保險客服工作總結(jié)

1、保險客服工作總結(jié) 保險客戶服務(wù)是指保險人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接 觸的階段， 通過暢通有效的服務(wù)渠道， 為客戶提供產(chǎn)品信息、 品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項(xiàng)目的服 務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關(guān)注而提供的 附加服務(wù)內(nèi)容。 篇一：保險公司客服個人工作總結(jié) 進(jìn)入中國人壽已 經(jīng)有 4 個年頭了，真快??！四年的時間可以發(fā)生很多很多的 事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個崗位上。 4 年前，我還有個 剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了， 周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終 未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng) 嚴(yán)重不足時，我義不容辭地

2、放棄自己年幼的孩子，交給媽媽 代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗 位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了 * 縣 支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我 也會再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任 心，正所謂 在其位，謀其職，盡其責(zé) ，一個員工最起碼的 職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心， 我也一直以此為律己。 當(dāng)然， 完無完人，回顧這 4 年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事 的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的 完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下： 來公司工作已經(jīng) 4 年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日 常的工作也都是按

3、部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是 公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更 加到位，加上今年 * 評選省級文明城市， 于是縣里也有在進(jìn) 行縣級文明柜面的活動。 在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng) 烈的 21 世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服 務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司 的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年 9 月份的時候，省 公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們 * 公司 有 325 單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開 始工作，但是 325 單中有將近 200 多單是沒有留存電話號碼 和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了

4、瓶頸。最后，在 市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我 們就在晚上下班后一個一個打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保 險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是 個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把 每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾 期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干 舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛 苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放 棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑， 得到了很多伯伯阿姨的支持。 在 12 月 7 日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。 我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能

5、力，和同事 關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不 早退。在辦理業(yè)務(wù)時， 有耐心，態(tài)度和善， 微笑服務(wù)。 當(dāng)然， 在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不 高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長 處，改正自己的不足。 我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會，在接下去的工 作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng) 導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動！ 保險公司客 服個人工作總結(jié) 篇二：保險公司客戶服務(wù)工作匯報 保險 #分公司自 成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行 #保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù) 創(chuàng)新的指示精神， 始終堅(jiān)持把國家利益放在首位， 以社會責(zé) 任感和

6、客戶利益為重， 貫徹落實(shí) “速度、 效益、誠信、 規(guī)范” 的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力 打造* 保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作 匯報如下： * 保險 #分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客 戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營 戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門 成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助 理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、 考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏 洞，及時進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員 工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更

7、為順暢，服 務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。 以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工 作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一 手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客 戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客 戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸 的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的 要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公 司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時解決在對 外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通 過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化 的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，

8、* 保險客戶服務(wù)中心始 終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。 打造*的服務(wù)品牌就是打造 * 人的品牌。為了增強(qiáng)我司 客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在 #市場的品牌知名 度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下， 大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè)， 不斷提高員工素質(zhì)。 組織員工學(xué)習(xí)了 客戶服務(wù)工作制度 并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。 發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合 理化建議，并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一 批具有很強(qiáng)服務(wù)意識、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公 司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形 成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，自上而下重視服務(wù)的

9、環(huán)境。 服務(wù)是 * 的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服 務(wù)提高到生存的高度， “服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個 新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法， 提出三個提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成 效的服務(wù)。 優(yōu)化職場服務(wù)形象 1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù) 的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場 等全程服務(wù)。 2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品， 有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。 3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個 一”活動，即遞上一本書、 篇四：溫馨的保險公司客服主管個人年終工作總結(jié) 領(lǐng)導(dǎo)以

10、及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人 年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總 結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的 匯報若有什么不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評 指正。 首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容， 那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但 是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所 以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容： 1、投保單的初審、登記、交單 2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記 3、報表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報 表、各渠道本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截 止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，

11、次月做上月的月 度匯總報表 4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的 登記 第二部分，是個人成果和不足的總結(jié) 首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過 對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行 掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，以便提高承保速度。第二 個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理， 統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于 各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心 里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。 就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那 最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。 下

12、面是工作不足：對于初審工作，說實(shí)話開始的時候我 覺得它就是個小 case ， so easy 。但是經(jīng)過一段時間的工 作之后，出現(xiàn)的一些問題， 比如證件號、 銀行卡號填寫錯誤， 郵編錯誤等等， 讓我深刻的意識到， 這不是一項(xiàng)簡單的工作， 因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎， 而初審這項(xiàng)工 作恰恰是需要認(rèn)真、 仔細(xì)。 單子多的時候，我就用以著急， 也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還 欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。 第三部分是未來明 年的一個工作計(jì)劃 首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排 第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各 位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好

13、的平臺 第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識， 提高自己的業(yè)務(wù)水平， 那我希望有機(jī)會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因?yàn)楹芏?東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。 下面是個人感受 1 保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對 保險有了一個更客觀、全面的認(rèn)識。說實(shí)話在之前沒有接觸 保險行業(yè)前，我對保險的認(rèn)識就是，保險都是騙人的，對保 險這門行業(yè)的認(rèn)識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā) 現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在的社會，太多的事故問題的發(fā)生，保險就 顯得越加重要。 2、 對職場有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識，明確了努力 和改善方向， 通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸， 學(xué)到了珍貴的人際 交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)

14、。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會 來到國華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時候希望 盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一 個清晰的認(rèn)識， 每一個人職場都有它特定的一個運(yùn)作流程 3、 電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力 和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。雖然 我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣， 我學(xué)習(xí)的 是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同，所以之前對辦公的應(yīng)用 也不是很精通，而且我之前是很煩惱 excel 表格，但是通過 在工作中的學(xué)習(xí)， 發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難， 世上無難事， 只怕有心人，在認(rèn)真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己

15、犯錯，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能一錯再錯。 也希望在我犯錯誤的同時，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評指正，因?yàn)?在以往的工作中，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評過我，總是給予鼓 勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸 出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵和夸贊也是一種動 力。 4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度 雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個需要你去 認(rèn)真仔細(xì)對待的工作，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一 項(xiàng)內(nèi)容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗 位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。 下面是個人的一個祈愿，愿景， 首先，我希望咱們國華明年能夠順利的上市，之后也算

16、是一個新的開始，希望能夠有一個更好的發(fā)展 其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛 勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，甚至是超額完成 第三，是對我自己的一個愿景吧，希望我有一天也能夠 像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課，有一天大家也會 尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時候的一個當(dāng)老師的 夢想 第四，是對大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸 福。因?yàn)槔蠋焸兘?jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體 是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工 作中，所以大家一定要注意身體，加強(qiáng)鍛煉。 最后我要說一聲感謝。 感謝領(lǐng)導(dǎo)長久以來的指教，感謝各位老師對我的幫助和 關(guān)懷。 這么長時間以來，

17、領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我 很大的幫助， 在生活中也很關(guān)心我， 大家都非常的照顧我， 讓我覺得這就是個家，非常的溫馨。所以在這里我也代表我 的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝！謝謝你們對小溫的 培養(yǎng)。 人工作總結(jié) 進(jìn)入中國人壽已經(jīng)有 4 個年頭了，真快?。∷?年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這 個崗位上。 4 年前，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn) 如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變 化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休 產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時，我義不容辭地 放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到 工作崗

18、位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大 變動，我也有幸被提升為了 * 縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。 這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會再接再厲。當(dāng)然，這就要 求我對工作也要更加的有責(zé)任心， 正所謂 在其位，謀其職， 盡其責(zé) ，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心， 我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這 4 年來的工 作， 我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下， 嚴(yán)格要求自 己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將 今年的工作情況總結(jié)如下： 1 ：日常工作回顧 來公司工作 已經(jīng) 4 年多，一直在客戶服務(wù)中心任職， 日常的工作也都是 按部就班， 工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年 變， 月月變， 這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今 年 * 評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面 的活動。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng)烈的 21 世紀(jì)， 人們最在意的篇四：保險公司客服個人工作總結(jié) 保險公司客服個 就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市