服務質(zhì)量保證書

1、服務質(zhì)量保證書致廣州市xxx ：廣州市 xxxxx 有限公司就廣州市 xxxxx “xxxxxx 信息系統(tǒng)運行維護服務項目 ”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內(nèi)容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：一、項目工期我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x 年。二、項目維護內(nèi)容我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容。三、項目服務響應級別我司針對項目服務響應級別作如下承諾：（ 1 ）我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24 小時故障受理電話服務。（ 2 ）我司技術人員響應時限

2、：接障后我司技術支持人員必須在5 分鐘內(nèi)作出響應，詳細記錄故障現(xiàn)象。（ 3 ）故障處理時限：我司保證一般在 1 小時內(nèi)解決，最遲在 3 小時內(nèi)解決問題。四、 維護服務質(zhì)量（ 1 ）應能在 10 分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在 5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時間內(nèi)完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。（ 2 ）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監(jiān)督實施。（ 3 ）故障修復過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再

3、處理。（ 4 ）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。（ 5 ）對處于保修期內(nèi)的故障設備，服務商在采購人授權的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量。（ 6 ）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。五、硬盤數(shù)據(jù)保密我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修

4、，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。六、項目人員承諾我司承諾將針對本項目成立x 個人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、 x 名駐場工程師、x 名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。七、 投標要求承諾1 、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質(zhì)量標準的設備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/ 部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。2 、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品（進口產(chǎn)品指通過中國海關報關驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關境外的產(chǎn)品）。3 、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節(jié)

5、能產(chǎn)品。八、其他承諾（ 1 ）我司承諾提供7×24 小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、.問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數(shù)不限。（ 2 ）我司承諾提供 5×8小時的常駐服務：我司安排 x 名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1 小時內(nèi)解決，最遲在3 小時內(nèi)解決問題。（ 3 ）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市 xxxxx 公區(qū)域內(nèi)

6、的服務器和核心網(wǎng)絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議，保障設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。（ 4 ）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容），能夠?qū)S護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。（ 5 ）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷）。

7、致服務工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。（ 7 ）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。（ 8 ）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。（ 9 ）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設置，全面掌握新

8、產(chǎn)品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質(zhì)量要求。特此承諾！承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限公司法定代表人或授權人蓋章：_承諾日期： 20xx年 x 月 x 日篇二：服務質(zhì)量保證書服務質(zhì)量承諾書唐運集團玉田運輸分公司：為落實客運班線承包經(jīng)營者優(yōu)質(zhì)服務，文明行車，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，充分發(fā)揮我集團公司道路旅客專業(yè)運輸?shù)恼w優(yōu)勢，提高同行業(yè)競爭水平，我做為（玉田鴉鴻橋 唐山）班線的承包經(jīng)營人，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：1 、嚴格按審批線路經(jīng)營；2 、確保營運手續(xù)齊全、有效；3 、遵守聘用駕駛人、乘務員規(guī)則；4 、不私自提高票價，按規(guī)定票價嚴格執(zhí)行；5 、保證客

9、票的正確使用，不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車付票；6 、保證在符合乘員規(guī)定的范圍內(nèi)不拒客、不甩客；7 、微笑服務，熱情周到，為旅客提供誠心的服務，對待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見虛心接受，為重點旅客提供服務時更細心。8 、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我保證嚴格執(zhí)行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等，如有違反我自愿接受有關部門和公司的處罰。車牌號：冀b承諾人：2012年 5 月 8 日篇三：服務承諾書和質(zhì)量保證書模板.服務部分附件十一：服務承諾書服務承諾書致：昆明市市級機關事務管理局政府采購辦公室針對本次貴方組織的昆明市商務局 “昆明食肉類蔬

10、菜流通追溯體系建設 ”項目號：昆采公 2011112014 ）公開招標活動，我公司 _ （供應商名稱）決定參加，并對本次投標項目中的服務作如下承諾：1 、2 、3 、4 、?（格式由供應自行設定）供應商名稱：（蓋法人單位公章）_法定代表人或授權委托代理人：（簽字）_日期： 2011年月日附件十二：質(zhì)量保證書質(zhì)量保證書致：昆明市市級機關事務管理局政府采購辦公室本書作為我公司_（供應商名稱）對昆明市商務局“昆明食肉類蔬菜流通追溯體系建設”項目（項目編號：昆采公2011112014）公開招標提供的質(zhì)量保證的證明。我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔相應的法律責任：1 、 提供的設備室全新的、符合國家相關技

11、術標準或行業(yè)標準、國內(nèi)相關部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的設備；2 、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術要求；3 、保證 “售后服務承諾書 ”全部內(nèi)容的滿足；4 、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；5 、保證嚴格按照國家相關規(guī)范進行安裝和調(diào)試，并保證所有投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。本保證書自投標起30 日內(nèi)有效，如我方中標則至設備保質(zhì)期滿為止有效。供應商名稱：（蓋法人單位公章）_法定代表人或授權委托代理人：（簽字）_日期： 2011 年 月 日篇四：服務承諾書和質(zhì)量保證書模板服務承諾書致：中國郵政儲蓄銀行

12、有限責任公司云南省分行本書作為我公司 _ 昆明亞帆廣告有限公司 _ （供應商名稱）對中國郵政儲蓄銀行有限責任公司云南省分行 “設備實物標簽制作采購 ”項目（項目編號： cg2011025 ）公開招標提供的服務保證的證明。1 、為了使用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、銷售價格、交貨期限、售后服務等達到滿意放心按照設計圖紙和制作流程施工，不擅自修改設計圖紙，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。2 、如出現(xiàn)質(zhì)量問題，立即處理，嚴格按照圖紙或者甲方要求制作。3 、按合同要求把貨送到指定定點。供應商名稱：（蓋法人單位公章）_法定代表人或授權委托代理人：（簽字）_日期： 2011年 11月 8日質(zhì)量保證書.致：中國郵政儲蓄銀行有限責任公司云南省分行本書作為我公司 _ 昆明亞帆廣告有限公司 _ （供應商名稱）對中國郵政儲蓄銀行有限責任公司云南省分行 “設備實物標簽制作采購 ”項目（項目編號： cg2011025 ）公開招標提供的質(zhì)量保證的證明。我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔相應的法律責任：質(zhì)量第一、用戶至上，這是我們的宗旨。為了使用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、銷售價格、交貨期限、，我們將做如下鄭重承諾：1 、保證產(chǎn)品質(zhì)量：我們將嚴格依據(jù)國家行業(yè)標準，做到設計合理、性能可靠、外表美觀、操作簡單