信息時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)下的物業(yè)公司管理成本控制探析

1、    信息時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)下的物業(yè)公司管理成本控制探析    孫楊 劉夏青摘 要 我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，而且行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累不足，發(fā)展又非常迅猛，導(dǎo)致了物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題逐漸明顯。成本管理的問(wèn)題關(guān)系到一個(gè)物業(yè)公司的存活與發(fā)展，而現(xiàn)在大部分的物業(yè)公司成本管理能力較弱，使得物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展受阻。有效地解決成本管理問(wèn)題是維持物業(yè)管理行業(yè)繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。文章將對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題加以分析，并給出相應(yīng)對(duì)策，希望能對(duì)行業(yè)的發(fā)展提供幫助。關(guān)鍵詞 物業(yè)管理；成本控制；信息發(fā)展：f275.3 ：a物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，行業(yè)伴隨著社會(huì)的發(fā)展在不斷

2、壯大隊(duì)伍。由于多年來(lái)存量物業(yè)提價(jià)難，同時(shí)受制于人工成本不斷上漲，物業(yè)收入始終維持較低水平，加之物業(yè)公司對(duì)成本的控制不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致很多物業(yè)公司都呈現(xiàn)虧損的狀態(tài)。因此，提高現(xiàn)有物業(yè)公司的成本控制力是當(dāng)下主要任務(wù)，成本管理能力的提升有助于企業(yè)在行業(yè)中獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。一、物業(yè)公司成本的構(gòu)成物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)模式與一般的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)相比還是有很大區(qū)別的。比如，生產(chǎn)類(lèi)的企業(yè)一般都有固定的車(chē)間，日常工作也比較統(tǒng)一，而物業(yè)公司的工作要比生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)相對(duì)復(fù)雜，不但要考慮工作時(shí)長(zhǎng)，還要考慮工作空間和工作性質(zhì)。物業(yè)公司的成本構(gòu)成是分散的，這與物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容有很大的關(guān)系。物業(yè)可以歸類(lèi)到服務(wù)行業(yè)，它大部分的成本都集中在

3、服務(wù)上，所以，人工成本就占據(jù)了物業(yè)總成本的大部分。管轄區(qū)域的治安、消防等管理維護(hù)費(fèi)用的支出，區(qū)域內(nèi)公共綠地、設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)費(fèi)，還有物業(yè)公司開(kāi)設(shè)的公共場(chǎng)所等費(fèi)用，都成為導(dǎo)致物業(yè)公司成本分散的主要原因。二、信息時(shí)代物業(yè)公司成本管理控制的現(xiàn)狀（一）成本管控制度并不規(guī)范物業(yè)公司的業(yè)務(wù)是以項(xiàng)目為單位，計(jì)算投入每個(gè)項(xiàng)目的成本和收益的經(jīng)濟(jì)效益，確定公司的收入和支出。物業(yè)公司將在人力資源匹配和材料設(shè)備采購(gòu)上投入足夠的資金，以增強(qiáng)公司的規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力。到目前為止，在成本控制方面國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一套規(guī)范、完善的物業(yè)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，以及符合中國(guó)國(guó)情，中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)可以借鑒的先進(jìn)成本管理模式。這對(duì)物業(yè)公司的成本管理和控制構(gòu)成

4、了嚴(yán)峻考驗(yàn)。在中國(guó)，每個(gè)物業(yè)公司都有自己的成本控制管理的方法。這些控制方法是每個(gè)公司的成本管理發(fā)展道路上積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。但一些物業(yè)公司的成本管理方法僅適用于自己的公司，不能很快對(duì)市場(chǎng)的變化做出反應(yīng)及調(diào)整，這是有局限性的。此外，大多數(shù)物業(yè)公司實(shí)施的成本管理方法不夠科學(xué)，無(wú)法有效控制公司的成本管理1。（二）未計(jì)算間接成本在我國(guó)大多數(shù)物業(yè)公司中，公司的對(duì)外服務(wù)成本不作為公司成本，而物業(yè)公司的成本是其提供的合同中規(guī)定的服務(wù)成本，作為服務(wù)合同的成本。當(dāng)物業(yè)公司項(xiàng)目的服務(wù)部門(mén)和管理部門(mén)共同使用同一項(xiàng)不能計(jì)入服務(wù)合同成本的成本時(shí)，服務(wù)部門(mén)和管理部門(mén)將該成本作為間接成本計(jì)入項(xiàng)目的服務(wù)合同中。一般來(lái)說(shuō)，間接費(fèi)用

5、包括維修費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、取暖費(fèi)等。目前的物業(yè)公司并沒(méi)有提到這些間接成本包括在公司的成本中。在我國(guó)大多數(shù)物業(yè)公司中，成本會(huì)計(jì)制度被作為公司控制管理成本和實(shí)現(xiàn)固定成本管理的方法。然而，物業(yè)公司所提供的服務(wù)產(chǎn)品通常是無(wú)形的，很難通過(guò)定額管理來(lái)計(jì)算無(wú)形服務(wù)的成本2。三、信息時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)下物業(yè)公司管理成本控制存在的問(wèn)題（一）組織成本過(guò)高縱觀物業(yè)行業(yè)，組織成本在物業(yè)管理成本控制工作中占比較大。現(xiàn)實(shí)中很多物業(yè)公司并不具備高水平的組織成本管理，成本管理出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)以后的發(fā)展造成很大的影響。首先，物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)就存在一定問(wèn)題，結(jié)構(gòu)不夠科學(xué)、合理，管理者的管理權(quán)限過(guò)于擴(kuò)散，管理邊界不清晰，公司內(nèi)的崗位設(shè)置過(guò)多。

6、這種情況不但使公司的人工成本擴(kuò)大，還影響整個(gè)公司的運(yùn)行，不利于公司運(yùn)營(yíng)管理工作正常開(kāi)展。根據(jù)行業(yè)調(diào)研，物業(yè)行業(yè)中平均人工成本占總成本近七成，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他費(fèi)用的占比。其次，物業(yè)管理行業(yè)中組成單位的人員素質(zhì)上存在很大的差異，不能及時(shí)的形成一條規(guī)律有效的決策，即使按照目前的情況形成決策，也很難有效的落實(shí)到工作中。（二）成本計(jì)劃沒(méi)有得到重視在成本管理和控制的工作中，物業(yè)管理企業(yè)并不重視成本計(jì)劃管理。在進(jìn)行管理時(shí)，到了一個(gè)非常必要的時(shí)刻，尤其是當(dāng)公司在經(jīng)營(yíng)管理方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很容易使其在這方面的工作陷入非常被動(dòng)的局面，很難充分發(fā)揮成本管理的作用。成本管理在實(shí)際工作過(guò)程中可以分為成本計(jì)劃和成本控制。與后者

7、相比，前者在整個(gè)工作過(guò)程中占有更重要的地位。它在計(jì)劃成本中發(fā)揮了作用，可以使成本控制工作更加順利和有效，但并沒(méi)有取得更好的成本管理控制效果。目前，我國(guó)物業(yè)企業(yè)所做的成本控制工作往往只是為了滿足客戶(hù)和業(yè)主對(duì)物質(zhì)和商業(yè)服務(wù)的需求，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平，降低成本為代價(jià)，獲取低成本收益。然而，這并不符合我國(guó)物業(yè)管理的成本控制要求。房地產(chǎn)企業(yè)的成本管理尚未達(dá)到明確支持每項(xiàng)成本在管理中具體運(yùn)用的目標(biāo)。許多成本數(shù)據(jù)不能完全準(zhǔn)確地反映出來(lái)，給成本管理的內(nèi)部控制帶來(lái)了很大的困難3。（三）成本管理方法老套目前，傳統(tǒng)的成本管理方法還被現(xiàn)在的絕大部分物業(yè)管理企業(yè)所使用，傳統(tǒng)的成本管理方法太過(guò)粗糙，使得公司在開(kāi)展成本管

8、理控制工作時(shí)很難取得成效。在信息化時(shí)代的今天，如果工作中一直保持著老舊的方式，缺少信息化的使用，就會(huì)造成公司成本控制效率低，很難取得顯著的成本管理效果。另外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)分類(lèi)管理不夠重視，沒(méi)有意識(shí)到這方面的重要性，也使成本管理的相關(guān)工作增加了難度，相關(guān)工作人員的工作負(fù)擔(dān)也隨之增加。目前也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)從初期到成熟期的一個(gè)過(guò)渡階段。在發(fā)展的初期，管理方式落后，不但增加了人員成本，還減小了該企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。還有很多物業(yè)公司的成本考核體系建立的不完善、不科學(xué)，更有生搬硬套的現(xiàn)象發(fā)生，都增加了成本管理工作的難度。四、信息時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)下物業(yè)公司管理成本控制存在問(wèn)題的對(duì)策（一）降低組織成本，做好提

9、前預(yù)算一般來(lái)說(shuō)在物業(yè)公司開(kāi)展工作之前，為了讓成本支出和所管理的項(xiàng)目?jī)?nèi)容相適應(yīng)，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)事先分析好影響成本管理工作的各種原因，而且要在成本管理方面建立有執(zhí)行力的公司固定支出預(yù)算、人員費(fèi)用預(yù)算等一系列的內(nèi)部管理制度，確保在成本管理工作上取得顯著的效果。物業(yè)公司在完善管理制度的前提下，為了減免不必要的支出，還要結(jié)合不同部門(mén)進(jìn)行摸底調(diào)查，掌握每個(gè)部門(mén)真實(shí)的消耗情況。物業(yè)公司先列出費(fèi)用使用指南，在列出每個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，從整體上控制費(fèi)用的支出，依照每個(gè)部門(mén)職責(zé)不同，將制定的標(biāo)準(zhǔn)分配到每一個(gè)部門(mén)。在每個(gè)月的月初，物業(yè)管理公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)上月的經(jīng)收情況分析并總結(jié)，匯總以后把成本使用情況做好記錄并

10、移交給有關(guān)成本管理的部門(mén)，在摸索出規(guī)律以后，針對(duì)不同部門(mén)的費(fèi)用使用情況進(jìn)行重新確定。物業(yè)公司可以用制定相關(guān)管理制度的辦法，用獎(jiǎng)懲制度輔助管理，把硬性的指標(biāo)和任務(wù)公開(kāi)透明，讓每一位員工都盡可能的參與到成本管理的工作當(dāng)中。另外，公司的財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)其他的部門(mén)要定期進(jìn)行費(fèi)用審核，增強(qiáng)工作的平衡性4。從上表可以看出，物業(yè)公司在設(shè)備采購(gòu)和使用之前都制定了相應(yīng)的計(jì)劃。例如列出了需要購(gòu)入的設(shè)備、使用的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、相應(yīng)的措施，同時(shí)每一項(xiàng)具體的任務(wù)都有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)了具體化，有效地維護(hù)了實(shí)際工作的成本的管理與使用。（二）重視成本計(jì)劃事中成本控制是目前企業(yè)成本的工作重點(diǎn)，在成本控制管理工作中有監(jiān)督、調(diào)整、促進(jìn)

11、等作用。事中成本的控制是相關(guān)人員在基礎(chǔ)管理制度的前提下執(zhí)行計(jì)劃任務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整的一個(gè)措施。事中成本控制也是完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的有效保證，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)處理，是提高成本管理工作的有效手段。事中成本控制是對(duì)成本管理控制工作中具體的事情進(jìn)行控制，也是物業(yè)管理公司成本管理控制工作所要抓住的重點(diǎn)事宜5。1.管理責(zé)任制的分配管理責(zé)任制的分配就是要物業(yè)管理公司內(nèi)部明確各個(gè)部門(mén)具體需要掌握的只能，從部門(mén)內(nèi)部對(duì)成本管理工作做出有效的措施，充分調(diào)動(dòng)人員積極性，對(duì)事先制定的指標(biāo)有效的分解到下屬部門(mén)。2.制定成本支出控制方法監(jiān)督材料費(fèi)用的控制。物業(yè)公司主要從下面兩方面進(jìn)行控制：首先，材料的消耗量

12、控制。物業(yè)管理公司必須每天嚴(yán)格把控材料的消耗數(shù)量，避免不必要的浪費(fèi)，并且設(shè)定專(zhuān)人負(fù)責(zé)材料的領(lǐng)用記錄。在公司的內(nèi)部，針對(duì)不同的部門(mén)制定符合部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)材料使用的規(guī)章制度，降低材料的消耗量，有效控制成本支出。其次，是材料采購(gòu)價(jià)格的控制。重點(diǎn)是要選擇質(zhì)量過(guò)關(guān)的材料，保證對(duì)人身體無(wú)害的前提下，通過(guò)貨比三家或者大量采購(gòu)的優(yōu)惠，挑選一家經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的商家進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，有效控制不必要費(fèi)用的支出6。人工成本支出的控制。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，占比最大的成本費(fèi)用就是人工成本，如果在管理中能很好地控制人工成本，對(duì)物業(yè)成本管理工作中的效果是尤為顯著的。物業(yè)管理公司想要從人工成本下手，就要明確各類(lèi)工作人員的組織架構(gòu)，要想更好地

13、控制人工成本，就必須在服務(wù)不變的前提下針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行人員的變革。對(duì)于人工成本的減少方法有以下幾點(diǎn)。首先，適度增加基礎(chǔ)物業(yè)外包力度，利用外包公司在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢(shì)優(yōu)化服務(wù)提效能，有效管控成本，保障盈利空間。其次，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新有效對(duì)沖成本壓力。積極引入智能科技設(shè)備，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)自動(dòng)化、智能化，降低基礎(chǔ)服務(wù)對(duì)人力資源的大量占用，有效抑制人力的成本上升，顯著提升管理效率及服務(wù)質(zhì)量。比如，在安防系統(tǒng)方面，通過(guò)智能門(mén)禁系統(tǒng)、無(wú)人化停車(chē)管理系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)代替人的工作，有效降低人員使用數(shù)量。最后，針對(duì)專(zhuān)業(yè)性技術(shù)強(qiáng)的工作，像硬件設(shè)施的維護(hù)、清洗等項(xiàng)目，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工可以提高單項(xiàng)服務(wù)效率，減少在人力管理

14、方面的成本7。嚴(yán)格控制能耗費(fèi)的支出。對(duì)于能耗費(fèi)的支出，每個(gè)部門(mén)都應(yīng)做好相應(yīng)的計(jì)量設(shè)備并做好使用記錄，對(duì)整體水電費(fèi)的支出做出評(píng)判。首先，在照明時(shí)間不變的前提下，用低能耗的led燈替代高能耗的采光設(shè)備，使用節(jié)水的滴灌替代傳統(tǒng)水管，節(jié)能效果顯著。其次，通過(guò)建立設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，提高設(shè)備運(yùn)行、能源管理的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。可以通過(guò)技術(shù)改造，對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代，由傳統(tǒng)的變頻輸送改成無(wú)負(fù)壓加壓泵技術(shù)。這些都能有效的改善能耗的使用情況8。其他成本費(fèi)用的控制。每個(gè)費(fèi)用支出的性質(zhì)不同，控制的方法也不同。在工作中遇到問(wèn)題或想到成本管控的辦法要及時(shí)地上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，共同經(jīng)營(yíng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)成本管理控制的目的。（三）規(guī)范成本管理

15、體系對(duì)于事后的成本控住，主要都集中在結(jié)果的處理上。對(duì)執(zhí)行的結(jié)果和執(zhí)行前預(yù)設(shè)的目標(biāo)分析，找出其中的差異，并采取相對(duì)應(yīng)措施及時(shí)糾正。1.成立規(guī)范的成本報(bào)告控制系統(tǒng)有一個(gè)清晰的成本報(bào)告對(duì)企業(yè)的成本控制是非常有必要的，所寫(xiě)報(bào)告內(nèi)容一定要把預(yù)計(jì)成本和實(shí)際成本做對(duì)比，對(duì)責(zé)任單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，從根本上找出原因，得出最真實(shí)的數(shù)據(jù)，有利于以后工作的開(kāi)展9。2.成本差異情況的分析處理如果在計(jì)劃實(shí)施以后，相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)預(yù)算和實(shí)際的差距，但是找不到其中的根源，也沒(méi)有解決的辦法，相關(guān)人員就要及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。由上下級(jí)部門(mén)一起探討問(wèn)題的原因，并進(jìn)行分析給出解決辦法，方便了以后工作的順利進(jìn)行。另外，在解決問(wèn)題以后，物業(yè)管

16、理公司還要對(duì)公司的收益進(jìn)行分析，對(duì)是否達(dá)到目標(biāo)進(jìn)行探討，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。3.跨社區(qū)、跨城市、跨區(qū)域地形成一個(gè)中心化管理物業(yè)公司所管理的所有項(xiàng)目都能集合在一起，不再以單個(gè)項(xiàng)目為單位。設(shè)立區(qū)域公司，攜帶區(qū)域內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目，實(shí)行工作統(tǒng)一安排，人員統(tǒng)一調(diào)度，管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)統(tǒng)一收支，材料集中配送，通過(guò)整合公司人力、物力、財(cái)力的一系列集中管理方式，避免了重復(fù)管理帶來(lái)的人力和資源上的浪費(fèi)，有效地整合了人力資源、資產(chǎn)資源和信息資源，保證公司的高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)減少了管理成本的支出10。物業(yè)公司的費(fèi)用最主要的是管理費(fèi)用，前期由于業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和在管體量增大，管理費(fèi)用會(huì)逐漸升高，后期隨著信息化內(nèi)部管理

17、平臺(tái)的搭建，加大對(duì)管理費(fèi)用的控制。通過(guò)對(duì)人、財(cái)、物的連接，將賬務(wù)管理系統(tǒng)與合同系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)，只要輸入一個(gè)項(xiàng)目的基本信息，便可得出物業(yè)費(fèi)盈虧的平衡點(diǎn)、總成本以及可能產(chǎn)生的項(xiàng)目利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管控，并且可以通過(guò)決策和預(yù)算盡可能地使其價(jià)值最大化。信息化平臺(tái)可以幫助物業(yè)公司更好地了解底層成本管控的情況，并且整合跨地域成本。五、物業(yè)行業(yè)的發(fā)展的前景（一）規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)集中度大幅提升繼承我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)特色，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)將呈現(xiàn)出一個(gè)規(guī)模大、增速高的藍(lán)海市場(chǎng)。近年來(lái)，住宅銷(xiāo)售高位穩(wěn)定、竣工交付加速、物管滲透率提升等積極因素將綜合推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入規(guī)模爆發(fā)期，而在這大行業(yè)、小公司的格局中，房企集中度調(diào)

18、整和物業(yè)管理證券化加速等有利因素則將大幅推升物業(yè)管理市場(chǎng)集中度，預(yù)示著物業(yè)頭部企業(yè)將擁有巨大的成長(zhǎng)空間。此外，領(lǐng)先的物業(yè)公司致力于發(fā)展聯(lián)盟及伙伴關(guān)系規(guī)?；l(fā)展，也使物業(yè)管理市場(chǎng)的集中度不斷提升。2015年，百?gòu)?qiáng)物業(yè)公司占全國(guó)總在管建筑面積的比例約為28.4%，達(dá)到23.6億平方米。隨著百?gòu)?qiáng)公司加快擴(kuò)大規(guī)模，市場(chǎng)份額繼續(xù)提升，2019年末，百?gòu)?qiáng)物業(yè)公司的總在管建筑面積達(dá)到42.8億平方米，占全國(guó)總在管建筑面積43.6%。市場(chǎng)不斷向行業(yè)頭部企業(yè)集中已成為必然趨勢(shì)。（二）注重服務(wù)品質(zhì)，借力資本市場(chǎng)近年來(lái)隨著城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進(jìn)，房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步進(jìn)入存量時(shí)代，這為物業(yè)行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。截至目前，港股

19、主板上市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達(dá)23 家，物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市進(jìn)程進(jìn)入加速階段。預(yù)計(jì)未來(lái)兩年，物業(yè)板塊依然會(huì)呈現(xiàn)持續(xù)擴(kuò)張態(tài)勢(shì)。上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用資本平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，制定明確的發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)先擴(kuò)大管理規(guī)模，同時(shí)吸納更多優(yōu)質(zhì)人才，保障企業(yè)健康成長(zhǎng)，不斷提升行業(yè)地位。因此對(duì)于物業(yè)服務(wù)的定位不能停留在以往，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)不再局限于簡(jiǎn)單的對(duì)住宅及配套的維護(hù)管理，其內(nèi)涵不斷在擴(kuò)大。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的引領(lǐng)下，物業(yè)管理行業(yè)逐步由勞動(dòng)密集向集約化、自動(dòng)化、智能化、互聯(lián)化轉(zhuǎn)變；從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的提供商向社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。從中長(zhǎng)期來(lái)看，只有擁有附加價(jià)值的物業(yè)公司才能生存，行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)品質(zhì)難以量化，但口碑可以傳承，客戶(hù)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可會(huì)被反映在物業(yè)管理費(fèi)收繳率、合同續(xù)約率及項(xiàng)目中標(biāo)率等指標(biāo)上。企業(yè)想要維持并擴(kuò)大現(xiàn)存的規(guī)模，必須靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)輸出讓業(yè)主認(rèn)可。由此可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、深入人心的品牌物業(yè)企業(yè)將被更多選擇，充分體現(xiàn)了社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理價(jià)值的認(rèn)可，彰顯了行業(yè)服務(wù)價(jià)值，物業(yè)服務(wù)的口碑和品牌價(jià)值提升，