護士在護患糾紛中的心理應(yīng)激和對策

1、護士在護患糾紛中的心理應(yīng)激和對策(浙江省舟山市定海區(qū)鹽倉街道社區(qū)衛(wèi)牛服務(wù)中心316041)【中圖分類號】r 197.3 【文獻標(biāo)識碼】a 【文章編號】1550-1868 (2016) 6摘要：如何使護士在面對護患糾紛中妥善處理糾紛，減輕護患糾紛對護 士心理的消極影響，穩(wěn)定思想情緒，集中精力做好護士的木職工作，能更好的為 患者服務(wù)關(guān)鍵詞：護患糾紛；心理應(yīng)激；防范措施；護患糾紛中護士的心理應(yīng)激護患糾紛是指在護理工作中，護患雙方之間的意見不一致，引發(fā)的矛盾 和分歧。隨著物質(zhì)文化生活水平的提高，人們對護上在綜合素質(zhì)、職業(yè)道德修養(yǎng)方面有了 更高的要求，近年來，由于各種原因，發(fā)生的醫(yī)患糾紛也在逐漸增加。針

2、對在糾 紛中出現(xiàn)的各種心理應(yīng)激，護士要學(xué)會正確面對，積極尋找和分析主客觀因素， 采取有效的應(yīng)對措施，才能使護理工作越做越好。當(dāng)護理人員意識到是因自己 失誤而導(dǎo)致糾紛產(chǎn)牛時，怕患者及家屬憤怒不冷靜而采取過激行為從而擔(dān)驚受怕; 怕上級領(lǐng)導(dǎo)知道責(zé)怪下來而影響發(fā)展前途；怕觸及法律負刑事責(zé)任等一系列差錯 心理反應(yīng)，讓護-上寢食難安，對護丄木身也是一種折磨，對心靈也是一種打擊， 導(dǎo)致護士身心疲憊不能踏實靜心的工作，表現(xiàn)出神態(tài)失常甚至心理委屈、憤怒。 容易在工作上出現(xiàn)失誤，造成錯上加錯，導(dǎo)致不可彌補的錯誤。正當(dāng)?shù)膽?yīng)激心態(tài)沉穩(wěn)、鎮(zhèn)定能以正確的態(tài)度對待糾紛的發(fā)牛、后果及處理事項，保 持冷靜、積 極配合的心態(tài)，責(zé)

3、無旁貸，積極尋找主、客觀因素，認真反省及檢 查工作中的過失與不足，從中吸取經(jīng)驗及教訓(xùn)；杜絕外界一切不良因素的干擾， 以良好的心態(tài)面對今后的護理工作。護士在護患關(guān)系中的防范對策增強法律意識，經(jīng)常性的普法教育與職業(yè)道德教育和繼續(xù)教育相結(jié)合, 并充分認識護患糾紛及醫(yī)療糾紛的危害性；將醫(yī)療法規(guī)及醫(yī)療事故處理條例 的學(xué)習(xí)納入繼續(xù)再教育范疇，定期考核，尤其應(yīng)注重加強年輕護士的繼續(xù)再教育, 做到依法施護。嚴格執(zhí)行各項護理操作常規(guī)要認真按常規(guī)操作，在執(zhí)行醫(yī)囑時嚴 格執(zhí)行“三查七對”制度，交接班制度，杜絕事故發(fā)生，注意手法輕微、細致, 防止粗暴，避免增加損傷，杜絕違章操作。對新技術(shù)或難度大、重要的操作，必 須在

4、上級護士的指導(dǎo)下進行。不得讓患者家屬代做護理工作，加強主動服務(wù)意識、 改善服務(wù)態(tài)度無論發(fā)生任何情況，在為患者服務(wù)過程中，規(guī)范語言及行為舉止, 對患者及家屬提出的問題耐心解答、安慰、體諒、不嫌棄、態(tài)度誠懇、語言和藹，以實際行為感召他們，滿足患者的合理要求，使 患者從心底肯定你的服務(wù)，消除對醫(yī)務(wù)人員的懼怕與不信任情緒，如多詢問病人 有什么要求，打熱水、整理床單位、做到熱情、勤勞，提高患者對護理工作的理 解和信任，使護患糾紛消滅在萌芽中。規(guī)范禮貌用語，禁止使用服務(wù)忌語，醫(yī)院對護士分批進行言行規(guī)范化培 訓(xùn)，通過專家講課、看電視錄像，使護士了解到哪些是規(guī)范禮貌用語，在工作中 要經(jīng)常使用和怎樣使用，哪些是服務(wù)忌語，在工作中絕不能出現(xiàn)。護患糾紛的防 范，對于醫(yī)院及管理者而言，不僅是當(dāng)務(wù)之急，也是長遠之計。只有做好防范措 施，才能應(yīng)對方方面面的矛盾，防范于未然。參考文獻楊蓉.護士在護患糾紛中的心理應(yīng)激與對策j中國保健營養(yǎng)，2012 (8)： 2987-2988.2宿靜護士在護患糾紛發(fā)生后心理壓力調(diào)查及對策j 華北煤炭醫(yī)學(xué)院學(xué)報.2009.11 (4)： 572573.王江紅護士在護患糾紛中的心理應(yīng)激及對策卩中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，201 1,5 (13)： 130-131.4 李忠超.護士在護患糾紛中的心理應(yīng)激及對策j右江醫(yī)