酒店客房部服務(wù)介紹中文酒店服務(wù)

1、酒店客房部服務(wù)介紹客房部做為酒店運(yùn)營中的一個(gè)重要部門，其主要工作任務(wù)時(shí)為賓客提供一個(gè)舒適、安靜、優(yōu)雅、安全帶住宿環(huán)境，并針對賓客的習(xí)慣和特點(diǎn)做好細(xì)致、便捷、周到、熱誠的對客服務(wù)。要搞好對客服務(wù)。在房間衛(wèi)生質(zhì)量保證的情況下，對客服務(wù)是客房又一項(xiàng)工作重點(diǎn)。它包括：擦鞋服務(wù)、會客服務(wù)、托嬰服務(wù)、洗衣服務(wù)、夜床服務(wù)、叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)等等，不勝枚舉。入住酒店的賓客多種多樣，每個(gè)人多習(xí)慣、愛好等也不一樣。所以，就要求客房部提供的服務(wù)也要有針對性。例如：對于團(tuán)隊(duì)客人，就要做到了解客人都日程安排，掌握其出行規(guī)律,以便為其提供相對應(yīng)的服務(wù)。對于會議客人和商務(wù)散客，就要求,按照客人都需要及時(shí)地為賓客打掃房間，保

2、證客人都會客等其他特殊要求，使得客人猶如回家的感覺，達(dá)到客人滿意而來，高興而歸。清理服務(wù)客房的清潔保養(yǎng)是客房部的主要任務(wù)之一，工作的基本目標(biāo)是：一是搞好清潔衛(wèi)生;而是更換添補(bǔ)客房用品；三是維護(hù)保養(yǎng)?？头壳謇硪卜Q“做房”，在準(zhǔn)備做房時(shí)，如果客人門上有“請勿打擾”（NDN=Don，tDisturb）的字牌，則不應(yīng)該進(jìn)房。不要觸摸客人都貴重物品，也不要隨意移動客人都物品，必要時(shí)輕拿輕放，清理完畢后放回原位。如果客人在房間，則應(yīng)禮貌地問好，詢問客人是否能夠房間。若遇到客人打電話或有訪客，應(yīng)詢問客人意見，是否繼續(xù)進(jìn)行清理工作?？头坑貌头?wù)酒店為滿足一些不愿意去餐廳及夜間抵店客人都需求，特設(shè)客房送餐服務(wù)。

3、實(shí)際傻姑娘，送餐服務(wù)主要是由餐飲服務(wù)人員承擔(dān)，客房服務(wù)員所做僅僅一些輔助工作。送餐服務(wù)注意事項(xiàng)：1. 送餐必須按時(shí)，及時(shí)，不可讓客人在房內(nèi)久等。2. 所有熱菜和易冷的食物，必須加蓋，以防因食物變冷引起客人抱怨。3. 送餐時(shí)，服務(wù)員必須熟記客人訂餐的品種、價(jià)格等，并且要將調(diào)味品準(zhǔn)備齊全，連同食物飲料一起送到客人都房間。4. 客人用過的餐具要立刻撤出，避免在客房中留下異味。送餐后應(yīng)詢問客人的結(jié)賬方式，并請客人在賬單上簽字。維修保養(yǎng)服務(wù)個(gè)酒店從發(fā)展到成功，除了需要有良好的服務(wù)質(zhì)量和完善的設(shè)備設(shè)施，酒店的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作也是不可忽視的重要環(huán)節(jié)，它不但體現(xiàn)著酒店的管理層的能力，甚至關(guān)系到酒店的成敗興衰。

4、事實(shí)上，酒店顧客對酒店清潔保養(yǎng)的評價(jià)并無確切理性點(diǎn)衡量指標(biāo)，更多的是客人身處酒店的感官感受。一些大酒店擁有自己的車間供木工和裝換之類的工作使用。在正常的情形下，通常一年刷一次就夠了，但是對于一間損壞了的客房而言，就必須進(jìn)行一次特別多粉刷工作。送洗服務(wù)1. 為住客提供洗衣袋和洗衣單。如果酒店為住客提供洗衣服務(wù)，通常在客房內(nèi)配置洗衣袋和洗衣單。洗衣單可分為干洗、濕洗和熨燙三種。有客人填寫的內(nèi)容主要包括房號、姓名、送洗日期、衣服的件數(shù)及清洗方法等。2. 住客送洗衣服。住客能夠?qū)⑺拖吹囊挛镏苯咏唤o樓層服務(wù)員，也能夠打電話直接通知洗衣服務(wù)處，由洗衣服務(wù)派服務(wù)員上門收取。3. 收取住客送洗的衣物。無論是樓

5、層服務(wù)員還是洗衣服務(wù)處服務(wù)員，在收取客人送洗的衣物時(shí)都應(yīng)該認(rèn)真檢查、核對。4. 打碼分類。每一件客人都衣服在收取之后都應(yīng)該大碼標(biāo)記，以免衣物搞混，出現(xiàn)差錯，并按照洗燙的要求進(jìn)行分類。5. 洗燙包裝。這是洗衣服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須小心操作,確保質(zhì)量。6. 送回衣物。通常是當(dāng)日洗燙，當(dāng)日送回。7. 送賬單。洗衣服務(wù)處要及時(shí)將客人的洗衣賬單交送總臺收款處，記入客人都賬內(nèi)統(tǒng)一結(jié)算。叫醒服務(wù)接到客人要求叫醒電話。鈴響三聲內(nèi)接聽電話；按標(biāo)準(zhǔn)程序問候客人，報(bào)崗位名；問清房號；姓名及叫醒時(shí)間：重復(fù)客人叫醒要求，得到客人確認(rèn)后，祝君晚安。把叫醒要求告訴總機(jī)，告訴對方叫醒要求，請對方確認(rèn)。填寫叫醒記錄，填寫客人房

6、號、姓名、叫醒時(shí)間并通知相關(guān)崗位人員。叫醒沒有答應(yīng)時(shí)請樓層服務(wù)人員敲門叫醒。叫醒客人是酒店的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。因?yàn)榫频攴?wù)人員的疏忽，沒有履行義務(wù)，這對于以“服務(wù)”為商品的酒店來說，是一個(gè)有損酒店形象都大錯誤。索取服務(wù)酒店居住客人形形色色，不同喜好、不同性別年齡段客人往往會有不同的要求，這就要求服務(wù)人員針對不同需求提供一流的個(gè)性化服務(wù)，滿足他們的特殊需求?？头績?nèi)所提供的物品一般能滿足住店客人的基本需求，但因一些特殊原因，客人有時(shí)會需要賓館提供一些特殊的物品，如熨斗、變壓器、接線板等?？腿送ㄟ^電話向服務(wù)員提出租借物品的要求。客人租借物品時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)仔細(xì)詢問客人租借物品的名稱、要求以及租借的時(shí)間等。服務(wù)員應(yīng)該