鎮(zhèn)廣播電視站年度總結(jié)

1、鎮(zhèn)廣播電視站年度總結(jié)今年以來，我站以黨的十七大精神為指導，在鎮(zhèn)黨委 鎮(zhèn)人大政府的大力支持下，緊緊圍繞局里的安排布署，進 一步改進工作作風，強化服務(wù)意識，規(guī)范管理制度，創(chuàng)新 管理辦法，以光纜工程建設(shè)為工作的突破點，以發(fā)展新增 用戶為事業(yè)壯大的軸心，以提高服務(wù)質(zhì)量為工作的生命線, 以收視費收繳為工作的重心，恪守“工作圍繞效益干，管 理跟著服務(wù)上，一切圍繞用戶轉(zhuǎn)”的服務(wù)宗旨，以管理促 收費，以收費促發(fā)展，收費與工程建設(shè)齊頭并進，做到了 工程建設(shè)和收費兩不誤。圓滿完成了局里下達的各項任務(wù)。 現(xiàn)將我站的工作情況做以簡要匯報如下：一、以人為本，狠抓隊伍建設(shè)。人是工作的主體，建 設(shè)好一支高素質(zhì)的隊伍是決定工

2、作好壞的關(guān)健因素。而管 理則是制約工作人員的最佳手段。我站不斷修訂完善了學 習制度、安全管理制度、考勤制度、值班制度、材料更換 制度、發(fā)票管理制度和網(wǎng)絡(luò)維護管理制度等一系列措施， 尤其是強化了學習、考勤和維護制度。堅持學習上不放松, 工作上求突破，業(yè)務(wù)上求創(chuàng)新。釆取集中學習個人自學相 結(jié)合的方式，對職工進行政治理論學習和業(yè)務(wù)技術(shù)技能的 培訓。同時采取簽到制，保證職工的正常出勤；對用戶故 障投訴及時排除。一系列競爭機制的出臺，極大地調(diào)動了 工作人員的積極性。二、以用戶為中心，狠抓網(wǎng)絡(luò)維護管理。今年四月份, 結(jié)合春檢，站上組織工作人員對轄區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)進行了 全面整理，做到了走線規(guī)范，橫平堅直，未

3、端信號達到技 術(shù)指標，確保用戶的正常收看。認真對待用戶投訴，對用 戶反映的問題不推不拖，及時獻決，做到用戶故障當天處 理，網(wǎng)絡(luò)故障限時處理；小毛病個人排除，大問題聯(lián)手解 決，疑難雜癥集體會診。在光纜工程時間緊任務(wù)重的情況 下，我站工作人員常常利用下班時間和節(jié)假日進行維修。 同時在工作中推行微笑服務(wù)、感情服務(wù)、限時服務(wù)，帶著 感情去工作，以感情促進工作，以工作促進感情，建立、 加深、鞏固、改變與用戶的關(guān)系，變表面上的收費關(guān)系為 工作中的服務(wù)關(guān)系。三、以效益為目標，狠抓收費進度。效益是工作的生 命線。維護體現(xiàn)的是社會效益，收費體現(xiàn)的是經(jīng)濟效益。 為了加快收費進度，按時按量完成局里下達的任務(wù)。對管

4、理收費進行了分工，劃村包社，管理到戶，責任到人。在 繁忙的光aa1 q3 il/i " eeodf-1!3 de x d n '/21 q3 i j i eo na2 »io£_,i oo%eeo±3 £3 £auoaiieii 0dd6eiie¥ed nf-1!3 ae° 2 e«2ed%u£ e0dd£-,6eiepaud9, -roafo1 g x 4- u aeepee ieti6a» § u aopei j £x ud®

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