2020客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)范文5篇

1、2020 客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)范文5 篇2020 客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)范文5 篇 精選客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)(1) 本人 XXX，畢業(yè)于 XXXX大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為 XXXX，于 20XX年 X月 X 日開始在電商部工作， 目前職位為客服專員。 進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。 工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過本身的不斷努力，不管是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。 在這段的工作學(xué)習(xí)中， 對(duì)公司有了 1 個(gè)比較完全的認(rèn)識(shí) ; 對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理和個(gè)人崗位職責(zé)等都有了 1 個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。 在熟習(xí)工作的進(jìn)程中， 我也漸漸領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)

2、、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定， 也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。工作上，我的主要崗位是客服專員。 在工作中我努力做好本職工作，提高工作效力及工作質(zhì)量。在本職工作做好以外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的進(jìn)程中，配合數(shù)據(jù)專員， 利用本身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了1 系列的表格，總結(jié)了相干數(shù)據(jù); 歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域 ( 淘寶 ) 的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合本身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第4次標(biāo)題優(yōu)化 ; 在京東平臺(tái)上， 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。 作為售前客服，要做到以客戶為先， 盡可能滿足客戶的要求。 在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相干技能期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦研究業(yè)務(wù)，就是

3、憑著這樣 1 種堅(jiān)定的信心， 爭(zhēng)當(dāng)行家內(nèi)行。 為我以后的工作順利展開打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際 ; 從而提高了本身的 1 專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣， 生活充實(shí)而有條理， 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活風(fēng)格，為人熱忱大方，誠(chéng)實(shí)取信，樂于助人，具有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵照公司的的規(guī)章制度， 堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛惜公司的 1 磚 1 瓦，1 直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中， 雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日趨劇烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成

4、為1 名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了1 些理論知識(shí)，但這1現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。 為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間， 就和那些先輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情， 到了晚上和先輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上本身不足， 先輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力 , 使我漸漸成為 1 名合格的員工。雖然只有短短的幾個(gè)月， 但中間的收獲是不可磨滅的， 這與出國(guó)留學(xué)網(wǎng)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。 我始終深信 1 句話 1 根火柴再亮，也只有豆大的光。 但

5、倘若用 1 根火柴去點(diǎn)燃 1 堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每位客人，感化鼓勵(lì)著同事們 1 起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。固然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方， 我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后 1 定盡力做到最好。工作中需要超出的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。參考客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) (2) 時(shí)光彈指 1 揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的 3 個(gè)月，內(nèi)心不由感慨萬千 這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷， 也給我留下了精彩而美好的回想。雖然沒有大張旗鼓的戰(zhàn)果， 但也經(jīng)歷了 1 番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中， 對(duì)同方人環(huán)有了

6、 1 個(gè)比較完全的認(rèn)識(shí) ; 對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理和個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了 1 個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟習(xí)工作的進(jìn)程中，我也漸漸領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承當(dāng)、探索、超出”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開辟創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指點(diǎn)下， 通過本身的不懈努力，各方面均獲得了 1 定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作以下匯報(bào)。我的工作主要是行政管理、 費(fèi)用管理、物質(zhì)管理及辦公室內(nèi)的 1 些平常工作。在工作中我努力做好本職工作， 提高工作效力及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的 1 段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情幫助， 讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足， 并且認(rèn)真更正。工作中

7、不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟習(xí)了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過 4 月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了 1 個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的 1 些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題， 我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。 工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作， 這 1 點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。固然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方， 我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)， 今后 1 定盡力做到最好。 工作中需要“超出”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做 1 匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正要求。 希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我

8、的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)， 以正式員工的要求做 1 個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的氣力。經(jīng)典的客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) (3) 入 3 個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。 現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作 1 個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的 1 個(gè)重要組成部份。 其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁， 1 名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每位顧客。其次是要有良好的語言溝通技能，這樣可讓客戶接受你的產(chǎn)品，終究

9、達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能， 雖然此前沒有相干工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為 1 名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)， 售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。 售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不但在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促進(jìn)交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中 1 般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、作別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面， 不管旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這

10、項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第 1 時(shí)間感遭到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第 1 時(shí)間回復(fù)詢問顧客有甚么需要幫助的。在詢問答疑方面，不管是甚么情況都銘記第1 時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包， 打開相應(yīng)的頁面， 時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)1 個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋， 既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降， 這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。 作別步驟也必不可少， 不管是成交或沒有成交都要保持統(tǒng) 1 的熱忱態(tài)度去對(duì)

11、待每位客人。模板客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) (4) 時(shí)間 1 晃而過，轉(zhuǎn)眼間 3 個(gè)月的試用期已接近尾聲。 這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷， 也給我留下了精彩而美好的回想。在 1 個(gè)收獲的季節(jié)， 我榮幸的踏進(jìn)了 1 個(gè)新欣向榮、生氣蓬勃的企業(yè) * 。成了 * 普通的 1 員。成了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的 1 名使者。感謝 * 給了我工作的機(jī)會(huì)， 是您延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、 支持和幫助，讓我充分感遭到了 * 人“海納百川”的胸懷，感遭到了 * 人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的英氣，也體會(huì)到了 * 人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為* 的 1 分子而欣

12、喜萬分。帶著對(duì)未來美好的向往和希望， 踏上了新的征程， 平凡而不平庸的崗位。回想在過去的 3 個(gè)月里，讓我歡樂讓我憂， 有成功喜悅，也有傷心往事 ; 有在煙霧圍繞的房間里發(fā)愣，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的 1 段縮影，讓人難以忘記。生活顯得緊張，但又有秩序。在這 3 個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指點(diǎn)下，通過本身的不懈努力，我已逐步適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐步進(jìn)入了狀態(tài)。 在這段進(jìn)程中， 我想分 3 個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作。1、萌芽階段 (11 月 7 日 11 月 31 日) 。在這期間，我主要是熟習(xí)平常工作流程。比如熟習(xí)產(chǎn)權(quán)、國(guó)土的權(quán)證辦理程序，業(yè)

13、主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其觸及到的事情比較蕪雜， 具有較強(qiáng)的隨機(jī)性， 有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺少表面層次性，在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第1 時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，由于在接收到每信息時(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪一個(gè)是重點(diǎn)哪一個(gè)是非重點(diǎn)， 哪些事情緊急哪些事情不急， 哪些信息是需馬上轉(zhuǎn)達(dá)的哪些信息是需過濾掉的， 這些在缺少經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難掌控的。固然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺少 1 定的靈活性，對(duì)有些事情斟酌得不夠周全，但通過向 1 些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)

14、， 在后期的工作中逐漸得到了改良。 像我這樣 1 個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì) 1 切都充滿了陌生和好奇。所以我常常會(huì)追著工程師或老員工問這問那， 他們總是能不勝其煩地解說。 從中讓我學(xué)到了許多自己之前所未學(xué)到的東西。常常也和業(yè)主進(jìn)行交換，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西， 所以他們都成了我的良師益友。2、成長(zhǎng)階段 (12 月 1 日 12 月 31 日) 。通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、 同事的的指點(diǎn)， 在此階段的工作上作了 1 定的調(diào)劑，開始分類進(jìn)行工作制定逐日計(jì)劃， 客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等 4 大類。在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦

15、理工作， 業(yè)主相干權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，和辦理時(shí)的相干注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相干工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識(shí)到：站在我眼前的每位業(yè)主，都是我心中的上帝， 而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使， 與專業(yè)打交道是 1 門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是 1 門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。同時(shí)，這類精神也深入到工程的整改中， 通過維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反應(yīng)的問題。 1 定要

16、及時(shí)整改。由于這個(gè)問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。 1 但業(yè)主停工會(huì)帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失， 更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)， 破壞了新居給他帶來的愉快心情。 1 旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命確當(dāng)務(wù)之急了。這不但提高工作效力，也增加了* 的美譽(yù)度 ; 其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督， 提升整改質(zhì)量水平。 在這期間我屢次與維修工程師1 同深入到實(shí)踐中，找到產(chǎn)生房屋質(zhì)量問題的本源所在，比如：鋁窗滲水，主要緣由是窗密封膠和玻璃膠日久老化 ; 門窗拼接不規(guī)范 ; 窗墻結(jié)合處與土建部份銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體沙漿不飽滿， 不

17、同材料交接處理不公道， 裝修開槽操作不規(guī)范等造成 ; 空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或 1 次抹灰太厚和細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作， 這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。3、成熟階段 (20XX 年 1 月 1 日至今 ) 通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟習(xí)與鍛煉， 對(duì)基本工作技能方面有了更進(jìn) 1 步的提高，在工作效力上也有了1 定的改良。此時(shí) * 也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對(duì)這類情況，為了控制這類現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對(duì)這些整改緣由進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，找出關(guān)鍵，對(duì)癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、 重復(fù)報(bào)修、及部份業(yè)主本身的裝修操作的不規(guī)范等致使的報(bào)

18、修占了很大 1 部份。將這類報(bào)修整改下降至最低點(diǎn)， 對(duì)整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得 10 分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此， 在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部份完善。首先從本源抓起， 對(duì)業(yè)主報(bào)修問題的責(zé)任性、 真實(shí)性進(jìn)行核對(duì)是不是屬于正常維修整改范圍。 例如：是不是是業(yè)主的操作不當(dāng) ( 主要是門窗鋁合金 5 金配件 ) ，通過對(duì)業(yè)主的解釋工作和指點(diǎn)正確操作的方法是完全可以免業(yè)主的報(bào)修投訴，同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修本錢及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾近業(yè)主都要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，還造成了業(yè)主對(duì) * 滿意度的降落。其次，整改后的復(fù)

19、查和回訪落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人。 復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量， 避免施工單位的偷工減料， 造成整改不完全的后遺癥。 回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度， 其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢 ? 通過整改流程的完善， 并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)行，* 的集中整改工作得以順利完成。但這不是 3 分鐘熱忱，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)行下去， 還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。優(yōu)秀的客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) (5) 彈指 1 揮間，我的工作試用期已接近尾聲。 通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作， 從中熟習(xí)了公司和有關(guān)工作的基本情況， 了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)， 對(duì)物業(yè)公司的工作有了 1 個(gè)具體的了解。 在行將過去的兩個(gè)月時(shí)間里， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指點(diǎn)下， 在同事們的熱忱幫助下， 較快熟習(xí)了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況扼要小結(jié)以下： 1 、嚴(yán)格遵照公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為 1 名公司的新進(jìn)員工， 了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。2、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟習(xí)環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)