壽險(xiǎn)公司面試流程ppt課件

1、新人培育體系的定義新人培育體系的定義通過建立一套針對(duì)新入司業(yè)務(wù)人員的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程，以新人轉(zhuǎn)正、留存為目標(biāo)，將其培育成為擁有發(fā)展意愿、懂得行業(yè)規(guī)則、掌握一定銷售技能的壽險(xiǎn)從業(yè)人員。訓(xùn)練體系培養(yǎng)三支隊(duì)伍督導(dǎo)追蹤體系新人培育體系新人培育體系以新人留存為核心，實(shí)現(xiàn)三個(gè)月轉(zhuǎn)正率2525，六個(gè)月留存率4040。同時(shí)建立訓(xùn)練與督導(dǎo)追蹤兩大體系，帶動(dòng)講師、營銷管理干部和主管三支隊(duì)伍的培育，強(qiáng)化培訓(xùn)基礎(chǔ)管理平臺(tái)。新人培育體系目的及目標(biāo)：新人培育體系目的及目標(biāo)：新人培育體系的內(nèi)容：新人培育體系的內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)說明創(chuàng)業(yè)說明會(huì)會(huì)增員選擇增員選擇代理人培代理人培訓(xùn)訓(xùn)崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)（含職前（含職前）新兵戰(zhàn)斗新兵戰(zhàn)

2、斗營營12345轉(zhuǎn)正戰(zhàn)斗轉(zhuǎn)正戰(zhàn)斗營營6通過六大環(huán)節(jié)有效運(yùn)作構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)流程晉升戰(zhàn)斗營晉升戰(zhàn)斗營新人培育體系1、2、3、41、一套流程2、兩大體系（督導(dǎo)于追蹤體系）3、三支隊(duì)伍（講師、營銷管理干部、主任主管）4、四個(gè)結(jié)合（早夕經(jīng)營、差勤管理、會(huì)議管理、氛圍營造）增員選擇新人班面試 培訓(xùn)費(fèi)代資考費(fèi)代理人培訓(xùn)上崗（收資料）特別早會(huì) 拜師會(huì) 迎新會(huì)新兵營二月銜接培訓(xùn)轉(zhuǎn)正加油站輔導(dǎo)與追蹤三月銜接培訓(xùn)績(jī)優(yōu)戰(zhàn)斗營準(zhǔn)主任戰(zhàn)斗營晉升戰(zhàn)斗營電話約訪初試收取培訓(xùn)費(fèi)代資考費(fèi)復(fù)試資料購買崗前班參加復(fù)試 值班經(jīng)理 未通過不能促促成通知帶證件、培訓(xùn)費(fèi)、代理人考務(wù)費(fèi)了解公司電話約訪初試收取培訓(xùn)費(fèi)代資考費(fèi)復(fù)試資料購買崗前班參加創(chuàng)說

3、會(huì) 值班經(jīng)理 未通過不能促促成通知帶證件、培訓(xùn)費(fèi)、代理人考務(wù)費(fèi)了解公司電話約訪電話約訪 初次面試初次面試 公司復(fù)試公司復(fù)試 創(chuàng)說會(huì)創(chuàng)說會(huì) 購買資料購買資料 約到公司見面約到公司見面 了解需求邀約創(chuàng)說會(huì)了解需求邀約創(chuàng)說會(huì)公司、行業(yè)、工作公司、行業(yè)、工作促成、培訓(xùn)通知書的發(fā)放促成、培訓(xùn)通知書的發(fā)放提參訓(xùn)要求提參訓(xùn)要求流流 程程目目 的的新人推薦表姓 名性 別年 齡婚 否學(xué) 歷聯(lián)系方式身份證號(hào)畢業(yè)學(xué)校原工作單位推薦人姓名推薦人工號(hào)主任簽字部經(jīng)理督導(dǎo)簽字日期注：注：1、本表一式三聯(lián)，推薦人、主管、部經(jīng)理各執(zhí)一份、本表一式三聯(lián)，推薦人、主管、部經(jīng)理各執(zhí)一份初次面試工具一初次面試工具一 初次面試工具二初次

4、面試工具二 過去(現(xiàn)在)的工作未來的工作 滿意 非常滿意 一般 不滿意重要 非常重要 一般 不重要(一) 工作收入(二) 行業(yè)前景 (三) 時(shí)間彈性 (四) 晉升狀況 (五) 工作穩(wěn)定性 (六) 個(gè)人成長 請(qǐng)您將以上六個(gè)方面根據(jù)自身擇業(yè)需求按優(yōu)先順序排序:您認(rèn)為以上六項(xiàng)您最關(guān)注那一項(xiàng),為什么?預(yù)備干部?jī)r(jià)值趨向表預(yù)備干部?jī)r(jià)值趨向表金錢型金錢型權(quán)利型權(quán)利型發(fā)展型發(fā)展型家庭型家庭型分析準(zhǔn)增員的興趣點(diǎn)分析準(zhǔn)增員的興趣點(diǎn)有哪一行能使你的收入一年一年的累有哪一行能使你的收入一年一年的累積增加？積增加？有哪一行可以短期內(nèi)使你的月收入達(dá)有哪一行可以短期內(nèi)使你的月收入達(dá)到到30003000、50005000、1

5、000010000，甚至更高，甚至更高， 而而不需任何的本錢，以及負(fù)擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)？不需任何的本錢，以及負(fù)擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)？ 有哪一行能使你有高收入的同時(shí)又擁有哪一行能使你有高收入的同時(shí)又擁有足夠的時(shí)間去享受？有足夠的時(shí)間去享受？有哪一行能使你的客戶成為你永久的有哪一行能使你的客戶成為你永久的資產(chǎn)嗎？資產(chǎn)嗎？有哪一行能夠完全靠自己的“能力”來晉升，不必依靠任何背景？有哪一行能培養(yǎng)你成為一個(gè)領(lǐng)袖人才，并且使你在短時(shí)間內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)30人、50人？有哪一行能夠按照自己的計(jì)劃來成長，而且不受限制？有哪一行可以激發(fā)自我管理的潛能，完全自由的支配自己？父親、我、小孩，三代人中總有人要翻身，希望就由我們這一代來承擔(dān)吧？哪一

6、行業(yè)可以讓你接觸到各種層面的人，快速地拓展人際面及建立良好的社會(huì)地位？哪一行業(yè)的環(huán)境，可以讓你運(yùn)用“團(tuán)體的力量來建立你個(gè)人的事業(yè)”，有20人、30人，甚至更多人來助你成功。您覺得現(xiàn)在有穩(wěn)定的工作嗎?您知道三年后您將在那里嗎?您知道五年后您會(huì)在那里嗎?既能照顧家人時(shí)間又自由收入也不錯(cuò),您對(duì)這樣一份工作滿意嗎?面試登記表面試登記表 部門部門 日期日期 姓名姓名性別性別年齡年齡學(xué)歷學(xué)歷聯(lián)系方式聯(lián)系方式從業(yè)意愿從業(yè)意愿創(chuàng)說會(huì)創(chuàng)說會(huì)推薦人推薦人初次面試工具三初次面試工具三環(huán)節(jié)話術(shù)環(huán)節(jié)話術(shù)打電話打電話 你好！請(qǐng)問是XXX嗎？我是幸福人壽，請(qǐng)問你現(xiàn)在找到工作了嗎？是這樣，由于我公司剛進(jìn)入保定籌備，公司急需招

7、募一批優(yōu)秀的營銷管理干部，并對(duì)其進(jìn)行特殊的培育計(jì)劃和特殊的財(cái)務(wù)支援。你看你今天下午三點(diǎn)有時(shí)間還是明天下午三點(diǎn)有時(shí)間？絕問題的處理方法：絕問題的處理方法：（第一個(gè)拒絕問題出現(xiàn)）重復(fù)邀約的目的理由是這樣的，由于公司剛進(jìn)入保定籌備，公司急需招募一批優(yōu)秀的營銷管理干部，并對(duì)其進(jìn)行特殊的培育計(jì)劃和特殊的財(cái)務(wù)支援，名額有限機(jī)會(huì)難得，請(qǐng)你把握，請(qǐng)問你手中有筆嗎？（說地址、聯(lián)系人）（第二個(gè)拒絕問題出現(xiàn)）話題轉(zhuǎn)移我只是替經(jīng)理約面試時(shí)間，具體事宜請(qǐng)和經(jīng)理面談（在第三個(gè)拒絕問題出現(xiàn)前，將話跟上）請(qǐng)問您手邊有紙和筆嗎？記一下我們公司的地址。確定時(shí)間。再次確認(rèn)時(shí)間、地址。環(huán)節(jié)話術(shù)環(huán)節(jié)話術(shù)接電話接電話你好請(qǐng)問你怎么稱呼？

8、你的學(xué)歷？年齡？過去的工作經(jīng)歷？請(qǐng)問你手中有筆嗎？記錄一下詳細(xì)地址、時(shí)間、聯(lián)系人（出現(xiàn)問題時(shí)不做任何回答）請(qǐng)你復(fù)述一遍、時(shí)間地點(diǎn)環(huán)節(jié)話術(shù)環(huán)節(jié)話術(shù)登記登記 你好，是來幸福面試的嗎？是我們那位員工給你聯(lián)系的？請(qǐng)做一下登記。（用語一定要禮貌，要面帶微笑）環(huán)節(jié)話術(shù)環(huán)節(jié)話術(shù)初試話術(shù)初試話術(shù)1、大家好，歡迎來到幸福人壽，請(qǐng)首先做一個(gè)一分鐘的自我介紹。（姓甚名誰、過往經(jīng)歷、目前的困惑、來到這個(gè)行業(yè)的期許）2、面試官發(fā)問你個(gè)人覺得你的優(yōu)勢(shì)是什么？你個(gè)人覺得你的劣勢(shì)是什么？3、一句話評(píng)價(jià)自己。價(jià)值趨向表發(fā)問環(huán)節(jié)話術(shù)環(huán)節(jié)話術(shù)初試話術(shù)初試話術(shù) 聘才理由：由于幸福人壽剛進(jìn)入保定籌備，現(xiàn)面向全市招募一批優(yōu)秀的營銷管理干

9、部，并對(duì)其進(jìn)行特殊的培育。對(duì)這批員工進(jìn)行特殊的財(cái)務(wù)支援，特殊的培養(yǎng)，今天公司在選擇你，而你也需要了解公司，現(xiàn)在做出決定，對(duì)你和公司都不公平，我也愿意將這個(gè)機(jī)會(huì)提供工給在座的每一位，不知各位是否愿意把握？如果不能參加，請(qǐng)你提前跟公司打電話通知，我們將把有限的機(jī)會(huì)留給別人。提示：參加復(fù)試所需攜帶的資料那我也愿意把這個(gè)機(jī)會(huì)提供給你，希望能夠好好的珍惜！環(huán)節(jié)話術(shù)環(huán)節(jié)話術(shù)初試話術(shù)初試話術(shù)拒絕處理（不能）那非常抱歉，在不能對(duì)行業(yè)和公司有充分了解和認(rèn)識(shí)的情況下，我們將不予錄用，這個(gè)機(jī)會(huì)我們將留給其他人，祝您早日找到更好的工作崗位。提示：注意提問的方式用關(guān)愛卡作客戶回訪和追蹤環(huán)節(jié)話術(shù)環(huán)節(jié)話術(shù)復(fù)試題復(fù)試題1、下

10、水道的井蓋為什么是圓的？2、你理想中的工作環(huán)境是什么樣的？3、你喜歡有挑戰(zhàn)性的工作嗎？4、給你二十人的團(tuán)隊(duì)，你怎樣管理，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的績(jī)效？5、如果有一杯苦水?dāng)[在你面前，你打算用三年的時(shí)間把它喝完還是十年，為什么？環(huán)節(jié)話術(shù)環(huán)節(jié)話術(shù)復(fù)試話術(shù)復(fù)試話術(shù) 1、首先恭喜你通過初試，請(qǐng)你談一談為什么來參加復(fù)試？你的家人知道你來參加復(fù)試嗎？同意你來嗎？你覺得家人對(duì)你的建議重要嗎？（了解意愿與主見） 2、是這樣的，請(qǐng)問你帶齊相關(guān)證件了嗎？ 3、每天公司都會(huì)有很多的人參加面試，請(qǐng)你給我一個(gè)能夠打動(dòng)我的理由，讓你擁有公司培養(yǎng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)享受公司提共的特殊財(cái)務(wù)計(jì)劃支援，好吧！如果資料齊全，促成購買資料，下發(fā)培訓(xùn)通

11、知書（沒有詢問一下原因，約定辦理手續(xù)的時(shí)間）環(huán)節(jié)話術(shù)環(huán)節(jié)話術(shù)創(chuàng)說會(huì)面試創(chuàng)說會(huì)面試1、你好，歡迎你參加今天的報(bào)告會(huì)，請(qǐng)你談一談聽完報(bào)告會(huì)的感受（了解一下意愿進(jìn)行促成）2、對(duì)于幸福人壽，我們培養(yǎng)人才是第一位的，公司有系統(tǒng)的人才培養(yǎng)機(jī)制，公司所有的培訓(xùn)全部是免費(fèi)，你只要保證做到培訓(xùn)不缺勤，不請(qǐng)假，我愿意把這機(jī)會(huì)給你，你愿意把握嗎？（同意）請(qǐng)你跟隨我們的工作人員去辦理相關(guān)手續(xù)，好好表現(xiàn)！環(huán)節(jié)話術(shù)環(huán)節(jié)話術(shù)禮儀引領(lǐng)禮儀引領(lǐng) 規(guī)范用語：你好，是來參加面試的嗎？里邊請(qǐng)，請(qǐng)上XX樓。是來面試的是吧？請(qǐng)做一下登記。你好，請(qǐng)坐，請(qǐng)隨我來，這邊請(qǐng)，里邊請(qǐng)。（用語一定要禮貌，要面帶微笑。有自己解決不了的問題找值班經(jīng)理解

12、決）提示：必須著職業(yè)裝，配帶司徽。女士要盤發(fā)，化淡妝，男士注意面部及頭發(fā)胡須等細(xì)節(jié)修飾。面試結(jié)束后先開一個(gè)禮儀總結(jié)會(huì)，總結(jié)出面試中禮儀出現(xiàn)的問題并提出相關(guān)的問題解決方案 。環(huán)節(jié)話術(shù)環(huán)節(jié)話術(shù)值班經(jīng)理值班經(jīng)理你好，是初試？還是復(fù)試？感覺怎么樣？了解心態(tài)初試：通過了嗎？恭喜你啊，你是從哪兒了解到公司的招聘信息，面試官告訴你什么時(shí)候復(fù)試了嗎？有沒有告訴你準(zhǔn)備什么資料？（如果發(fā)現(xiàn)猶豫的，給予調(diào)整，確定能夠參加復(fù)試）復(fù)試：通過了嗎？恭喜你啊，參加培訓(xùn)安排好時(shí)間了嗎？家人知道你參加公司的面試嗎？他們支持你嗎？你覺得他們的建議重要嗎？（重要、不重要，你說的很對(duì)強(qiáng)化聘才理由，促成資料領(lǐng)?。┉h(huán)節(jié)話術(shù)環(huán)節(jié)話術(shù)初試通

13、過未復(fù)試追蹤初試通過未復(fù)試追蹤 你好，請(qǐng)問是（先生、女士）嗎？我是幸福人壽人力資源培訓(xùn)部，我想請(qǐng)問一下咱們昨天來參加初試了是嗎？順利通過了是嗎？（回答是）這么好的機(jī)會(huì)為什么沒來參加復(fù)試？1、對(duì)方直接拒絕說自己覺得不適合或不想做保險(xiǎn)?；卮穑耗憔褪怯X得這個(gè)行業(yè)不適合自己是嗎？那對(duì)不起，打擾了！我只是做一個(gè)電話回訪。（掛斷）做客戶回訪環(huán)節(jié)話術(shù)環(huán)節(jié)話術(shù)復(fù)試通過未領(lǐng)資料追蹤復(fù)試通過未領(lǐng)資料追蹤2、對(duì)工作有疑問，不知道自己來公司到底干什么？回答：您面試的時(shí)候面試官?zèng)]有解釋清楚是嗎？是這樣的，您通過復(fù)試以后我們會(huì)有一個(gè)為期3天的職前培訓(xùn)，我們會(huì)把我們公司及行業(yè)做一個(gè)具體系統(tǒng)得講解，這是一個(gè)相互了解雙向選擇的機(jī)會(huì)，如果通過培訓(xùn)你還是覺得自己不適合這個(gè)公司或是我們公司文化氛圍等不太適合你，你可以自由選擇退出，這個(gè)公司可以保證。你看你今天下午3：00有時(shí)間過來領(lǐng)取一下資料？環(huán)節(jié)話術(shù)環(huán)節(jié)話術(shù)訓(xùn)前追蹤訓(xùn)前追蹤你好，請(qǐng)問是。嗎？現(xiàn)在接電話方便嗎？我是幸福人壽培訓(xùn)部XXX，首先恭喜你通過層層選拔脫穎而出，并獲得我們公司提供的為期三天的免費(fèi)培