護(hù)士禮儀培訓(xùn)PPT課件

1、護(hù)理禮儀對(duì)禮儀概念的理解與界定從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人 的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處 世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為涯則。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中 實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或 交際方法。對(duì)禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來(lái)看，禮儀既可以說(shuō)是在人際交 往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種在人際 交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種形式美, 它是人的心靈美的必然的外化。禮儀的概念“是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族 內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際

2、關(guān) 系的約定俗成的行為規(guī)范。內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 與方法護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀“本科護(hù)理學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)鳥(niǎo)護(hù)理禮儀習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法一、學(xué)習(xí)護(hù)理木匕儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義1.是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然2.是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹(shù)立良好專(zhuān)業(yè)形象的重要手段之一一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法 充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實(shí)際努力提高自身修養(yǎng)二護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士?jī)x容禮儀基本原則儀容修飾目光表情(_)基本原則儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭 部和面部。儀容

3、美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào)（二）儀容修飾護(hù)士面部織、護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾護(hù)士面部修飾匚基本要求形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護(hù)士化妝淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡(jiǎn)易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚 上粉底 畫(huà)眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉畫(huà)唇線、涂口紅/唇膏上腮紅護(hù)士化妝化妝禮儀中的注意

4、問(wèn)題體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化妝不借用他人化妝品不評(píng)論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過(guò)化妝來(lái)美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝護(hù)士工作發(fā)式驚要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長(zhǎng)發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士肢體修飾手臂的修飾1手臂的清潔與保養(yǎng) 2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋 2、下肢的美化（三）目光表情主要規(guī)則 目光表達(dá) 面部表情目光表情目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)目光表達(dá)目光的作用與眼語(yǔ)構(gòu)成目光也稱(chēng)眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部目光表情所進(jìn)

5、行的一系列活動(dòng), 出的神態(tài)以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)目光表情眼語(yǔ)構(gòu)成： /注視時(shí)間 /注視角度 /注視部位 /注視方式 /目光變化目光作用：/傳遞信息/組織味口控制作用/反映深層心理目光表情目光表情目光表達(dá)學(xué)會(huì)運(yùn)用目光注視的部位注視的角度注視時(shí)間目光變化兼顧多方.雙眼、面部、全身、局部正*平視、仰視注視時(shí)間的長(zhǎng)、短眼瞼的開(kāi)合、瞳孔的變化、 眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)目光表情面容表情面容表情的種類(lèi)目光表情目光表情不同情緒的面部表情情緒面容表情眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開(kāi)合,I毛上揚(yáng) 眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏 眼睛稍變小伴有

6、眼球轉(zhuǎn)動(dòng)，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向丁 眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開(kāi)扭曲 舊睦睜大，眉毛倒怪，嘴角向兩側(cè)拉開(kāi)，下唇充滿(mǎn)力感 眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開(kāi)目光表1W面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用 調(diào)節(jié)情緒 »獲取信任 消除隔閡 »有益身心目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒目光表情面容表情面容表情禁忌I,*高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服護(hù)士服的著裝要求 護(hù)士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求飾禮儀(-)護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工

7、作牌 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊應(yīng)整齊清潔1=1（二）護(hù)士帽的佩戴要求燕帽短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）（三）口罩的佩戴要求保持清潔美觀 不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前（四）護(hù)士鞋的要求樣式簡(jiǎn)潔，以平跟或淺坡跟軟底為宜 顏色以白色或乳白色為佳（四）護(hù)士鞋的要求要注意防滑舒適干凈四護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢(shì)2站姿3坐姿4行姿5蹲姿手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)的基本要求1使用規(guī)范的手勢(shì)2手勢(shì)的使用宜少忌多基本手勢(shì)1垂放 2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎(jiǎng) 7指示與人道別禁忌手勢(shì)易于誤解的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì)站姿要領(lǐng):挺、直、 穩(wěn)。高、禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨

8、意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫基本站姿正腳位小八字步正腳位丁字步側(cè)腳位丁字步女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）坐姿坐姿端正，不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺(jué),而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì) 的重要形式.護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步基本坐姿（正位）坐位丁字步正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步基本體態(tài)正腳位小疊步坐位平行疊步側(cè)坐位平行步基本體態(tài)基本體態(tài)基本體態(tài)步幅適中 自始至終 兩臂擺動(dòng) 勻速行進(jìn)行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前腳尖前伸，直線行進(jìn)，雙肩平穩(wěn)，全身協(xié)調(diào)，護(hù)士基本行姿基本體態(tài)行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響

9、過(guò)大 八字步態(tài) 體不正直蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地 面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀 部要向下。護(hù)士基本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)，“洗手間 姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身， 翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)， 這種姿勢(shì)十分不雅。護(hù)理工作中的體態(tài)軟儀基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀病治治平拾同持端推推撿陪/上下樓梯/進(jìn)出電梯/出入房門(mén) /攙扶幫助 /通過(guò)走廊/下蹲姿勢(shì)的使用護(hù)士端治療盤(pán)護(hù)士持病歷夾行走時(shí)右下右上護(hù)士陪同引導(dǎo)患者上下樓梯護(hù)士在前五護(hù)理言談禮儀護(hù)理工作

10、中的言談禮儀使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運(yùn)用有效的溝通技巧（一）使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言語(yǔ)言文明、得體尊重患者注意語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 語(yǔ)法正確、合乎邏輯注意語(yǔ)言的保密性原則（二）選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容護(hù)理專(zhuān)業(yè)性交談?dòng)忻鞔_的專(zhuān)業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重（二）選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容（二）選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容互通信息交談和治療性交談非指導(dǎo)性交談指導(dǎo)性交談（三）運(yùn)用有效的溝通技巧在交談中不斷核實(shí)信息以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通交談過(guò)程中使用傾聽(tīng)的技巧 適時(shí)地使用沉默 匚有技巧地提問(wèn) 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ)護(hù)理工作禮儀(-)護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重

11、服務(wù)對(duì)象誠(chéng)實(shí)守信雷厲風(fēng)行共情幫助舉止文雅(-)護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀1充分準(zhǔn)備2、得體的儀容舉止3、禮貌的言談、清晰的解釋?zhuān)ǘ┳o(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀1、和藹的態(tài)度、真誠(chéng)的關(guān)懷2、嫻熟的操作技術(shù)（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀1、親切的囑咐和安慰2、誠(chéng)懇的致謝（三）門(mén)診與急診護(hù)理工作禮儀門(mén)診護(hù)理工作禮儀1 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情 、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言2. 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境3. 熱情接待，耐心解答4. 積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員急診護(hù)理工作禮儀1. 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作2. 積極、主動(dòng)、有效地配合診治 和搶救3. 妥善處理好與家屬的關(guān)系急不失禮且忙中

12、守節(jié)（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)具備良好的健康教育能力（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)外科病房護(hù)理工作禮儀科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果及時(shí)幫助患者緩解疼痛鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相 應(yīng)的心理護(hù)理溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言?xún)嚎撇》孔o(hù)理工作禮儀護(hù)理人員要具有“慈母心”根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán) 境注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作（六）同事間工作交往的