敬老院運(yùn)營(yíng)服務(wù)務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1敬老院運(yùn)營(yíng)服務(wù)投標(biāo)方案第一章養(yǎng)老服務(wù)整體設(shè)想 第一節(jié)養(yǎng)老行業(yè)概況 一、養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及要求 三、XX省養(yǎng)老模式發(fā)展現(xiàn)狀 四、XX省敬老院發(fā)展現(xiàn)狀 21第二節(jié)項(xiàng)目概況 一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo) 二、敬老院運(yùn)營(yíng)的基本原則 三、XX敬老院現(xiàn)狀 第三節(jié)運(yùn)營(yíng)模式 25 三、差異化服務(wù) 四、管理體系 第四節(jié)服務(wù)宗旨 29 第五節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 一、服務(wù)設(shè)想 2 第二章服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 二、各部門工作的協(xié)調(diào)開(kāi)展 第二節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織管理 一、管理范圍 二、管理內(nèi)容 第三節(jié)人員管理 一、人員配備 47二、管理機(jī)構(gòu)職責(zé) 三、人員崗位職責(zé) 四、服務(wù)人員工作守則 第四節(jié)人員管理方案 一、人員管理制度 二、服務(wù)人員工作制度 三、服務(wù)規(guī)范 第三章設(shè)施設(shè)備配置計(jì)劃 第一節(jié)服務(wù)設(shè)施配置要求 一、服務(wù)設(shè)施要求 二、功能區(qū)配置標(biāo)準(zhǔn) 90第二節(jié)基礎(chǔ)配套設(shè)備 一、功能用房配備 97二、裝飾裝修 3 第三節(jié)保安保潔配套設(shè)備 一、清潔機(jī)具 二、綠化機(jī)具 三、保安、消防器具 第四節(jié)醫(yī)療保健及智能化設(shè)備 一、醫(yī)療設(shè)備 三、智能化設(shè)備 第四章敬老院管理規(guī)章制度 第一節(jié)管理規(guī)程 一、敬老院管理規(guī)程 二、敬老院管理規(guī)程實(shí)施細(xì)則 三、敬老院考核標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)行政管理制度 一、院民請(qǐng)銷假制度 二、員工考勤管理規(guī)定 三、安全管理制度 四、財(cái)務(wù)管理制度 六、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度 七、物資采購(gòu)與發(fā)放制度 八、敬老院會(huì)議制度 4九、老人個(gè)人財(cái)物管理制度 第三節(jié)醫(yī)療護(hù)理管理制度 一、生活護(hù)理管理制度 七、醫(yī)療差錯(cuò)事故報(bào)告和登記制度 九、敬老院傳染病預(yù)防措施制度 十、急危老人的急救處理制度 十一、護(hù)士工作制度 十二、護(hù)士交接班制度 十三、康復(fù)師工作制度 十四、康復(fù)日常管理制度 十五、敬老院分級(jí)護(hù)理制度 十六、敬老院心理健康咨詢制度 第四節(jié)后勤保障工作制度 一、社工工作制度 二、康樂(lè)活動(dòng)管理制度 三、緊急狀態(tài)處理制度 四、膳食服務(wù)制度 5六、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)制度 七、保安管理制度 八、保安巡邏制度 九、車輛管理制度 第五節(jié)服務(wù)場(chǎng)所管理制度 一、老人居室管理制度 二、食堂管理制度 三、休息室管理制度 七、文體活動(dòng)室管理制度 八、監(jiān)控中心管理制度 第六節(jié)檔案管理指南 二、術(shù)語(yǔ)和定義 五、檔案建立 六、檔案歸檔與使用 八、保密 第五章敬老院整體服務(wù)方案 第一節(jié)特困老人服務(wù)方案 6一、服務(wù)內(nèi)容 二、管理模式 一、服務(wù)內(nèi)容 二、管理模式 208第三節(jié)膳食服務(wù)方案 一、服務(wù)內(nèi)容 二、管理模式 三、服務(wù)計(jì)劃 四、敬老院膳食常規(guī) 245一、服務(wù)內(nèi)容 246 一、接管進(jìn)程 253 7三、文化娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目 259四、方案的策劃及運(yùn)行 第七節(jié)養(yǎng)老照料服務(wù)方案 一、養(yǎng)老照料服務(wù)內(nèi)容 二、信息管理服務(wù) 三、養(yǎng)老服務(wù)檔案建立 四、養(yǎng)老照料日常護(hù)理方案 五、尊重老年人實(shí)施方案 六、特色服務(wù)方案 第八節(jié)健康保健服務(wù)方案 一、服務(wù)內(nèi)容 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 272 第九節(jié)精神慰藉服務(wù)計(jì)劃 一、服務(wù)內(nèi)容 第十節(jié)其他服務(wù) 一、委托代辦服務(wù) 二、居家助老服務(wù) 三、敬老院托老服務(wù) 五、志愿者服務(wù) 六、鄰里互助服務(wù) 第六章敬老院工作流程 8 282一、生活照料 285五、衛(wèi)生保健 六、法律服務(wù) 298 305一、衛(wèi)生類 307 四、記錄類 六、就醫(yī)類 316一、晨間護(hù)理規(guī)范 二、晚間護(hù)理規(guī)范 四、床單更換操作 9七、洗手護(hù)理規(guī)范 八、修剪指/趾甲 十、床上更衣規(guī)范 十二、床上擦浴規(guī)范 十四、排泄護(hù)理規(guī)范 十五、皮膚護(hù)理的操作——預(yù)防壓瘡 十六、口飼(喂飯)的護(hù)理 十七、扶抱技巧護(hù)理 十八、摔倒的護(hù)理操作 381十九、老人心理社交需要 二十、照顧有溝通障礙的老人 二十一、老年癡呆癥——行為問(wèn)題處理 二十三、使用老人約束法 二十四、翻身的護(hù)理操作 二十五、輪椅車的操作 二十六、熱水袋使用的操作 二十七、測(cè)量體溫的操作 二十八、房間打掃的操作程序 第七章安全保障方案 第一節(jié)老年人人身安全保障 一、老年人人身安全保障內(nèi)容 三、敬老院治安管理保障 四、敬老院安全守則 五、緊急呼叫裝置配備保障 第二節(jié)消防安全保障 一、消防安全保障內(nèi)容 二、消防安全管理制度 三、消防安全教育培訓(xùn) 五、安全疏散設(shè)施管理措施 六、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理措施 八、消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲措施 第三節(jié)食品安全保障 433一、食品安全保障內(nèi)容 二、食品安全保障措施 三、膳食管理制度 第四節(jié)醫(yī)療衛(wèi)生安全保障 一、醫(yī)療衛(wèi)生安全保障內(nèi)容 二、人員持證上崗管理制度 三、消毒隔離管理措施 四、衛(wèi)生安全保障措施 第五節(jié)危機(jī)干預(yù) 一、危機(jī)干預(yù)內(nèi)容 二、危機(jī)預(yù)警報(bào)告制度 三、心理健康咨詢處理措施 第八章環(huán)境衛(wèi)生保障方案 第一節(jié)敬老院景觀設(shè)計(jì) 一、敬老院老年人的情感需求分析 二、以使用者需求為導(dǎo)向的設(shè)計(jì) 第二節(jié)敬老院院容院貌管理方案 一、院容院貌管理標(biāo)準(zhǔn) 二、院容院貌保潔方案 三、衛(wèi)生保健管理制度 四、環(huán)境衛(wèi)生制度 第三節(jié)敬老院保潔服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn) 一、保潔服務(wù)范圍 三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)老年人居室環(huán)境衛(wèi)生管理 一、居室環(huán)境要求 二、居室衛(wèi)生規(guī)范 第九章敬老院智能管理系統(tǒng) 第一節(jié)智能設(shè)備及系統(tǒng)管理平臺(tái) 二、數(shù)據(jù)匯聚網(wǎng)絡(luò) 三、報(bào)警與顯示設(shè)備 四、系統(tǒng)管理平臺(tái) 497第二節(jié)展示系統(tǒng) 二、展示系統(tǒng)軟件 三、清單 507第三節(jié)敬老院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 第十章人員培訓(xùn)及考核方案 第一節(jié)員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)模式 二、員工培訓(xùn)內(nèi)容概要 三、員工培訓(xùn)管理制度 第二節(jié)群眾評(píng)價(jià)及投訴處理機(jī)制 一、群眾評(píng)價(jià)機(jī)制 522二、群眾投訴處理機(jī)制 第三節(jié)監(jiān)督和考核機(jī)制 一、監(jiān)督機(jī)制 二、考核機(jī)制 第四節(jié)人員績(jī)效管理措施 第十一章創(chuàng)新服務(wù)及推廣 第一節(jié)推廣目的及思路 二、整體推廣思路 第二節(jié)項(xiàng)目整體理念闡述 第三節(jié)項(xiàng)目整體宣傳推廣計(jì)劃 一、整體宣傳各階段劃分及策略概覽 二、各階段推廣計(jì)劃 第十二章應(yīng)急處理預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急管理體系 一、指導(dǎo)思想 二、應(yīng)急組織 541三、突發(fā)事件應(yīng)急處置 四、突發(fā)事件的預(yù)防 第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、食物中毒應(yīng)急預(yù)案 二、老人急病送醫(yī)應(yīng)急預(yù)案 三、老人發(fā)生猝死時(shí)應(yīng)急預(yù)案 五、老人有自殺傾向或自殺時(shí)應(yīng)急預(yù)案 六、老人墜床、摔倒時(shí)應(yīng)急預(yù)案 七、老人外出或不歸時(shí)應(yīng)急預(yù)案 八、老人發(fā)生精神癥狀時(shí)應(yīng)急預(yù)案 九、老人發(fā)生燒燙傷時(shí)應(yīng)急預(yù)案 十一、火警火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 十二、老人觸電時(shí)應(yīng)急預(yù)案 十三、停電和突然停電時(shí)應(yīng)急預(yù)案 十四、停水和突然停水時(shí)應(yīng)急預(yù)案 十五、院內(nèi)泛水時(shí)應(yīng)急預(yù)案 十六、發(fā)生臺(tái)風(fēng)、雷雨時(shí)應(yīng)急預(yù)案 細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中有“安全保障體系”,可參如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中有“環(huán)境衛(wèi)生保障體系”,可參九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中有“應(yīng)急預(yù)案”,可參照第(二)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老托育服務(wù)健康發(fā)展(四)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章養(yǎng)老服務(wù)整體設(shè)想第一節(jié)養(yǎng)老行業(yè)概況國(guó)際上通行的老齡化衡量標(biāo)準(zhǔn)為一個(gè)國(guó)家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%,65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%。早在21世紀(jì)初，中國(guó)就進(jìn)入到了人口老齡化階段，65歲以上老年人口比重達(dá)7.0%,而2019年該比例已經(jīng)達(dá)到12.6%。人口老齡化帶來(lái)的養(yǎng)老問(wèn)題不僅事關(guān)每一個(gè)家庭的養(yǎng)老是由于人的身體機(jī)能衰退而產(chǎn)生的對(duì)保持和延續(xù)年65歲以上老年人口共XX萬(wàn)，養(yǎng)老需求較大，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年末XX省人口7333萬(wàn)，位居全展。2000年65歲以上老年人口所占比重為6.90%,已逼近老齡化標(biāo)準(zhǔn)，2010年上升至8.24%,近五年更是不斷攀升，2013年XX省的流動(dòng)人口超過(guò)600萬(wàn)，其中流入人口156萬(wàn)，流出人口451.16萬(wàn)；男性430.64萬(wàn)，女性176.53萬(wàn)。高于全國(guó)平均水平35.29%,其中老年人撫養(yǎng)比占12.55%,第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，2010年XX省11個(gè)地級(jí)市65歲以上人口所占比重均高于7%,其中XX最高為10.34%。環(huán)境的空巢老年人。這部分老年人雖然生活在熟悉的環(huán)境五保對(duì)象)或生活不能自理的老年人。托養(yǎng)服務(wù)是通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式為社區(qū)內(nèi)老年人到2010年，我國(guó)敬老院僅4萬(wàn)多個(gè)，床位300萬(wàn)余張，不第二節(jié)項(xiàng)目概況(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目具體情況自行編制)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)(2016)91號(hào))和《“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》(國(guó)發(fā)(2017)13號(hào))提出的工(一)確保公益原則。敬老院實(shí)運(yùn)營(yíng)，必須確保其承擔(dān)(二)資產(chǎn)安全原則。敬老院原有的土地、房屋等國(guó)有(三)完善服務(wù)原則。運(yùn)營(yíng)方要根據(jù)服務(wù)對(duì)象人數(shù)和服務(wù)需求，制定《養(yǎng)老服務(wù)企劃書(shū)》,按規(guī)定比例合理配置護(hù)(四)強(qiáng)化監(jiān)管原則。鎮(zhèn)民政所要建立健全管理和運(yùn)營(yíng)閱覽室，設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)廚房(配有冷藏室和冷柜)、醫(yī)務(wù)室、食品加工點(diǎn)、開(kāi)水供應(yīng)點(diǎn)、多功能餐廳(配有50時(shí)液晶電視機(jī)、影碟機(jī)、功放、空調(diào))、空氣能熱水器(24小時(shí)提供熱水)、男洗浴間、水沖廁所，室外健身器材等綜合生活、娛第三節(jié)運(yùn)營(yíng)模式社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入“銀發(fā)時(shí)代”,老年人養(yǎng)老問(wèn)題、醫(yī)療問(wèn)題是困擾當(dāng)下數(shù)以億計(jì)“4+2+1”家庭模式的最大難題。盡管這幾年各式各樣的敬老院如雨后春筍般在我們的身邊鋪戶，針對(duì)這類客戶我們推行“7天6夜試住計(jì)劃”的創(chuàng)意。人，我們讓老人以極其優(yōu)惠的費(fèi)用在敬老院試住(含食宿、基本護(hù)理),針對(duì)有需要的客戶老人的家屬或親友可以一同東西。因?yàn)槔夏耆吮容^相信“口碑宣傳”,這樣一來(lái)我們的伴隨著歲月更替老人的身體狀況也在發(fā)生著潛移默化的變兄弟姐妹間生活層次的差異等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題難免會(huì)產(chǎn)生贍養(yǎng)義話說(shuō)“養(yǎng)兒防老”,老人遇到如此情形不由自主的會(huì)產(chǎn)生失予“低保困難人士?jī)?yōu)惠計(jì)劃”,讓他們以優(yōu)惠價(jià)格享受敬老定老人在院期間敬老院與親屬的電話交流回訪時(shí)間(現(xiàn)大致分為：周回訪、半月回訪、月回訪),我們回訪的目的主要禮，他們的內(nèi)心更多的是懷揣著一顆“童年”,不愿孤獨(dú)更人管理模式“回歸最純真的生活”,即我們將老人按照年齡第四節(jié)服務(wù)宗旨“以人為本”,就是一切要以老人的需求為出發(fā)點(diǎn)，把(一)滿足老年人享受星級(jí)服務(wù)的需要。(二)滿足老年人廣泛的精神文化需要。(三)滿足老人共性需求的同時(shí)，注意個(gè)性化的需求。想些什么?愁些什么?憂些什么?通過(guò)溝通，知曉老人內(nèi)心很多老人在單位時(shí)從事領(lǐng)導(dǎo)工作，過(guò)去的人際關(guān)系不(四)滿足老人享受兒女親情的需要(一)關(guān)心、愛(ài)護(hù)、重視每一位員工(二)重視員工保持健康輕松的心理每一位老人的精神狀態(tài)直接受到身邊工作人員身心健(三)創(chuàng)造公平、和諧的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第五節(jié)整體服務(wù)設(shè)想房、設(shè)施設(shè)備和活動(dòng)場(chǎng)所。老人生活用房不少于6平方米/含醫(yī)生、護(hù)士)按自理、半自理和不能自理服務(wù)對(duì)象的比例分別不低于1:10、1:5和1:3,并配備持證專業(yè)護(hù)理人員。按XX市現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行計(jì)算，供養(yǎng)費(fèi)用由XX鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)，按供養(yǎng)費(fèi)1年內(nèi)不予提價(jià)。1年后確定提價(jià)的，應(yīng)報(bào)XX鎮(zhèn)政府業(yè)護(hù)理，直到老人終老(家屬無(wú)異議)。根據(jù)敬老院老人居多，室外活動(dòng)場(chǎng)所面積受限制的現(xiàn)(一)生活服務(wù)：照顧老年人的日常生活，幫助老年人(二)精神服務(wù)：對(duì)老年人進(jìn)行心理保健教育，陪老年年人的精神生活，掌握老年人心理特點(diǎn)是和基本的溝通技(三)健康服務(wù)：為老年人建立健康檔案、定期體檢，(四)走訪服務(wù)：在節(jié)日和老年人的生日期間，到家中(五)日間照料：早晨接老人到日間照料室，組織開(kāi)展(六)法律服務(wù)：為老年人免費(fèi)開(kāi)展法律咨詢和法律援(七)代辦服務(wù)：人領(lǐng)、代購(gòu)的物品及處理的文書(shū)資料(八)醫(yī)療保健服務(wù)第二章服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置及其人員配置(1)中層人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃招聘要求需具有相應(yīng)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。人員招聘齊全(2)基層人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃為各高校的招聘及社會(huì)招聘，滿足機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)前期的人才需議，在各種實(shí)踐及見(jiàn)習(xí)時(shí)優(yōu)先考慮這部分學(xué)生，人數(shù)為10人達(dá)到500名，按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)比例進(jìn)行配備人員。入住500名老人的人才儲(chǔ)備用。科科技部主任部主任部主任物業(yè)保安組長(zhǎng)副院長(zhǎng)科主任護(hù)理部主任科護(hù)士長(zhǎng)藥房組長(zhǎng)業(yè)務(wù)主管任任醫(yī)務(wù)科主任社辦工公部主任膳食財(cái)務(wù)質(zhì)控后勤第二節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織管理隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)(一)組織人員管理：本項(xiàng)目需求的服務(wù)種類多、范圍這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，對(duì)投標(biāo)人所提供的服務(wù)質(zhì)(三)進(jìn)度管理：該項(xiàng)目項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度(四)風(fēng)險(xiǎn)管理：由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能(五)文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的(六)范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)(七)采購(gòu)管理：需要對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)的資源和過(guò)程進(jìn)行控(八)成本管理：該項(xiàng)目項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)(九)溝通管理：對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管本公司將會(huì)針對(duì)本項(xiàng)目具體的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管(1)如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情(包括吃聽(tīng)耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢勸(2)任何時(shí)間都要以老年人為本，不得怠慢，特別注重而定處以口頭警告，或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭(3)嚴(yán)禁在社會(huì)散播不利公司的流言，以免影響整體(4)要注意保持工作場(chǎng)所整潔，特別在舉行其它重大(5)必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可(6)工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保(7)公司內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不(8)工作期間公司人員不得以各種形式，向老年人索(9)無(wú)論發(fā)生任何事情，都與老年人現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵，(10)同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)(11)在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違(12)公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或(13)應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言(14)尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽(yù)(15)不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言(1)公司的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上(2)對(duì)于在崗職工，每月也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培(3)培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。(4)如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書(shū)面(5)不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)(6)對(duì)于其它部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)(7)對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。(8)如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到第三節(jié)人員管理務(wù)，其中包括管理人員、醫(yī)護(hù)人員、服務(wù)人員等，其具體人擬配備的崗位一覽表序號(hào)崗位名稱人數(shù)崗位職責(zé)備注1管理人員醫(yī)生護(hù)士護(hù)工運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員6客服坐席員7助老員8心理咨詢師9康復(fù)治療師保安保潔設(shè)備維護(hù)人員廚師擬配備的人員名單序號(hào)姓名性別職位職稱從業(yè)年限聯(lián)系方式備注(一)敬老院管理委員會(huì)4.制定項(xiàng)目檔案數(shù)據(jù)，保存記錄(如固定資產(chǎn)等);10.解決投訴及問(wèn)題(分析、說(shuō)明、處理);22.定期對(duì)工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和職(二)院長(zhǎng)(三)業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)4.負(fù)責(zé)組織全院各類業(yè)務(wù)人員和護(hù)理員的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)(四)副院長(zhǎng)(五)護(hù)理部理中心”,在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下在居家養(yǎng)老敬老院日常運(yùn)營(yíng)中為不同護(hù)理等級(jí)的老年人提供24小時(shí)日常照護(hù)工作，并人進(jìn)行首次評(píng)估、7天評(píng)估、1月評(píng)估及持續(xù)評(píng)估，并根據(jù)3.制定并組織實(shí)施具有特色的護(hù)理質(zhì)量控制和評(píng)價(jià)標(biāo)7.制定并不斷完善中西醫(yī)護(hù)理常規(guī)及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)理特色優(yōu)勢(shì).16.組織領(lǐng)導(dǎo)敬老院開(kāi)展護(hù)理科研立項(xiàng)和科研，及時(shí)引(六)醫(yī)療部復(fù)中心”或“醫(yī)療康復(fù)部”,在業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、重大質(zhì)量缺陷等資料對(duì)質(zhì)量與安全工作實(shí)施監(jiān)14.積極了解敬老院管理信息和醫(yī)療工作動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科室之間的醫(yī)療工作，協(xié)助各職能科室工(七)后勤部后勤保障在敬老院中通常稱為“后勤部”,由后勤部主任直接領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)敬老院的樓體及公共空間的保潔工(1)在業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)敬老院入住老人的(2)負(fù)責(zé)制定護(hù)理計(jì)劃，組織實(shí)施，并定期進(jìn)行檢查，(3)經(jīng)常監(jiān)督護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)(4)負(fù)責(zé)護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核、服務(wù)中心內(nèi)調(diào)配，(5)深入樓面，指導(dǎo)護(hù)理人員對(duì)老人房間等休息區(qū)域(6)積極組織護(hù)理科研項(xiàng)目的選題，補(bǔ)充技術(shù)領(lǐng)域中(7)組織和配合上級(jí)查房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。(8)接待老人家屬的來(lái)訪，做好老人家屬的談話記錄(9)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(1)在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。(2)負(fù)責(zé)接待老人、家屬來(lái)訪，協(xié)助辦理老人出入院(3)負(fù)責(zé)安排新入院老人身體評(píng)估，老人個(gè)案照顧計(jì)(4)指導(dǎo)護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作(5)負(fù)責(zé)護(hù)理人員培訓(xùn)、考核工作，擬定每年護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，每周交班業(yè)務(wù)提問(wèn)2次，并組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，配(6)深入樓面，進(jìn)行新入職護(hù)理人員、實(shí)習(xí)生的專業(yè)(7)遇到重癥搶救，積極配合醫(yī)護(hù)工作，并配合調(diào)配(8)配合科研項(xiàng)目的開(kāi)展，補(bǔ)充技術(shù)領(lǐng)域中的新概念(9)積極配合上級(jí)查房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正解決處理。(1)在分管副主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)老人生活區(qū)的早、中、晚餐的組織和準(zhǔn)備工作；生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生檢查和督促工(2)熟悉了解老人生活、思想和健康情況，采取針對(duì)(3)督促生活護(hù)理程序、生活分級(jí)護(hù)理內(nèi)容和老人個(gè)(4)對(duì)生活區(qū)老人進(jìn)行逐位檢查兩次，重點(diǎn)檢查臥位老人、褥瘡老人等危重、癡呆老人。(限半護(hù)理、全護(hù)理老人)對(duì)實(shí)施安全措施(安全帶、約束帶等)要報(bào)告主任，爭(zhēng)(5)認(rèn)真書(shū)寫交班簿，交班時(shí)提出下一班值班護(hù)理員(6)認(rèn)真做好老人委托保管財(cái)物的管理工作，組織開(kāi)(7)配合組織護(hù)理員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。(8)負(fù)責(zé)本區(qū)老人的生活護(hù)理工作。(1)嚴(yán)格遵守敬老院各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范為老服務(wù)，(2)嚴(yán)格執(zhí)行操作程序和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)防差錯(cuò)事(3)端正為老服務(wù)思想，服務(wù)做到熱心、耐心、周到、(4)按照個(gè)案護(hù)理計(jì)劃，做好老人的生活護(hù)理，配合查看房間，掌握老人身心健康情況，必須在鈴響5分鐘內(nèi)趕(5)服從院長(zhǎng)及護(hù)理部主任的工作調(diào)配，以大局為重，加強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)，確保老人安全及生活區(qū)的其他設(shè)施安(6)做好老人家屬及對(duì)外接待工作，耐心向老人家屬(7)組織做好衛(wèi)生工作的防盜、防火、防事故工作。(1)物資保管員以配合護(hù)理部門對(duì)老人物資進(jìn)行管理(2)負(fù)責(zé)本區(qū)固定資產(chǎn)的登記管理和對(duì)收入住老人的(3)每年度清點(diǎn)物資一次，清點(diǎn)結(jié)果匯報(bào)護(hù)理部主任，(4)負(fù)責(zé)做好入住老人的來(lái)往帳目和本區(qū)老人的退休(5)負(fù)責(zé)半年翻曬倉(cāng)庫(kù)物資一次。平時(shí)保持倉(cāng)庫(kù)整齊、(6)協(xié)助做好本區(qū)水、電、煤等各項(xiàng)安全工作，并做(7)以“一清七無(wú)”為標(biāo)準(zhǔn)，搞好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生及安全(1)在業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作；(2)負(fù)責(zé)醫(yī)療、康復(fù)、社會(huì)工作、康樂(lè)、護(hù)理、心理(3)負(fù)責(zé)擬訂本院的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施及時(shí)總結(jié)，(4)督促生活護(hù)理程序，分級(jí)護(hù)理及護(hù)理操作規(guī)程的(5)掌握本院工作人員的思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)采(6)深入工作，了解入住老人的生活，思想和健康狀(7)負(fù)責(zé)組織本院各部門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，督促員工自覺(jué)(8)負(fù)責(zé)本區(qū)固定資產(chǎn)的保管工作，組織員工搞好室(9)完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(1)在醫(yī)療康復(fù)部主任的指導(dǎo)下開(kāi)展醫(yī)工作；(2)負(fù)責(zé)制定生活區(qū)工作計(jì)劃，組織實(shí)施，并定期進(jìn)(3)經(jīng)常監(jiān)督專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和(4)深入科室，指導(dǎo)生活區(qū)組長(zhǎng)對(duì)病房等護(hù)理單位進(jìn)(5)遇有重癥搶救及特護(hù)任務(wù)，負(fù)責(zé)隨時(shí)調(diào)配護(hù)理人(6)積極組織專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域科研項(xiàng)目的選題，補(bǔ)充技(7)組織和配合院長(zhǎng)查房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理；(8)完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(1)在醫(yī)療康復(fù)部分管主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)(2)書(shū)寫《入院記錄》(病例);新入院老人的《入院(3)按時(shí)查房，每日至少兩次；查房時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)進(jìn)好交班工作，并將記錄填寫在《交班報(bào)告》;凡病重的老人(4)上級(jí)醫(yī)師查房時(shí)，應(yīng)詳細(xì)匯報(bào)病情和診治情況；(5)隨時(shí)了解老人的思想生活情況，征求老人對(duì)醫(yī)療(6)因老人出院(包括轉(zhuǎn)院)及時(shí)填寫《老人出院手(7)認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦業(yè)務(wù)技術(shù)，積極參加各種業(yè)務(wù)學(xué)(8)完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(1)在醫(yī)療康復(fù)部分管主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)(2)對(duì)全護(hù)理老人進(jìn)行康復(fù)護(hù)理，對(duì)老人進(jìn)行對(duì)癥康(3)開(kāi)展心理康復(fù)護(hù)理，常與家屬保持溝通；并參與(4)院長(zhǎng)和主任查房時(shí)，應(yīng)詳細(xì)匯報(bào)病情和康復(fù)治療(5)隨時(shí)了解老人的思想和生活情況，征求老人對(duì)康(6)指導(dǎo)老人進(jìn)行醫(yī)療運(yùn)動(dòng)，如：晨間操、太極拳、(7)協(xié)助護(hù)理員開(kāi)展各區(qū)域老人的康復(fù)活動(dòng)，指導(dǎo)護(hù)(8)完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(1)在醫(yī)療康復(fù)部分管主任的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)全院護(hù)理(2)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本部門的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)指導(dǎo)(3)檢查和督促護(hù)士工作的完成情況和院各種規(guī)章制(4)統(tǒng)計(jì)每月工作量，定時(shí)領(lǐng)取護(hù)士站需要物品，組(5)刻苦學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)與技術(shù)操作，抓好護(hù)士(6)負(fù)責(zé)老人藥品的供應(yīng)和管理工作；加強(qiáng)對(duì)精神藥(7)搞好本部門護(hù)士與醫(yī)師、護(hù)理員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，(8)完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(1)在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作；認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制(2)認(rèn)真做好搶救工作及各種搶救物品和藥品的準(zhǔn)備(3)治療室衛(wèi)生、輸液室的清潔衛(wèi)生、物品歸位、固(4)老人使用醫(yī)療物品每月結(jié)算一次，上報(bào)藥房；辦(5)協(xié)助護(hù)理員開(kāi)展各區(qū)域老人的護(hù)理工作，指導(dǎo)護(hù)(6)做好老人日常用藥的發(fā)放、服用工作；(7)完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(1)在醫(yī)療康復(fù)部分管主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)在院(2)根據(jù)在院老人的特點(diǎn)，制定年度社工服務(wù)計(jì)劃，(3)認(rèn)真做好老人的活動(dòng)管理工作。組織開(kāi)展有益老人身心健康的文娛活動(dòng)，同時(shí)在老人活動(dòng)中注意老人的安(4)組織老人建立興趣小組，并經(jīng)常性開(kāi)展活動(dòng)，提(5)開(kāi)展興趣活動(dòng)競(jìng)賽，制定相關(guān)的規(guī)則、日程安排。(6)積極配合各介助和介護(hù)區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)老人活動(dòng)，時(shí)(7)完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(1)在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)全院保潔、(2)負(fù)責(zé)擬訂本部門的工作計(jì)劃并組織實(shí)施，及時(shí)總(3)了解各種安全技術(shù)知識(shí)，熟悉國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)；(4)對(duì)整個(gè)院部的水、電、燃?xì)獾认到y(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行和(5)抓好日常管理工作，認(rèn)真做好各項(xiàng)運(yùn)行、巡檢記98%以上；(6)負(fù)責(zé)全院的安全保衛(wèi)工作，堅(jiān)持貫徹“安全第一”(7)根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合本院實(shí)際情況組織安全知(8)定期召開(kāi)安全例會(huì)，聽(tīng)取保安人員的工作匯報(bào)；(9)合理安排工作，提高工作效率，按時(shí)完成院部布(1)在后勤部主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作；(2)負(fù)有維修工、保安等同等崗位職責(zé)，同時(shí)了解各(3)當(dāng)設(shè)備發(fā)生異常情況和故障時(shí)，組織人員采取相(4)根據(jù)報(bào)修、維護(hù)保養(yǎng)的需要，及時(shí)提出材料申購(gòu)(5)每天巡視一次，對(duì)安全問(wèn)題做好紀(jì)錄，對(duì)違反安(6)發(fā)現(xiàn)和指出其他部門的安全隱患，上報(bào)發(fā)生的安(7)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守安全操作規(guī)程，文明操(8)主動(dòng)參加各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。加(9)合理安排工作，提高工作效率，按時(shí)完成上級(jí)布(1)在后勤部分管主任的領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)范執(zhí)行敬老院的(2)工作中起骨干作用，做到以身作則、言傳身教，(3)負(fù)責(zé)下屬員工的日常管理，督導(dǎo)員工保質(zhì)保量的(4)認(rèn)真學(xué)習(xí)保潔方面的相關(guān)知識(shí)，并經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)(5)檢查所管轄區(qū)域的保潔、洗衣等服務(wù)質(zhì)量，并做(6)檢查員工使用的工作器具的保養(yǎng)完好情況，要求(7)厲行節(jié)約，控制成本，杜絕保潔用品的浪費(fèi)和保(8)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(1)負(fù)責(zé)維修工、鍋爐工、電工、水工同等崗位職責(zé)，(2)對(duì)整個(gè)院部的水、電、燃?xì)庀到y(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行和日(3)抓好日常管理工作，認(rèn)真做好各項(xiàng)運(yùn)行、巡檢記通訊、安保、保潔的正常運(yùn)行，確保設(shè)備完好率達(dá)到98%;(4)當(dāng)設(shè)備發(fā)生異常情況和故障時(shí)，應(yīng)組織人員采取(5)主動(dòng)參加各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。加(6)根據(jù)報(bào)修，維護(hù)保養(yǎng)的需要，及時(shí)提出材料申購(gòu)(7)佩帶胸牌上崗，文明操作，遵守安全操作規(guī)程，(8)合理安排工作，提高工效，按時(shí)完成上級(jí)布置的(1)在后勤部分管主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院老人及員工(2)認(rèn)真安排好食堂工作人員的各項(xiàng)工作，經(jīng)常檢查、(3)掌握食堂開(kāi)支情況，抓好成本核算，定期公開(kāi)項(xiàng)(4)抓好安全工作，做好飲食衛(wèi)生工作，防止食物中(5)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)伙食管理委員會(huì)會(huì)議，深入生活區(qū)、(6)掌握食堂的炊具、物資使用情況，勤儉辦食堂；(8)制定每周食譜，核實(shí)每天主副食品的質(zhì)量和數(shù)量，保證兌現(xiàn)率達(dá)到90%以上；(9)抓好炊事員每年的體檢工作。(1)在餐飲組組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)有廚師同等(2)協(xié)助組長(zhǎng)管理食堂日常業(yè)務(wù)；(3)負(fù)責(zé)全院老人、患病老人及員工的飲食供應(yīng)工作；(4)經(jīng)常督促食堂物資管理、飲食衛(wèi)生、安全操作等(5)負(fù)責(zé)所屬人員的業(yè)務(wù)考核，提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。(1)在后勤部分管主任和保潔組組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工(2)按時(shí)對(duì)公共部位地面、墻壁、高空設(shè)施、門、窗、(3)按時(shí)收取院內(nèi)各樓面的垃圾；(4)按時(shí)對(duì)院內(nèi)銅器、不銹鋼制品進(jìn)行除銹保潔工作；(5)按時(shí)對(duì)院內(nèi)廁所進(jìn)行保潔工作；(6)按時(shí)對(duì)大樓周圍環(huán)境進(jìn)行保潔工作；(7)做好公共區(qū)域的消毒、消滅蟲(chóng)害的工作；(8)做好垃圾庫(kù)、員工浴室的保潔工作；(9)積極參加各類培訓(xùn)，熟練掌握各種保潔的操作技(10)愛(ài)護(hù)和正確使用保潔用具、用品；(11)完成院部交給的其他任務(wù)。(1)在后勤部分管主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院用水、用電、(2)負(fù)責(zé)院內(nèi)鍋爐的操作及熱水的供應(yīng)，嚴(yán)格執(zhí)行安(3)定時(shí)主動(dòng)到全院各部門巡回檢查，及時(shí)維修，保(4)服務(wù)態(tài)度熱情主動(dòng)，說(shuō)話和氣，積極為老人和員(1)自覺(jué)服從餐飲組組長(zhǎng)和廚師組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，積極完(2)上班時(shí)間按照以下流程操作：理菜，準(zhǔn)備午飯等工作準(zhǔn)備午飯、開(kāi)飯開(kāi)晚飯，結(jié)束之后清理餐廳等衛(wèi)生(3)和廚工一起搞好食堂衛(wèi)生工作，服務(wù)態(tài)度熱情主(4)積極搞好個(gè)人衛(wèi)生工作，勤洗頭、勤洗澡、勤理(5)努力鉆研炊事技術(shù)，互敬互愛(ài)，不斷提高烹飪技(6)自覺(jué)遵守院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，身在伙房不多吃(7)聽(tīng)取老人和員工的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)(1)對(duì)入住老人進(jìn)行分類(如按年齡分類，按習(xí)慣分類，按民族分類、按身體狀況分類等),根據(jù)各類的營(yíng)養(yǎng)要(2)對(duì)菜肴進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)標(biāo)注，包括營(yíng)養(yǎng)素含量、口味特(3)點(diǎn)餐輔助，幫助老人選擇營(yíng)養(yǎng)全面、均衡合理的(4)對(duì)老人宣傳基本的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。(5)監(jiān)督廚師制作各種營(yíng)養(yǎng)膳食的過(guò)程，保證搭配合(6)組織安排廚房工作人員學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)。(7)努力鉆研技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。(8)自覺(jué)遵守院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不多吃多占。(9)聽(tīng)取老人的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提(1)自覺(jué)服從廚師長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，配合老人日常生活及院(2)積極搞好個(gè)人衛(wèi)生工作，勤洗頭、勤洗澡、勤理(3)努力鉆研中點(diǎn)、西點(diǎn)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。(4)自覺(jué)遵守院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，身在伙房不多吃(5)聽(tīng)取老人和員工的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)(1)自覺(jué)服從廚師長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，積極完成分配給自己的(2)上班時(shí)間按照以下流程操作：7:30——9:00理菜、配合廚師準(zhǔn)備午飯9:00——12:30準(zhǔn)備午飯工作，開(kāi)飯，收、洗碗筷12:00——14:30清理食堂環(huán)境衛(wèi)生，并協(xié)助廚師準(zhǔn)14:30——18:00晚飯的準(zhǔn)備工作，開(kāi)晚飯，結(jié)束之(3)配合廚師做好衛(wèi)生工作，服務(wù)態(tài)度熱情主動(dòng)，說(shuō)(4)積極搞好個(gè)人衛(wèi)生工作，勤洗頭、勤洗澡、勤理(5)自覺(jué)遵守院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，身在伙房不多吃(6)聽(tīng)取老人及員工的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)(1)本著節(jié)約的原則，根據(jù)食堂的實(shí)際需要進(jìn)行采購(gòu)；(2)合理安排工作時(shí)間，每天早上7:00前聯(lián)系當(dāng)天采購(gòu)事宜，8:30到食堂驗(yàn)菜，檢查品種、數(shù)量、質(zhì)量等是(3)采購(gòu)應(yīng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確；(4)采購(gòu)員對(duì)采購(gòu)的物資當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)。保證物資的(4)根據(jù)市場(chǎng)信譽(yù)及長(zhǎng)期合作情況確定合格供方，雙(6)定期考察供方信息，對(duì)于質(zhì)量不符本院要求且無(wú)(7)對(duì)不合格的采購(gòu)物資，或手續(xù)不完備，財(cái)務(wù)部門(1)負(fù)責(zé)全院被服等洗滌，保管和消毒工作等。(2)嚴(yán)格執(zhí)行被服的收、送手續(xù)，防止錯(cuò)、漏和丟失。(3)各類深淺不一、易褪色的衣被要分類洗滌，分類(4)樹(shù)立節(jié)支觀念，節(jié)約水、電、肥皂粉等，每天登(5)在洗滌時(shí)發(fā)現(xiàn)衣袋內(nèi)有錢物應(yīng)及時(shí)尋找失主，對(duì)(6)使用洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。(1)督導(dǎo)全院?jiǎn)T工按規(guī)定佩帶工作證、穿工作服；(2)管理老人、員工、訪客進(jìn)出院；(3)管理進(jìn)出院的單位車輛及外來(lái)車輛；(4)不定時(shí)巡察全院各區(qū)域，對(duì)院內(nèi)物品進(jìn)行檢查，(5)如院內(nèi)老人發(fā)生緊急事件，發(fā)生糾紛，及時(shí)勸阻(6)不定期巡察各樓層水、電、煤氣開(kāi)關(guān)及倉(cāng)庫(kù)物資，(7)監(jiān)管全院的消防器材，定期舉行消防演練；(8)保持保安室、公告欄等區(qū)域的清潔衛(wèi)生；(9)保持監(jiān)控室24小時(shí)值班，切實(shí)保證全院安全；(10)保持良好的工作態(tài)度，良好溝通。(2)堅(jiān)持每天對(duì)車輛進(jìn)行例行保養(yǎng)，并定期檢修、清(3)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)交通法規(guī)和要求，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)法(4)接受安全教育，堅(jiān)持參加有關(guān)部門組織和中心組故率為0;(5)行駛時(shí)有效控制車速，以中速行車為基點(diǎn)，愛(ài)護(hù)(一)敬老院服務(wù)工作準(zhǔn)則(二)敬老院工作人員守則第四節(jié)人員管理方案(1)把工作人員的工資劃分為基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)兩部分，(2)院長(zhǎng)的基本工資與各職位基本工資掛鉤，完成定(3)副院長(zhǎng)基本工資與其他下屬人員掛鉤，未完成任務(wù)按比例扣除基本工資，獎(jiǎng)勵(lì)工資從超收入中提取30%。(4)工作人員在規(guī)定上班時(shí)間里缺席一天，罰款30元，工作人員在值班時(shí)間里失職造成不當(dāng)出現(xiàn)的事故要追究責(zé)(1)凡在我院工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為(2)言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話。(3)工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。(4)同情善待老人，奉獻(xiàn)愛(ài)心，日常生活中能處處尊(5)尊重五保老人，互尊互愛(ài)，想為院民所想，急為(6)所有工作人員一律服從和遵守我院一切工作制度，(7)工作人員不得亂帶外人在我院逗留和住宿。(8)愛(ài)護(hù)院里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。(9)值班的護(hù)理員，如有因失職而造成老人發(fā)生意外(10)工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，(12)工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使院民度過(guò)幸福在公共場(chǎng)合與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，在工作期間如與老人(或老人家屬)或護(hù)理人員發(fā)生矛盾，應(yīng)平和地與其溝通，如遇不開(kāi)病患，特殊情況(如吃飯、澡、上洗手間),需告之家屬，接、拔補(bǔ)液、導(dǎo)尿等各種導(dǎo)管；配(給)熱水袋或冰袋；更(一)儀表(1)不戴耳環(huán)、戒指、手鐲等飾物。(2)不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。(1)工作卡必須佩戴在工作服的左上方，正面朝外，(2)穿工作服時(shí)原則上做到內(nèi)衣不外露。(3)工作服要清潔、平整、衣扣扣齊，不準(zhǔn)有異味或(4)上班時(shí)不準(zhǔn)穿響底鞋，禁穿拖鞋。(二)言談(服務(wù)忌語(yǔ))(三)舉止行為第三章設(shè)施設(shè)備配置計(jì)劃第一節(jié)服務(wù)設(shè)施配置要求(一)總體要求(二)場(chǎng)地要求于500m2,可依托社區(qū)其他公共服務(wù)機(jī)構(gòu)或設(shè)施設(shè)置或根據(jù)(2)城鎮(zhèn)新建、擴(kuò)建和改建的專供老年人使用的居住(3)老年人單獨(dú)逗留的空間，如衛(wèi)生間、浴室等，應(yīng)(4)室內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)無(wú)尖角凸出部分，墻、桌、(5)服務(wù)場(chǎng)地應(yīng)有預(yù)防老年人跌倒的相關(guān)設(shè)施；(6)衛(wèi)生間地面應(yīng)易清洗、不滲水、防滑和防跌，衛(wèi)(三)裝修設(shè)計(jì)要求3.新建、擴(kuò)建和改建的公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)應(yīng)符合(四)消防要求2.設(shè)施、場(chǎng)地的消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB15630、(五)設(shè)備配置要求2.室內(nèi)應(yīng)配置溫度控制(取暖、降溫)和通風(fēng)換氣等設(shè)(一)辦公區(qū)(二)服務(wù)接待區(qū)(三)面談區(qū)(四)助餐配餐區(qū)(1)就餐場(chǎng)所面積將滿足日常服務(wù)需要，就餐人均面積宜滿足0.85m2/座；(2)將留有可供輪椅車出入的空間，宜設(shè)置輪椅就餐(3)將使用可移動(dòng)的、牢固的桌椅，為工作人員留有(4)配備熱水供將、餐單公告欄、時(shí)鐘、餐巾紙、餐(5)就餐出入口將有防蠅和防塵設(shè)施；(6)將設(shè)有剩菜剩飯收集區(qū)，餐廚垃圾等廢棄物存放(7)采用柜臺(tái)式售飯方式的，將設(shè)置低位服務(wù)窗口。(1)設(shè)置與食品分裝(包裝)、待配送食品貯存、餐用(2)將配有分餐專用工具及清洗、消毒、儲(chǔ)存設(shè)備設(shè)(3)將根據(jù)待配送食品的品種、數(shù)量、配送方式，配備相將的食品分裝(包裝)設(shè)備；(1)供餐人數(shù)在100人以下的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其食品處理區(qū)面積不小于30m2,100人以上每增加1人增加0.30m2,1000人以上超過(guò)部分每增加1人增加0.20m2;(2)食品加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施將當(dāng)符合《食品安(3)設(shè)置與食品供將方式和品種相適將的粗加工、切(4)配備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的餐具和工用具的清洗、消毒、(5)接觸食品的設(shè)備、工具、容器、包裝材料等將符(五)老年人休息區(qū)(1)午休室將配備適合老年人午休的床或椅，滿足老年人睡眠1小時(shí)～2小時(shí)的需要，主要為自理老年人提供服(2)過(guò)夜室將配備固定臥床，配有床墊、被褥、枕頭等，滿足7天～1個(gè)月的需要，主要為臨時(shí)托養(yǎng)或半失能老(3)常住室將配備專業(yè)護(hù)理床，需在養(yǎng)老護(hù)理員的指息位使用面積不小于4m2;(六)康復(fù)護(hù)理區(qū)下肢訓(xùn)練站立架和肌力訓(xùn)練器械等，配置器材將有專業(yè)依(七)醫(yī)療保健區(qū)(八)文娛活動(dòng)區(qū)1.面積原則上不少于100m2,將配置適合老年人特點(diǎn)的3.將結(jié)合服務(wù)需求，配置不少于5種康樂(lè)類或文化類用4.將配置書(shū)報(bào)架及不少于10種適合老年人閱讀的書(shū)籍、(九)老年教育區(qū)(十)臨時(shí)托養(yǎng)區(qū)6.將配有緊急呼叫裝置、溫度控制(取暖、降溫)和通能的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)控錄像資料保存期不少于3個(gè)月，特(十一)日間照料區(qū)1.日間照料區(qū)將符合建標(biāo)143的相關(guān)規(guī)定。(1)助餐配餐區(qū)，其設(shè)施配置將符合相關(guān)規(guī)定的要求；(2)老年人休息區(qū)，其設(shè)施配置將符合相關(guān)規(guī)定的要(3)康復(fù)護(hù)理區(qū)，其設(shè)施配置將符合相關(guān)規(guī)定的要求；(4)醫(yī)療保健區(qū)，其設(shè)施配置將符合相關(guān)規(guī)定的要求。(1)文娛活動(dòng)區(qū)，其設(shè)施配置將符合相關(guān)規(guī)定的要求；(2)臨時(shí)托養(yǎng)區(qū)，其設(shè)施配置將符合相關(guān)規(guī)定的要求。第二節(jié)基礎(chǔ)配套設(shè)備序號(hào)名稱數(shù)量(間)面積(m2)接待大廳1培訓(xùn)理論教室1培訓(xùn)實(shí)操教室間4辦公室4網(wǎng)絡(luò)信息中心1廚房1衛(wèi)生間1(一)設(shè)備選擇原則(二)設(shè)備組成1.康復(fù)室醫(yī)療康復(fù)器械清單表商品代碼商品全名規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量2.康復(fù)室及辦公室用品功能名稱規(guī)格單位數(shù)量備注康復(fù)室辦公室3.培訓(xùn)設(shè)備功能名稱規(guī)格單位數(shù)量備注培訓(xùn)教室4.廚房設(shè)備清單功能名稱規(guī)格單位數(shù)量備注配餐室餐廳(一)給水(1)本項(xiàng)目水的用途主要為生活用水，以及部分消防(2)生活用水的水質(zhì)要求符合生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，(1)水質(zhì)要求：生活用水及生產(chǎn)用水應(yīng)符合《生活飲(2)水壓要求：依據(jù)上述水質(zhì)、水壓、水量要求，按(二)排水(1)本項(xiàng)目將建設(shè)完備的排水系統(tǒng)，全場(chǎng)實(shí)行雨污分(2)生活污水：本項(xiàng)目生活污水經(jīng)所租賃區(qū)域下水管(三)電氣(1)用電負(fù)荷等級(jí)：無(wú)特殊要求，其用電按三級(jí)負(fù)荷(2)供電系統(tǒng)：項(xiàng)目用市政電網(wǎng)供給；(3)電力線路敷設(shè)應(yīng)考慮生產(chǎn)照明、電力防爆、防腐(四)通訊設(shè)施(五)交通運(yùn)輸便老年人的日常出行和娛樂(lè)需求。(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況附圖或修改)第三節(jié)保安保潔配套設(shè)備序號(hào)數(shù)量金額用途備注1地拖清潔2垃圾收集車清潔6吸塵機(jī)清潔4三相電纜清潔5垃圾鏟清潔6安全帶清潔膠管序號(hào)數(shù)量金額用途備注手搖噴霧器噴霧大枝剪修剪小枝剪修剪膠管澆水序號(hào)數(shù)量金額用途備注太陽(yáng)傘安防警棍安防大衣防凍電池板充電防毒面具防火防毒鋼盔防火消防靴防火無(wú)線對(duì)講機(jī)溝通手電筒照明第四節(jié)醫(yī)療保健及智能化設(shè)備序號(hào)數(shù)量金額用途備注1無(wú)線呼叫器急救2制氧機(jī)急救3呼吸機(jī)急救4護(hù)理床急救5輪椅急救6消毒柜急救7血壓計(jì)急救8血糖儀急救9移位機(jī)急救助行器急救急救箱急救二、康復(fù)護(hù)理序號(hào)數(shù)量金額用途備注體重秤護(hù)理用具坐廁椅護(hù)理用具大便器護(hù)理用具防褥瘡氣墊護(hù)理用具棉簽護(hù)理耗材紗布護(hù)理耗材醫(yī)用膠帶護(hù)理耗材醫(yī)用酒精護(hù)理耗材成人護(hù)理墊護(hù)理用具血脂儀檢測(cè)設(shè)備生化儀檢測(cè)設(shè)備尿液分析器檢測(cè)設(shè)備三、智能化設(shè)備序號(hào)數(shù)量金額用途備注智能呼叫器智能設(shè)備智能腕表智能設(shè)備老年智能手機(jī)智能設(shè)備門禁智能設(shè)備安全監(jiān)控智能設(shè)備6紅外報(bào)警器智能設(shè)備7家庭PC端智能設(shè)備8智能馬桶智能設(shè)備9緊急呼叫器智能設(shè)備睡眠監(jiān)測(cè)床墊智能設(shè)備可視寶智能設(shè)備第四章敬老院管理規(guī)章制度第一節(jié)管理規(guī)程(一)總則第一條為加強(qiáng)農(nóng)村五保供養(yǎng)工作的管理，促進(jìn)敬老院第二條敬老院是市民政局下屬福利事業(yè)單位。敬老院第三條敬老院堅(jiān)持依靠集體，依靠群眾，民主管理，第四條集中供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)及敬老院業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)由市財(cái)政納入第五條民政部門是敬老院事業(yè)的主管部門，市民政局(二)供養(yǎng)對(duì)象第六條敬老院以供養(yǎng)五保對(duì)象為主，確保五保對(duì)象愿第七條五保對(duì)象入住敬老院須由本人提出申請(qǐng)或由村第八條集中供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人每年不低于2400元，第九條敬老院供養(yǎng)的各類人員(以下統(tǒng)稱供養(yǎng)人員)(三)院務(wù)管理第十條敬老院實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面工作。(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)五保供養(yǎng)和敬老院工作的方(二)組織制定院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度和敬老院發(fā)展規(guī)(四)督促工作人員履行職責(zé)，建立崗位責(zé)任制，實(shí)行第十一條敬老院設(shè)立院務(wù)管理委員會(huì)。其職責(zé)是：貫第十二條敬老院的生活區(qū)和生產(chǎn)區(qū)要分設(shè)。搞好環(huán)境第十三條供養(yǎng)人員的飲食應(yīng)當(dāng)講究營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生，每周第十四條供養(yǎng)人員生病，院方應(yīng)及時(shí)負(fù)責(zé)治療。敬老第十五條適當(dāng)組織供養(yǎng)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，因地制宜開(kāi)展(四)財(cái)產(chǎn)管理第十六條敬老院的土地、房屋、設(shè)備和其他財(cái)產(chǎn)依法第十七條建立健全財(cái)務(wù)管理制度。經(jīng)費(fèi)、物資、伙食、第十八條五保對(duì)象入院，其財(cái)產(chǎn)交集體代管，生活用(五)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第十九條敬老院可采取多種形式開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，第二十條鼓勵(lì)供養(yǎng)人員參加力所能及的生產(chǎn)勞動(dòng)和經(jīng)第二十一條有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對(duì)敬老院的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活(六)工作人員第二十二條敬老院的工作人員，按與供養(yǎng)對(duì)象1:10上按每個(gè)工作人員每年不少于1萬(wàn)元計(jì)算核撥，經(jīng)費(fèi)來(lái)源由第二十三條敬老院院長(zhǎng)實(shí)行公開(kāi)招聘或由民政部門推1.應(yīng)具備高中(或相當(dāng)于高中)及其以上學(xué)歷，年齡在50歲以下。法規(guī)和規(guī)章以及我市關(guān)于優(yōu)待老年人和敬老院管理的相關(guān)第二十四條敬老院院長(zhǎng)和其他工作人員的工資福利待第二十五條敬老院應(yīng)當(dāng)組織工作人員進(jìn)行職業(yè)道德學(xué)第二十六條敬老院對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱心為供養(yǎng)人員(一)總則第二條敬老院堅(jiān)持獨(dú)立門院、獨(dú)立法人、獨(dú)立財(cái)務(wù)的第三條敬老院須遵守國(guó)家法律、法規(guī)，尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)供養(yǎng)的各類人員(統(tǒng)稱供養(yǎng)人員，下同),嚴(yán)禁虐待、第四條市民政部門是轄區(qū)內(nèi)敬老院的業(yè)務(wù)主管部門，敬老院的分立、合并或解散，要提前3個(gè)月向市民政部(二)供養(yǎng)對(duì)象第五條敬老院以集中供養(yǎng)五保對(duì)象為主，視情況向社第六條五保對(duì)象入住敬老院，原則上愿進(jìn)全進(jìn)。敬老第七條五保對(duì)象入住敬老院，須由本人向村民委員會(huì)村民委員會(huì)自收到申請(qǐng)之日起的5個(gè)法定工作日內(nèi)，對(duì)接受村民委員會(huì)或鎮(zhèn)(鄉(xiāng))政府的調(diào)查，如實(shí)提供有關(guān)情況。第八條敬老院對(duì)供養(yǎng)人員實(shí)行入院自愿、出院自由的(三)五保供養(yǎng)資金及經(jīng)費(fèi)第九條敬老院五保供養(yǎng)資金標(biāo)準(zhǔn)為每人每月200元，敬老院工作人員按與供養(yǎng)對(duì)象1:10的比例配備，經(jīng)費(fèi)第十條經(jīng)費(fèi)來(lái)源(1)市財(cái)政預(yù)算安排的專項(xiàng)資金；(2)從上年度市XX捐款中給以適當(dāng)補(bǔ)助；(3)敬老院所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村集體經(jīng)濟(jì)組織資助和籌集的第十一條經(jīng)費(fèi)管理敬老院開(kāi)展社會(huì)捐贈(zèng)活動(dòng)要嚴(yán)格按照《公益事業(yè)捐贈(zèng)(四)院務(wù)管理第十二條敬老院嚴(yán)格執(zhí)行管理人員、工作人員準(zhǔn)入機(jī)第十三條敬老院實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制，定期考核工作第十四條敬老院設(shè)立的院務(wù)管理委員會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)、工第十五條敬老院要建立完整的入院老人檔案資料，包第十六條敬老院工作人員衣著要統(tǒng)一整潔。第十七條敬老院要逐級(jí)簽訂預(yù)防事故責(zé)任書(shū)，確保安第十八條敬老院服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門和民(五)設(shè)施設(shè)備第十九條敬老院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)統(tǒng)一要求：3.配有五室：醫(yī)務(wù)室、活動(dòng)室(包括閱覽室、棋牌室、達(dá)到占地面積的15%以上。第二十條敬老院供養(yǎng)人員居住設(shè)施統(tǒng)一要求：門窗，配有紗門(簾)紗窗和衛(wèi)生間，衛(wèi)生間配有坐便器和(六)日常服務(wù)第二十一條飲食照料滿意率應(yīng)達(dá)到80%以上。接受群眾監(jiān)督。盈虧數(shù)應(yīng)控制在5%以下。第二十二條服裝衣被第二十三條清潔衛(wèi)生成洗漱、刮臉、洗頭、洗腳、剪指(趾)甲、飯前便后洗手，周撒一次藥，力爭(zhēng)做到無(wú)蛆蠅；生產(chǎn)區(qū)域(包括豬圈、雞舍等)每周清理一次。扇、換氣扇、電冰箱(柜)等配備齊全。炊具、餐具用后要第二十四條思想教育第二十五條醫(yī)療服務(wù)2.醫(yī)務(wù)室配有專(兼)職醫(yī)務(wù)人員和必要的醫(yī)療設(shè)備。第二十六條護(hù)理保健第二十七條精神慰籍作人員定期與老人談心，并做好談話周記(在個(gè)案記錄中體現(xiàn))。及時(shí)掌握每個(gè)老人的情緒變化，對(duì)普遍性問(wèn)題和極端第二十八條值班服務(wù)第二十九條安全防護(hù)(柜)存放，并有專人保管和安排使用。并報(bào)告鎮(zhèn)(鄉(xiāng))政府；對(duì)非正常死亡老人，必須及時(shí)電話報(bào)(七)財(cái)產(chǎn)管理第三十條敬老院的土地、房屋、設(shè)備和其他財(cái)產(chǎn)依法第三十一條建立健全財(cái)務(wù)管理制度。經(jīng)費(fèi)、物資、伙第三十二條配備專職財(cái)務(wù)人員，做到民主理財(cái)，精打第三十三條建立、使用正規(guī)帳簿、表報(bào)和收據(jù)，按國(guó)第三十四條帳目收支往來(lái)要明細(xì)，做到日清月結(jié)，帳第三十五條購(gòu)物單據(jù)需經(jīng)采購(gòu)人員、使用人員、保管第三十七條建立院內(nèi)物資帳，配備專職或兼職保管人員，各種物品分類(分庫(kù))存放；建立庫(kù)存物品出入庫(kù)手續(xù)，第三十八條五保對(duì)象入院，其財(cái)產(chǎn)交由村集體代管，(八)院辦經(jīng)濟(jì)第三十九條敬老院可采取多種形式開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活第四十條院內(nèi)應(yīng)具有一定面積的庭院經(jīng)濟(jì)用地，發(fā)展第四十一條鎮(zhèn)政府和有關(guān)部門對(duì)敬老院的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活第四十二條鼓勵(lì)供養(yǎng)人員參加力所能及的生產(chǎn)勞動(dòng)和第四十三條敬老院的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入分配要合理，純收作為參加生產(chǎn)活動(dòng)老人的報(bào)酬及院方對(duì)老人日常管理考核(一)統(tǒng)籌供養(yǎng)：(10分)五保集中供養(yǎng)率達(dá)到上級(jí)下達(dá)的供養(yǎng)人數(shù)指標(biāo)，記10分，每少1人扣1分，扣分不受本項(xiàng)分所限，每多1分加1(二)生活設(shè)施：(35分)4分，每少一項(xiàng)扣1分。衛(wèi)生室、洗衣室、餐廳、庫(kù)房、伙房)設(shè)施齊全，記5分，每少一項(xiàng)扣2分，扣分不受本項(xiàng)分所限。下及地面干凈衛(wèi)生，記10分，每發(fā)現(xiàn)一室次達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣1每月理發(fā)一次，根據(jù)季節(jié)不同安排好院民洗澡，記4分，每有一項(xiàng)落實(shí)不好扣1分，扣分不受本項(xiàng)分所限。無(wú)老鼠及鼠洞，無(wú)油污，無(wú)異味，炊具、餐具經(jīng)常消毒(以有消毒柜為準(zhǔn))記5分，每有一項(xiàng)落實(shí)不好扣1分，扣分不到無(wú)蛆蠅，無(wú)惡臭并設(shè)坐便椅，記3分，每有一項(xiàng)落實(shí)不好扣1分，扣分不受本項(xiàng)分所限。多樣，節(jié)日改善生活，形成為老年人過(guò)生日制度，記4分。每有一項(xiàng)落實(shí)不好扣1分，扣分不受本項(xiàng)分所限。(三)院務(wù)管理：(35分)管理、院民評(píng)議、衛(wèi)生檢查評(píng)比、安全、考勤、值班制度；“五項(xiàng)職責(zé)”即院長(zhǎng)、會(huì)計(jì)(含保管)、衛(wèi)生員、服務(wù)員、人，落實(shí)民主管理，記10分。每有一項(xiàng)落實(shí)不好扣1分，天查房1-2次；對(duì)重病號(hào)實(shí)行晝夜值班服務(wù)。記15分。每有一項(xiàng)落實(shí)不好扣1分，扣分不受本項(xiàng)分所限。者評(píng)比活動(dòng)，記3分，每有一項(xiàng)落實(shí)不好扣1分。賬目，無(wú)貪污、浪費(fèi)和挪用、侵占院民利益現(xiàn)象，記4分，違犯者除不記本項(xiàng)分外，再?gòu)目偡种锌?0分。動(dòng)，每年度至少為院民查體一次，記3分，每有一項(xiàng)落實(shí)不好扣1分。(四)以副補(bǔ)院：(10分)完成市民政局下達(dá)的以副補(bǔ)院目標(biāo)記10分，每少1000元口1分，每超額1000元加1分。(五)做好散居五保戶工作：(10分)記錄和查體檔案，記10分，每有一項(xiàng)或一人次落實(shí)不好扣2綜合以上各項(xiàng)，得分在90分以上為先進(jìn)敬老院，得分在110分以上的為優(yōu)秀敬老院，先進(jìn)敬老院和優(yōu)秀敬老院除通報(bào)表?yè)P(yáng)外，再分別給予600元和1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。第二節(jié)行政管理制度(一)考勤時(shí)間為冬季上午8:00-12:30,下午14:00-17:30;夏季上午8:00-12:00,下午14:30-17:30。具體作息時(shí)間根據(jù)崗位區(qū)分。(二)考勤辦法(三)違反考勤規(guī)定的處罰上班遲于規(guī)定時(shí)間5分鐘后視為遲到，60分鐘(含)以上視為曠工；下班早于規(guī)定時(shí)間5分總后視為早退，60分鐘(含)以上視為曠工。遲到或早退一次樂(lè)捐10元，曠工一次(不超過(guò)一天)樂(lè)捐30元，每月遲到、早退三次，曠工一次扣除本月全勤(同時(shí)給予樂(lè)捐處理);中途離崗按曠工處理。(四)假務(wù)管理假別請(qǐng)假期限請(qǐng)假原因證明工資備注產(chǎn)假本人生產(chǎn)準(zhǔn)生證、醫(yī)院證明扣除當(dāng)日考勤績(jī)效不保留崗位婚假晚婚7天本人結(jié)婚結(jié)婚證書(shū)扣除當(dāng)日考勤績(jī)效保留崗位喪假直系3天旁系1天親屬去世訃告或證明扣除當(dāng)日的考勤績(jī)效保留崗位事假因事扣除當(dāng)日工資和全部考勤績(jī)效年15天因病醫(yī)院證明連休三天及以內(nèi)僅扣除所有考勤績(jī)效，三天以上全額考勤績(jī)效和基本工資連休10天以上者，不保留崗位工傷假年180天執(zhí)行公務(wù)受傷醫(yī)院證明、院長(zhǎng)簽批3天及以內(nèi)僅扣除當(dāng)日考勤績(jī)效，3至15天扣除當(dāng)月全額考勤績(jī)效15天及以上僅發(fā)基連休15天以上者不保留崗位本工資津貼零星假每月半天個(gè)人有急事理由充分全額工資保留崗位(1)員工請(qǐng)假必須填寫《請(qǐng)假單》經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；特殊情況電話請(qǐng)假不得超過(guò)一天，返回后補(bǔ)《請(qǐng)假單》;無(wú)(2)員工請(qǐng)假在1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人審批，1天以上(3)部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假書(shū)面報(bào)院長(zhǎng)審批。(4)請(qǐng)假者應(yīng)按時(shí)返崗，不經(jīng)批準(zhǔn)私自超假一天以內(nèi)按曠工論處，超假2天視為自動(dòng)離職。(5)試用期間不準(zhǔn)請(qǐng)假，特殊情況需請(qǐng)假者，試用期(6)請(qǐng)零星假，必須理由充分，不得欺瞞，事前如無(wú)(7)員工請(qǐng)假情況(除零星假外),除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。(8)具體解釋工作由辦公室負(fù)責(zé)。4.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。支出憑證(除老人生活費(fèi)開(kāi)支發(fā)票外)必須符合國(guó)家規(guī)定，嚴(yán)禁以白條抵充庫(kù)存現(xiàn)金，(一)老人個(gè)人財(cái)物管理要求(1)老人入院時(shí)，需要院方保管的財(cái)物，由代理人、名牌手表等貴重物品，如老人或代理人要求院方代為保管(2)對(duì)老人所帶數(shù)額較多的錢款，如老人或代理人要門將錢款存入銀行統(tǒng)一保管。小數(shù)額的錢款可存院方財(cái)務(wù)(3)老人物品管理要細(xì)致認(rèn)真，存放不零亂、不混淆、(4)老人要求使用代為保管的財(cái)物時(shí)，生活區(qū)要及時(shí)(1)老人出院時(shí)，生活區(qū)物資保管人、護(hù)理組長(zhǎng)根據(jù)式兩份，各自保管，(院方保留物資卡，歸業(yè)務(wù)員存檔)屬(二)老人遺留財(cái)物的處理第三節(jié)醫(yī)療護(hù)理管理制度(一)生活護(hù)理分類生活護(hù)理工作是居家養(yǎng)老服務(wù)中心為住養(yǎng)老人提供的一種稱為個(gè)案護(hù)理。個(gè)案護(hù)理就是根據(jù)在院老人個(gè)體的年(二)生活護(hù)理等級(jí)確定(三)生活分級(jí)護(hù)理的主要內(nèi)容生活分級(jí)護(hù)理的主要內(nèi)容是圍繞不同護(hù)理等級(jí)老人日(1)個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理人洗臉、洗手、洗腳、洗臀部。督促老人定期剪指(趾)甲，(2)飲食起居護(hù)理(3)居室衛(wèi)生(4)醫(yī)療康復(fù)①醫(yī)務(wù)人員每日上下午各查房一次，急癥病人隨叫隨③平時(shí)做好衛(wèi)生保健指導(dǎo)工作，老人體格檢查每年一半護(hù)理的操作規(guī)范詳見(jiàn)《半護(hù)理區(qū)護(hù)理操作流程》,并(1)個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理人洗臉、洗手、洗腳、洗臀部。協(xié)助老人定期剪指(趾)甲，幫助老人每日擦席。每周洗滌內(nèi)衣一次(夏季每日洗),每(2)飲食起居護(hù)理①對(duì)不便去食堂用餐的老人做到飯菜、茶水供應(yīng)到居②根據(jù)需要協(xié)助老人采購(gòu)生活用品及食品，并手續(xù)齊(3)居室衛(wèi)生(4)醫(yī)療康復(fù)護(hù)理全護(hù)理的操作規(guī)范詳見(jiàn)《自理區(qū)護(hù)理操作流程》,并在(1)個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理②幫助老人定期剪指(趾)甲，理發(fā)剃須，更換衣褲。幫助老人每日擦席。每周洗滌內(nèi)衣一次(夏季每日洗),每⑤為大小便失禁或發(fā)生嘔吐的老人及時(shí)清洗更換衣物(2)飲食起居護(hù)理(3)居室衛(wèi)生(4)醫(yī)療康復(fù)護(hù)理①醫(yī)務(wù)人員每日上下午各查房一次，急癥病人隨叫隨③平時(shí)做好衛(wèi)生保健指導(dǎo)工作，老人體格檢查每年一⑤對(duì)患病老人嚴(yán)密觀察病情變化，制定針對(duì)性護(hù)理措(1)個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理臉、洗手、洗腳、洗臀部。為老人定期剪指(趾)甲，理發(fā)③每周洗滌內(nèi)衣一次(夏季每日洗),每周洗滌外衣一(2)飲食起居護(hù)理(3)居室衛(wèi)生(4)醫(yī)療康復(fù)護(hù)理①醫(yī)務(wù)人員每天上下午各查房一次，老人需要隨叫隨③平時(shí)做好衛(wèi)生保健指導(dǎo)工作。老人體格檢查每年一⑥提供24小時(shí)專人護(hù)理，確保各項(xiàng)治療護(hù)理措施的落(四)癡呆老人護(hù)理(1)協(xié)助編排時(shí)間表；(2)鼓勵(lì)老人建立健康的自我形象和保持個(gè)人儀容整(3)因老人的身體機(jī)能退化能力需要給予合適的幫助；(6)注意安全。(1)每天提醒老人協(xié)助老人建立刷牙或洗假牙習(xí)慣；(2)睡覺(jué)前協(xié)助老人假牙取下，放在不易打碎的杯子(4)提醒老人及協(xié)助老人建立洗臉、洗頭、洗腳、洗(1)不愿進(jìn)食、忘記進(jìn)食時(shí)，護(hù)理人員定時(shí)協(xié)助督促(2)老人易忘記已進(jìn)過(guò)食又要進(jìn)食，護(hù)理人員應(yīng)提醒(3)計(jì)算老人進(jìn)食量和營(yíng)養(yǎng)。(1)衣服以舒適保暖為主，并尊重老人的喜好；(2)根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)給老人增添衣服；(3)定期協(xié)助或督促老人完成更衣；(4)睡覺(jué)時(shí)協(xié)助督促老人脫衣、晨起穿衣；(5)在老人衣服被服加貼標(biāo)識(shí)。(1)中期、晚期的老人癡呆癥因身體退化出現(xiàn)失禁；(2)在廁所加貼標(biāo)識(shí)；(3)培養(yǎng)定時(shí)如廁的習(xí)慣；(4)提醒飯前、飯后、睡前如廁；(5)晚間如廁有困難的，床邊置便椅尿壺。(1)癡呆老人易忘記自己的房間、廁所行走路線；(2)在老人床、房間加貼醒目標(biāo)志；(3)對(duì)廁所、食堂、活動(dòng)室加貼特殊標(biāo)志；(4)外出時(shí)在工作人員陪伴下進(jìn)行購(gòu)物游玩活動(dòng)。(五)生活護(hù)理操作管理老人24小時(shí)的生活需要，將各班次的工作時(shí)間分解若干時(shí)(一)護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容5.做好居室(病房)管理。居室(病房)管理應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，以利于護(hù)理工作的實(shí)施。對(duì)居室(病房)的設(shè)施和7.鈴聲就是命令，響鈴5分鐘內(nèi)趕到老人身邊，如呼叫系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障，且當(dāng)天無(wú)法修好，應(yīng)加強(qiáng)巡視，每30分鐘巡視一次(自理區(qū))半護(hù)理區(qū)15—20分鐘一次。(二)護(hù)理質(zhì)量管理方法(1)護(hù)理部主任是督促、檢查規(guī)章制度貫徹落實(shí)的組(2)建立檢查制度。檢查制度要求護(hù)理部主任應(yīng)按護(hù)(3)實(shí)行護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度。護(hù)理業(yè)務(wù)查房由護(hù)理部(1)個(gè)案護(hù)理是以增進(jìn)或恢復(fù)老人的健康為目標(biāo)，所(2)個(gè)案護(hù)理分為四個(gè)步驟：③實(shí)施階段，護(hù)理人員對(duì)計(jì)劃必須嚴(yán)格執(zhí)行并切實(shí)貫(1)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理就是將護(hù)理工作各部分的質(zhì)量序，動(dòng)作熟練。標(biāo)準(zhǔn)值為90-95%,并設(shè)有《褥瘡的預(yù)防護(hù)理護(hù)理技術(shù)操作合格率=考核合格次數(shù)/考核總次數(shù)×(2)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)估，可采用問(wèn)卷調(diào)查法、評(píng)分法和(3)相關(guān)記錄(一)全面負(fù)責(zé)入住老人的健康監(jiān)護(hù)及日常醫(yī)療保健，(四)當(dāng)患病老人因病情需要外出就診、會(huì)診，需填寫(五)同時(shí)做好心理護(hù)理與衛(wèi)生保健指導(dǎo)工作，對(duì)體質(zhì)(六)老人體格檢查每年一次，及時(shí)記錄在《老人年度(一)值班醫(yī)生應(yīng)按時(shí)接班，與各級(jí)醫(yī)師交接班時(shí)，應(yīng)(二)醫(yī)生在下班前應(yīng)將重病老人的情況和處理情況記程記錄和醫(yī)療措施記錄，填寫《病程記錄表》,并扼要記入(三)值班醫(yī)生負(fù)責(zé)各項(xiàng)臨時(shí)性的醫(yī)療工作和病員臨時(shí)(四)值班醫(yī)生遇疑難問(wèn)題時(shí)應(yīng)急時(shí)報(bào)上級(jí)醫(yī)師、主管(六)如有事必須離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向值班護(hù)士說(shuō)明去向。并(一)醫(yī)生查房每周一至兩次，并對(duì)患病老人作出針對(duì)(二)醫(yī)生查房過(guò)程中要了解老人情況，重點(diǎn)巡視新入(三)檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況，給予必要的臨時(shí)醫(yī)囑；并開(kāi)(四)檢查患病老人的飲食情況，主動(dòng)征求患病老人對(duì)(一)值班醫(yī)生必須堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，保證值班期(二)值班醫(yī)生在下班前應(yīng)將新入院老人和重危病人的(三)值班醫(yī)生每日在下班前，老人有任何醫(yī)護(hù)需求，(四)值班醫(yī)生在其他醫(yī)生不在班時(shí)，負(fù)責(zé)值班范圍的(五)處理急診病人和重危病人的視察，治療并記入病(六)如遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；(一)居家養(yǎng)老服務(wù)中心醫(yī)療服務(wù)中建立差錯(cuò)事故登記(二)發(fā)生事故后，立即進(jìn)行觀察搶救，由醫(yī)療護(hù)理部主任填寫《醫(yī)療差錯(cuò)事故報(bào)告》,并報(bào)告醫(yī)療組和院領(lǐng)導(dǎo)，(三)對(duì)差錯(cuò)事故進(jìn)行討論，積極提出改進(jìn)措施，避免(四)對(duì)已發(fā)生的事故應(yīng)按2002年4月4日國(guó)務(wù)院令第351號(hào)公布《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》處理。(一)以科學(xué)、健康、安全的醫(yī)療防病知識(shí)，積極向老(二)在指導(dǎo)、引導(dǎo)老人增加自我保健意識(shí)的前提下，(三)經(jīng)常和老人開(kāi)展談心活動(dòng)，解除老人心理障礙，(四)根據(jù)不同的季節(jié)向老人宣傳不同傳染病的發(fā)病機(jī)(五)定期出黑板報(bào)進(jìn)行醫(yī)療知識(shí)的宣傳；(六)每月有醫(yī)療組向全院老人進(jìn)行一次醫(yī)療知識(shí)的宣離的操作由敬老院取得護(hù)士資質(zhì)的專業(yè)的護(hù)理人員規(guī)范進(jìn)(1)老年人應(yīng)住單間病室，通向過(guò)道的門窗須關(guān)閉。(2)接觸老年人時(shí)必須戴帽子、口罩、穿隔離衣和隔(3)老年人的分泌物、嘔吐物及排泄物須嚴(yán)格消毒處(4)污染敷料裝袋標(biāo)記后進(jìn)行焚燒處理。(5)病室內(nèi)空氣及地面用消毒液噴灑或紫外線照射消毒，每天1次。呼吸道隔離適用于通過(guò)空氣中的飛沫傳播的感染性疾(1)同一病原菌感染者可住同一病室，有條件時(shí)盡量(2)通向過(guò)道的門窗須關(guān)閉，老年人離開(kāi)病室時(shí)需戴(3)護(hù)理員進(jìn)入病室時(shí)需戴口罩，并保持口罩干燥，(4)為老年人準(zhǔn)備專用的痰杯，口、鼻分泌物須經(jīng)消(5)病室內(nèi)空氣用消毒液噴灑或紫外線照射消毒，每天1次。腸道隔離適用于由老年人的排泄物直接或間接污染了(1)不同病種老年人最好分室居住，如同居一室，須(2)接觸不同病種老年人時(shí)需分別穿隔離衣，接觸污(3)病室應(yīng)有防蠅設(shè)備，并做到無(wú)蟑螂、無(wú)鼠。(4)老年人食具、便器各自專用，嚴(yán)格消毒，剩余食(5)被糞便污染的物品要隨時(shí)裝袋，作好標(biāo)記后送消接觸隔離適用于經(jīng)體表或傷口直接或間接接觸而感染(1)老年人應(yīng)住單間病室，不許接觸他人。(2)接觸老年人時(shí)需戴帽子、口罩、手套、穿隔離衣；(3)凡老年人接觸過(guò)的一切物品，如：床單、被套、(4)被老年人污染的敷料應(yīng)裝袋，作好標(biāo)記后送焚燒血液.體液隔離適用于預(yù)防直接或間接接觸血液和體液(1)同種病原體感染者可同室隔離，必要時(shí)單人隔離。(2)若血液和體液可能污染工作服時(shí)需穿隔離衣。(3)接觸血液和體液時(shí)應(yīng)戴手套。(4)注意洗手。若手被血液和體液污染或可能污染時(shí)，(5)被血液和體液污染的物品，應(yīng)裝袋作好標(biāo)記后送(6)嚴(yán)防被采血或注射針頭等利器刺傷，老年人用過(guò)(7)被血液和體液污染的室內(nèi)表面物品，立即用消毒(8)探視及陪護(hù)應(yīng)采取相應(yīng)的隔離措施。(1)瘧疾、乙型腦炎主要由蚊子傳播，所以病室內(nèi)應(yīng)(2)斑疹傷寒、回歸熱由虱子傳播，老年人入院時(shí)要(3)流行性出血熱由螨傳播，老年人入院時(shí)要沐浴更(1)設(shè)專用隔離室，老年人住單間病室隔離。(2)凡是進(jìn)入病室人員，應(yīng)穿、戴滅菌后的隔離衣、(3)接觸老年人前、后或護(hù)理另一位老年人前均要洗(4)凡患呼吸道疾病或咽部帶菌者，包括護(hù)理員，均(5)未經(jīng)消毒處理的物品不得帶入隔離區(qū)。(6)病室內(nèi)空氣、地面、家具等均應(yīng)嚴(yán)格消毒并通風(fēng)(7)探視者應(yīng)采取相應(yīng)的隔離措施。(8)終末消毒(9)常用的隔離技術(shù)(一)醫(yī)生應(yīng)對(duì)急危病人，應(yīng)立即組織搶救，并及時(shí)向(二)醫(yī)生對(duì)限于設(shè)備或者技術(shù)條件不能就診的急危老(三)搶救急危病人應(yīng)在搶救結(jié)束后，由搶救醫(yī)生填寫(一)完成與夜班護(hù)士交接班后，每1-2小時(shí)巡視責(zé)任(二)執(zhí)行當(dāng)天靜脈輸液，每小時(shí)巡視觀察一次并記錄(三)轉(zhuǎn)抄當(dāng)天醫(yī)囑，執(zhí)行當(dāng)天臨時(shí)醫(yī)囑；為老人排藥(四)糖尿病老人飯前30分鐘注射胰島素，發(fā)糖尿病(五)每日更換體溫表消毒液，周三周四更換其他消毒(六)整理靜脈輸液用品，擦凈當(dāng)日治療車，保持當(dāng)日(八)準(zhǔn)備消毒備用物品，登記當(dāng)天工作量，每周一次(九)接待老人家屬送藥，注意有效期，詳細(xì)登記藥品(十一)檢查全護(hù)理老人褥瘡，記錄《預(yù)防褥瘡臥位處(一)值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵照醫(yī)囑和部門負(fù)責(zé)人安排，對(duì)(二)交班前護(hù)士組負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況，巡視(三)應(yīng)建立日夜交班簿和用品損壞、遺失簿，交班人(4)晨間交接班時(shí)，重點(diǎn)報(bào)告重病老人和新入院老人(5)早晚交班時(shí)，日值班護(hù)士應(yīng)詳細(xì)閱讀交班簿，了(一)康復(fù)師嚴(yán)格按康復(fù)操作規(guī)范進(jìn)行對(duì)癥康復(fù)治療，(二)耐心指導(dǎo)老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，安排好老人的活動(dòng)(三)康復(fù)訓(xùn)練區(qū)內(nèi)要求無(wú)障礙設(shè)施，為老人做好訓(xùn)練(四)及時(shí)做好老人的收診、治療、查房、隨訪工作；(五)做好責(zé)任區(qū)的老人康復(fù)策劃和安排工作；并對(duì)老(六)康復(fù)器械和設(shè)備由專人負(fù)責(zé)，每日清點(diǎn)、清潔保(八)創(chuàng)造良好治療環(huán)境，積極與老人溝通，建立良好(一)對(duì)每位新入院老人在一周內(nèi)進(jìn)行全面體檢和生活(二)根據(jù)護(hù)理、臨床、康復(fù)三方面的評(píng)定結(jié)果，制定(四)針對(duì)老人興趣愛(ài)好，因人而異，進(jìn)行宣傳教育，(五)康復(fù)病史、康復(fù)計(jì)劃和康復(fù)處方由康復(fù)師根據(jù)康(六)各種量表由專職康復(fù)師認(rèn)真評(píng)定；(八)康復(fù)師按照嚴(yán)格的操作規(guī)范實(shí)施康復(fù)計(jì)劃，預(yù)防階段確認(rèn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)康復(fù)前1.場(chǎng)地環(huán)境：沒(méi)有堆物、4.確保有足夠的人手照顧老人。1.做運(yùn)動(dòng)之前的生命表征。血壓、體溫2.是否穿著合適的鞋子；鞋面宜較軟及輕盈，底部應(yīng)有軟墊及防滑紋。3.穿著合適的衣服前可進(jìn)食一些小食，如餅干、面包、脫脂奶、果汁等?？祻?fù)中4.對(duì)個(gè)別老人進(jìn)行康復(fù)運(yùn)動(dòng)，如關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)、平衡運(yùn)動(dòng)、步行運(yùn)動(dòng)、物理按摩床運(yùn)動(dòng)等。提供使用輔助康復(fù)器材。胸口絞痛、身體劇痛、眩暈、3.定時(shí)讓老人休息，如廁安排等。4.提醒老人做運(yùn)動(dòng)時(shí)，應(yīng)保持呼吸自然。5.康復(fù)員多鼓勵(lì)老人做康康復(fù)后1.關(guān)注老人一貫的康復(fù)情況的變化，進(jìn)行必要的交流和2.有問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)記錄并向(一)特級(jí)護(hù)理(1)病情危重隨時(shí)需要搶救的老年人(2)年邁體弱和臨終老年人。(3)各種復(fù)雜和新開(kāi)展的大手術(shù)的老年人。(1)專人護(hù)理，做好心理護(hù)理，嚴(yán)密觀察病情和生命體征。對(duì)老年人做到六知道(姓名、診斷、治療、病情、護(hù)理、飲食)認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，確保安全。(2)設(shè)特殊護(hù)理記錄單。(3)備齊搶救藥品、器械，定量、定位放置，保持性(4)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真完成各項(xiàng)搶救措施，嚴(yán)防差(5)制定護(hù)理計(jì)劃，并根據(jù)老年人病情變化，提出護(hù)(二)一級(jí)護(hù)理(1)病情危重，需絕對(duì)臥床休息、生活不能自理老年(2)昏迷、腎衰、驚厥、子癇、心臟病老年人。(3)需要重點(diǎn)觀察的病老年人。(1)按病情需要準(zhǔn)備急救物品，保證使用。(2)根據(jù)病情制訂、執(zhí)行護(hù)理計(jì)劃，護(hù)理記錄完整、(3)較為頻繁地巡視病老年人，密切觀察病情變化。(4)幫助老年人洗衣、刷牙、洗臉、洗腳、洗手、洗(三)二級(jí)護(hù)理(1)病重期急性癥狀消失，大手術(shù)后病情穩(wěn)定，但生(2)病情仍較重，生活不能完全自理的病老年人。(3)年老體弱或慢性病患者，不宜過(guò)多活動(dòng)的老年人。(1)堅(jiān)持晨間護(hù)理，隨時(shí)提供老年人生活需要，無(wú)護(hù)(2)協(xié)助并指導(dǎo)老年人在床上或室外適當(dāng)活動(dòng)。(3)定時(shí)巡視老年人，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)通知醫(yī)生(4)了解老年人思想變化，做好心理護(hù)理。(四)三級(jí)護(hù)理(1)一般慢性病、輕癥老年人。(2)可以下床活動(dòng)，生活可以自理老年人。(1)督促指導(dǎo)老年人自理生活。(2)按時(shí)治療和定期完成各種檢查。(3)指導(dǎo)老年人遵守院規(guī)，保證休息。(1)心理咨詢室主要負(fù)責(zé)入住院民心理健康的咨詢工(2)心理咨詢的主要對(duì)象是某些有心理障礙的院民。(3)心理咨詢室通過(guò)對(duì)院民進(jìn)行心理輔導(dǎo)，使其具備(4)心理咨詢室的主要服務(wù)內(nèi)容包括：1)為來(lái)訪院民提供心理測(cè)試和結(jié)果分析，幫助院民認(rèn)2)為個(gè)別有心理困擾的來(lái)訪院民進(jìn)行鑒別、疏導(dǎo)、調(diào)(5)心理醫(yī)生應(yīng)本著真誠(chéng)、尊重、溫暖、負(fù)責(zé)的原則，(6)心理醫(yī)生若遇到自己不能處理的問(wèn)題，應(yīng)明確告(7)心理醫(yī)生在心理咨詢過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)來(lái)訪院民有(8)心理醫(yī)生應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，營(yíng)造安靜、舒適(9)每次咨詢結(jié)束后，心理醫(yī)生應(yīng)及時(shí)整理咨詢記錄，(10)愛(ài)護(hù)咨詢室的物品，保持好咨詢室衛(wèi)生。(11)嚴(yán)禁隨意帶領(lǐng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入咨詢室及翻閱咨詢檔治療或是在集體治療中都有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)卮胧閬?lái)訪院(1)心理醫(yī)生有責(zé)任向來(lái)訪院民說(shuō)明心理咨詢與治療(2)心理醫(yī)生工作中的有關(guān)信息，包括個(gè)案記錄、測(cè)格保密的情況下進(jìn)行保存，不得列入常規(guī)院民檔案資料之(3)心理醫(yī)生只有在來(lái)訪院民同意的情況下才能對(duì)治第四節(jié)后勤保障工作制度(一)熱愛(ài)老年社會(huì)工作，忠于職守，尊重老人，關(guān)心(二)同老人保持密切聯(lián)系，主動(dòng)了解老人的需求，切(三)具有同理心，為老人提供服務(wù)過(guò)程中激發(fā)老人潛(四)在服務(wù)過(guò)程中，預(yù)估老人的需求，為老人提供個(gè)(五)組織各類興趣小組，為老人提供康樂(lè)活動(dòng)，豐富(六)對(duì)待老人，平易近人，熱情謙和，注意溝通，建(七)不斷參加專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修，努力實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，努(一)老人康樂(lè)活動(dòng)要有利于老人身心健康；(二)老人康樂(lè)活動(dòng)的內(nèi)容要符合老人的興趣，適應(yīng)老(四)開(kāi)展老人的日?？禈?lè)活動(dòng)，如晨練、唱歌、排練(五)組織周、月、季活動(dòng)，并制度化。如每周讀書(shū)學(xué)(六)可根據(jù)老人的興趣和要求，做好《興趣小組活動(dòng)陶冶情操；根據(jù)不同的年節(jié)假日，舉辦相應(yīng)的康樂(lè)活動(dòng)(如國(guó)慶節(jié)、春節(jié)和敬老節(jié))。根據(jù)老人的不同情況，舉辦相應(yīng)(一)為加強(qiáng)發(fā)生緊急狀態(tài)時(shí)的應(yīng)急措施，并采取糾正(二)本制度適用于緊急狀態(tài)的處理以及對(duì)事故的預(yù)(三)醫(yī)療護(hù)理中心醫(yī)療康復(fù)組負(fù)責(zé)老人健康、安全緊(四)緊急狀態(tài)一般指以下等幾種情況：(五)發(fā)生緊急狀態(tài)時(shí)的處理辦法：險(xiǎn)立即撥打120急救中心；同時(shí)與家屬取得聯(lián)系，并填寫老復(fù)供電。各生活區(qū)護(hù)理員需每10分鐘巡視一次，及時(shí)為老斷電源，并立即撥打119報(bào)警電話和向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?；馂?zāi)現(xiàn)(六)發(fā)生責(zé)任事故，根據(jù)嚴(yán)重程度及規(guī)定時(shí)限向有關(guān)(七)緊急狀態(tài)發(fā)生并做必要處置后，由當(dāng)日行政總值(一)飲食要求配合老年人的生活特點(diǎn)，品種多樣化，老人進(jìn)食的內(nèi)容和分量登記在《營(yíng)養(yǎng)餐記錄單》,月底由餐(二)對(duì)治療飲食要進(jìn)行查對(duì)制度；(三)菜譜安排要有計(jì)劃性，每周五確定下周菜譜，并(五)開(kāi)飯前工作人員應(yīng)洗手、戴口罩、帽子，保持衣(六)冬季注意膳食保暖，對(duì)行動(dòng)不便者護(hù)理人員盡快(七)食具要每餐消毒，清潔后要進(jìn)行煮沸消毒，時(shí)間(八)老人或因治療誤餐者，及時(shí)提供飲食，對(duì)因病或(一)食堂內(nèi)布局合理，環(huán)境整潔，有防蠅、防鼠、防(二)保持區(qū)域內(nèi)空氣流暢，無(wú)異味，室內(nèi)禁止吸煙；(三)生、熟菜案、容器、冰箱、刀具分開(kāi)，堅(jiān)持食品(四)工作人員著裝規(guī)范，個(gè)人衛(wèi)生符合要求，嚴(yán)格按(五)餐具嚴(yán)格消毒并妥善保管；(六)定期清理冰箱，處理過(guò)期、變質(zhì)食品，保證冰箱(七)把衛(wèi)生工作落實(shí)情況與檢查情況納入考核內(nèi)容。(一)各部門使用的設(shè)備及護(hù)理區(qū)的生活設(shè)施應(yīng)由專人(二)醫(yī)用高檔治療及其他醫(yī)用器械，應(yīng)由操作者每日(三)各生活區(qū)的生活設(shè)施一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有損壞情況，護(hù)理(四)需要維修的部門應(yīng)填寫《日常設(shè)施(設(shè)備)保修表》,并注明修理項(xiàng)目和完工時(shí)間要求。維修工憑部門負(fù)責(zé)(五)設(shè)備使用人員或設(shè)備維修人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施或設(shè)備已不能使用時(shí)，可填寫《設(shè)施設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單》,經(jīng)批準(zhǔn)后(六)維修人員應(yīng)做到及時(shí)修理，服務(wù)周到；在維修過(guò)(七)相關(guān)記錄：2.《日常設(shè)施(設(shè)備)保修表》(一)目的(二)保安員工的工作要求(三)崗位職責(zé)及操作程序：現(xiàn)有攜帶武器彈藥及管制刀具者立刻報(bào)告行政總值班及院