201X年4月最新商場后勤季度工作總結(jié)范文

1、201X年4月最新商場后勤季度工作總結(jié)范文201X年4月最新商場后勤季度工作總結(jié)范文商場后勤季度工作總結(jié)xx年度前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了， 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季 度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié) 顧客投訴接待與處理。在本年度我們多 次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司 退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接 待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范 化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范 化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰 ），在今年8月 份公司安排我對一線領(lǐng)

2、班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出 了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓 層基層管理人員處理投訴能力。提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在 年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和 我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場 檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展 班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處 理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn) 行銷售跟進(jìn)，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù) 管理

3、檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過 6次，我們將暫停員工的上崗 資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全 面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。賣場五大管，嚴(yán)格查場制第1頁共7頁度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 三勤 手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改 通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí) 解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查 場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn) ） ，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。 值班 經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的 不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃

4、，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)， 培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自 己的弱項(xiàng)。 人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管 理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視 同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明 化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知 單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而 且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四 至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。 積極配合公司完成各項(xiàng)工 作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處 處

5、都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全 面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源 部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。 總結(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也 受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專 業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù) 品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后 的工作我們會(huì)努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu) 越的服務(wù)文化。 每天忙碌充實(shí)的腳步聲中，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期的工作即將 結(jié)束，在區(qū)教育局及校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我

6、校后勤部門全面貫徹、 認(rèn)真落實(shí)教育局的各項(xiàng)工作部署，扎實(shí)有效地開展各項(xiàng)工作，本學(xué)期 我校項(xiàng)目建設(shè)、校園綠化取得了突破性進(jìn)展，現(xiàn)將本學(xué)期后勤 . 三 下鄉(xiāng)后勤工作總結(jié)在幾位師兄師姐的努力精心籌備下，今年團(tuán)委赴南 澳三下鄉(xiāng)活動(dòng)方案獲得了校級重點(diǎn)資助，我為能成為此團(tuán)隊(duì)的一員感 到無比光榮。作為校級的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該比別人付出的努力。 xx 年是我們后勤工作進(jìn)步的一年，在這一年里，平凡中夾雜了不平凡， 而且在繁雜中進(jìn)步著。也是我本人經(jīng)受方方面面考驗(yàn)最多的一年，詳 細(xì)內(nèi)容請看下文行政后勤個(gè)人年度總結(jié)。 但我只是想說我每天在這里 的工作沒有任何一件事是徒勞和白費(fèi)的沒有任何一點(diǎn)是可以馬虎對待 的哪怕是簡單

7、的打字影印也是這樣不要小看任何一份工作每天持續(xù)著 理所當(dāng)然的事情，其實(shí)是最難的。 在委廳領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部 門、直屬各單位的大力支持、配合下， xx 年是中心持續(xù)發(fā)展的一年， 中心全體工作人員做了大量艱苦、細(xì)致的工作，取得了一定的成績。 3月份，正式接管后勤工作，回顧一月工作時(shí)間，感概頗深，難度遠(yuǎn)比 預(yù)計(jì)中的還要大，相比教育教學(xué)部門的計(jì)劃性、系統(tǒng)性來說，后勤部 門事務(wù)工作的瑣碎性都讓我適應(yīng)了很長一段時(shí)間，計(jì)劃遠(yuǎn)趕不上變化 的節(jié)奏，有時(shí)手頭事務(wù)還沒處理完，那邊事情 . 由小編輯收集整理 的一篇關(guān)于XX年后勤部工作總結(jié)，給您提供幫助！一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的

8、營運(yùn)環(huán)境。營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部 門，在 xx 年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理 .附送:201X年4月最新研究生入黨轉(zhuǎn)正申請書范文2500字201X年4月最新研究生入黨轉(zhuǎn)正申請書范文 2500字敬愛的黨組織：201X年1月，經(jīng)黨支部大會(huì)討論通過和上級黨委批準(zhǔn)，我成為了 一名光榮的中共預(yù)備黨員，時(shí)至今日已經(jīng)一年。一年來，我在這個(gè)團(tuán) 結(jié)求實(shí)、溫暖友愛的集體里，親身感受到了黨組織的愛與關(guān)懷。作為 預(yù)備黨員，我以合格共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在支部黨員的幫 助下，通過一系列的理論學(xué)習(xí)和黨內(nèi)活動(dòng)，我的政治、思想水平都有 了很大的提高，增強(qiáng)了黨性，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到做一名合格的

9、共產(chǎn)黨員 不僅要解決組織上入黨的問題，更重要的是在思想上入黨。下面，我 向黨組織匯報(bào)一年來我的思想、學(xué)習(xí)、生活情況。一、政治思想方面：首先，我主動(dòng)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，除了經(jīng)常聽廣播、看電視新聞、看 報(bào)紙、關(guān)心時(shí)事政治外，我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)黨史和黨章，了解 我們黨的光輝奮斗史，從而更加珍惜現(xiàn)在的生活，堅(jiān)定正確的政治方 向；明確黨員的權(quán)利和義務(wù)。努力掌握政治理論知識(shí)，提高自身政治素 質(zhì)。在畢業(yè)前的一段時(shí)間，雖然面臨撰寫畢業(yè)論文和考研的壓力，但 我仍然堅(jiān)持進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持關(guān)心國際國內(nèi)情勢，以緊跟時(shí)代 的步伐。處處以一名共產(chǎn)黨員的身份嚴(yán)格要求自己。利用學(xué)習(xí)之余重 溫黨的基本知識(shí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

10、的重要講話，進(jìn)行了較為深刻 的黨性分析，找到了自己的不足之處和努力的方向。通過自己不斷的 努力，我覺得自己的政治理論知識(shí)得到了完善，自身素質(zhì)得到了大幅第4頁共7頁提高，基本達(dá)到了一個(gè)正式黨員的要求。 其次，政治立場堅(jiān)定，堅(jiān)決 擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，與黨中央保持高度的一致。從互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙 以及各種新聞媒體中，看到極個(gè)別國家不正確認(rèn)識(shí)歷史，不客觀面對 現(xiàn)實(shí)，并且有愈演愈烈之勢。這使我清楚地看到，在當(dāng)前國際大環(huán)境 是以和平、發(fā)展為主流的，但也不排除有個(gè)別國家心懷叵測甚至蓄意 挑起事端。發(fā)展才是硬道理，自身的實(shí)力強(qiáng)了說話才有分量。這就要 求我們緊緊圍繞在黨的周圍，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，構(gòu)建和諧社會(huì)，形 成

11、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的和諧發(fā)展，這樣才能在國際舞臺(tái)上發(fā)揮一個(gè)大國應(yīng)發(fā) 揮的作用，才能使中華民族民族真正屹立于世界民族之林。我作為一 名中共預(yù)備黨員，全力支持和響應(yīng)黨中央的號(hào)召，在黨和國家需要的 時(shí)候，義無反顧的奉獻(xiàn)自己的一切。 另外，我還十分重視與黨組織的 思想交流，經(jīng)常向老黨員學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、交流心得，按期向黨小組長匯報(bào) 自己的思想狀況，及時(shí)解決自己的思想問題，表達(dá)入黨的光榮和迫切 愿望。通過以上的努力，我感到自己的思想政治素質(zhì)有了長足的進(jìn) 步，希望在以后的學(xué)習(xí)得到進(jìn)一步提高。二、學(xué)習(xí)方面： 作為一名研究生，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，能夠做到不曠課、不 遲到、不早退，比起入黨前在課堂上更積極地回答老師提出的問題

12、。 我還利用課外時(shí)間積極地學(xué)習(xí)課外知識(shí)，到圖書館借一些有關(guān)本專業(yè) 的書以提升自己的專業(yè)知識(shí)，大大地豐富了自己的課外知識(shí)。而且， 我還經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)快捷的搜索，了解汶川地震、金融危機(jī)、兩會(huì)等等 對國家乃至我們自己的影響，進(jìn)一步提升自己的知識(shí)面。 目前在知識(shí) 經(jīng)濟(jì)的浪潮沖擊下，我深感到時(shí)間的緊迫和掌握知識(shí)的必要，希望在 所學(xué)領(lǐng)域不斷進(jìn)步，早日為祖國強(qiáng)盛效力。在考取了研究生后，進(jìn)入 了一個(gè)更加優(yōu)秀的集體，我感到很大的動(dòng)力和一些壓力，在以后的學(xué) 生生涯中我會(huì)更加刻苦勤奮，學(xué)有所成，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們和導(dǎo)師的期 望。三、生活方面 我嚴(yán)格要求自己，要求自己不貪睡、不曠課、不遲 到、不浪費(fèi)、不爭吵、不歧視 ; 要按

13、照學(xué)校的作息時(shí)間作息，按時(shí)上 課，不亂浪費(fèi)糧食和水，不與同學(xué)發(fā)生沖突，尊重、關(guān)愛、幫助每一 位同學(xué)。在宿舍，我認(rèn)真主動(dòng)地清理垃圾，積極和舍友一齊把宿舍清 潔搞好。在業(yè)余時(shí)間，我還積極地參加黨組織活動(dòng)和各種有益身心的 社會(huì)實(shí)踐，豐富了自己的見識(shí)，提升了自己綜合素質(zhì)。 四、缺點(diǎn)和不 足 一年來，我在黨組織、同事的幫助下取得了一定的成績，但我知道 還存在著一些缺點(diǎn)和不足，主要有以下幾點(diǎn)：1、實(shí)際工作能力和實(shí)踐能力偏低，有時(shí)候不能很好的將學(xué)到的知 識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。2、日常生活中，還要進(jìn)一步注意自己的言行，要真正做到黨員所 要求的標(biāo)準(zhǔn)，起到模范帶頭作用。3、與周圍同學(xué)缺乏足夠的交流，對于同學(xué)們積極的思想沒能及時(shí) 學(xué)習(xí)。 在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心 向先進(jìn)的黨員同志學(xué)習(xí)