家電連鎖管理培訓(居家期間)學習心得四篇7頁

1、家電行業(yè)連鎖經營管理培訓學習心得四篇2.11學習心得首先感謝公司給予這個學習機會，讓我們在疫情期間學習更好經驗。正所謂舊書不厭百回讀，熟讀精思子自知，雖然在提升我們實際銷售工作中需要關注的東西會很多，比如：銷售方法、促銷策略、產品知識、現場體驗感等等，但是銷售方法是其中最關鍵也最能拉開差距的地方。今天的培訓雖然以前也聽過類似的課程，但是細聽過后深感此次講課更加接地氣，新意滿滿。近2個小時的課程，老師不斷以舉例的方式進行說明道理深刻，尤其是與顧客交流提問上，問顧客問“為什么買？”，比問顧客“要買什么？”更加能夠迅速成交，在講如何判斷顧客心理的方法上堪稱心理學教程，在實際接待顧客時,盡量提封閉式問

2、題，少提開放式問題，根據顧客的對話挖掘潛在需求才是根本。其次映像深刻的就是洞察需求的四決：顧客進門先問好，微笑服務莫緊跟。洞察需求有玄機，先聽再說更精準。識別客戶看細節(jié)，黃金三問把需詢。挖掘需求會提問，找準需求情感人。這四決很切近我們現實銷售工作中，細細回想我們日常的銷售工作如果是真的能夠嚴格適用肯定能幫助我們準確的將顧客分類，從而各個擊破，迅速成交?？傊ㄟ^學習告訴我，一個銷售高手，來自不斷的強化自我，提升溝通力和觀察力，學會用方法去武裝自己，用實踐來驗證方法相互印證形成經驗和習慣。2.13學習心得今天的學習雖然時間不長，但很實在，符合事物發(fā)展的普遍性。內容與當前現狀來說非常中肯，不走偏門

3、。 結合到我們現有的實際情況，當前疫情下，唯一能做好的事情就是培訓和客情關系維護，而培訓這塊，我們必須突出因材施教，因崗定訓。將培訓理清脈絡多維度立體施教，比如：產品類培訓主要針對非掛職導購，而是針對其他群體，銷售方法類培訓主要針對新員工群體，行業(yè)趨勢和產品規(guī)劃以及管理能力則針對非基層員工，溝通能力培訓則是針對全體人員進行強化。這樣一來學而有獲，學而有得，恰到好處。 當然，今天的學習不僅僅涉及到這些內容，還有設計到營銷范疇的指導趨勢。雖然當前網絡電商陣營和實體線下陣營各著一詞。但是我們結合最近發(fā)生的事情來看，未來沒有所謂電商和線下實體的說法了，只有一個稱呼就是運用先進工具的綜合商業(yè)體。最近疫情

4、下美的中央空調的一個事業(yè)部開拓了直播互動平臺利用明星員工講解帶貨，第一天就收獲定金5萬元，這是一個新的開始。相信疫情后，行業(yè)會有新的變化，隨著人們對健康的更加注重，有利健康類產品會更加旺銷，而進店購物會越來越少，更多人們會愿意將時間花在其他有益而開心的事情上。網絡電子化購物工具會更加強化重要性。 然而，以上一切都只是錦上添花，作為傳統(tǒng)實體零售企業(yè)服務升級才是王道。最近也聽了不少廠家推薦的學習課程，結合今天的培訓內容，我深感服務的內涵其實比我們平常想的要大很多?！胺蘸谩辈皇呛唵蔚谋葎e人多做一些，多一些增值。而是如何跟上時代的步伐利用時代工具讓顧客越來越輕松，讓“懶人”越來越安逸。讓“勤快人”變

5、成懶人”。這是日本山田電機公司和阿里談合作時的一句最經典談話。內容感覺不適，但細品就覺得很有深意。服務好就是要讓顧客少走路，服務好就是讓顧客售后無憂，服務好就是主動讓顧客享受會員積分。服務好就是從顧客想購物一直到商品淘汰都有人在為顧客操心。所以，未來電商不會消滅線下實體，線下實體也不會打敗電商平臺，而是一批能夠找準就地服務優(yōu)勢，快速利用現代化網絡工具的新零售崛起，因為只有他們才能將服務做到真正意義上的“好”！2.14學習心得今天的學習足足近一個小時的課程，雖然整個課程內容上有倉促之嫌，但也亮點頗多，尤其是在新老客戶的對比作用上，以及維護客情關系的溝通方式上，給我留下深刻的印象。 當前，疫情可控

6、狀態(tài)的持續(xù)性下，我們首先得理清思路，是繼續(xù)等待還是行動起來苦練內功。在這點上，課程為我們指出了方向，就是做好老客戶的客情維護，雖然老客戶的維護成本越來越高，但是其能帶來的附加值是最直觀，也是最可觀的。隨著媒體信息的越來越碎片化，新顧客的獲得越來越不能像以前那樣在門店坐等即可：走出去，是當前營銷的新趨勢，但是如何走出去，如何能找到精準客戶？這成為了走出去最大的盲點，要想快速找到可靠精準的客戶信息，老客戶就是我們突破的關鍵點，如何讓他們成為我們的間接銷售員？ 維護好客情關系是根本的根本。尤其是當前無法外出的情況下，更要做好客情的維護。 深練內功從細節(jié)做起。說起維護客情關系，很多時候，我們都覺得非常

7、簡單，認為多噓寒問暖，多上們清洗，多推薦幾次活動內容即可？ 其實不然，課程中例舉了一個案例，當前好多地方都在搞微信秒殺，有的人沒有關注細節(jié)直接將老客戶拉進群里，直接問有沒有需求，須不知顧客此時非常反感，有的甚至一鍵群發(fā)，如果是親人也就罷了，要是剛認識不久的客戶，那必然有“殺敵八百自損一千”之嫌。其實我們可以從關懷開始入手，必須一對一詢問家電使用情況，需不需要幫忙？ 詢問家庭健康狀況等入手。試想這樣一來，你的客戶還會在每次微信秒殺活動來臨的時候躲著你呢？ 不可能每場活動你都能做成王者，因為你的客戶需求不可能每場活動都能迎合你。要知道需求才是根本。所以我們在與客戶接觸溝通一定要事前想清楚，確保每次

8、溝通客戶都不反感我，力爭每次接觸都能喜歡我。只有這樣，你的客戶群體才會越來越大。 用心感受，升級客情關系。在平常，我們多與顧客走動走動，多解決幾次顧客產品使用困難可能一定時間后，客情關系會得到升華。但是現今疫情嚴重不能出門我們該如何升級客情關系呢？昨天去居委會幫忙站崗時的所見，給了我深刻的啟發(fā)，一個街邊煙酒店老板，逐一電話社區(qū)里的幾個客戶，寒暄了幾句后，得知有兩戶沒有蔬菜吃了，他拿了自家種的蘿卜一家送了兩根到門口放著。我問道，你要是所有人都問到了，你哪有那么多菜送呀？他說我又不是所有的都送，只問了幾個主要的?？停@時候雪中送炭他們肯定會記得。是呀！這個特殊的時候把顧客感動了，他能不記得嗎？ 其

9、實我們也是一樣了，面對艱難的時刻，我們必須給自己的老客少一些索取多一些感動，他們也會記得的。只要我們主動升級了關系，后面的事情交給“心”吧！“把顧客當親人般”這句話的真諦也許就是這樣吧！ 總之：客情關系說難也難，說簡單也簡單，把你對親人要說的話，親人要做的事，親人要幫的忙合理的轉移到他們身上罷了！前提是你要學會不同人有別而待，這樣一來你發(fā)現當你遇到困難時很多人都會幫助你。 2.15學習心得今天的課程也是中怡康開發(fā)的，以前也聽過一些他們的課程，但一直都比較零散，今天的課程我重復聽了兩遍。其中之道，宏觀格局，微觀思維，命中我心。 首先，樹立信心，重視現狀把握未來。俗話說“像由心生”心如果信了，必定

10、展露信的結果，你若不信必定背道而馳。隨著疫情可控性越來越好，只要大家團結一心，相信政府、相信共產黨，必定能取得最后的勝利。只要大家利用難得居家的時間練好內功，學好知識，來日必定能讓我們的業(yè)績沖上云霄。 其次，在未知中尋找可知。疫情持續(xù)性到底什么時候結束？我們不得而知，但是我們必須學會根據每天政府數據進行分析預測，假如疫情3月初結束了，是否我們的業(yè)務就能立馬全面恢復呢？其實課程已經給出了答案，疫情結束后，還要一到兩個月才能全面恢復業(yè)務。那么恢復后的每天工作該怎么開展，如何減少損失呢？其次，隨著這次疫情的爆發(fā)，相關聯(lián)行業(yè)之間會不會存在變化？其實這些我們通過未知信息中進行分析，就可以得到肯定的答案。例如新樓盤銷售、互聯(lián)網銷售、直播帶貨、消毒家電這些必然出現大的變化，或多或少影響著我們。我們必須提前做好準備。將這些預知的結果應用到我們的工作規(guī)劃中，做好未來采購方向的調整。 再次，關注現金流，它是企業(yè)生存的根本。疫情過程中，很多企業(yè)和個體戶都在崩潰的邊緣。如果疫情的結束？我們到底是以賺取利潤為主還是現金為王？答案只能是后者。如果很多企業(yè)說2019年只要自己“活著”。那么2020年我覺得是“不死”。危機感必然重重，疫情后不想死的個體工商戶必定瘋狂垂死掙扎，狂收現金流。伴隨著疫情的影響，2020年整體商業(yè)消費經濟不會比2019年好。這就要