企業(yè)文化--某集團(tuán)企業(yè)文化三年塑造規(guī)劃（參考）

1、XX集團(tuán)企業(yè)文化三年塑造規(guī)劃（2005-2007年）集團(tuán)人力資本經(jīng)營(yíng)部2005年10月 集團(tuán)人力資本經(jīng)營(yíng)部編制 2005年10月 9 目 錄一、目的1二、現(xiàn)狀分析11、成績(jī)12、不足1三、指導(dǎo)思想21、用”夢(mèng)”、“魂” 指引思維、行為、習(xí)慣和個(gè)性，統(tǒng)籌企業(yè)文化的建設(shè)22、以顧客為中心是貫穿企業(yè)文化建設(shè)始終的主線23、人是關(guān)鍵要素24、內(nèi)外結(jié)合、軟硬結(jié)合2四、愿景2五、戰(zhàn)略目標(biāo)及子目標(biāo)21、戰(zhàn)略目標(biāo)22、目標(biāo)與成效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)33、子目標(biāo)3六、策略措施與考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)31、產(chǎn)品32、品牌53、管理64、人力資本管理65、企業(yè)文化氛圍8七、企業(yè)文化塑造行動(dòng)計(jì)劃（詳見(jiàn)附件）9八、企業(yè)文化塑造的績(jī)效管理程序

2、（定期文化體檢）91、確定文化績(jī)效管理的主體和職能92、按三年文化建設(shè)規(guī)劃，分解為年度文化績(jī)效計(jì)劃93、年度文化績(jī)效計(jì)劃的監(jiān)控94、年度文化績(jī)效計(jì)劃的評(píng)估9九、結(jié)束語(yǔ)9一、 目的l 解決當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題；l 培育和建設(shè)我們倡導(dǎo)的以顧客為中心的企業(yè)文化；l 有效地支撐集團(tuán)三年策略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；l 為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)文化管理奠定基礎(chǔ)。二、 現(xiàn)狀分析1、 成績(jī)l 產(chǎn)品：產(chǎn)品理念得到市場(chǎng)認(rèn)同，許多項(xiàng)目獲得了省市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)；l 品牌：進(jìn)入品牌TOP10，榮登“2005中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)前30名”和“2005中國(guó)房地產(chǎn)最具成長(zhǎng)性企業(yè)TOP10前5名；l 管理：基本完成了各業(yè)務(wù)活動(dòng)和內(nèi)部管理的制度建設(shè)；l 人

3、力資本：有一批勇于創(chuàng)業(yè)、吃苦耐勞、具有三創(chuàng)精神的員工；l 文化氛圍：形成了一套完整的文化理念體系，具有良好的創(chuàng)業(yè)精神和氛圍； 2、 不足l 產(chǎn)品：與 “構(gòu)筑藝術(shù)空間，締造健康之家”的理念差距較大；l 品牌：企業(yè)知名度偏低，顧客滿意度、忠誠(chéng)度較低，與優(yōu)秀公司相比差距較大；l 管理：以顧客為中心的流程制度有待建設(shè)，并需化為執(zhí)行力，角色混亂、工作重疊、相互推諉扯皮、低效率與個(gè)人主義的執(zhí)行力是客觀的現(xiàn)實(shí)；l 人力資本：忽視對(duì)人才的激勵(lì)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備，各級(jí)一把手老化，第一把手及梯隊(duì)成長(zhǎng)速度較慢，專業(yè)人才相當(dāng)缺乏；l 文化氛圍：理念超前，但沒(méi)有轉(zhuǎn)化到員工日常行為當(dāng)中，干部隊(duì)伍作風(fēng)有待提升，執(zhí)行力與集團(tuán)要求仍

4、有較大差距； 三、 指導(dǎo)思想1、 用”夢(mèng)”、“魂” 指引思維、行為、習(xí)慣和個(gè)性，統(tǒng)籌企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)的“夢(mèng)”：中國(guó)房地產(chǎn)的典范企業(yè)；企業(yè)文化的“魂”：顧客行為，追求卓越。2、 以顧客為中心是貫穿企業(yè)文化建設(shè)始終的主線l 客戶：為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造顧客價(jià)值；贏得顧客心，打造知名品牌；l 員工：為員工提供良好的發(fā)展空間、富競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬、和諧的工作氛圍，打造優(yōu)質(zhì)人力資本；l 股東：為股東提供理想的投資收益和回報(bào)。3、 人是關(guān)鍵要素l 企業(yè)文化塑造是各級(jí)干部的第一課題； l 任用的干部要符合我們所構(gòu)建的文化要求。4、 內(nèi)外結(jié)合、軟硬結(jié)合l 從制度入手，塑造、引導(dǎo)形成倡導(dǎo)文化氛圍； l 創(chuàng)

5、造良好的工作氛圍以培育優(yōu)秀企業(yè)文化； l 從產(chǎn)品及品牌著手，借助外部力量豐富文化內(nèi)涵。四、 愿景企業(yè)的“夢(mèng)”：中國(guó)房地產(chǎn)的典范企業(yè)企業(yè)文化的“魂”：顧客行為，追求卓越五、 戰(zhàn)略目標(biāo)及子目標(biāo)1、 戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)三年的文化建設(shè)，品牌的知名度與美譽(yù)度大幅提升，員工的行為規(guī)范有顯著的改善，構(gòu)建良好的施才環(huán)境，吸引和培育一批具有共同愿景的職業(yè)經(jīng)理人，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理奠定基礎(chǔ)。2、 目標(biāo)與成效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)（1） 流程制度80% 得到執(zhí)行；關(guān)鍵流程制度100%得到執(zhí)行；（2） 時(shí)效性（計(jì)劃性）達(dá)標(biāo)85%；（3） 顧客滿意度、忠誠(chéng)度在2008年達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿的90%；（4） 品牌與增長(zhǎng)率保持在10名之內(nèi)；（5） 6

6、0%業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；（6） 8億的盈利目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；（7） 2008年6月市值達(dá)50億。3、 子目標(biāo)l 產(chǎn)品：提供規(guī)劃理念領(lǐng)先、居住綜合品質(zhì)優(yōu)良的健康住宅產(chǎn)品，成為健康住宅的推動(dòng)者；l 品牌：保持TOP10，品牌與增長(zhǎng)率保持在10名之內(nèi)；具有良好的知名度、美譽(yù)度和鮮明的品牌個(gè)性；l 管理：完善流程體系并能100%有效執(zhí)行關(guān)鍵流程；l 人力資本：建設(shè)一支具有專業(yè)能力，具有共同價(jià)值觀的人才梯隊(duì)； l 文化氛圍：?jiǎn)T工高度認(rèn)同企業(yè)文化并能轉(zhuǎn)化為工作習(xí)慣，行為職業(yè)化，建立良好的工作氛圍。六、 策略措施與考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、 產(chǎn)品（1） 目標(biāo)：為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造顧客價(jià)值：建造規(guī)劃理念領(lǐng)先、

7、居住綜合品質(zhì)優(yōu)良的健康住宅產(chǎn)品，成為健康住宅名符其實(shí)的推動(dòng)者l 規(guī)劃設(shè)計(jì)水平和建筑性能達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；l 集成住區(qū)的規(guī)劃理念能得到社會(huì)的認(rèn)可；l 產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)的內(nèi)部管理機(jī)制建立健全；l 基因工程建設(shè)取得成效；l 建筑質(zhì)量一流，無(wú)隱患。（2） 措施：l 加強(qiáng)對(duì)社會(huì)資源的整合，建立策劃及設(shè)計(jì)階段的策略聯(lián)盟系統(tǒng)；l 對(duì)集成社區(qū)的規(guī)劃理論進(jìn)行系統(tǒng)、深入的研究；加強(qiáng)和策略聯(lián)盟的合作，盡快建立完整的企業(yè)產(chǎn)品控制標(biāo)準(zhǔn)；l 加強(qiáng)部品研發(fā)、提升規(guī)劃設(shè)計(jì)水平和建筑產(chǎn)品的性能；加強(qiáng)設(shè)計(jì)管理制度、工具的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)地區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的管理能力；l 加強(qiáng)基因成果運(yùn)用，加強(qiáng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)人才的培養(yǎng)。（3） 測(cè)量描述：l

8、集成社區(qū)的規(guī)劃理論；l 重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)；l 產(chǎn)品性價(jià)比、缺陷率、美譽(yù)度；l 企業(yè)產(chǎn)品控制標(biāo)準(zhǔn)；l 建筑部品標(biāo)準(zhǔn)化；l 管理制度執(zhí)行情況。（4） 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：l 集成社區(qū)的規(guī)劃理論得到國(guó)家級(jí)行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可；l 性價(jià)比，缺陷率，美譽(yù)度方面：以年度調(diào)查報(bào)告分析確定，縱向?qū)Ρ雀倪M(jìn)率達(dá)70%，橫向與同行對(duì)比所處地位提升率60%；l 重點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)獲得國(guó)家級(jí)的規(guī)劃設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，若干項(xiàng)建筑部品、物理技術(shù)達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平；l 設(shè)計(jì)管理制度嚴(yán)格執(zhí)行，無(wú)不合格項(xiàng)發(fā)生，由知識(shí)管理部檢查評(píng)估；l 企業(yè)產(chǎn)品控制標(biāo)準(zhǔn)建立并在項(xiàng)目中實(shí)施，產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量合格率100%；l 5項(xiàng)以上的健康住宅技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為政府所批準(zhǔn)，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

9、2、 品牌（1） 目標(biāo)：贏得顧客心，打造知名品牌：保持TOP10，品牌與增長(zhǎng)率保持在10名之內(nèi)；具有良好的知名度、美譽(yù)度和鮮明的品牌個(gè)性。l 形成完善品牌體系；l 形成鮮明的品牌個(gè)性；l 品牌知名度和美譽(yù)度大幅度提升；l 內(nèi)外部顧客的品牌榮譽(yù)感大幅度提升；l 初步形成沿海“健康地產(chǎn)”或“綠色地產(chǎn)”模式。（2） 措施：l 全面引入健康住宅技術(shù)體系和第三代住宅產(chǎn)品理念；l 推進(jìn)客戶服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提高客戶服務(wù)快速反應(yīng)能力和服務(wù)水平；保留優(yōu)質(zhì)顧客；l 制定項(xiàng)目社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)大綱，增加公共傳媒的宣傳報(bào)道次數(shù)。（3） 測(cè)量描述：l 新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目申報(bào)健康住宅建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目；l 客戶滿意度、忠誠(chéng)度；l 客戶投訴

10、關(guān)閉率，維修服務(wù)及時(shí)率和滿意度，社區(qū)文化活動(dòng)季平均次數(shù)；年度各媒體報(bào)道次數(shù)。（4） 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：l 所有申報(bào)項(xiàng)目都成為健康住宅建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目，所有試點(diǎn)項(xiàng)目都成為健康住宅示范工程；l 集團(tuán)總體客戶滿意度、忠誠(chéng)度在2008年達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿的90%；l 品牌與增長(zhǎng)率保持在10名之內(nèi)；l 其他評(píng)價(jià)指標(biāo)（客戶投訴關(guān)閉率 ，維修服務(wù)及時(shí)率和滿意度，社區(qū)文化活動(dòng)季平均次數(shù)，年度各媒體報(bào)道次數(shù)）接近標(biāo)桿企業(yè)。3、 管理（1） 目標(biāo)：推進(jìn)以顧客為中心的流程制度建設(shè)：完善流程體系并能有效執(zhí)行l(wèi) 完善流程體系并能有效執(zhí)行l(wèi) 制度流程與企業(yè)文化高度契合；l 關(guān)鍵流程制度100%執(zhí)行。（2） 措施：l 建立與標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比的指

11、標(biāo)體系；l 建設(shè)適合集團(tuán)新組織架構(gòu)的流程制度；l 將核心價(jià)值觀的要求貫徹于總部、區(qū)域培訓(xùn)之中；l 分析制度對(duì)文化的影響，用公司的核心價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)公司管理制度的修訂與完善；l 通過(guò)地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強(qiáng)地區(qū)軟體建設(shè)與執(zhí)行力。（3） 測(cè)量描述：l 與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較，建立各類業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系；l 按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成流程體系建設(shè)；違反流程制度的次數(shù)，內(nèi)外審嚴(yán)重不合格項(xiàng)；l 地區(qū)軟體建設(shè)總體情況；（4） 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：l 建立財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、工程管理、品牌、人力資本、客戶服務(wù)類等指標(biāo)體系；l 2005年10月1日正式實(shí)施2005版流程制度，2005-2006年部分區(qū)域完成ISO9000體系建立，2007年其

12、他區(qū)域完成體系建立，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求完成流程制度建設(shè)，無(wú)違反流程記錄、內(nèi)外審嚴(yán)重不合格項(xiàng)為0項(xiàng)；l 依據(jù)每年度地區(qū)公司軟體建設(shè)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行評(píng)估。4、 人力資本管理（1） 目標(biāo)：打造優(yōu)質(zhì)人力資本，建設(shè)一支具有專業(yè)能力，具有共同價(jià)值觀的人才梯隊(duì)。l 人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化和人力資本回報(bào)提升；l 具有共同愿景和共同價(jià)值觀；l 建立適合國(guó)情和集團(tuán)文化的激勵(lì)獎(jiǎng)懲管理體系；l 建立人力資本培育、開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)備管理體系；（2） 措施：l 依據(jù)集團(tuán)人力資本三年發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)、成本、比例、數(shù)量、素質(zhì)，按各年度完成總部、各地區(qū)的招聘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備計(jì)劃；l 優(yōu)化薪酬管理制度、獎(jiǎng)懲制度、績(jī)效管理制度；l 建立起人才儲(chǔ)備、內(nèi)

13、部晉升、淘汰機(jī)制；建立關(guān)鍵部門(mén)、關(guān)鍵崗位的副職制度；（3） 測(cè)量描述：l 結(jié)構(gòu)目標(biāo)，人力資本回報(bào)指標(biāo)；l 員工敬業(yè)度；l 人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備數(shù)量，人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)。（4） 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： l 結(jié)構(gòu)目標(biāo)，人力資本回報(bào)指標(biāo)A. 平均年齡為32歲，一把手平均年齡45歲以下；B. 本科占55%，碩士及以上占35%，?？萍耙韵抡?0%；C. 專業(yè)：管理：其他=65：25：10；（其他指后勤輔助人員）D. 人力資本投資回報(bào)率：4.9；E. 人均利潤(rùn)：92萬(wàn)元/人 。l 激勵(lì)體系：2007年讀員工總體敬業(yè)度80%以上。l 人才儲(chǔ)備及培養(yǎng)目標(biāo)：A. 吸納或培養(yǎng)5名地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)知名人士；B. 培養(yǎng)和儲(chǔ)備地區(qū)副總經(jīng)理以上人員5

14、-10名；C. 總部和地區(qū)培養(yǎng)15名高級(jí)經(jīng)理；D. 人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)100小時(shí)/年。5、 企業(yè)文化氛圍（1） 目標(biāo)：打造優(yōu)質(zhì)人力資本：?jiǎn)T工高度認(rèn)同企業(yè)文化并能轉(zhuǎn)化為工作習(xí)慣，行為職業(yè)化，建立起良好的工作氛圍。l 建立獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制；l 員工遵守流程制度，具有優(yōu)秀的執(zhí)行力；l 形成關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、理解人、幫助人、培養(yǎng)人的相互協(xié)作、和諧的工作氛圍。（2） 措施：l 編制企業(yè)文化手冊(cè)、企業(yè)文化案例，使企業(yè)文化、價(jià)值觀形象化，讓員工理解企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀，并加強(qiáng)培訓(xùn)；l 將核心價(jià)值觀用各種職業(yè)化行為來(lái)具體描述，通過(guò)鼓勵(lì)和反對(duì)某種行為，達(dá)到闡釋核心價(jià)值觀的目的；l 開(kāi)展象征性的企業(yè)活動(dòng)，如活動(dòng)月、儀式、紀(jì)念活動(dòng)，表彰優(yōu)秀員工、樹(shù)立典型人物。（3） 測(cè)量描述：l 員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度；l 員工的工作成就感、榮譽(yù)感；l 員工職務(wù)行為規(guī)范遵守度；l 企業(yè)文化活動(dòng)開(kāi)展情況。（4） 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：l 認(rèn)同度由員工滿意度調(diào)查確定，認(rèn)同度達(dá)80%以上，工作的成就感、榮譽(yù)感大幅度提升50%以上；l 90%以上員工能很好地遵守流程制度和行為規(guī)范，基本無(wú)違反流程情況發(fā)生；l 總部及各地區(qū)每年度按計(jì)劃開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)，員工活動(dòng)參與率達(dá)90%以上，活動(dòng)的滿意度達(dá)75%以上。七、 企業(yè)文化塑造行動(dòng)計(jì)劃 （詳見(jiàn)附件）八、 企業(yè)文化塑造的績(jī)