對老年住院患者的有效護患溝通技巧分析

1、對老年住院患者的有效護患溝通技巧分析郴州市第三人民醫(yī)院湖南郴州423000【摘 要】目的：對老年住院患者的有效護患溝通技巧進行探討。方法：選取自 2013年10月至2015年3月在我院接受治療的100例老年患者，通過語言溝通 與非語言溝通兩種方式對其進行有效的護患溝通。結果：有效的護患溝通技巧能 夠顯著提升老年住院患者的接受能力與理解能力。結論：對老年住院患者采用有 效的護患溝通技巧，能夠顯著提升護理效果，促進疾病治療，并提升患者的住院 滿意度?！娟P鍵詞】老年患者；護患溝通；技巧隨著我國逐漸步入老齡化社會，老年患者的數量不斷增加，給我國 醫(yī)療衛(wèi)牛工作提出了更高的要求。在建立和諧醫(yī)患關系的過程中

2、，護患溝通是其 中的重要環(huán)節(jié)，是護理工作的基礎工作。在護患溝通過程中，護理人員需要采用 一些技巧與老年患者進行交流溝通，以確保溝通的有效性。但是技巧僅僅是溝通 的手段，護理人員必須要以真誠的態(tài)度與老年患者進行溝通，這樣才能取得他們 的信任與支持，從而為老年患者提供更好的服務。木次研究選取自2013年10 月至2015年3月在我院接受治療的100例老年患者，通過語言溝通與非語言溝 通兩種方式對其進行有效的護患溝通，取得了非常理想的臨床效果，現報告如下。 1資料與方法1.1 一般資料 選選取自2013年10月至2015年3月在我院接受治療的 100例老年患者，其中男性患者72例，女性患者28例，年

3、齡集中在57到87歲 之間,年齡的平均值為(71.3±2.6)歲。65例患者語言交流能力基本正 常，35例患者存在交流障礙，其中21例為老年性聽力下降，4例為耳聾、3例 為失語、6例為?；畈荒茏岳?、1例為珠網膜下腔急性出血。1.2方法1.2.1語言溝通有效的護患語言溝通技巧需要護理人員改變過去“沉 默”的護理方法，積極與患者進行語言溝通。針對老年患者理解慢、易產生孤獨 寂寞感等特點，護理人員需要積極與老年患者進行交流，在臨床護理工作中與老 年患者進行語言溝通的技巧主要有以下幾種：提供安靜、舒適的溝通環(huán)境，盡 可能減少外界干擾。如為珠網膜下腔急性出血患者安排安靜、舒適的病房

4、，在其 病情允許的情況下，耐心向其講解該疾病的特點、治療方法、護理措施以及相關 注意事項，這對以今后的治療與護理工作有著積極的作用。護理人員應與老年 患者平等對話，尊重老年患者，在與其進行溝通吋要采用合適稱謂，態(tài)度要積極 誠懇，以獲得老年患者的信任與支持，從而配合治療與護理工作的開展。護理 人員在與老年患者溝通吋，語言要簡短，盡量使用說明或者全名，避免使用患者 難以理解的專業(yè)術語或抽象語句，針對存在聽力障礙的老年患者，在與其交流時 可以適當增加音量；針對理解慢的老年患者，在其不懂吋可以重復2到3次，如 仍不懂，可以嘗試改變話題，稍后再用另一種方式進行溝通。當老年患者無法 清晰表達其意見或信息時

5、，不能當場對其進行反駁，更不能與其激烈爭論，可在 事后耐心對其解釋。護理談話。護理人員應每天與老年患者進行積極的語言交流，每次時間在半小吋左右，護理 談話能夠幫助護理人員及時掌握患者的具體需求，并及時了解患者情緒上的變化, 確定護理工作的重難點所在，從而有利于護理工作的開展。采用積極措施應對 溝通中岀現的沉默情況，如采用眼神鼓勵、握住老年患者的手或者不時點頭表示 了解等。耐心傾聽。由于老年患者的思維反應比較緩慢，護理人員在與其交流 時需要掌握好節(jié)奏，耐心傾聽并仔細觀察老年患者的需求，如在與病危患者進行 溝通吋，護理人員需要將表達的內容通過肢體語言或其他方式進行重復表達，以 確?；颊吣軌虺浞掷斫?/p>

6、。1.2.2非語言溝通1.2.2.1手勢通過使用雙手能夠清楚的表示一個人的想法。比如用鼓掌 來表示滿意，用搖頭或是握拳來表示生氣，這些手勢可以清楚的傳遞信息。使用 合適的手勢對患者增強抵抗病痛的信心也有所幫助。1.2.2.2觸摸觸摸是非語言溝通中最富含情感的一-種方式。老年患者 所具有的自理能力一般比較差，在對其進行護理時，就會有比較多的身體接觸。 護理人員可以通過對患者的身體接觸來表達支持、鼓勵的意思，從而增加老年患 者的安全感和信任感，進而提高痊愈的信心。1.2.2.3形象語言與面部形態(tài)形象語言與面部形態(tài)是溝通中與緊張氛 圍相關的關鍵因素。人際溝通的首要條件是平易近人，面部和藹，這也是檢測

7、醫(yī) 護人員具有良好醫(yī)風的體現。醫(yī)護人員通過著裝干凈合體，精神狀態(tài)熱情大方, 舉止平易近人以及語言親切和藹等，為老年患者創(chuàng)造出良好的治療環(huán)境，從而增 加老年患者對醫(yī)護人員的信任。2結果通過對100例老年住院患者采用語言溝通與非語言溝通等多種溝通技 巧，老年患者住院治療初期存在的孤獨、寂寞等消極心態(tài)明顯改善，生活態(tài)度變 得樂觀與開朗，能夠以更加積極的態(tài)度面對困難，主動地與醫(yī)生和護理人員進行 溝通，積極配合治療工作的進行，對護理人員的信任度增加，護理人員提出的建 議也更易接受。老年患者接受有效的護患溝通后，其理解能力、記憶力與接受能 力均得到顯著提升，溝通效果明顯。3討論在臨床治療工作中采用語言溝通與非語言溝通可以使患者更容易接受 醫(yī)生提岀的有效護理建議，更好地配合治療工作，從而有利于良好護患關系的建 立，使護理質量得到有效提升，顯著降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。本次對100例老年住 院患者的研究結果表明，對老年住院患者采用有效的護患溝通技巧，能夠有效提 升護理工作的效率，護理效果非常理想，值得在臨床中進一步推廣。參考文獻：孫英臨床護理中與老年患者的溝通技巧卩中國實用醫(yī)藥.2013 (33)虞新娟護患溝通技巧在老年患者健康教育實施中的應用