凱恩酒店保安培訓(xùn)方案

1、凱恩酒店保安培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目標(biāo) 1、全面提高保安員綜合服務(wù)素養(yǎng),以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。 2、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,使酒店能為來賓供應(yīng)高效、周到的服務(wù)。 3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,識現(xiàn)企業(yè)愿景。 4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。 5、來賓、員工對保安服務(wù)滿足率達(dá)95%以上,有效投訴處理率100%。 6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。 二、保安部任務(wù) 保安部是公安、消防部門在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力氣.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,維護(hù)酒店秩序,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),保護(hù)酒

2、店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)來賓的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必需堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé): 1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。 2、嚴(yán)格治安管理,做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。 3、嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,準(zhǔn)時(shí)消退火險(xiǎn)隱患。 4、積極協(xié)作公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。 5、負(fù)責(zé)對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 三、崗位職責(zé) 1、保安部工作管理制度 2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 3、保安警用器材使用管理規(guī)定 4、保安員培訓(xùn)管理制度 5、保安

3、員崗位職責(zé) 6、大門口保安員崗位職責(zé) 7、大堂保安員崗位職責(zé) 8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé) 9、巡邏保安員崗位職責(zé) 10、保安裝備交接制度 11、保安員日常管理制度 四、保安員佩帶使用規(guī)定 (一)、警棍佩帶使用規(guī)定 為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定: 1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的防衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。 2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。 3、不得在崗位上任憑玩?；驌]舞警棍。 4、處理一般問題時(shí),不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 5、非緊急狀況或人身安全未受威逼的狀況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 6、當(dāng)值保安員要妥當(dāng)保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價(jià)賠償。 7、交接班時(shí)要檢查清晰后再交接,接收人發(fā)覺警棍