促銷人員管理規(guī)范

1、促銷人員管理規(guī)范文案名稱促銷人員管理規(guī)范受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的為使我公司促銷人員工作規(guī)范化，塑造統(tǒng)一的公司品牌形象，同時做好顧客參謀，促進銷售工作的順利進行，特制定本規(guī)范。第2條 適用范圍本規(guī)范適用于我公司雇傭的所有賣場專職促銷人員和臨時促銷員，并由公司市場部促銷管理人員監(jiān)督檢查。第2章 服務(wù)規(guī)范第3條 言語舉止符合規(guī)范。第4條 對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當客戶的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。第5條 熱情、自信地待客，不冷落客戶。第6條 顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷

2、售高潮。第7條 耐心待客，不得有不耐煩跡象。第8條 為客戶拿產(chǎn)品或進行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給客戶時應(yīng)使用雙手。第9條 收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。第10條 不管客戶是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。第11條 不強拉客戶。第12條 不中傷競爭對手的商品。第3章 行政紀律第13條 準時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。第14條 請假應(yīng)遵守企業(yè)和賣場的考勤規(guī)定。第15條 就餐時間嚴格遵照賣場規(guī)定。第16條 上班時不得閑聊、吃東西、看報刊、喧嘩等。第17條 不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。第18條 不得坐、靠著待客。第19條 不得以任何理由與客戶發(fā)生爭吵。第20條 不得兼職。第4章 貨款管理第21

3、條 工作時間內(nèi)妥善保管貨款，上、下班交接要全面、仔細。第22條收款的人員應(yīng)做到以下幾點。 經(jīng)銷商的產(chǎn)品，應(yīng)當天下班前與經(jīng)銷商指定負責人對賬結(jié)算，并得到對方簽字確認。 賣場的產(chǎn)品，每天下班前與賣場指定負責人對賬結(jié)算，并得到對方簽字確認。 負責售點的貨款、產(chǎn)品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，應(yīng)照價賠償。 做好售點的各種銷售記錄報表，及時向上級匯報銷售情況。 不得挪用貨款、產(chǎn)品及本公司或經(jīng)銷商、賣場的財物。第5章售后服務(wù)處理規(guī)范第23條對購買后回頭咨詢的客戶，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。第24條對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；即使不是也必須耐心解釋。第25條確因

4、本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的投訴，應(yīng)確認是否是其使用不當引起的；對于用法不當引起的，應(yīng)悉心講解并表示歉意。第26條確因質(zhì)量問題引起的投訴，應(yīng)予以退、換貨并表示歉意（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等），但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定；處理時應(yīng)取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司總部。第27條問題較嚴重的，應(yīng)先安撫好客戶情緒，并馬上向銷售主管或其他上級匯報請示。第28條銷售主管必須迅速核定事實，與客戶取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適的解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴大。第29條有投訴應(yīng)填寫投訴處理申請表，向公司提出申請，獲準后方可執(zhí)行；公司必須迅速做出決策，不可

5、拖延。第30條及時與客戶協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門的證明（如鑒定報告、費用發(fā)票等），簽訂投訴處理協(xié)議。第31條月底將所有相關(guān)資料（賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、客戶有效證件復印件、上級批復的申請、協(xié)議等）帶回或寄回銷售總部。 第32條整個處理過程應(yīng)注意隔離，謹防事件被媒體進行不利的報道。 第6章考核條例第33條上班時間8：0014：00，14：0020：00。第34條積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧。第35條促銷員必須定期上報本柜臺銷售情況及競品銷售情況報告，異常情況及時上報。第36條實行末位淘汰制，連續(xù)兩個月在辦事處評比中倒數(shù)第一的給予辭退處理。第37條業(yè)績考核（1）薪資構(gòu)成薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金（2）基本工資基本工資是促銷員的最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定為每月元人民幣。（3）銷售提成獎任務(wù)銷量應(yīng)依據(jù)具體城市而定。實際銷量少于60%的任務(wù)銷量時，銷售提成獎=（實際銷量-任務(wù)銷量×06）×銷售提成比率;實際銷量大于60%的任務(wù)銷量時，銷售提成比率相應(yīng)提高。（4）考核獎金（通過各種工作