售后電話客服崗位職責(zé)

1、售后電話客服崗位職責(zé) 售后電話客服x市駒旗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司x市駒旗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,摩天輪演出票務(wù)網(wǎng),摩天輪票務(wù),駒旗工作職責(zé): 1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單; 2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息; 3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并準(zhǔn)時(shí)賜予客戶反饋; 4、監(jiān)管出票狀況,準(zhǔn)時(shí)出票,削減客戶投訴及事故率; 5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。 崗位要求: 1、中專以上學(xué)歷,有3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、平凡話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的溝通能力和親和力; 3、穩(wěn)重耐心,禮貌用語(yǔ),工作專心負(fù)責(zé)。 篇2:售后咨詢客服崗位職責(zé) 售后咨詢客服成翰信息x市成翰信息技術(shù)有限

2、公司,成翰信息,成翰工作職責(zé): 1、接聽熱線電話,為客戶供應(yīng)產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品修理指導(dǎo)等工作; 2、準(zhǔn)時(shí)精確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,供應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿足度; 3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作內(nèi)容。 職位要求: 1、高中以上學(xué)歷; 2、平凡話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,無口音; 3、打字速度不低于40字/分鐘; 4、擅長(zhǎng)傾聽,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的解決問題能力; 5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。 篇3:售后管理員崗位職責(zé) 售后服務(wù)管理員x市孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司x市孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng)1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化

3、流程管理,提高過程業(yè)績(jī); 1)服務(wù)供應(yīng)管理程序。 2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿意顧客要求。根據(jù)服務(wù)件領(lǐng)用要求,準(zhǔn)時(shí)預(yù)備和審核服務(wù)件,滿意服務(wù)需求; 3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站; 4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿意二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求; 5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決方法,建立“疑難問題案例庫(kù)”; 6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng); 7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算

4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,協(xié)作財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用; 8.積極協(xié)作市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題; 9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包準(zhǔn)時(shí)性供應(yīng)預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,掌握服務(wù)件管理漏洞; 10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息準(zhǔn)時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿足、顧客重大投訴,準(zhǔn)時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿足率; 11.對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得處處理的服務(wù)受理,準(zhǔn)時(shí)識(shí)別,準(zhǔn)時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按顧客投訴處理程序進(jìn)行; 12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)