企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策劃書

1、AQ11企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策劃書² 內(nèi)容² 1.背景企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境、近幾年，中國制鞋行業(yè)隨著世界經(jīng)濟出現(xiàn)大滑坡，國內(nèi)鞋業(yè)市場新品牌不斷涌現(xiàn)等，同行業(yè)之間品牌競爭日趨白熱化。經(jīng)過了三十多年的粗放式快速發(fā)展，中國的制鞋業(yè)積累了很多矛盾，目前已進入了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期。以出口為主的制鞋產(chǎn)業(yè)，面對國際市場的萎縮，又加之來自主要市場國的反傾銷等貿(mào)易保護措施下行壓力較大，規(guī)模企業(yè)出現(xiàn)的同時，一批小企業(yè)倒閉。早在幾年前，因不斷上漲的勞動力成本、原材料以及匯率波動等因素，就有不少鞋企向東南亞地區(qū)轉(zhuǎn)移生產(chǎn)基地。而中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)的全面啟動，越南、印度、巴基斯坦等地的鞋業(yè)發(fā)展迅速。對中國制鞋業(yè)

2、造成十分大的潛在威脅。雖然有較多制鞋企業(yè)遷移的案例，但是我國的制鞋企業(yè)的實力依舊十分強大。我國制鞋業(yè)經(jīng)過近20年的發(fā)展，憑藉優(yōu)質(zhì)的投資環(huán)境以及勞動力資源的優(yōu)勢，已經(jīng)建立起完善的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，形成各種鞋類生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)集群，建立完善的鞋業(yè)成品和鞋材市場以及鞋類的研發(fā)中心和資訊中心等。雖然中國制鞋業(yè)如今也面臨著國內(nèi)政策因素和勞動力成本上漲影響以及來自印度、巴西、越南、印度尼西亞等國家在中低檔鞋類方面的競爭，而高檔鞋方面又受制于意大利、西班牙、葡萄牙等國家，但中國制鞋業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢仍然是其它國家難以匹比的。產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的2015-2020年中國鞋行業(yè)市場供需及投資評估報告顯示，2014年，我國鞋類產(chǎn)

3、品出口金額562.60億美元，同比增長10.82%；出口數(shù)量110.13億雙或千克，同比增長1.46%；出口單價5.11美元/雙或千克，同比增長9.23%。其中成品鞋出口金額538.48億美元，同比增長11.84%；出口數(shù)量107.41億雙，同比增長1.53%；出口單價5.01美元/雙，同比增長10.11%。據(jù)統(tǒng)計，2014年中國鞋子行業(yè)產(chǎn)能達(dá)到162億雙，同比增長6.58%。為什么要發(fā)展電子商務(wù)。近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，不僅創(chuàng)造了新的消費需求，引發(fā)了新的投資熱潮，開辟了就業(yè)增收新渠道，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了新空間，而且電子商務(wù)正加速與制造業(yè)融合，推動服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新興業(yè)態(tài)，成為

4、提供公共產(chǎn)品、公共服務(wù)的新力量，成為經(jīng)濟發(fā)展新的原動力。與此同時，電子商務(wù)發(fā)展面臨管理方式不適應(yīng)、誠信體系不健全、市場秩序不規(guī)范等問題，亟需采取措施予以解決。當(dāng)前，我國已進入全面建成小康社會的決定性階段，為減少束縛電子商務(wù)發(fā)展的機制體制障礙，進一步發(fā)揮電子商務(wù)在培育經(jīng)濟新動力，打造“雙引擎”、實現(xiàn)“雙目標(biāo)”等方面的重要作用。所以要發(fā)展電子商務(wù)。2.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃² 電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)一、 專業(yè)經(jīng)營中級店及旗艦店電子商務(wù)的運營系統(tǒng)實現(xiàn)對每批鞋的專業(yè)質(zhì)檢營銷采用三維立體方式實現(xiàn)多大類、多批次、多店面的管理在批次鞋中加入信息，實現(xiàn)全網(wǎng)全程分類管理二、 及時掌握銷售、庫存信息對各中

5、級店及旗艦店之間的庫存及時進行調(diào)配減少庫存積壓和浪費降低安全庫存指數(shù)優(yōu)化公司內(nèi)部商品庫存分布 三、 靈活的對接系統(tǒng)可對接已有的各類網(wǎng)站平臺及自有官網(wǎng)可方便的對接可預(yù)見性的新網(wǎng)絡(luò)平臺四、 快速預(yù)測系統(tǒng)及時掌握各種營銷方式對銷售額增長所產(chǎn)生的作用掌握不同地域的銷售差異、消費者行為特征引導(dǎo)企業(yè)掌握流行趨勢、引導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)方向支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)² 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)CEO CMO CFO 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制² 電子商務(wù)系統(tǒng)的整體功能企業(yè)通過實施電子商務(wù)實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，需要電子商務(wù)系統(tǒng)能提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有廣告宣傳、咨詢洽談、

6、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理等各項功能。網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助Web中的郵件或表單交互傳送信息，實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上訂購?fù)ǔ６荚诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。購物車就和現(xiàn)實中的超市籃子一樣，方便一次性付款。貨物傳遞對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。若有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直

7、接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。咨詢洽談電子商務(wù)借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用多種支付方式，省去交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。電子銀行網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行、信用卡公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客

8、戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。意見征詢電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣，使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更能使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。業(yè)務(wù)管理企業(yè)的整個業(yè)務(wù)管理將涉及到人、財、物多個方面，如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。

9、因此，業(yè)務(wù)管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。² 電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)時間表² 電子商務(wù)系統(tǒng)的投資預(yù)算1 域名申請：  域名申請符合我公司文化，能讓企業(yè)或個人比較容易記起的字母數(shù)字組合為佳。經(jīng)過前期的測試，××××.com、×××.com、×××.com 等域名目前還沒有被注冊，可以使用這些域名。域名的申請可以在北京萬網(wǎng)（）申請，以便于得到更穩(wěn)定的解析和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2服務(wù)器的選擇 租用服務(wù)器（推薦）：阿里云（）

10、0;租用服務(wù)器的優(yōu)點在于（1）省去接入費用和前期建設(shè)費用（2）減少機房建設(shè)環(huán)節(jié)和維護成本。缺點在于（1）租用的服務(wù)器的配置有時無法保證（2）自己人員維護不便且服務(wù)器容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊。² 電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方式電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)方式:與IT公司合作建設(shè)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)方式: 與IT公司合作建設(shè)² 3. 電子商務(wù)銷售網(wǎng)站建設(shè)（一）目標(biāo)公司建設(shè)電子商務(wù)銷售網(wǎng)站總體目標(biāo)為：拓寬銷售渠道，擴大產(chǎn)品銷售規(guī)模，進一步提高市場占有率；運用微博，微信，論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺對產(chǎn)品進行推廣宣傳，提升品牌知名度；實現(xiàn)高度信息化，網(wǎng)絡(luò)化，簡化工作流程，提升工作效率；聯(lián)動掌握市場信息，減少存貨的積壓，

11、同時極大地降低成本。（二）網(wǎng)站的定位 現(xiàn)在的銷售行業(yè)已經(jīng)進入電子商務(wù)的時代，電商的市場份額早已被阿里巴巴，京東，亞馬遜等幾大電商巨頭所瓜分，我們公司現(xiàn)在開始建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站，進入電商銷售市場已經(jīng)失去先機。但是，我們必須順應(yīng)時代的發(fā)展，與時俱進，建設(shè)我們自己的電子商務(wù)銷售網(wǎng)站。由于我們是新興企業(yè)，在平臺知名度上無法與幾大電商巨頭相媲美，因此我們把本公司電子商務(wù)銷售網(wǎng)站定位為輔助銷售渠道，形成以品牌專營店（實體店）為主要銷售渠道，電子商務(wù)銷售網(wǎng)站（網(wǎng)店）為輔助銷售渠道的銷售途徑。同時，我們將公司的網(wǎng)站作為對外宣傳的窗口，在公司官網(wǎng)上介紹公司的各項基本情況，傳遞最新的資訊，并對公司出品的最新產(chǎn)品做出

12、詳細(xì)介紹和隆重推廣。 （三）渠道沖突管理 建立電子商務(wù)銷售網(wǎng)站，在線上進行產(chǎn)品的銷售，是對現(xiàn)有銷售渠道的補充。但是線上與線下兩種銷售渠道會對產(chǎn)品的銷售產(chǎn)生一定的沖突，為了避免這種情況的發(fā)生，我們要采取以下的措施。實行品牌差異化，在線上銷售平臺推出最新品牌，同時做好新品牌的前期推廣宣傳工作，提高曝光率。實行產(chǎn)品差異化，在線上銷售平臺率先推出最新系列產(chǎn)品，讓顧客先睹為快，品牌專營店稍晚于線上銷售平臺推出最新產(chǎn)品，制造出一個合適的時間差。此外，線上平臺也要繼續(xù)銷售以往熱銷的產(chǎn)品，保持產(chǎn)品系列的齊全。在線上銷售平臺不定期推出優(yōu)惠活動，以吸引客戶，如會員點贊、轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品推廣信息享受優(yōu)惠折扣，限時減價特賣，

13、會員每日簽到賺積分，積分抵現(xiàn)金等等。推出網(wǎng)絡(luò)特供款，專門針對網(wǎng)絡(luò)銷售開發(fā)產(chǎn)品款式，這些款式不在線下銷售，無法在品牌專營店買到，只在網(wǎng)上獨家銷售。在線上平臺建立初期，線上平臺作為輔助銷售渠道，要更多的承擔(dān)產(chǎn)品的宣傳推廣功能，實現(xiàn)線上與線下兩種銷售渠道的互補，努力達(dá)到1+12的效果。 （四）平臺的選擇 根據(jù)公司要拓寬銷售渠道，提高市場占有率及加強品牌宣傳的戰(zhàn)略需要，再結(jié)合作為一家新興企業(yè)，知名度有待提高的現(xiàn)實情況，在銷售平臺的選擇這一問題上，我們決定采取自主平臺和第三方平臺相結(jié)合的模式。之所以做出這個決定，還是基于當(dāng)下的實際情況和公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的需要。在我們產(chǎn)品品牌知名度不高的當(dāng)下，我們需要借助

14、第三方平臺，如淘寶、天貓，京東等，來達(dá)到拓寬銷售渠道和產(chǎn)品宣傳的目的。但是，自主平臺也是必要的，它的作用也不可忽視。我們堅信，頂端公司將會發(fā)展成為全球男鞋的領(lǐng)導(dǎo)者。為了這一目標(biāo)的實現(xiàn)，公司必須從現(xiàn)在開始打造自己的獨立平臺，打造自己的網(wǎng)上商城，待公司發(fā)展成熟后，逐漸擺脫對第三方平臺的依賴，只在自己的平臺進行產(chǎn)品的銷售。因此，在發(fā)展初期，我們選擇自主平臺和第三方平臺相結(jié)合的方式，中遠(yuǎn)期則采用自主平臺進行線上銷售。 （五）網(wǎng)站的推廣 加大網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，與各大門戶網(wǎng)站展開合作，在其平臺投放產(chǎn)品廣告，同時宣傳我們的網(wǎng)站。實行會員制宣傳戰(zhàn)略，為會員推送最新最快的產(chǎn)品資訊，讓會員對我們的網(wǎng)站進行二次宣傳。拍

15、攝品牌宣傳片和微電影，讓網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)視頻中看到我們的網(wǎng)站和廣告。與合作網(wǎng)站開展交換鏈接的互助推廣方式，互利共贏。使用競價推廣的戰(zhàn)略，有利于在短時間內(nèi)吸引眾多潛在顧客。充分發(fā)揮QQ，微信等即時通訊工具的作用，加大在這類通訊平臺的網(wǎng)絡(luò)推廣，把握移動端的客戶，完善手機客戶端。通過梳理關(guān)鍵字等達(dá)到搜索引擎的優(yōu)化，最終使網(wǎng)站得到更好的推廣。聘請專業(yè)人士撰寫軟文，利用長微博，微信朋友圈，博客，論壇等進行傳播，提升品牌形象，吸引潛在顧客的目光。 （六）網(wǎng)站的運營維護 在網(wǎng)站的運營維護方面，我們選擇外包給代運營公司進行日常的管理。在選取運營團隊方面，采取嚴(yán)格的審核措施，挑選出最精銳的團隊。在給予費用方面，采取靈

16、活的方式，將績效與費用直接掛鉤，如網(wǎng)站訪問人數(shù)達(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)，則運營團隊會得到額外的報酬；線上平臺產(chǎn)品的銷售量有一定程度的提升，運營團隊也會得到相應(yīng)的提成。這樣做有利于激發(fā)代運營團隊的工作積極性。 4.企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)² 系統(tǒng)選型尋找供應(yīng)商，發(fā)出邀請通知。參考各種媒體信息選擇10家左右的ERP供應(yīng)商，發(fā)出邀請。這些供應(yīng)商的選擇應(yīng)該有所側(cè)重，綜合考慮供應(yīng)商的規(guī)模、業(yè)界中的聲譽、行業(yè)特色、實施特點、一般價格等。對一些顯然不符合本企業(yè)ERP要求的供應(yīng)商應(yīng)該毫不猶豫地予以剔除。合作伙伴選擇n 為什么要找咨詢顧問/實施顧問/監(jiān)理顧問n 咨詢顧問/實施顧問/監(jiān)理顧問市場調(diào)查n 如何與實施顧問、監(jiān)理顧問合作² 業(yè)務(wù)流程重組公司在推行信息化的過程中，必然要對業(yè)務(wù)工作流程進行重組，BPR對企業(yè)的改造是全面的、徹底的，大部分的現(xiàn)行體制將被打破、重組。企業(yè)只有重視顧客、關(guān)心流程、運行效率高的企業(yè)，才能在今后的市場中生存。實行業(yè)務(wù)流程重組，能極大地調(diào)動員工積極性，能合理地利用信息技術(shù)，實現(xiàn)人力資源的現(xiàn)代管理，促成以流程為中心、以顧客為導(dǎo)向、以市場為基礎(chǔ)的競爭格局。² 5.下一步的目標(biāo)同路人采用穩(wěn)中求進的戰(zhàn)略，以企業(yè)發(fā)展成長為基準(zhǔn)，強調(diào)全面合作共贏、綠色可持續(xù)發(fā)展，我們不僅要做品