人力資源勝任力模型為基礎的培訓評估(PPT 30頁)

1、勝任力模型為基礎勝任力模型為基礎勝任力模型為基礎 的培訓評估的培訓評估的培訓評估 主要內(nèi)容主要內(nèi)容主要內(nèi)容 培訓的評估方案的構成 / 培訓評估的具體辦法 案例分享 中層管理人員能力培訓的評估方案1.商務目標 ( Business linkage)2.范圍 (Scope)3.流程與方法 (Process and methods selection)4.分析方法 (Expected results)5.資源配置 (Resource requirements)6.項目實施要求 (PM linkage)培訓效果評估計劃的構成培訓效果評估計劃的構成培訓效果評估計劃的構成 (Evaluation Stra

2、tegy)(Evaluation Strategy)(Evaluation Strategy)培訓評估模型培訓評估模型培訓評估模型 Kirkpatrick Kirkpatrick Kirkpatrick 模型模型模型結果結果 Result / ROI行為轉化行為轉化 Behavior/transfer學習與知識學習與知識 Learning學員反應學員反應 Reaction培訓培訓培訓評估模型培訓評估模型培訓評估模型 Kirkpatrick Kirkpatrick Kirkpatrick 模型模型模型結果結果學習與知識學習與知識學員反應學員反應行為轉化行為轉化所采用方法 學員課后調查問卷 (sm

3、ile sheet) 學員訪談所涉及內(nèi)容： 課程的邏輯，內(nèi)容深淺，授課形式 課件：練習， 案例分析，游戲， 錄像等 課程與工作內(nèi)容的關聯(lián)度 講師的知識與授課技能 課堂氣氛， 上課感覺 硬件設施學員課后問卷調查學員課后問卷調查學員課后問卷調查- - -SampleSampleSample1.請用一個詞來描述本課程：請用一個詞來描述本課程：2.在學習本課程前，您對培訓評估的了解有多少？在學習本課程前，您對培訓評估的了解有多少？ A. 很少很少 B. 一般一般 C. 很多很多3.在學習本課程后，您對培訓評估的了解有多少？在學習本課程后，您對培訓評估的了解有多少？ A. 很少很少 B. 一般一般 C.

4、 很多很多4.您認為課程中所舉案例與您的工作環(huán)境相近嗎？您認為課程中所舉案例與您的工作環(huán)境相近嗎？A 完全不相近完全不相近 B偶爾會相近偶爾會相近 C 有的時候會相近有的時候會相近 D 通常相近通常相近5.您會在學習完本課程后會應用所學的評估方法嗎？為什么？您會在學習完本課程后會應用所學的評估方法嗎？為什么？6.請列舉一個您認為本課程最好的地方：請列舉一個您認為本課程最好的地方：7.請列舉一個您認為本課程最不好的地方：請列舉一個您認為本課程最不好的地方：8.其他的評論：其他的評論： 結果結果學習與知識學習與知識學員反應學員反應行為轉化行為轉化培訓評估模型培訓評估模型培訓評估模型 Kirkpat

5、rick Kirkpatrick Kirkpatrick 模型模型模型 所采用方法： 考試 （筆試,口試,行為考試等） 結構性觀察 所涉及內(nèi)容： 學員所學的知識 學員所學的技能學習與知識學習與知識學習與知識- - -如何測評如何測評如何測評假設一個人接受了銷售培訓被觀察人面對客戶時 可以完成 需要改進傾聽客戶的需求清楚算出合理報價有效溝通雙方矛盾有效說服對方結果結果學習與知識學習與知識學員反應學員反應行為轉化行為轉化培訓評估模型培訓評估模型培訓評估模型 Kirkpatrick Kirkpatrick Kirkpatrick 模型模型模型 所采用方法： 學員問卷調查/工作日記 經(jīng)理或“教練”反饋

6、調查 結構性觀察 所涉及內(nèi)容： 學員工作方法或能力是否有所提高 學員工作自信度 行為轉化的助推劑或絆腳石經(jīng)理調查經(jīng)理調查經(jīng)理調查-Sample -Sample -Sample 第一部分：您的職員最近參加了*的培訓，我們希望通過這次問卷調查來了解他/她是否將所學的知識與技能應用到了工作中去。如果您對這次問卷調查有任何的問題，請聯(lián)系我們。謝謝您的支持！ 聯(lián)系人：電話：電子郵件：1.在這次培訓中，我們著重講述了如下的技能，請在下列選項中選擇在培訓后的工作中，您的員工成功地應用到工作中的技能。2.您認為您的員工現(xiàn)在在完成* 工作時是否擁有更多的信心 A. 增強了很多 B. 增強了一些C.沒有增強D.

7、沒有機會觀察這一點3.您是使用何種方式來衡量員工行為的變化的？ A. 非正式的交談 B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計C. 默默觀察 D. 其他員工的評論經(jīng)理調查經(jīng)理調查經(jīng)理調查- - -Sample (Cont.)Sample (Cont.)Sample (Cont.)4.您是否曾經(jīng)采取行動要求/支持員工應用所學技能？請列舉。5.您是否觀察到員工應用所學技能時是否碰到任何阻力？請列舉。6.您在未來是否會派更多的員工來參加這次培訓？為什么？7.如果用數(shù)字表明的話，您認為這次培訓給您的員工帶來的行為有多大改變？ A. 5% B. 6-10% C. 11-20% D. 20% 以上8.您認為我們是否還應該為員工提供培訓

8、后的追蹤服務，以保證培訓技能得以應用？有何建議？ 經(jīng)理調查經(jīng)理調查經(jīng)理調查- - -Sample (Cont.)Sample (Cont.)Sample (Cont.)結果結果學習與知識學習與知識學員反應學員反應行為轉化行為轉化培訓評估模型培訓評估模型培訓評估模型 Kirkpatrick Kirkpatrick Kirkpatrick 模型模型模型所采用方法： 個人績效表現(xiàn) 組織績效表現(xiàn) 財務數(shù)字所涉及內(nèi)容：培訓所帶來的學員績效的變化成本降低/收入增加績效=行為+結果案例背景案例分享案例分享案例分享中層管理培訓的項目經(jīng)理行政管理助手項目實施助手培訓設計師案例背景案例背景案例背景同學日常溝通同學

9、日常溝通 第一模塊第一模塊1.團隊領導能力2.教練能力3. 有效的講座第二模塊第二模塊1.變革管理2.人際關系3. 戶外拓展培訓第三模塊第三模塊 1.七個習慣2.決策分析能力3.時間管理評估活動評估活動畢業(yè)畢業(yè)學員入學考試學員入學考試 該項目重復循環(huán)進行 以勝任力模型為基礎來規(guī)劃評估方案 重點評估 KIRKPATRICK模型第三個層次：所學知識是否轉移到工作中去 擁有足夠的時間和資源評估流程（一）評估流程（一）評估流程（一）A) 培訓前評估培訓前評估 培訓前基于勝任力模型能力評估 學員評估 經(jīng)理評估 下屬/同事評估培訓前采訪 學員采訪 經(jīng)理采訪學員個人檔案其他非培訓類解決方案中層領導勝任力模型

10、中層領導勝任力模型中層領導勝任力模型能力模塊能力模塊描述描述54321基本商務能力基本商務能力人際關系處理能力人際關系處理能力領導能力領導能力管理下屬能力管理下屬能力服務客戶能力服務客戶能力日常事務管理能力日常事務管理能力基本工作技巧與專業(yè)工作相關技巧技術技巧中層領導勝任力模型中層領導勝任力模型中層領導勝任力模型描述領導領導能力能力影響與激勵員工為實現(xiàn)公司的愿景，影響與激勵員工為實現(xiàn)公司的愿景， 目標而進行創(chuàng)新與領導的知識，目標而進行創(chuàng)新與領導的知識，技巧與能力技巧與能力愿景理解公司的愿景并能及時與員工分享目標根據(jù)公司的愿景制定正確長短期工作目標并及時傳達給員工變革處理作為變革的推動者預測未來

11、變化，與員工交流，并且將變化反映在所制定的目標中。影響他人以身作則并影響他人朝預定目標努力 激勵用積極地有建設意義的方式激勵員工， 增強員工的工作熱情創(chuàng)新創(chuàng)造鼓勵員工創(chuàng)新的工作環(huán)境并且及時制定政策保證創(chuàng)新的順利實施勝任力模型評估勝任力模型評估勝任力模型評估學員培訓前采訪學員培訓前采訪學員培訓前采訪 第一類問題第一類問題: 學員參加培訓的基本目的學員參加培訓的基本目的比如: 為什么你對這個培訓項目感興趣？ 第二類問題第二類問題: 問卷調查中所反映的問題問卷調查中所反映的問題比如：你是如何看待你的*方面能力的？ 為什么給自己的打分比較低？ 你曾經(jīng)做過改進的努力嗎？ 在問卷調查中，對你的*方面能力大

12、家的看法不一樣，你認為原因是什么？ 第三類問題第三類問題: 學員對培訓的期望學員對培訓的期望比如：你想通過培訓提高自己的哪些方面能力？ 經(jīng)理培訓前采訪經(jīng)理培訓前采訪經(jīng)理培訓前采訪 第一類問題第一類問題: 派員工參加培訓項目的目的派員工參加培訓項目的目的.比如：你為什么要讓*來參加培訓？ 第二類問題第二類問題:問卷調查中所反映的問題問卷調查中所反映的問題比如: 你認為這名學員的優(yōu)缺點都有什么？你最希望他她在哪個方面進行改進？學員自己認為自己最需要改進的地方是*,您有什么看法？ 第三類問題第三類問題:.比如:你最希望他她在哪個方面進行改進？您認為她他以后在工作中最重要的能力或品質有哪些？ 學員個人

13、檔案學員個人檔案學員個人檔案 個人信息 在公司工作歷史 最優(yōu)秀的技能 需要改進的技能評估流程（二）評估流程（二）評估流程（二）B) 培訓中的評估培訓中的評估 培訓模塊模塊反饋 學員 經(jīng)理 項目經(jīng)理 授課教師 課堂上觀察MU 標準的學員滿意度評估學員學習日記以及心得分享觀察要點觀察要點觀察要點 學員所反應出來的應鼓勵的管理才能 學員所反應出來的應避免的行為 與學員溝通紀錄 與經(jīng)理溝通紀錄 最喜歡 最不喜歡評估流程（三）評估流程（三）評估流程（三）C)培訓后評估培訓后評估 培訓后基于勝任力模型的評估 學員評估 經(jīng)理評估 下屬/同事評估學員個人學習報告培訓后采訪 學員采訪 經(jīng)理采訪其他反饋：“客戶”，課程設計人員，項目經(jīng)理等等培訓后采訪培訓后采訪培訓后采訪第一類問題：技能改進第一類問題：技能改進比如：您認為您（學員）通過此次培訓是否有管理技能的提升？有