興泰酒店物業(yè)停車收費(fèi)管理辦法

1、興泰酒店物業(yè)停車收費(fèi)管理辦法 酒店物業(yè)停車收費(fèi)管理方法 1.0目的 規(guī)范公司各項目停車場收費(fèi)流程,削減收費(fèi)漏洞。 2.0范圍 適用于*酒店物業(yè)各項目停車場收費(fèi)管理工作。 3.0職責(zé) 3.1運(yùn)營部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各項目停車場收費(fèi)日常管理工作的開展、進(jìn)行項目停車場收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期收集各項目停車場收費(fèi)狀況,上報公司領(lǐng)導(dǎo)。 3.2財務(wù)部負(fù)責(zé)各項目停車場收費(fèi)的財務(wù)監(jiān)督,并提出專業(yè)意見。 3.3工程部維護(hù)各項目停車場收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 3.4服務(wù)中心落實與停車收費(fèi)有關(guān)的詳細(xì)工作。 4.0方法和過程掌握 4.1收費(fèi)流程 4.1.1臨保車輛收費(fèi) 4.1.1.1來車靠近時,面帶微笑,左手做出示意停車的手勢。

2、 4.1.1.2車輛完全停下后,才進(jìn)行收費(fèi)操作。使用文明用語"您好!請出示停車卡。" 4.1.1.3接過停車卡后說:"請稍等!",進(jìn)行刷卡操作,并按系統(tǒng)提示的金額向車主收取停車費(fèi)。收費(fèi)時說:"請交停車費(fèi)*元,感謝"。 4.1.1.4收交款時,須唱收唱找,并開具發(fā)票。禮貌用語:"收您*元"、"找您*元,請收好票據(jù),感謝!請慢走!" 4.1.1.5完成全部收費(fèi)操作后,才按鍵放行。同時左手向車輛前行方向45°作手勢指引,待車輛駛過收費(fèi)崗?fù)ず?才可結(jié)束指引手勢。 4.1.1.6如收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故

3、障、停電,無法正常使用收費(fèi)系統(tǒng),需手動計費(fèi)。收費(fèi)員在考勤卡上按實登記車輛進(jìn)出時間,依據(jù)停放時間按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向車主收取車輛臨時停放服務(wù)費(fèi)。并在收費(fèi)崗手動計費(fèi)統(tǒng)計表中登記。 4.1.2月保、免費(fèi)車輛收費(fèi) 4.1.2.1月保車輛指一次性交納當(dāng)月停車費(fèi)用,獲發(fā)月保ic卡的車輛。 免費(fèi)車輛指可出示公司職能部門及皇家國際公寓負(fù)責(zé)人簽發(fā)的有效免費(fèi)停車券的車輛、樓巴、公司公務(wù)車、消防車、救護(hù)車、執(zhí)行公務(wù)的軍警和政府用車、郵政車及水、電、電信、煤氣等工程車輛。 4.1.2.2來車靠近時,面帶微笑,左手做出示意停車的手勢。 4.1.2.3車輛完全停下后,才進(jìn)行收費(fèi)操作。使用文明用語"您好!請出示停車卡。" 4.1.2.4接過停車卡后說:"請稍等!",進(jìn)行刷卡操作,并做好登記。免費(fèi)車輛必