2019年物業(yè)第一季度工作總結(jié)范文

1、物業(yè)第一季度工作總結(jié)范文我們一年的工作分為四個(gè)季度，每一個(gè)季度工作都需要我們用 心的進(jìn)行總結(jié)，第一季度過去了，大家開始寫工作總結(jié)了嗎?下面是搜集整理的物業(yè)第一季度工作總結(jié)范文， 歡迎閱讀。 更多資訊請(qǐng)繼續(xù) 關(guān)注20XX工作總結(jié)欄目！物業(yè)第一季度工作總結(jié)今年三季度， xxxx 花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè) 主的大力支持下， 經(jīng)過全體員工的共同努力， 各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地 進(jìn)行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：一、第三季度主要圍繞創(chuàng) "市優(yōu)"" 安全文明小區(qū) "這兩項(xiàng)工作重 點(diǎn)，做了以下幾方面的工作：(1) 粉刷了住戶家的陽臺(tái)，使小區(qū)的外觀煥然一新

2、;(2) 小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)， 加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全 ;(3) 在公司的大力支持下， 與廣東移動(dòng)通信公司簽署了通信信號(hào) 覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問題 ;(4) 對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)， 重點(diǎn)維修調(diào)試 好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng) ;(5) 進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)： 解決設(shè)備房的通風(fēng)問題， 在配電房、 水泵房等加裝排氣扇。(6) 針對(duì)小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā) z 宣傳資料的情 況，配合派出所、居委會(huì)、街道辦事處進(jìn)行調(diào)查，并抓獲了 z 犯罪分 子;(7) 公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報(bào)了深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)， 接待了南山區(qū)政法委及綜治辦

3、、 派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文 明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作 , 對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯 定，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 ;(8) 開展了社區(qū)文化活動(dòng) , 組織近百名小區(qū)老人去大鵬、南澳一 日游, 讓老人們渡過了一個(gè)愉快的重陽節(jié) ;二、經(jīng)營工作方面： xxxx 花園 (1-9) 月份經(jīng)營收入總額為 1107834元，其中管理費(fèi)收入為 871411 元，每月平均收入在 96823 元左右，收繳率達(dá) 99.8%以上。停車場 (1-9) 月份收入總額為 189654元，每月平均收入為 21072 元，會(huì)所(1-9) 月份的經(jīng)營收入總額為 46769元，每月平均為 5197 元。今年計(jì)

4、劃支出總額為 1098788元，實(shí)際支出總額為 1164735元， 超支 65947.33 元，虧損主要原因?yàn)椋? 、2 號(hào)樓、南山區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已 售出停車場未收到管理費(fèi) ;2 、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū) "工作，完善及改造了部分 設(shè)施;3 、業(yè)委會(huì)的開支去年未列入經(jīng)營計(jì)劃。物業(yè)公司20XX年第一季度工作總結(jié)第一季度， z 物業(yè)公司通過艱苦奮斗，無私奉獻(xiàn)，努力拼搏， 取得了一定的成效， 但也還是存在著不足的地方， 還需要進(jìn)一步改進(jìn)， 本季度我公司主要做了以下工作：已完成的工作 一、公司建設(shè)及行政管理方面：（ 一） 、加強(qiáng)

5、了制度建設(shè)1 、完善了公司各項(xiàng)制度。組織人員對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l理、 專項(xiàng)管理制度、 工作條例等制度進(jìn)行了討論與修訂，使以上 制度更具操作性與科學(xué)性，為規(guī)范公司行為提供了制度保障。2 、組織各部門學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)董事局許主席于 2月3日提出的"發(fā) 揚(yáng)恒大精神，再創(chuàng)恒大輝煌 " 精神，并寫出感想。進(jìn)一步統(tǒng)一了員工 的思想，樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。（ 二） 、通過了資質(zhì)認(rèn)證 經(jīng)過積極、主動(dòng)工作，多方溝通協(xié)調(diào)，順利通過了市國土房管 局的資質(zhì)認(rèn)證，取得了資質(zhì)證書 ; 辦理了廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許 可證。（ 三） 、強(qiáng)化了考勤管理1 、嚴(yán)格內(nèi)部管理，從抓考勤入手，嚴(yán)把公司工作人員考勤關(guān)，

6、強(qiáng)化時(shí)間意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)。2 、逐步建立了考核方案，制作了員工績效考核表，將全面 對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、綜合評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行考核。 二、工程維修方面：（ 一）完成了 60#、61#樓普通裝修房收樓驗(yàn)收 204戶; 豪華裝修 房分戶驗(yàn)收共 78戶; 完成了裝修審批 147戶及停送水電 78次。（ 二）完成了 60#、61#樓返修問題共 1036項(xiàng); 完成對(duì)別墅入戶木 門、外墻的全面維修工作。（ 三） 完成了園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)工作。1 、完成電梯故障處理 11 次，聯(lián)系電梯保養(yǎng) 3 次。2 、完成水泵房的設(shè)備安裝、調(diào)試配合、水泵運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。3 、完成了對(duì)園區(qū)排水系統(tǒng)的疏

7、通跟進(jìn)。4 、完成了對(duì)電房設(shè)備維護(hù)工作。5 、完成了游泳池存在的問題的整改工作。6 、完善了設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度。（ 四） 扎實(shí)做好日常維修、保養(yǎng)工作。1 、對(duì)小區(qū)噴水池、路燈、草地?zé)舳ㄆ跈z查、維修、保養(yǎng)。2 、對(duì)樣板房、售樓部、路燈系統(tǒng)定期檢查，全面維修。3 、對(duì)正在裝修的單元及其樓宇的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面、 徹 底巡查，對(duì)裝修單元實(shí)行規(guī)范管理。4 、完成 60、61號(hào)樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗(yàn)。5 、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。6 、完成 60、 61 號(hào)樓首層排污井存在問題的整改工作。7 、完成了別墅、 60、61號(hào)樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作。8 、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆

8、、綠化草地設(shè)置障程的工作。三、客戶服務(wù)方面：（ 一 ） 、收樓工作進(jìn)展迅速。1 、截止3月26日，共收樓 274戶，其中豪華裝修 40戶，普通 裝修 204戶，別墅 16 戶。2 、對(duì)未收樓業(yè)主進(jìn)行逐戶分析，查缺補(bǔ)漏，不斷改進(jìn)工作，盡 快完成收樓工作。（ 二） 、制定了裝修管理方案，明確分工，對(duì)樓房裝修進(jìn)行嚴(yán)格 管理和全程跟蹤。1 、第一季度共辦理裝修手續(xù) 149戶，其中 60#樓78戶，61#樓 71 戶。2 、及時(shí)為業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)、裝修工人出入證、收樓、藍(lán)印戶 口等方面的有關(guān)手續(xù)， 為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、 滿意的服務(wù)。第一季度 （03 年 12月 30日-04 年 3月 26日）共收取業(yè)主裝

9、修保證金 348000.00 元，工人風(fēng)險(xiǎn)押金 182000.00 元，出入證押金 47250.00 元，出入證 工本費(fèi) 11750.00 元，裝修垃圾污染費(fèi)共 22418.80 元，裝修申請(qǐng)書工 本費(fèi) 4220.00 元，借資料手續(xù)費(fèi) 1340.00 元，管理費(fèi) 12174.50 元， 水費(fèi) 356.70 元，分?jǐn)傠娰M(fèi) 268.90 元，電費(fèi) （ 代收）728.10 元，共計(jì) 629642.20 元。3 、裝修初驗(yàn)共 27戶，其中 60號(hào)樓 15戶，61號(hào)樓12戶;裝修 復(fù)驗(yàn) 9戶，其中 60號(hào)樓 3戶，61號(hào)樓5戶，別墅 1戶。 4、為業(yè)主 辦理藍(lán)印戶口有 163 戶。（ 三）順利收取業(yè)主

10、的專項(xiàng)維修資金。 截止 3月 10日，共收取業(yè) 主繳納的專項(xiàng)維修資金 404584.60 元。其中， 60#樓 154358.80 元， 61#樓 119332.80 元，別墅 130893.00 元。（ 四） 、對(duì)業(yè)主進(jìn)行了回訪工作1 、推行人性化管理，新年給別墅業(yè)主贈(zèng)送新年賀卡，廣泛收集 業(yè)主意見，贏得業(yè)主的支持與理解。2 、對(duì) z 公館及 60#、 61#樓入住業(yè)主進(jìn)行大回訪。入住戶為 21 戶，回訪滿意率達(dá) 98%。收集業(yè)主服務(wù)需求， 逐步推行 "菜單式" 服務(wù)。3 、投訴受理工作扎實(shí)到位。截止 3月26日，共受理業(yè)主投訴 206人（ 次） 。業(yè)主滿意率 98%。四

11、、環(huán)境衛(wèi)生方面：（ 一 ） 、綠化1 、跟進(jìn)花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查。2 、跟進(jìn)施工單位的 60、 61號(hào)樓綠化工程的植物養(yǎng)護(hù)監(jiān)管。3 、按時(shí)完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。4 、花世界的綠化改造： 期較長的春節(jié)品種取代了一直長勢(shì)不好的馬櫻丹，面積約有25 m2;大紅花邊種上了連人翹，面積約有30 m,使花世界達(dá)到了整體美的效果；水世界邊大葉紅草取代了季節(jié) 性落葉較明顯的龍船花，面積大約有 40 m。（ 二） 、保潔1 、組織員工對(duì)園區(qū)路面進(jìn)行清洗。2 、對(duì)售樓部的外墻清洗,樣板房、售樓部、會(huì)所的衛(wèi)生跟進(jìn)3 、組織員工對(duì)園區(qū)全面滅蚊消毒。4 、按時(shí)完成對(duì)游泳池、網(wǎng)球場、羽毛球場

12、清洗。5 、反復(fù)跟進(jìn) 60、61號(hào)樓室內(nèi)外衛(wèi)生。6 、按時(shí)完成園區(qū)所有水池的清洗。7 、按時(shí)完成路燈、廣告指示牌擦抹。五、治安保衛(wèi)工作方面：（ 一） 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)1 、組織學(xué)習(xí)恒大系統(tǒng)保安 "三大紀(jì)律，八項(xiàng)禁令 " ，開展了兩次 "保安紀(jì)律作風(fēng)大整頓 " ，隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng)。2 、開展了"學(xué)雷鋒微笑服務(wù)月 "活動(dòng)。3 、每周組織員工召開 "工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) "。（ 二） 強(qiáng)化安全防范措施1 、制定園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急措施方案， 對(duì)園區(qū)安全隱患進(jìn)行了 仔細(xì)排查與全面分析，出臺(tái)了具體有效的應(yīng)對(duì)措施。2 、確定保安部對(duì)園區(qū) 24 小時(shí)安全布控措施，做到人防與技防 相結(jié)合。3 、細(xì)心巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理了東別墅 B13A B的火情隱 患，得到了業(yè)主的高度好評(píng)。4 、圓滿完成了公司售樓、銷售及促銷值勤工作，確保了安全無 事故。存在問題1 、由于事務(wù)性工作較多，干部統(tǒng)籌管理水平尚存差距，工作效 率尚需提高。2 、各部門服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，如接待工作等還存在差距。3 、對(duì)一些細(xì)節(jié)方面的問題重視不夠，工作不夠細(xì)致。4 、園區(qū)安全防范工作尚需加強(qiáng)。5 、樓層衛(wèi)生方面需進(jìn)一步提高保潔質(zhì)量。改進(jìn)措施1 、召開"精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事