汽車銷售4S店展廳管理制度

1、汽車銷售4s店展廳管理為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī) 定。一、儀表著裝1、統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋3、女同志要化淡裝,扎頭發(fā)。4、男性的不易過長，要經(jīng)常洗發(fā)。5、不要佩戴夸張飾殆。一、展車清潔1、展車必須吋刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。2、腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“xx汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設。3、朋椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。4、每人負責的午輛必須在早9： 00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5、每進一部新展車由該編號負責人清潔（建腳建、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標

2、貼、 放車頂展架、貼“xx汽車”牌）6、展車開出去要將“xx汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交山庫存人員 保管。7、如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。8、展廳經(jīng)理應在上午9： 30和下午4： 30進行檢查。9、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應定期（1次/每月）進行清潔。10、展廳的地血、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設備等保持干凈整潔，墻血無亂貼的廣 告海報等。二、資料架整理1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上"xx汽車”的標識）2、每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用a4紙復印代替）3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺

3、放車輛的資料。4、展廳經(jīng)理應在上午10： 00和卜午5： 00進行檢查三、而臺接待1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊冇序地排放在臺 面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。2、如值勤人員有特姝原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。4、銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、 媳戲打鬧。5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！ xx汽車，我是銷偉部xx”。如確 實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，笫一句話要說“您好！ xx汽車

4、。對不起，讓您久 等了?！彪娫捲谧詈髴f：“感謝您的來電”并做好電話記錄。6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。7、上班時間不能長時間打私人電話。8、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可是使用狀態(tài)。四、展廳接待1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。2、值班人員須站在門口服務臺后，當客戶進門吋，要微笑致意'您好！歡迎光臨”，在送 別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。3、值班人員如有事離開，須山該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展 廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾

5、，文件夾內(nèi)需準備合同、 各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司 帳號單）、簽字筆和打火機。5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、她鬧。6、在接待不飽和的情況卜不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外） 的狀況。7、客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。8、每人每月請假不能超過兩次（每超出1.5小吋為一次）。五、午間值班1、午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。2、如找不到人替班不能離崗。六、晩間值班職責1、晚間值班人員負責檢杳展廳前的庫存車輛。（人燈、車'窗、門的關閉情況）2、檢查展廳展車（

6、外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3、下班前鎖好鑰匙柜關好經(jīng)理辦公室門。七、試駕車管理1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，汕量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次。（負責人于每早 9： 00前整理完畢并安排洗千）2、銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。3、在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。4、試駕時速不能超出25km/小時。八、市場調(diào)查1、以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型 車行的名片。2、一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分亨調(diào)查心得。3、調(diào)査地點：展場、其它車型專賣店等。4、認真填寫

7、好調(diào)查表格九、衛(wèi)生間：1、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區(qū)分。由專人負責衛(wèi)牛打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清 潔，臺而、地而不許積水，人、 小便池不許冇黃垢等不干凈的物品。3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用白動噴灑香水的噴灑器來消除異味。4、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙。十、業(yè)務洽談區(qū)：1、業(yè)務洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。2、業(yè)務洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理； 每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。3、業(yè)務洽談區(qū)設冇雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。4、業(yè)務洽談區(qū)需擺放綠色植