QCC品管圈培訓(xùn)教材

1、QCCQCC品管圈培訓(xùn)品管圈培訓(xùn)一種改善的方法一種改善的方法QCCQCC培訓(xùn)目錄培訓(xùn)目錄1. QCC概述概述2. QCC的導(dǎo)入與推行組織的導(dǎo)入與推行組織3. QCC推行步驟推行步驟4. QCC組長領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵技巧組長領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵技巧5. QCC成果總結(jié)發(fā)表成果總結(jié)發(fā)表6.6. 如何實施如何實施QCC成果評審成果評審7. QCC常用工具常用工具8. QCC案例案例QCC1.QCC概述概述 QCC概念概念 QCC的起源與發(fā)展的起源與發(fā)展 QCC的特點及目的的特點及目的 QCC的作用的作用 QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系QCC4QCCQCC概念概念Y QCCQCC的概念的

2、概念Y QC小組活動（也稱作品管圈，小組活動（也稱作品管圈，QCC），全面質(zhì)量管理小組活動。），全面質(zhì)量管理小組活動。Y QCC是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營 戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高以改進質(zhì)量、降低消耗、提高 人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法運用質(zhì)量管理的理論和方法 開展活動的小組。開展活動的小組。Y QCCQCC的概念的四層意思：的概念的四層意思：1、QC小組的人員是全體員小組的人員是全體

3、員工工 2、QC小組活動選擇課題是廣泛小組活動選擇課題是廣泛的的 3、小組活動的目的、小組活動的目的 是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；4、 小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學(xué)性。方法開展活動，突出其科學(xué)性。QCC5QCCQCC的起源與發(fā)展的起源與發(fā)展YQCCQCC活動起源于活動起源于2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代的日本。年代的日本。當(dāng)時第一個注冊登記的是日本電工公社松山搬運機當(dāng)時第一個注冊登記的是日本電工公社松山搬運機QCCQCC小

4、組。在日小組。在日 本，每年的十一月被定為全本，每年的十一月被定為全國國“質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組月月”。在這個月里，日本。在這個月里，日本 大力促進和強調(diào)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理小組活動。大力促進和強調(diào)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理小組活動。自從石川馨教授于自從石川馨教授于19631963年組織了第一年組織了第一次次QCC大會后，每年大約有大會后，每年大約有 200200場質(zhì)量管理小組大會在日本召開，參加的人數(shù)超過五萬，提交的質(zhì)場質(zhì)量管理小組大會在日本召開，參加的人數(shù)超過五萬，提交的質(zhì) 量管理小組報告達四千份以上。在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會登記注冊量管理小組報告達四千份以上。在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會登記注冊 的

5、質(zhì)量管理小組數(shù)目超過了一百萬個。每個質(zhì)量管理小組每年平均會的質(zhì)量管理小組數(shù)目超過了一百萬個。每個質(zhì)量管理小組每年平均會 提出七十份改善建議。未在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會注冊登記的公司提出七十份改善建議。未在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會注冊登記的公司 數(shù)目可能是已登記的質(zhì)量管理小組數(shù)目的三倍。正是這種質(zhì)量管理小數(shù)目可能是已登記的質(zhì)量管理小組數(shù)目的三倍。正是這種質(zhì)量管理小 組活動推動日本成了一個質(zhì)量大國。組活動推動日本成了一個質(zhì)量大國。QCC61962年，日本首創(chuàng)年，日本首創(chuàng)了了QC小組，并把廣泛開小組，并把廣泛開展展QC小組活動作為全面小組活動作為全面 質(zhì)量管理的一項重要工作。質(zhì)量管理的一項重要工作。之

6、后，在韓國、泰國、中國、馬來西亞、美國之后，在韓國、泰國、中國、馬來西亞、美國等等70多個國家和地區(qū)，多個國家和地區(qū)， 也開展了這一活動。中國取名也開展了這一活動。中國取名為為QC小組，新加坡稱之為品管圈，臺小組，新加坡稱之為品管圈，臺 灣地區(qū)稱之為品質(zhì)灣地區(qū)稱之為品質(zhì)圈圈QCC，還有一些國家地區(qū)稱之為質(zhì)量小組、改，還有一些國家地區(qū)稱之為質(zhì)量小組、改 進小組等。進小組等。QCCQCC的起源與發(fā)展的起源與發(fā)展QCC7國際質(zhì)量管理小組會議國際質(zhì)量管理小組會議國際質(zhì)量管理小組會議（國際質(zhì)量管理小組會議（International Convention on Quality Control Circl

7、es 簡簡稱稱ICQCC）是由日本、韓國、中國臺灣于）是由日本、韓國、中國臺灣于1976年年 聯(lián)合發(fā)起的，同年在日本召開了第一次會議。聯(lián)合發(fā)起的，同年在日本召開了第一次會議。1981、1985年在日本召開了第二、三次會議。年在日本召開了第二、三次會議。第三次會議以后，擴展為國際會議。第三次會議以后，擴展為國際會議。1991年，第九次會議（印度尼西亞）上決定，從年，第九次會議（印度尼西亞）上決定，從1992年起年起， ICQCC會議主席將輪流擔(dān)任。次年的主辦國任副主席。會議主席將輪流擔(dān)任。次年的主辦國任副主席。我國我國1997年年、2007年兩次在北京承辦年兩次在北京承辦了了ICQCC。QCCQ

8、CC的起源與發(fā)展的起源與發(fā)展QCC8QCCQCC的起源與發(fā)展的起源與發(fā)展1978年年9月，北京內(nèi)燃機總廠學(xué)習(xí)日本的全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)月，北京內(nèi)燃機總廠學(xué)習(xí)日本的全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ) 上，誕生了中國第一上，誕生了中國第一個個QC小組。當(dāng)年小組。當(dāng)年12月，該廠召開了第一月，該廠召開了第一次次QC小小 組成果發(fā)表會。組成果發(fā)表會。QCC9QCC的特點的特點QCC的特點突出表現(xiàn)為的特點突出表現(xiàn)為 明顯的自主性明顯的自主性 廣泛的群眾性廣泛的群眾性 高度的民主性高度的民主性 嚴密的科學(xué)性嚴密的科學(xué)性QCC10QCC的目的的目的QCCQCC的目的：的目的：Y 通過創(chuàng)新來增加公司生存競爭力；通過創(chuàng)新

9、來增加公司生存競爭力；Y 通過持續(xù)改善來增加公司生存競爭力；通過持續(xù)改善來增加公司生存競爭力；Y 通過問題解決來增加公司生存競爭力。通過問題解決來增加公司生存競爭力。Y 從而，持續(xù)不斷的保持和提升公司的競爭力。從而，持續(xù)不斷的保持和提升公司的競爭力。競爭力的顯示：好的產(chǎn)品質(zhì)量；低的生產(chǎn)成本。競爭力的顯示：好的產(chǎn)品質(zhì)量；低的生產(chǎn)成本。所以所以QCCQCC的的重重心心在：在：Y 提升產(chǎn)品質(zhì)量；提升產(chǎn)品質(zhì)量；Y 努力降低各項成本；努力降低各項成本；Y 簡而言之，又要好又要便宜！簡而言之，又要好又要便宜！QCC11QCQC小組活動的努力方向小組活動的努力方向1、創(chuàng)新：、創(chuàng)新：在于突破以往的各項格局，創(chuàng)

10、新性的提出生產(chǎn)出更好產(chǎn)品質(zhì)量、更低在于突破以往的各項格局，創(chuàng)新性的提出生產(chǎn)出更好產(chǎn)品質(zhì)量、更低 的產(chǎn)品成本的方法。的產(chǎn)品成本的方法。2、持續(xù)改善：、持續(xù)改善：在原有的基礎(chǔ)上，努力的不斷予以優(yōu)化，以更低的產(chǎn)品成本生產(chǎn)出更在原有的基礎(chǔ)上，努力的不斷予以優(yōu)化，以更低的產(chǎn)品成本生產(chǎn)出更 高質(zhì)量的產(chǎn)品。高質(zhì)量的產(chǎn)品。3、問題解決：、問題解決：在每次出現(xiàn)問題時，都能迅速的采取糾正以及糾正措施，防止產(chǎn)品以在每次出現(xiàn)問題時，都能迅速的采取糾正以及糾正措施，防止產(chǎn)品以 及成本的損失和惡化。及成本的損失和惡化。QCCQCC的目的的目的QCC12QCC品質(zhì)管理圈作用品質(zhì)管理圈作用 QCC活動對現(xiàn)場管理的改善，也稱現(xiàn)

11、場管理五要素的改活動對現(xiàn)場管理的改善，也稱現(xiàn)場管理五要素的改 善，即：善，即： 1、QCC活動活動對對人人的改善作用的改善作用 2、QCC活動活動對對物物料料管理的改善作用管理的改善作用 3、QCC活動活動對對設(shè)設(shè)備備管理的改善作用管理的改善作用 4、QCC活動活動對對環(huán)環(huán)境境管理的改善作用管理的改善作用 5、QCC活動活動對對作業(yè)方法作業(yè)方法的改善作用的改善作用QCC13QCC活動對人的改善作用活動對人的改善作用1、提高工作主動性和自發(fā)性。、提高工作主動性和自發(fā)性。2、增強責(zé)任心和敬業(yè)精神。、增強責(zé)任心和敬業(yè)精神。3、增強團隊合作精神。、增強團隊合作精神。4、提高組織和溝通能力。、提高組織和

12、溝通能力。5、提高分析和解決問題能力。、提高分析和解決問題能力。6、提高工作技能和素質(zhì)。、提高工作技能和素質(zhì)。7、提高工作熱情和互相幫助精、提高工作熱情和互相幫助精 神。神。8 8、增強改善意識。、增強改善意識。9 9、增強企業(yè)的凝聚力。、增強企業(yè)的凝聚力。1010、增強創(chuàng)新精神。、增強創(chuàng)新精神。1111、提高成本意識。、提高成本意識。1212、增強時間效率意識和節(jié)約、增強時間效率意識和節(jié)約 意識。意識。1313、增強品質(zhì)意識。、增強品質(zhì)意識。1414、增強服務(wù)意識。、增強服務(wù)意識。1515、提高執(zhí)行能力。、提高執(zhí)行能力。QCC品管圈活動對人的作用主要表現(xiàn)有：品管圈活動對人的作用主要表現(xiàn)有：Q

13、CC141、降低物料損耗率。、降低物料損耗率。2、提高物料合格率。、提高物料合格率。3、提高物料利用率。、提高物料利用率。4、保持合理庫存量。、保持合理庫存量。5、提高物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn)確、提高物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn)確 率。率。6、提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率。、提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率。7、降低缺料率。、降低缺料率。8、提高物料盤點準(zhǔn)確率。、提高物料盤點準(zhǔn)確率。9 9、降低物料損壞率。、降低物料損壞率。1010、提高物料臺帳準(zhǔn)確率。、提高物料臺帳準(zhǔn)確率。1111、提高領(lǐng)發(fā)料的及時性和準(zhǔn)確、提高領(lǐng)發(fā)料的及時性和準(zhǔn)確 性。性。1212、提高庫存產(chǎn)品完好率。、提高庫存產(chǎn)品完好率。1313、降低搬運損壞率。、降低搬

14、運損壞率。1414、提高倉管員安全意識。、提高倉管員安全意識。1515、提高倉庫、提高倉庫5S5S管理水平。管理水平。QCCQCC品管圈活動對物料管理的改善作用主要表現(xiàn)有：品管圈活動對物料管理的改善作用主要表現(xiàn)有：QCC活動對物料管理的改善作用活動對物料管理的改善作用QCC15QCC活動對設(shè)備管理的改善作用活動對設(shè)備管理的改善作用1、提高設(shè)備正常運行、提高設(shè)備正常運行率率(使用使用 率率)。2、降低設(shè)備故障率和修理。、降低設(shè)備故障率和修理。3、提高使用壽命。、提高使用壽命。4、降低折舊率。、降低折舊率。5、降低設(shè)備和配件的損耗率和損、降低設(shè)備和配件的損耗率和損 壞率。壞率。6、提高設(shè)備和配件利

15、用率。、提高設(shè)備和配件利用率。7、降低設(shè)備成本。、降低設(shè)備成本。8、減少設(shè)備安全隱患。、減少設(shè)備安全隱患。9 9、降低設(shè)備事故率。、降低設(shè)備事故率。1010、提高設(shè)備檔案完整率。、提高設(shè)備檔案完整率。1111、提高設(shè)備臺帳的準(zhǔn)確率和符、提高設(shè)備臺帳的準(zhǔn)確率和符 合性。合性。1212、提高維修員的維修技能。、提高維修員的維修技能。1313、增強員工安全意識。、增強員工安全意識。1414、提高計量器具的準(zhǔn)確性。、提高計量器具的準(zhǔn)確性。1515、提高員工對設(shè)備的操作技、提高員工對設(shè)備的操作技 能。能。1616、降低設(shè)備報廢率。、降低設(shè)備報廢率。QCCQCC品管圈活動對設(shè)備管理的改善作用主要表現(xiàn)有：品

16、管圈活動對設(shè)備管理的改善作用主要表現(xiàn)有：QCC16QCC活動對環(huán)境管理的改善作用活動對環(huán)境管理的改善作用1、增強員工對水電及物品的節(jié)約意識。、增強員工對水電及物品的節(jié)約意識。2、提高辦公和車間場地整潔度。、提高辦公和車間場地整潔度。3、有用物品堆放整齊，雜物堆放合理。、有用物品堆放整齊，雜物堆放合理。4、報廢物及垃圾及時清理。、報廢物及垃圾及時清理。5、空間灰塵減少。、空間灰塵減少。6、場所定置清晰，標(biāo)志分明。、場所定置清晰，標(biāo)志分明。7、污水、污物排放減少。、污水、污物排放減少。8、員工清潔衛(wèi)生意識加強。、員工清潔衛(wèi)生意識加強。9、車間物流通暢。、車間物流通暢。10、辦公物品擺放整齊有序。、

17、辦公物品擺放整齊有序。11、員工素養(yǎng)提高。、員工素養(yǎng)提高。QCC17QCC活動對作業(yè)方法的改善作用活動對作業(yè)方法的改善作用1、職責(zé)權(quán)限清晰明確。、職責(zé)權(quán)限清晰明確。2、工藝流程簡化有效。、工藝流程簡化有效。3、工序設(shè)計合理。、工序設(shè)計合理。4、導(dǎo)、導(dǎo)入入IE工程。工程。5、作業(yè)指導(dǎo)文件簡潔明了。、作業(yè)指導(dǎo)文件簡潔明了。6、統(tǒng)計技術(shù)方法熟練應(yīng)用。、統(tǒng)計技術(shù)方法熟練應(yīng)用。7、工作有記錄。、工作有記錄。8、QCC操作實施能力提高。操作實施能力提高。9、檢驗方法科學(xué)有效。、檢驗方法科學(xué)有效。10、檢驗標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范。、檢驗標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范。11、各項工作均有適宜可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。、各項工作均有適宜可行的質(zhì)量標(biāo)

18、準(zhǔn)。12、建立工作績效考核和獎懲方法。、建立工作績效考核和獎懲方法。QCC18QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系QCC除在生產(chǎn)現(xiàn)場和品質(zhì)管理應(yīng)用較多外，隨著除在生產(chǎn)現(xiàn)場和品質(zhì)管理應(yīng)用較多外，隨著對對QCC活動的活動的 作用和效果的深入了解和認識，作用和效果的深入了解和認識，QCC活動也逐步應(yīng)用于各類企業(yè)管活動也逐步應(yīng)用于各類企業(yè)管 理的方方面面：理的方方面面：Y 產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理Y 生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理Y 采購管理采購管理Y 物料管理物料管理Y 設(shè)備管理設(shè)備管理Y 人力資源管理人力資源管理Y 銷售管理等銷售管理等QCCQCC與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理與產(chǎn)品和技術(shù)開

19、發(fā)管理新產(chǎn)品與新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品與新技術(shù)開發(fā)開發(fā)結(jié)果驗證開發(fā)結(jié)果驗證存在問題存在問題設(shè)計設(shè)計 問題問題材料材料 問題問題技術(shù)技術(shù) 問題問題標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 問題問題成本成本 問題問題QCC活動活動改善對策及實施改善對策及實施問題解決問題解決成果加強成果加強PDCA19QCC20Email：QCC與生產(chǎn)管理與生產(chǎn)管理生產(chǎn)策劃生產(chǎn)策劃生產(chǎn)組織生產(chǎn)組織生產(chǎn)過程實施生產(chǎn)過程實施PDCAPDCAPDCAPDCA生產(chǎn)過程改善生產(chǎn)過程改善生產(chǎn)結(jié)果驗證生產(chǎn)結(jié)果驗證過程控制存在問題生產(chǎn)輸出存在問題人員 問題方法 問題機器 問題材料 問題環(huán)境 問題方法 問題材料 問題環(huán)境 問題QCC活動QCC活動改善對策及實施實施改善對策

20、及實施實施生產(chǎn)問題解決生產(chǎn)問題解決方法對策QCCQCC與采購管理與采購管理下次下次QCC活動主題：活動主題：降低采購成本降低采購成本采購輸出問題解決采購輸出問題解決下次采購輸出驗證下次采購輸出驗證采購改善采購改善采購輸出存在的問題服務(wù)投訴合同變更交貨延遲質(zhì)量不符數(shù)量不符PDCAPDCAPDCA合格供應(yīng)商合格供應(yīng)商采購實施采購實施采購結(jié)果驗證采購結(jié)果驗證QCC活動活動21QCCQCC與設(shè)備管理與設(shè)備管理設(shè)備安裝驗收設(shè)備安裝驗收投入使用投入使用設(shè)備管理設(shè)備管理存在問題存在問題維修 問題保養(yǎng) 問題管理 問題安全 問題折舊 問題QCC活動活動PDCAPDCA對策實施與效果對策實施與效果問題解決問題解決

21、設(shè)備管理效果提升設(shè)備管理效果提升利用率 問題投資產(chǎn)出 問題更新技改 問題QCC活動活動問題解問題解決決/達成效果達成效果PDCA22QCCQCC與物料管理與物料管理確定下次確定下次QCC主題主題物料管理問題解決物料管理問題解決物料管理驗證物料管理驗證QCC活動活動方法與對策方法與對策物料管理計劃物料管理計劃生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃物料預(yù)算及需求物料預(yù)算及需求物料采購物料采購倉儲管理倉儲管理物料預(yù)算驗證物料預(yù)算驗證倉儲管理檢查倉儲管理檢查預(yù)算預(yù)算 偏差偏差經(jīng)常經(jīng)常 缺料缺料庫存庫存 積壓積壓標(biāo)識標(biāo)識 問題問題搬運搬運 問題問題包裝包裝 問題問題防護防護 問題問題盤點盤點 問題問題領(lǐng)發(fā)領(lǐng)發(fā) 問題問題物料管

22、理存在問題物料管理存在問題PDCAPDCA23QCC24Email：QCC與人力資源管理與人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理規(guī)劃人力資源管理規(guī)劃人力資源計劃人力資源計劃人力資源管理和開發(fā)實施人力資源管理和開發(fā)實施存在問題存在問題職務(wù)分 析問題勞動關(guān) 系問題招聘 問題培訓(xùn) 問題考核 問題薪酬 問題員工 激勵QCC活動活動PDCA對策與實施對策與實施人力資源管理問題解決人力資源管理問題解決QCC活動活動PDCA問題解問題解決決/達成效果達成效果人力資源管理創(chuàng)新人力資源管理創(chuàng)新價值取 向問題職業(yè)規(guī)劃 問題人力資本 問題人力危機 問題人才全球 化問題PDCAPDCAQCC25Em

23、ail：QCC與銷售管理與銷售管理營銷策略及計劃營銷策略及計劃客戶訂單客戶訂單評審及合同執(zhí)行評審及合同執(zhí)行銷售管理銷售管理存在問題存在問題銷售人 員管理銷售計 劃管理客戶關(guān) 系管理客戶 投訴渠道 管理信息 管理售后 服務(wù)QCC活動活動PDCAPDCA對策實施與效果對策實施與效果銷售管理問題解決銷售管理問題解決銷售績效提升銷售績效提升整合營 銷問題網(wǎng)絡(luò)營 銷問題直銷連 鎖問題QCC活動活動問題解問題解決決/達成效果達成效果PDCAPDCAQCC2.QCC的導(dǎo)入及推行組織的導(dǎo)入及推行組織QCC的導(dǎo)入方法的導(dǎo)入方法QCC導(dǎo)入注意事項導(dǎo)入注意事項QCC推行組織推行組織QCC推行組織任務(wù)及日常工作推行組

24、織任務(wù)及日常工作QCC小組組建小組組建QCC小組的人員組成小組的人員組成QCC小組的登記與注銷小組的登記與注銷QCC27QCC的導(dǎo)入的導(dǎo)入QCC的導(dǎo)入條件的導(dǎo)入條件1、獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持2、實行全公司教育培訓(xùn)、實行全公司教育培訓(xùn)針對管理干部舉辦講座針對管理干部舉辦講座針對基層主管進行訓(xùn)練針對基層主管進行訓(xùn)練舉辦成果發(fā)表大會舉辦成果發(fā)表大會成成立立QCC推進組織（推進組織（QCC總部）總部）及及QCC推行委員會推行委員會成立試成立試行行QCC小組小組公公開開QC小組活動章程小組活動章程QCC28注意事項注意事項QCC導(dǎo)入的注意事項：導(dǎo)入的注意事項：QC小組活動雖是全面推行，但

25、仍必須以自發(fā)主動的方式為主；小組活動雖是全面推行，但仍必須以自發(fā)主動的方式為主；登記；登記；總部要隨時協(xié)助，而且要不斷地給予教育，不停地提高水平，總部要隨時協(xié)助，而且要不斷地給予教育，不停地提高水平，QCC 活動才能順利在公司展開。活動才能順利在公司展開。QCCQCC推行組織推行組織總經(jīng)理總經(jīng)理TQM委員會委員會QCC推進組織推進組織品質(zhì)保證委員會品質(zhì)保證委員會成本管理委員會成本管理委員會計量管理委員會計量管理委員會QC小組委員會小組委員會標(biāo)準(zhǔn)化委員會標(biāo)準(zhǔn)化委員會提案改善委員會提案改善委員會教育訓(xùn)練委員會教育訓(xùn)練委員會XX部部XX部部XX部部XX部部QC小小組組QC小小組組QC小小組組同右同右

26、29QCC30QCC推進組織的任務(wù)推進組織的任務(wù) 貫徹品管圈活動及公司方針貫徹品管圈活動及公司方針 促進公司內(nèi)部品管圈活動促進公司內(nèi)部品管圈活動QCC推進組織關(guān)于品管圈活動的日常工作推進組織關(guān)于品管圈活動的日常工作 QCC診斷診斷 向全公司發(fā)向全公司發(fā)表表QCC活動成果活動成果 公司外交流安排公司外交流安排 國際交流安排國際交流安排QCC推行組織任務(wù)及日常工作推行組織任務(wù)及日常工作 公司公司內(nèi)內(nèi)QCC訓(xùn)練訓(xùn)練 QCC推動工作推動工作 主主管管QCC座談會座談會 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)公司內(nèi)部協(xié)調(diào) 公司公司內(nèi)內(nèi)QCC水準(zhǔn)提高水準(zhǔn)提高QCC31基層部門負責(zé)人（或干事）在活動中的任務(wù)：基層部門負責(zé)人（或干事）

27、在活動中的任務(wù)：使使QC小組活動與現(xiàn)場管理改善相互結(jié)合小組活動與現(xiàn)場管理改善相互結(jié)合基層部門負責(zé)人（或干事）基層部門負責(zé)人（或干事）在在QC小組活動中的日常工作：小組活動中的日常工作：QC小組成員的訓(xùn)練與教育小組成員的訓(xùn)練與教育通通過過QC小組活動，做好現(xiàn)場落實與現(xiàn)場改善小組活動，做好現(xiàn)場落實與現(xiàn)場改善QC小組活動與本小組目標(biāo)的結(jié)合小組活動與本小組目標(biāo)的結(jié)合小組內(nèi)發(fā)表小組內(nèi)發(fā)表QCC推行組織任務(wù)及日常工作推行組織任務(wù)及日常工作QCC32QCC的組建的組建一一 般般 說說 來來 ，QCC QCC 小小 組組 的的 組組 建建 程程 序序 主主 要要 有有 三三 種種 ： 1 1、從下往上。由企業(yè)

28、基層員工根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定從下往上。由企業(yè)基層員工根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定課題，自由組建；課題，自由組建；2 2、從上往下。根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點和任務(wù)，有計劃、有步驟、從上往下。根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點和任務(wù)，有計劃、有步驟 地組建地組建QCCQCC；3 3、上下結(jié)合組建。上級部門推薦課題和任務(wù)，與下屬單位協(xié)商確定課、上下結(jié)合組建。上級部門推薦課題和任務(wù)，與下屬單位協(xié)商確定課 題，員工自愿參與組建小組。題，員工自愿參與組建小組。QCC33QCC小組的組建小組的組建1.1. 根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管小根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同

29、一班次之原則，組成品管小 組。為了便于活動，小組人員不宜過多，一般為組。為了便于活動，小組人員不宜過多，一般為3 31010人較合適。人較合適。2.2. 選出小組組長。由組長主持圈會，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記選出小組組長。由組長主持圈會，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記 錄工作。錄工作。3.3. 小組成員要牢固樹小組成員要牢固樹立立“質(zhì)量第一質(zhì)量第一”的思想，努力學(xué)習(xí)質(zhì)量管理基本知的思想，努力學(xué)習(xí)質(zhì)量管理基本知 識和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉本崗位的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程。識和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉本崗位的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程。4.4. 組長填組長填寫寫“品管圈活動組圈登記品管圈活動組圈登記表表”，成立

30、品管圈，并向成立品管圈，并向QCCQCC推動委推動委 員會申請注冊登記備案。員會申請注冊登記備案。5.5. QCCQCC小組組建以后，要小組組建以后，要制定小組活動進制定小組活動進度度，利于對小組活動進行掌，利于對小組活動進行掌 握和幫助指導(dǎo)。握和幫助指導(dǎo)。6.6. 使用工具使用工具: :統(tǒng)計表、人員名單表、人員職務(wù)表。統(tǒng)計表、人員名單表、人員職務(wù)表。QCC34QCC小組的人員組成小組的人員組成QCCQCC小組是一個團隊小組是一個團隊，QCCQCC小組由組長和組員小組由組長和組員構(gòu)成，通常由構(gòu)成，通常由3-103-10人人 組成。組成。 組長的職責(zé)組長的職責(zé)抓好抓好QCQC小組的質(zhì)量教育。組長

31、應(yīng)該是經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)和技術(shù)熟小組的質(zhì)量教育。組長應(yīng)該是經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)和技術(shù)熟 練，練，質(zhì)量管理知識掌握得較好的人，他的任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全質(zhì)量管理知識掌握得較好的人，他的任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全 面質(zhì)面質(zhì)量管理理論方法，并有效地運用于實踐中。量管理理論方法，并有效地運用于實踐中。制定小組活動計劃，并按計劃組織好小組活動。制定小組活動計劃，并按計劃組織好小組活動。QCQC小組的日常管理工作。小組的日常管理工作。QCQC小組組長還應(yīng)能對小組組長還應(yīng)能對QCQC小組實施有效的小組實施有效的 管理，同時組織管理，同時組織QCQC小組成員開展一些文娛、體育、社交等活動，小組成員開展一些文娛、體育、社交等活動

32、， 為大家創(chuàng)造一個寬松愉快的工作環(huán)境。為大家創(chuàng)造一個寬松愉快的工作環(huán)境。QCC35QC小組的人員組成小組的人員組成對組長的要求對組長的要求 有推有推行行TQM的恒心和熱情的恒心和熱情 豐富的業(yè)務(wù)知識豐富的業(yè)務(wù)知識 一定的組織管理能力一定的組織管理能力一般組長可依據(jù)下列原則選擇：一般組長可依據(jù)下列原則選擇：(1)剛開始推行品管圈活動時，最好是以基層班組長為小組組長。剛開始推行品管圈活動時，最好是以基層班組長為小組組長。(2)當(dāng)品管圈活動穩(wěn)定下來時，相互推行有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作經(jīng)當(dāng)品管圈活動穩(wěn)定下來時，相互推行有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作經(jīng) 驗和技能的實力者。驗和技能的實力者。(3)當(dāng)品管圈活

33、動趨于成熟時，圈員水平也較高時，可以采用每期輪流擔(dān)當(dāng)品管圈活動趨于成熟時，圈員水平也較高時，可以采用每期輪流擔(dān) 任組長。任組長。QCC36QC小組的人員組成小組的人員組成 對小組成員的要求對小組成員的要求 根根據(jù)據(jù)QC小組活動計劃，按時參加活動小組活動計劃，按時參加活動 在在QC小組中，發(fā)揮自己的聰明才智和特長小組中，發(fā)揮自己的聰明才智和特長 按時完成小組分配的任務(wù)按時完成小組分配的任務(wù)QCC37QCC小組的登記與注銷小組的登記與注銷QC小組的登小組的登記記/注銷注銷QC小組要每年進行一次登記小組要每年進行一次登記QC小組某一階段任務(wù)結(jié)束后，必須進行注銷小組某一階段任務(wù)結(jié)束后，必須進行注銷為什

34、么要注冊登記為什么要注冊登記，不能自發(fā)成立及解散？，不能自發(fā)成立及解散？堅持注冊登記、監(jiān)督管理，是為了堅持注冊登記、監(jiān)督管理，是為了使使QCC堅持搞下去：堅持搞下去：(1)必須經(jīng)過注冊登記，只有這樣才能得到公司和部門的認可。必須經(jīng)過注冊登記，只有這樣才能得到公司和部門的認可。(2)注冊登記可以激發(fā)成員的責(zé)任感和榮譽感，也便于公司和部門了解品注冊登記可以激發(fā)成員的責(zé)任感和榮譽感，也便于公司和部門了解品 管圈所開展的活動及其成效。管圈所開展的活動及其成效。(3)有利于公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人的支持。質(zhì)量研究及成果如果顯著，可有利于公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人的支持。質(zhì)量研究及成果如果顯著，可 以獲得一定程度的

35、獎勵。以獲得一定程度的獎勵。QCC3. QCC推行推行QCC活動的基本條件活動的基本條件QCC要求的管理技術(shù)要求的管理技術(shù)企業(yè)推行企業(yè)推行QCC主要步驟及內(nèi)容主要步驟及內(nèi)容QCC活動程序活動程序QCC39QCC活動基本條件活動基本條件QCC活動的基本條件活動的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對對QCC思想上重視、行動上支持思想上重視、行動上支持 員工員工對對QCC有認識，有要求有認識，有要求 培養(yǎng)一批培養(yǎng)一批QCC的骨干的骨干 建立健全建立健全QCC的規(guī)章制度的規(guī)章制度QCCP策劃策劃D實施實施C檢查檢查A改進改進QC小組活動所需的管理技術(shù)小組活動所需的管理技術(shù)1、PDCA循環(huán)循環(huán)戴明環(huán)循環(huán)特點：戴明環(huán)循環(huán)

36、特點：首尾相聯(lián)；大環(huán)套小環(huán)；環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺階。維持C D 高A P 提維持A PC D目標(biāo) 提 高A PC DA PA PC DC DA P C D A PC DA PCDQCC要求的管理技術(shù)要求的管理技術(shù)4 40 0QCC41QCC要求的管理技術(shù)要求的管理技術(shù)QCC所需的管理技術(shù)所需的管理技術(shù)2、數(shù)據(jù)說話、數(shù)據(jù)說話 QC小組活動過程中的課題選定、目標(biāo)制定、問題分析、要因確小組活動過程中的課題選定、目標(biāo)制定、問題分析、要因確 認、對策措施的制定和效果評價等，都要有證據(jù)來說明。認、對策措施的制定和效果評價等，都要有證據(jù)來說明。 所提供的證據(jù)都必須是客觀存在的，經(jīng)得起檢驗和推敲的事實和所提供

37、的證據(jù)都必須是客觀存在的，經(jīng)得起檢驗和推敲的事實和 數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。3、統(tǒng)計技術(shù)及多種統(tǒng)計工具、統(tǒng)計技術(shù)及多種統(tǒng)計工具 老老QC7大手法大手法 新新QC7大手法大手法 其他方法其他方法QCC企業(yè)推企業(yè)推行行QCC主要步驟及內(nèi)容主要步驟及內(nèi)容工作階段序號工作項目主要內(nèi)容準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段(P)1QCC品管圈現(xiàn)狀診斷品管圈現(xiàn)狀診斷診斷報告診斷報告2成立成立QCC品管圈推行委員會品管圈推行委員會品管圈活動章程品管圈活動章程建議推行委員會名單建議推行委員會名單3基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)QCC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（領(lǐng)導(dǎo)層、基層）基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（領(lǐng)導(dǎo)層、基層）統(tǒng)計方法培訓(xùn)統(tǒng)計方法培訓(xùn)（QC7、新、新QC7、其、其實施階段實施階段

38、(D)4品管圈選題理由品管圈選題理由他）他）選題檢查表選題檢查表5品管圈課題選定品管圈課題選定課題的決定課題的決定6品管圈注冊登記品管圈注冊登記QCC品管圈登記表品管圈登記表7制定品管圈推行計劃制定品管圈推行計劃活動計劃表活動計劃表主要作業(yè)流程圖主要作業(yè)流程圖8現(xiàn)狀調(diào)查，發(fā)掘問題現(xiàn)狀調(diào)查，發(fā)掘問題現(xiàn)狀調(diào)查表、排列圖現(xiàn)狀調(diào)查表、排列圖9目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)柏拉圖、目標(biāo)直方圖目標(biāo)柏拉圖、目標(biāo)直方圖10原因分析原因分析因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖11原因驗證原因驗證原因驗證分析統(tǒng)計表原因驗證分析統(tǒng)計表42QCC企業(yè)推企業(yè)推行行QCC主要步驟及內(nèi)容主要步驟及內(nèi)容工作階段序號工作項目

39、主要內(nèi)容實施階段實施階段(D)12制定對策措施和工作計劃進度制定對策措施和工作計劃進度對策實施計劃表對策實施計劃表13對策試行，檢討對策對策試行，檢討對策對對策驗證分析統(tǒng)計表策驗證分析統(tǒng)計表14實施實施實施計劃及過程記錄實施計劃及過程記錄檢查階段檢查階段(C)15效果檢查效果檢查社會效益、經(jīng)濟效益總結(jié)分析社會效益、經(jīng)濟效益總結(jié)分析16鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化制訂、修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)制訂、修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī) 范范17總結(jié)及下一步打算總結(jié)及下一步打算遺留問題的提出遺留問題的提出總結(jié)階段總結(jié)階段(A)18QCC品品管圈活動記錄匯總管圈活動記錄匯總會議記錄、培訓(xùn)記錄、改善措會議記錄、培訓(xùn)記

40、錄、改善措 施各項原始記錄施各項原始記錄19成果發(fā)表成果發(fā)表QCC品品管圈成果報告或論管圈成果報告或論 文，文，發(fā)表發(fā)表用用PPT報告報告20實施新課題實施新課題按照第四步重新開始按照第四步重新開始43QCCQCC活動程序活動程序1.選定課題選定課題2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4.分析原因分析原因5.確定主要原因確定主要原因6.制定對策制定對策7.按對策實施按對策實施8.檢查效果檢查效果9.制定鞏固措施制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達到目標(biāo)達到目標(biāo)是否P44DCAQCC45QCC的選題的選題QCC的選題的選題指令性課題指令性課題主要是重要的技術(shù)攻關(guān)等；主要是重要

41、的技術(shù)攻關(guān)等；指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，公布一批課題后根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，公布一批課題后，QCQC小組根據(jù)自小組根據(jù)自 身的特點選擇相應(yīng)的課題；身的特點選擇相應(yīng)的課題；自行選擇課題則完全由自行選擇課題則完全由QCQC小組自行決定。小組自行決定。針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題 從顧客不滿意的問題中去選題從顧客不滿意的問題中去選題QCC46QCC的選題的選題選題的范圍是廣泛的，概括有選題的范圍是廣泛的，概括有7大方面：大方面：1.1. 提高質(zhì)量；提高質(zhì)量；2.2

42、. 降低成本；降低成本；3.3. 設(shè)備管理；設(shè)備管理；4.4. 提高出勤率、生產(chǎn)率，加強定額管理；提高出勤率、生產(chǎn)率，加強定額管理；5.5. 開發(fā)新產(chǎn)品，開設(shè)新的服務(wù)項目；開發(fā)新產(chǎn)品，開設(shè)新的服務(wù)項目；6.6. 安全生產(chǎn)；安全生產(chǎn)；7.7. 提高顧客滿意度。提高顧客滿意度。選題常使用工選題常使用工具具:矩陣圖矩陣圖QCC47問題點評價矩陣圖問題點評價矩陣圖1 1NO問題點主管方針 效益性 迫切性 可行性 評價 選定1PIPE切削不良率高9分N2化學(xué)處理室工作環(huán)境差8分N3A2 DM表面V不良率高12分Y Y4A6（D-46）發(fā)生率高11分N5A6 DM第二次表面不良率高9分N6噴沙機漏電現(xiàn)象嚴

43、重9分N：3分：2分：1分QCC的選題的選題QCC48問題點評價矩陣圖問題點評價矩陣圖2 2NO問 題點挑戰(zhàn)性急迫性上級方針預(yù)期成果圈能力選定1PIPE切削不良率高NG2化學(xué)處理室工作環(huán)境差NG3A2 DM表 面 V不 良 率 高OKOK4A6（D-46）發(fā)生率高NG5A6 DM第 二 次 表 面 不 良 率 高NG：佳 ：可：劣QCC的選題的選題QCC49提醒：提醒：QC小組要解決的，不是一個大層面的問題，而是某一個具體的小問小組要解決的，不是一個大層面的問題，而是某一個具體的小問 題題， QC小組選題不宜過大。小組選題不宜過大。 小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。

44、小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。 小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮 本組成員的創(chuàng)造性。本組成員的創(chuàng)造性。 小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場存在的問題，取得的成果小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場存在的問題，取得的成果 也是自己受益，能更好地調(diào)動小組成員的積極性。也是自己受益，能更好地調(diào)動小組成員的積極性。 小課題容易總結(jié)成果。小課題容易總結(jié)成果。課題的名稱應(yīng)能一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題的名稱應(yīng)能一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。 如如

45、“降降低低XXX合格率合格率”、“提提高高XX效效率率”QCC的選題的選題QCC50地上的果實地上的果實邏輯及直覺最甜的果實最甜的果實流程設(shè)計方法論標(biāo)桿流程標(biāo)桿流程大量的果實大量的果實流程優(yōu)化方法論低處的果實低處的果實QCC基本工具QCCQCC方法在企業(yè)中的定位方法在企業(yè)中的定位QCC511 1、現(xiàn)場型：、現(xiàn)場型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場職工為主組成，以穩(wěn)定工序主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進改進 產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量量為目的。為目的。QCC品管圈分類品管圈分類序序 號號QCC類型類型特點特點活動活動 周期周期難度難度

46、主題內(nèi)容舉例主題內(nèi)容舉例適適用場所用場所1現(xiàn)場現(xiàn)場 型型以現(xiàn)場管理改善為核以現(xiàn)場管理改善為核 心，改進現(xiàn)場管理心，改進現(xiàn)場管理 人、人、機、料、法、環(huán)機、料、法、環(huán) 等要等要素素 中中的一個或幾的一個或幾 個方個方面；課題小，問面；課題小，問 題集題集中解決速度快，中解決速度快， 容易容易出成果出成果活 動活 動 周 期周 期 短短一般一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)提高產(chǎn)品和工序質(zhì) 量；量；降低損耗和報降低損耗和報 廢；生廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；產(chǎn)環(huán)境改善； 設(shè)備改設(shè)備改善等善等生產(chǎn)、品生產(chǎn)、品 質(zhì)、設(shè)質(zhì)、設(shè) 備、備、倉庫倉庫 等部等部門工門工 作場作場所所QCC522 2、攻關(guān)型：、攻關(guān)型：一般由主管、工程

47、技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，以解決一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，以解決有一定有一定 難度難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。QCC品管圈分類品管圈分類序序 號號QCC類型類型特點特點活動活動 周期周期難度難度主題內(nèi)容舉例主題內(nèi)容舉例適適用場所用場所2攻關(guān)攻關(guān) 型型以技術(shù)或工藝課題攻以技術(shù)或工藝課題攻 關(guān)為核心，進行某一關(guān)為核心，進行某一 方面的工藝或技術(shù)的方面的工藝或技術(shù)的 突破改進突破改進活 動活 動 周 期周 期 較長較長較大較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝 改進；改進產(chǎn)品缺改進；改進產(chǎn)品缺 陷；陷；模具設(shè)計改進；模具設(shè)計改進； 設(shè)備設(shè)備技改等技改等生產(chǎn)、技生產(chǎn)、技

48、術(shù)、開術(shù)、開 發(fā)、發(fā)、設(shè)備設(shè)備 等部等部門工門工 作場作場所所QCC533 3、管理型：、管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的解決管理中的 問題問題，提高管理水平為目的。，提高管理水平為目的。QCC品管圈分類品管圈分類序序 號號QCC類型類型特點特點活動活動 周期周期難度難度主題內(nèi)容舉例主題內(nèi)容舉例適適用場所用場所3管理管理 型型以改善管理質(zhì)量和水以改善管理質(zhì)量和水 平為核心，提高管理平為核心，提高管理 效能為目的，涉及企效能為目的，涉及企 業(yè)管理的各方面業(yè)管理的各方面活 動活 動 周 期周 期 有 長有 長 有短有短較大較大

49、提高溝通效率和效提高溝通效率和效 果；增強培訓(xùn)效果；增強培訓(xùn)效 果；果；降低管理費降低管理費 用；減用；減少安全事少安全事 故；提高故；提高管理人員管理人員 的領(lǐng)導(dǎo)能的領(lǐng)導(dǎo)能力力生產(chǎn)、采生產(chǎn)、采 購、購、物料、物料、 設(shè)備、設(shè)備、行行 政、人力政、人力資資 源管理源管理 等等部部 門工作場門工作場所所QCC544 4、服務(wù)型：、服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標(biāo)推動服務(wù)工作標(biāo) 準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的。、提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的。QCC品管圈分類品管圈分類序序 號號QCC

50、類型類型特點特點活動活動 周期周期難度難度主題內(nèi)容舉例主題內(nèi)容舉例適適用場所用場所4服務(wù)服務(wù) 型型 以改善服務(wù)質(zhì)量為核以改善服務(wù)質(zhì)量為核 心，推動服務(wù)工作標(biāo)心，推動服務(wù)工作標(biāo) 準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué) 化，提高服務(wù)經(jīng)濟效化，提高服務(wù)經(jīng)濟效 益和社會效益為目的益和社會效益為目的活動活動 周期周期 有長有長 有短有短一般一般提高為顧客服務(wù)意提高為顧客服務(wù)意 識；識；提高員工對工作提高員工對工作 的滿的滿意度；提高服務(wù)意度；提高服務(wù) 水平；水平；降低客戶抱怨降低客戶抱怨 率等率等銷 售 、 人銷 售 、 人 力 資 源 管力 資 源 管 行 政 理 、行 政 理 、 等 部 門 工等 部

51、 門 工 作場所作場所QCC555 5、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型由由QCQC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。（項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。創(chuàng)新型課題與前面四類課題的活動程序有所不同。創(chuàng)新型課題與前面四類課題的活動程序有所不同。QCC品管圈分類品管圈分類QCC56現(xiàn)狀調(diào)查分析現(xiàn)狀調(diào)查分析調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題或問題的目前狀況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題或問題的目前狀況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào) 查。查。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，盡量對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、資料整在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，

52、盡量對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、資料整 理，包括一段時間的數(shù)據(jù)資料。理，包括一段時間的數(shù)據(jù)資料。對現(xiàn)實工作、現(xiàn)場、產(chǎn)品作詳細的觀察與分析。對現(xiàn)實工作、現(xiàn)場、產(chǎn)品作詳細的觀察與分析。掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實課題目標(biāo)之間的關(guān)系。掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實課題目標(biāo)之間的關(guān)系。使用工具使用工具: :應(yīng)用不同的應(yīng)用不同的QCCQCC工具工具( (如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀 圖、直方圖、管控圖、餅分圖等圖、直方圖、管控圖、餅分圖等) )，進行數(shù)據(jù)的搜集整理。，進行數(shù)據(jù)的搜集整理。QCC現(xiàn)狀調(diào)查分析現(xiàn)狀調(diào)查分析3420.053.52816.570.01710.080.0137.695.974.1100.0無書

53、面書面傾斜 其他 148.288.2收斂不良 幾何失真 白平衡不良 敲閃 5733.533.5180160140120100806040200不良項目 不良數(shù)百分比 累積 %100806040200不良不良數(shù)數(shù)百分百分比比不良項不良項目目 的的 ParetoPareto 圖圖整車銷售目標(biāo)/實績推移圖500040003000200010000123456789101112月份數(shù)量（輛）月份 銷售努力目標(biāo)（輛）銷售計劃目標(biāo)（輛） 銷售實績（輛）57QCC58設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)課題選定后，現(xiàn)狀初步了解后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。課題選定后，現(xiàn)狀初步了解后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要：目標(biāo)值的確定要

54、：Y 注重目標(biāo)值注重目標(biāo)值的的定量定量化化，使小組成員有一個明確的努力方向。便于，使小組成員有一個明確的努力方向。便于 檢查，活動成果便于評價；檢查，活動成果便于評價；Y 注重實現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要注重實現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低防止目標(biāo)值定得太低，小組活動，小組活動 缺乏意義，又要缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失，久攻不克，使小組成員失 去信心。去信心。確定確定目標(biāo)盡量與同行業(yè)橫向比較目標(biāo)盡量與同行業(yè)橫向比較, ,與國際先進水平比較。與國際先進水平比較。QCC59SMART準(zhǔn)則準(zhǔn)則 S Specifiedpecified( (具體的具

55、體的): ): 項目一定要簡單、具體，項目一定要簡單、具體，“缺陷缺陷”是什么一定要界定非常清楚。是什么一定要界定非常清楚。 MMeaeas su urablerable( (可測量可測量的的) )： A Attainablettainable( (可達到可達到的的) )： R Reasonableeasonable( (合理合理的的) )： 項目要考慮先進性及成功的可能性。項目要考慮先進性及成功的可能性。 T Time-basedime-based( (時間基時間基準(zhǔn)準(zhǔn)) )： 是在一定時間內(nèi)能實現(xiàn)的項目。是在一定時間內(nèi)能實現(xiàn)的項目。設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)QCC1.選定課題選定課題2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀

56、調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4.分析原因分析原因5.確定主要原因確定主要原因6.制定對策制定對策7.按對策實施按對策實施8.檢查效果檢查效果9.制定鞏固措施制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達到目標(biāo)達到目標(biāo)是否PDCAQCC活動程序活動程序分析原因及確定主要原因分析原因及確定主要原因60QCC61在原因分析時，要注意一下問題：在原因分析時，要注意一下問題：1）要針對所存在的問題分析原因。）要針對所存在的問題分析原因。2）分析原因要展示問題的全貌。）分析原因要展示問題的全貌。5M1E方法方法3）分析原因要徹底。）分析原因要徹底。 追問為什么追問為什么4）要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。）要

57、正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。分析原因及確定主要原因分析原因及確定主要原因QCC飯不好吃男 不懂經(jīng)驗不足 女情緒不佳米不好材料廚師舊米雜質(zhì)井水水質(zhì)自來水蒸氣木炭燃料不好電鍋不佳三洋國產(chǎn)松下壓力鍋生鍋水米比例不對5:11:1時間過程時間過長62時間不適宜方法鍋因果圖法因果圖法在原因分析時，常用的統(tǒng)計方法在原因分析時，常用的統(tǒng)計方法QCC16332456問題問題791110關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖8在原因分析時，常用的統(tǒng)計方法在原因分析時，常用的統(tǒng)計方法QCC系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖5S管 理 不 良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業(yè)知識不足 公司規(guī)章及課 程不了解實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品

58、擺放區(qū)無 表單擺放不當(dāng) 物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類 排定值日人員地板容易臟儀器保養(yǎng)差規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位 規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置購置清洗地板機器 門口放置腳踏板 重新規(guī)劃保養(yǎng)在原因分析時，常用的統(tǒng)計方法在原因分析時，常用的統(tǒng)計方法64QCC65在原因分析時，常用的統(tǒng)計方法比較在原因分析時，常用的統(tǒng)計方法比較方法方法適用場合適用場合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系展開層次展開層次因果圖因果圖針對單一問題進行原因分析針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響原因之間沒有交叉影響一般不超過四一般不超過四 層層系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一問題進行原因分析針對單一問題進行原因分析原因之間沒有

59、交叉影響原因之間沒有交叉影響沒有限制沒有限制關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖對單一問題進行原因分析對單一問題進行原因分析原因之間有交叉影響原因之間有交叉影響沒有限制沒有限制對兩個以上問題一起進行原對兩個以上問題一起進行原 因分析因分析部分原因把兩個以上的部分原因把兩個以上的 問題糾結(jié)在一起問題糾結(jié)在一起沒有限制沒有限制QCC1.選定課題選定課題2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4.分析原因分析原因5.確定主要原因確定主要原因6.制定對策制定對策7.按對策實施按對策實施8.檢查效果檢查效果9.制定鞏固措施制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達到目標(biāo)達到目標(biāo)是否PDCAQCC活動程序活動程序制定對

60、策制定對策66QCC67制定對策制定對策使用工具：使用工具：簡易圖表、矩陣圖、簡易圖表、矩陣圖、PDPCPDPC法、正交實驗設(shè)計法等法、正交實驗設(shè)計法等序號序號要因要因?qū)Σ邔Σ吣繕?biāo)目標(biāo)措施措施地點地點時間時間負責(zé)人負責(zé)人主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項問題的具體措施，主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項問題的具體措施， 要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。5W1H5W1H以要因展開制定對策、有針對性。以要因展開制定對策、有針對性。制定措施要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮。制定措施要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮。制定措施要經(jīng)