第一章電子商務導引

1、電子商務實務電子商務實務第一章第一章 電子商務導引電子商務導引案例閱讀案例閱讀 光明服裝股份有限公司成立于1980年，是集設計、生產(chǎn)和銷售“光明牌”服裝的大型現(xiàn)代化股份制企業(yè)。擁有多條世界先進的西服智能化生產(chǎn)流水線及配套的專業(yè)襯衫、女裝、工服生產(chǎn)流水線，年生產(chǎn)能力100萬套以上，是目前服裝界最具規(guī)模、最具時尚、最具有競爭力的服裝企業(yè)之一。 光明服裝股份有限公司自2006年始涉足電子商務，當年成為阿里巴巴的誠信通會員和中國供應商，開始在阿里巴巴中文站、國際站進行原料的采購和服裝的定制生產(chǎn)、批量銷售，為公司拓展銷售渠道產(chǎn)生了積極的影響。為進一步開拓國內(nèi)外市場，更好地發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，公司董事會研

2、究決定在整合已有的ERP系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)等等基礎上開發(fā)“光明商城”電子商務平臺，構建了相對完善的平臺安全運作環(huán)境，并根據(jù)企業(yè)傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢結合“光明商城”的特點實施了如網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎、網(wǎng)絡廣告、郵件推廣等營銷方法，同時為了降低客戶投訴率、提高物流配送環(huán)節(jié)的效率，光明服裝股份有限公司在企業(yè)原有物流系統(tǒng)的基礎上自建了“光明商城”物流配送系統(tǒng)，增加了物流的可控性，提高了客戶服務質(zhì)量。 光明服裝股份有限公司通過實施電子商務戰(zhàn)略，實現(xiàn)了企業(yè)資源的共享和業(yè)務流程的重組，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，為企業(yè)在21世紀社會競爭中贏得了優(yōu)勢。 情景分析情景分析序號情景名稱情景內(nèi)容1B2

3、B交易光明服裝股份有限公司和輝煌紡織集團有限公司網(wǎng)上亞麻布料買賣活動2B2C交易張玲到“光明商城”買黃色女士風衣3C2C網(wǎng)店開設與交易張玲開了一家“光明商城”網(wǎng)上直營店，網(wǎng)名王軍到此購買光明服飾4G2B交易新世紀職業(yè)技術學院采購軍訓服裝，并在A市政府采購中心展開公開招標，光明服裝公司參加招標，并中標5電子商務支付光明服裝股份有限公司和王軍申請銀行賬號以及支付通賬號，完成電子支付過程6網(wǎng)絡營銷光明服裝股份有限公司實施網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎、網(wǎng)絡廣告、郵件推廣、網(wǎng)絡調(diào)研等網(wǎng)絡營銷方法7電子商務安全光明商城通過CA認證和信用認證等措施提高安全和誠信度8電子商務物流光明商城提高客戶響應，投資自建物流配送體

4、系9電子商務平臺構建李曉晶自主創(chuàng)業(yè)類似“光明商城”的購物平臺一、電子商務概述一、電子商務概述1 1、電子商務概念、電子商務概念 關于電子商務的定義有許多種，最常用的英文名稱是e-commerce和e-business兩個。commerce在英文中是指商業(yè)，有商品買賣或者貿(mào)易的內(nèi)容，而business是指業(yè)務、工作或交易活動的意思。所以一般我們將e-business稱為電子業(yè)務；將e-commerce稱為電子商務。 這里主要采用我國政府相關部門關于電子商務的定義： 國務院信息化工作辦公室2007年12月提交的我國電子商務發(fā)展指標體系研究報告中，建議電子商務的定義為：電子商務是指通過以互聯(lián)電子商務

5、是指通過以互聯(lián)網(wǎng)為主的各種計算機網(wǎng)絡所進行的，以簽訂電子合同（訂單）為前提的網(wǎng)為主的各種計算機網(wǎng)絡所進行的，以簽訂電子合同（訂單）為前提的各種類型的商業(yè)交易。各種類型的商業(yè)交易。 我國國家商務部在2009年4月發(fā)布的電子商務模式規(guī)范(Specification for E-Business Model)中對電子商務作的定義是：依托網(wǎng)絡進行貨物貿(mào)依托網(wǎng)絡進行貨物貿(mào)易和服務交易，并提供相關服務的商業(yè)形態(tài)。易和服務交易，并提供相關服務的商業(yè)形態(tài)。一、電子商務概述一、電子商務概述2 2、電子商務發(fā)展、電子商務發(fā)展 （1 1）從傳統(tǒng)商務到電子商務）從傳統(tǒng)商務到電子商務 從傳統(tǒng)商務到電子商務的形成大約經(jīng)歷

6、了三個階段。 第一階段：第一階段：20世紀50年代中期美國出現(xiàn)了“商業(yè)電子化”的概念，當時是指利用電子數(shù)據(jù)處理設備使薄記工作自動化。 第二階段：第二階段：20世紀70年代微電子技術的發(fā)展，特別是個人計算機的出現(xiàn)，使商業(yè)電子化進入了以微型計算機、文字處理機和局部網(wǎng)絡為特征的新階段。 第三個階段：第三個階段：從20世紀80年代后期開始，商業(yè)電子化向建立商業(yè)綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)的方向發(fā)展。 一、電子商務概述一、電子商務概述2 2、電子商務發(fā)展、電子商務發(fā)展 （2 2）中國電）中國電子商務的發(fā)展趨勢子商務的發(fā)展趨勢 電子商務的發(fā)展只有短短十多年時間，現(xiàn)在已經(jīng)成為國家發(fā)展、社會活動、以及人民生活的不可分割的有

7、機組成部分。年度網(wǎng)民人數(shù)與上年的增長率網(wǎng)上購物人數(shù)與上年的增長率1997年62.015.411998年117.589.5%20.029.8%1999年21078.7%31.557.7%2000年890122.5%69.15390.0%2001年225033.1%282.15156.6%2002年337027.2%3137.9%2003年591029.0%679.6544.7%2004年795016.9%790.01.5%2005年940018.2%1304.961.1%2006年111007.8%2719.534.7%2007年1370011.4%3233.211.0%2008年2100053

8、.3%464143.5%2009年2980041.9%740060.9%中國互聯(lián)網(wǎng)用戶以及網(wǎng)上購物者數(shù)量的變化（單位：萬人） 一、電子商務概述一、電子商務概述 CNNIC2009年1月發(fā)布的第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡購物人數(shù)規(guī)模達到7400萬，約占網(wǎng)民總數(shù)的四分之一。下表列出的是2007-2008年電子商務類應用用戶對比情況分析。 2007年底2008年底變化使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬人）使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬人）增長量（萬人）增長率網(wǎng)絡購物22.1%4,60024.8%7,4002,80060.9%網(wǎng)絡售物-3.7%1,100-網(wǎng)上支付15.8%3,30017.6%5,200

9、1,90057.6%旅行預訂-5.6%1,700-一、電子商務概述一、電子商務概述 未來電子商務從政治、社會、經(jīng)濟、文化等綜合方面形成新的發(fā)展趨勢，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。 電子商務與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合加速形成經(jīng)濟競爭新態(tài)勢。 電子商務服務業(yè)正在成為國民經(jīng)濟新的增長點。 電子商務正在成為一個產(chǎn)業(yè)并開始形成國家標準體系。 電子商務正在推進信用服務體系的建設和電子支付體系的完善。 3 3、電子商務分類、電子商務分類 依據(jù)商務部發(fā)布的電子商務模式規(guī)范中對電子商務模式的分類，將電子商務主要劃分為B2B、B2C、C2C、G2B四類。 （1）企業(yè)與企業(yè)之間電子商務（Business to Business

10、，簡稱B2B）,是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡通信手段締結的商品或服務交易模式，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等。 （2）企業(yè)與消費者之間電子商務（Business to Consumer，簡稱B2C）, 是企業(yè)和消費者之間通過網(wǎng)絡通信手段締結的商品或服務交易模式，如當當網(wǎng)、京東商城等。 （3）消費者與消費者之間電子商務（Consumer to Consumer，簡稱C2C）, 是個人之間通過網(wǎng)絡通信手段締結的商品或服務交易模式，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、有啊等。 （4）政府與企業(yè)之間電子商務（Government to Business，簡稱G2B）, 是政府與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡通信手段進行的商品或服務交易模式，

11、如中國政府采購網(wǎng)等。一、電子商務概述一、電子商務概述1、總的學習目標、總的學習目標（1）技能目標u 能根據(jù)具體交易要求選擇合適的交易平臺（模式）u 能根據(jù)供求雙方業(yè)務要求完成B2B、B2C、C2C以及G2B幾種電子商務模式的交易u 能在第三方C2C平臺開設經(jīng)營網(wǎng)店u 能利用網(wǎng)上銀行或第三方支付平臺進行電子支付u 能根據(jù)平臺的運作實際選擇實施網(wǎng)絡營銷策略和方法u 能進行CA認證和信用認證u 能根據(jù)實際進行物流平臺運作u 能根據(jù)要求構建電子商務平臺u 能使用常見的電子商務服務應用平臺u 能利用手機等移動設備進行移動商務 二、學習目標二、學習目標1、總的學習目標、總的學習目標（2）知識目標u 熟悉電

12、子商務的相關概念u 了解電子商務的發(fā)展過程及趨勢u 掌握B2B、B2C、C2C以及G2B幾種電子商務模式的交易過程u 掌握網(wǎng)上開店的流程和方法u 掌握常見的電子支付方法 u 掌握常見的網(wǎng)絡營銷策略和方法u 掌握常見的電子商務安全方法u 掌握電子商務物流的基本概念u 掌握電子商務平臺構建的一般流程u 理解電子商務服務的涵義u 了解移動電子商務的應用模式二、學習目標二、學習目標2、各情景學習目標、各情景學習目標 各情景學習目標二、學習目標二、學習目標 本教材以電子商務整體學習情景為主線、以南京奧派信息技術有限公司電子商務實訓軟件為平臺、以情景漫畫、學習目標、學習情景、學習任務、相關知識、學習小結、

13、能力訓練、同步測試和案例閱讀為編排方式安排教材內(nèi)容。為此對本教材的學習建議如下： 1 1、把握主線：、把握主線：全教材以一個完整的情景貫穿于其中，這是樂學的基礎，具體學習內(nèi)容都是圍繞這個情景展開，分析并完成前景中相關的任務，學習涉及的相關知識。 2 2、實踐先行：、實踐先行：“實踐是檢驗真理的唯一標準”，所以本書的學習也是從實踐開始最后又回到實踐中去，從情景中去學習，從能力拓展中去提高。 3 3、樹立信心：、樹立信心：有許多人誤認為學習電子商務很難，其實并非如此。其實電子商務就在我們身邊，樹立“容易學”的信心，這樣才能有一往無前的勇氣。 4 4、學以致用：、學以致用：學習的好不一定掌握的好，為此在學習同時結合自己的實際做到“學以致用”，如網(wǎng)上的交易，淘寶的開店。 5 5、團隊合作：、團隊合作：因為交易至少是兩方，所以在實踐過程中必須培養(yǎng)自己的團隊分工協(xié)作精神，并在解