行李員禮儀規(guī)范

1、行李員禮儀規(guī)范 行李員的禮儀 行李員主要工作時,為來到或離開賓館酒店的客人運(yùn)送行李,為住店的客人遞送包裹、報紙、信件、電報、電傳等。行李員站立于大門兩側(cè),代表賓館酒店迎接客人,同時又要主動為客人服務(wù)?；卮鹂腿说母鞣N詢問,型客人介紹賓館酒店的狀況。 1、微笑歡迎,鞠躬問好,幫卸行李 對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好:早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。假如看到客人的行李較多,應(yīng)主動幫客人將車上的行李卸下,并點清行李件數(shù)。 2、動作有禮 行李員動作應(yīng)有禮貌,準(zhǔn)時并且清穩(wěn),不可用腳踢行李,對易破的行李要留意,客人假如要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過來。 3、引導(dǎo)客人辦理手續(xù) 引導(dǎo)客人到

2、登記處辦理住宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時,應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時,要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方,步伐要穩(wěn)。 4、引導(dǎo)客人時的禮儀 ;以前為尊,以右為大的原則; ;女士優(yōu)先為尊的原則; ;接近門口劃電梯口,員工應(yīng)超前為客人開門;請客人先進(jìn),出門時亦同。 ;主動征得客人同意后為其提行李; ;三人同行,以中為尊,右邊次之,左邊為末。 5、看管行李 以正確的姿態(tài)立于客人身后約1.5米處,替客人看管行李,并隨時聽從客人叮囑和前臺服務(wù)員的提示。 6、送客人到房間 待客熱辦妥手續(xù)后,應(yīng)主動上前向客人或前臺取房間鑰匙,引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱忱主動,遇有轉(zhuǎn)彎時,應(yīng)回頭微笑,向客人示意。假如客人有事去別處,

3、要求行李員將行李送上房間,此時行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號碼為準(zhǔn),如沒看到客人房間鑰匙上的號碼,只是客人講的,則要先向前臺核實后再送上房間。 7、搭乘電梯 搭乘電梯時,先將一只手按住電梯門,請客人先進(jìn)入電梯,進(jìn)梯后應(yīng)*近電梯掌握臺站立,便于操縱電梯;出電梯時,讓客人先出。出電梯后,連續(xù)引領(lǐng)客人到房間。 8、入房前 進(jìn)入房間前,要先按門鈴,再敲門,您好!服務(wù)員。連續(xù)問候三聲后假如房內(nèi)反應(yīng),再用鑰匙開門。 9、開門后 ;先將房卡插入總開關(guān),馬上退出將鑰匙交回給客人,請客人先進(jìn)入房間。 ;開門后,假如發(fā)覺房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃潔凈時應(yīng)馬上退出,并向客人賠禮,緊急與前臺接待聯(lián)系,先找一個

4、接近且潔凈的房間讓客人先休息,待前臺人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。 ;客人入房后,如對房間不滿足,要求更換房間時,應(yīng)馬上與前臺聯(lián)系為客人換房。假如個別客人要換房間,但換后仍不滿足,提出再換或換回原來的房間,行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺。 10、隨客進(jìn)房 隨客人進(jìn)入房間后,將行李放到行李柜上或根據(jù)客人的叮囑放好,然后向客人介紹房間的設(shè)施各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后,征求客人是否還有叮囑,客人無其它要求時,向客人道別,道謝,?？腿碎_心?？焖匐x開,要面對客人后退,將房門輕輕拉上. 11、寄存行李 ;客人假如到前臺要求寄存行李時,行李員應(yīng)主動向客人問好,xx先生/小姐,早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎 ;幫客人填寫行李寄存單,詢問清晰寄存的是什么