網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理

1、 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)驗(yàn)報(bào)告學(xué)生姓名：陳麗雯學(xué) 號(hào)：01210631x35所在系部：管理系專(zhuān)業(yè)班級(jí)：12gb電商1班指導(dǎo)教師：趙芳日 期：2015年5月實(shí)驗(yàn)成績(jī)教師評(píng)閱意見(jiàn)實(shí)驗(yàn)一實(shí)驗(yàn)日期：2015年 4 月 25 日 星期 六 第1234節(jié)課 第1次實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容： 開(kāi)店準(zhǔn)備-市場(chǎng)調(diào)研、店鋪定位實(shí)驗(yàn)要求： 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研方法和步驟,對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有比較清楚的了解，知道哪些產(chǎn)品在網(wǎng)上容易銷(xiāo)售；通過(guò)市場(chǎng)定位知識(shí)能對(duì)店鋪進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?shí)驗(yàn)步驟：文字陳述+截圖說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研：1，自身分析2，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)3，第一步4，第二步5，第三步問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析店鋪定位1，2，選擇目標(biāo)客戶(hù)群3，產(chǎn)品定位實(shí)驗(yàn)感想

2、： 先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求，購(gòu)物習(xí)慣，心理因素，才能更好地展開(kāi)調(diào)研。 店鋪只能有一個(gè)定位，不能風(fēng)格多變，不能所有人都喜歡，有舍才有得，為了獲得一部分客戶(hù)，就必須果斷的放棄另一部分客戶(hù)。實(shí)驗(yàn)二實(shí)驗(yàn)日期：2015年 4 月 25 日 星期 六 第56節(jié)課 第2次實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：網(wǎng)店開(kāi)設(shè)開(kāi)店流程、網(wǎng)店裝修實(shí)驗(yàn)要求：能選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)店平臺(tái)，能利用某一電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪；通過(guò)網(wǎng)店結(jié)構(gòu)、網(wǎng)店店面設(shè)置方法能設(shè)計(jì)店標(biāo)，能對(duì)店鋪進(jìn)行基本設(shè)置，能設(shè)計(jì)出美觀大方的店鋪。實(shí)驗(yàn)步驟：開(kāi)設(shè)流程： 1，免費(fèi)開(kāi)店 （1）登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊“賣(mài)家中心”“我要開(kāi)店” （2）“開(kāi)店認(rèn)證”-填寫(xiě)資

3、料”（3） “認(rèn)證成功”“創(chuàng)建店鋪”（4） “填寫(xiě)店鋪信息”（5） “開(kāi)店成功”網(wǎng)店裝修：（1）登錄進(jìn)入店鋪，點(diǎn)擊"裝修裝修此頁(yè)面"（2）進(jìn)入裝修頁(yè)面后->添加新模塊->基礎(chǔ)模塊模塊市場(chǎng)->點(diǎn)擊添加如下圖所示:（3）編輯新建模塊： 編輯“搜索店內(nèi)寶貝”： 編輯“寶貝推薦”：（4） 點(diǎn)擊“保存”，“發(fā)布” 即可。實(shí)驗(yàn)感想： 如果想要開(kāi)店的話，必須去淘寶網(wǎng)的賣(mài)家中心填寫(xiě)資料進(jìn)行認(rèn)真開(kāi)店，還得經(jīng)過(guò)考試得到認(rèn)證資格才行。 一個(gè)好的網(wǎng)店離不開(kāi)裝修，人靠衣裝，店鋪漂亮了，進(jìn)來(lái)看的人才多，門(mén)面才好，得到別人的關(guān)注度才高，為發(fā)布寶貝做基礎(chǔ)。 實(shí)驗(yàn)三實(shí)驗(yàn)日期：2015年 4

4、 月 25 日 星期 六 第78節(jié)課 第3次實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：產(chǎn)品發(fā)布圖片美工、產(chǎn)品描述和產(chǎn)品發(fā)布實(shí)驗(yàn)要求：通過(guò)PS和光影魔術(shù)手等軟件能對(duì)數(shù)碼照片畫(huà)質(zhì)進(jìn)行改善及效果處理；通過(guò)產(chǎn)品描述基本方法能進(jìn)行寶貝標(biāo)題的合理設(shè)置能高質(zhì)量的描述產(chǎn)品；利用淘寶排名規(guī)則能利用某一產(chǎn)品錄入工具上傳產(chǎn)品掌握產(chǎn)品的發(fā)布技巧（如時(shí)間和數(shù)量）。   實(shí)驗(yàn)步驟：圖片美工：1，打開(kāi)你的商品圖片，這里我們用檸檬。2，我們先要將檸檬從底色中摳出，你可以使用鋼筆工具 或套索工具 來(lái)?yè)笀D。建立選區(qū)之后Ctrl+J 來(lái)將其復(fù)制一層。在檸檬圖層的下方新建一層，命名為"背景層"

5、;。為背景層填充從 #292C2F 到 #0F1010的徑向漸變 。這是將你的圖片變得有沖擊力的第一步，之所以填充黑色背景，是為了增強(qiáng)檸檬與背景的對(duì)比度 ，讓檸檬的顏色從黑色背景中脫穎而出。3，在檸檬層下方新建一個(gè)空白圖層，將其命名為"背景亮部"。在每個(gè)檸檬背后都使用漸變工具 創(chuàng)建從白色到透明的徑向漸變 。4，為"背景亮部"層添加顏色疊加 ，這里顏色選擇#83BFDE。這樣背景看上去會(huì)有淡淡的藍(lán)色。5，在"背景亮部"圖層上方新建一個(gè)"陰影"層。在兩個(gè)檸檬后面及中間位

6、置分別添加從黑色到透明的徑向漸變 ，來(lái)創(chuàng)建檸檬在背景上的陰影。6，將"檸檬"圖層復(fù)制一層，將圖層混合模式設(shè)置為"強(qiáng)光 "，并將圖層不透明度設(shè)置為50%。7，調(diào)整圖片的顏色 和飽和度 。8，增加圖片的清晰度。選擇菜單濾鏡>銳化>銳化 ，來(lái)增強(qiáng)檸檬的細(xì)節(jié)部分。9，將"白色高光"圖層的不透明度 設(shè)置為40%就大功告成了!產(chǎn)品描述：1，型號(hào)規(guī)格2，交易說(shuō)明3，配送說(shuō)明4，服務(wù)保障產(chǎn)品發(fā)布：1，有效關(guān)鍵詞的選擇2，寶貝名稱(chēng)的設(shè)置品牌+型號(hào)+商品關(guān)鍵字3，加上寶貝的背景勿雜亂

7、4，與寶貝相關(guān)聯(lián)的寶貝實(shí)驗(yàn)感想 寶貝需要吸引顧客的眼球，就要對(duì)寶貝進(jìn)行美化，PS，美圖秀秀是必須得掌握的。 更好地描述產(chǎn)品才能更加讓我們產(chǎn)品到顧客的眼中，滿(mǎn)足顧客的需要，型號(hào)，規(guī)格，交易說(shuō)明，配送說(shuō)明，服務(wù)保障要提供。 發(fā)布寶貝要學(xué)會(huì)發(fā)布的技巧，例如，關(guān)鍵詞的組合，促銷(xiāo)+品牌+評(píng)價(jià)+屬性，以及熱門(mén)關(guān)鍵詞。 實(shí)驗(yàn)四實(shí)驗(yàn)日期：2015年 5 月 30 日 星期 六 第1234節(jié)課 第4次實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：網(wǎng)店日常經(jīng)營(yíng)與管理-訂單處理、客戶(hù)服務(wù)實(shí)驗(yàn)要求：能順利完成后臺(tái)訂單處理；能運(yùn)用阿里旺旺等在線溝通工具能在店鋪中添加E客服能處理常見(jiàn)的客服問(wèn)題。實(shí)驗(yàn)步驟：訂單處理流程1. 進(jìn)入管理平臺(tái)，點(diǎn)擊商品訂單管理

8、2，處理訂單3，受理發(fā)貨4，等待買(mǎi)家用戶(hù)訂單回應(yīng)狀態(tài)客戶(hù)服務(wù)：添加旺旺客服1，登陸淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“賣(mài)家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”“子賬號(hào)管理”2，進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)，（開(kāi)淘網(wǎng)可以創(chuàng)建3個(gè)，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè)）3，子賬號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，如圖，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊圖片藍(lán)框中的“新建員工”4，可以看到需要填寫(xiě)的基本信息，按照要求填寫(xiě)就可以，這里需要注意的是，子賬號(hào)目前還不能修改名字，創(chuàng)建的時(shí)間要慎重，另外，賬號(hào)名的位置，中間的冒號(hào)，是英文版本的冒號(hào)。5，在網(wǎng)店選擇客服中心6，編輯客服實(shí)驗(yàn)感

9、想： 通過(guò)完成訂單處理，讓我明白了訂單處理就是包括供應(yīng)商，物流商，消費(fèi)者的平臺(tái)，物流商送貨，消費(fèi)者售后，供應(yīng)商供貨的關(guān)系，三者協(xié)同合作。 添加E客服提高了我們的工作效率，更好地為顧客服務(wù)的精神，及時(shí)溝通，交流感情的作用。 實(shí)驗(yàn)五實(shí)驗(yàn)日期：2015年 5 月 30 日 星期 六 第5678節(jié)課 第5次實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：網(wǎng)店日常經(jīng)營(yíng)與管理-店鋪推廣實(shí)驗(yàn)要求：利用網(wǎng)絡(luò)推廣方法，能運(yùn)用好標(biāo)題、圖片、描述三要素店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣。實(shí)驗(yàn)步驟：店內(nèi)推廣1，利用商品發(fā)布三要素借品牌，名人，產(chǎn)品，促銷(xiāo)，服務(wù)的力2，充分利用旺鋪功能3，聊天工具的使用4，消費(fèi)者保障服務(wù)5，購(gòu)物車(chē)功能修改產(chǎn)品數(shù)量，支付一次郵費(fèi)購(gòu)買(mǎi)多種產(chǎn)品站內(nèi)推廣與營(yíng)銷(xiāo)：1，淘寶的常規(guī)促銷(xiāo)活動(dòng)2，直通車(chē)的使用3，論壇推薦位和幫派贊助商4，友情鏈接外部推廣和營(yíng)銷(xiāo)1，人脈推廣2，淘客推廣3，博客推廣4，論壇推廣實(shí)驗(yàn)感想： 通過(guò)做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，店內(nèi)推廣，站內(nèi)推廣，站外