基于科學(xué)發(fā)展我國保險行業(yè)建設(shè)探究

1、基于科學(xué)發(fā)展我國保險行業(yè)建設(shè)探究【摘要】目前，國家對勞動保障事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和 社會保障工作的要求，因此，社會保險行業(yè)盡最大的努力讓 參保對象得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使中國社會保險行業(yè)變得越 來越科學(xué)，貼近我們的實際生活，為廣大人民謀福利。本文 主要闡述了我國保險行業(yè)的現(xiàn)狀以及保險行業(yè)在建設(shè)和完 善的過程中所遇到的一些問題，針對這些問題，保險行業(yè)應(yīng) 該對癥下藥，一級級的心態(tài)解決這些問題。為此，本文提出 了完善我國保險行業(yè)，促進我國保險事業(yè)的健康的一些合理 的方法，希望這些方法對保險業(yè)的從業(yè)人員和相關(guān)管理機構(gòu) 有一定的借鑒意義?！娟P(guān)鍵詞】科學(xué)發(fā)展；保險行業(yè)；建設(shè)研究【引言】隨著我國改革開放的不斷深入、市

2、場經(jīng)濟的逐 步完善，以及構(gòu)建社會主義和諧社會的全面啟動，社會保 障問題已成為世人矚目的焦點。雖然我國保險行業(yè)的體制建 設(shè)和文化建設(shè)已經(jīng)取得一定的成效，然而，與發(fā)達國家相比 還有一定的差距。我國的保險事業(yè)與保險行業(yè)的建設(shè)發(fā)展面 臨著一些困難，科學(xué)發(fā)展保險行業(yè)面臨著一些新的挑戰(zhàn)。為 了促進我國保險行業(yè)的科學(xué)發(fā)展，發(fā)揮保險行業(yè)的社會保障 功能，提髙保險行業(yè)服務(wù)社會的能力，需要采取一定的對策, 完善我國保險體制，加強保險行業(yè)的文化建設(shè)特別是誠信建 設(shè)。一、保險行業(yè)在建設(shè)發(fā)展中存在的問題1）保險市場不發(fā)達，人們?nèi)狈ΡｋU意識在許多發(fā)達國家，保險已經(jīng)進入成熟階段，成為人們生 活中不可缺少的一部分。而在我國，

3、盡管目前正推進以市場 化為導(dǎo)向的經(jīng)濟體制改革，社會保障體制正在發(fā)生深刻的變 化，個人面對的風(fēng)險正在不斷增加，但是人們對風(fēng)險的認(rèn)識 還不夠，導(dǎo)致人們的風(fēng)險和保險意識比較落后1。保險行 業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展離不開完善的市場體系的支持，而中國人 的保險意識普遍不夠高，人們對于購買保險的意識和欲望不 夠強烈，導(dǎo)致我國人均保險費用和人均保險份額普遍較低， 保險市場的規(guī)模難以擴大。2）誠信體制不健全，人們對保險的認(rèn)識陷入誤區(qū)保險是健康的儲蓄，是晚年生活高品質(zhì)的保證，是自身 財富的延伸，是對孩子未來的保障，是防范意外事故的一份 責(zé)任，是每個人都需要準(zhǔn)備的防護傘。人們購買產(chǎn)品，更對 的是購買一份承諾，都希望保險公

4、司能夠信守承諾，在需要 用到保險的時候能信守承諾給他們提供一定的經(jīng)濟保障。然 而，近年來，我國保險行業(yè)普遍存在信譽危機。由于保險后 的理賠程序太過復(fù)雜，或保險從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不夠高， 有些保險公司甚至在擴充市場的過程中進行虛假的宣傳，對 保險人的而利益造成嚴(yán)重的損害，另一方面也嚴(yán)重?fù)p害了保 險行業(yè)的信譽，使得公眾對保險普遍存在不信任的心理2。 誠信是一個企業(yè)發(fā)展的基石和保障，而對于以銷售承諾為主 的保險行業(yè)而言，信譽更是保險行業(yè)在生存和發(fā)展中不可或 缺的基本要素。保險行業(yè)的誠信體制的不健全，嚴(yán)重制約了 保險行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。3）保險行業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)水平較低改革開放讓中國的方方面面都欣欣

5、向榮，氣象更新，發(fā) 生了翻天覆地的變化。目前，市場經(jīng)濟在逐步的完善過程中, 構(gòu)建社會主義和諧社會是全國上下共同關(guān)注的歷史性命題， 而民生問題是其中重要的一個部分。在這種社會歷史環(huán)境 下，社會保障問題已成為世人矚目的焦點。從關(guān)注民生與解 決民生的角度出發(fā)，各級黨委以及社會各界也在關(guān)注著社會 保險制度，同時也對社會行業(yè)的工作提出了越來越高的期望 和要求。然而，由于我國保險行業(yè)的從業(yè)隊伍的專業(yè)素養(yǎng)存 在良莠不齊的狀況，他們的服務(wù)意識不夠強烈，而保險公司 又未能對他們實行科學(xué)有效地管理。此外，不少保險公司在 經(jīng)營的過程中存在違反規(guī)范的行為，未能嚴(yán)格遵守誠實守信 的道德規(guī)范，行業(yè)的自律意識不高。總之，保

6、險行業(yè)我國保 險事業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)水平不夠高，保險未能發(fā)揮社會保 障功能，嚴(yán)重制約了保險行業(yè)的持續(xù)科學(xué)健康發(fā)展。4）法制不夠完善，缺乏對保險行業(yè)的有效管理目前，我國保險環(huán)境不夠和諧理想，保險公司在經(jīng)營的 過程中又經(jīng)常會出現(xiàn)一些違規(guī)的現(xiàn)象。保險行業(yè)的經(jīng)營即運 行程序都是法律的監(jiān)督和保障，而目前我國法律對于保險行 業(yè)的監(jiān)督力度不夠，未能對保險規(guī)則中的一些不利因素用法 律手段加以約束或剔除，導(dǎo)致保險行業(yè)的規(guī)章制度未能更為 合理，嚴(yán)重影響人們的根本利用，同時也嚴(yán)重制約了保險行 業(yè)的發(fā)展。二、促進保險行業(yè)健康科學(xué)發(fā)展的對策1）加強對保險的正面宣傳，強化公眾的保險意識目前，我國人口以達到14億左右，我國

7、保險市場的潛 力是非常龐大的。然而，由于我國公眾的保險意識不夠強烈, 導(dǎo)致我國保險市場未能得到有效的釋放。為擴大向中國龐大 的保險市場，發(fā)揮保險事業(yè)的社會保障功能，促進保險行業(yè) 的健康科學(xué)發(fā)展，就必須強化公眾的保險意識，為保險行業(yè) 塑造正面的形象，加強對保險的正面宣傳，是公眾對保險的 實質(zhì)內(nèi)涵有更深層次的理解，從而改變對保險的消費觀念。2）完善誠信機制，提高公眾對保險的誠信度保險產(chǎn)品是一種誠信為形式存在的產(chǎn)品，沒有誠信的保 險產(chǎn)品根本一文不值。因此，保險公司要完善誠信機制，弘 揚誠信文化，以促進保險行業(yè)的健康持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展3。為 此，保險公司應(yīng)該將客戶的利益放在首位，要確保自己的服 務(wù)能給保險人

8、帶來利益。要制定科學(xué)的管理機制和保險體 系，提高保險從業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)特別是誠信素養(yǎng)，完善保險制度。3) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升公眾對保險的滿意度保險行業(yè)作為一種服務(wù)性的行業(yè)，其服務(wù)范較大，服務(wù)人群較多。廣大參保人員是保險公司的服務(wù)對象，保險公 司應(yīng)捧著顧客是上帝這一治理格言，真誠地為參保人員提供 細致入微的服務(wù)，以參保人員的根本利益為工作的出發(fā)點和 工作的目標(biāo)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅能提升公眾對保 險行業(yè)的滿意度，還能塑造良好的保險行業(yè)形象，真正發(fā)揮 保險行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)及其對社會的積極作用?！拘〗Y(jié)】關(guān)注民生、解決民生，以及社會保險工作越 來越受到各級黨委政府的高度重視和社會各界的廣泛關(guān)注， 這些對社會保險行業(yè)的工作提出了越來越高的期望和要求， 既給社會保險行業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇，也對我國 保險行業(yè)的建設(shè)和發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，保險行業(yè) 盡快適應(yīng)新形勢下社會保險快速發(fā)展的需要，全面提升保 險行業(yè)服務(wù)水平，提高參保對象服務(wù)滿意度，發(fā)揮保險行 業(yè)的社會保障功能，構(gòu)建完善的保險體制，促進保險行業(yè)的 科學(xué)健康發(fā)展?！緟⒖嘉墨I】1 宋福興提高保