員工工作量分析報告

1、2009 年 5 月份員工工作量分析報告一、概述：為了解公司員工 5 月份的實(shí)際工作量，提高員工工作方法，增強(qiáng)員工辦事效率，改善公司組織結(jié)構(gòu)，合理利用人力成本。特進(jìn)行本次調(diào)查分析，本次分析轄營銷部，拓展部，行政辦，技術(shù)工程部（除施工人員） ，財務(wù)部，辦事處。共計 24 人（新入職員工不例入分析范圍） 。以周工作動態(tài)表和月度工作完成情況表為依據(jù)，對員工各項工作指標(biāo)進(jìn)行拆解并列出數(shù)據(jù)，采用對比法進(jìn)行圖例分析。找準(zhǔn)崗位特性，為下一步更好的進(jìn)行員工工作量分析確定模塊及方法。本次分析因為數(shù)據(jù)真實(shí)度和數(shù)據(jù)完成性有待進(jìn)一步驗證和加強(qiáng)，因此分析結(jié)果只做為參考。全公司詳細(xì)分析數(shù)據(jù)見 5 月份各員工工作量數(shù)據(jù)分析

2、表二、分析方法：1、本次分析采用工作量化分析法，即按照各部門崗位職責(zé)分解成：V：客戶拜訪（ Visit）包括電話拜訪和當(dāng)面拜訪所用時間；M：會議時間（ Meeting ）包括參與公司例會、甲方會議、工作安排、工作匯報、公司活動所用時間；R：工作準(zhǔn)備時間（ Ready）包括方案制作 / 修改、技術(shù)溝通、測試所用時間；C：工作洽談、聯(lián)系時間（ Contact ）包括陪客戶或公司上級聊天、詢問、檢查所用時間；E：應(yīng)酬時間（ Entertainment）包括吃飯、活動、打牌等用于應(yīng)酬時間；F：撰寫時間（ Write ）包括編撰各類報告、申請，及審核票據(jù)、填寫各類日常表格、登 / 統(tǒng)計、分析等所用時間；

3、S：履行崗位職責(zé)時間（ Status ）主要是行政、財務(wù)部人員履行本職崗位所精選文庫用時間以及各部門經(jīng)理、主管用于部門人員管理所用時間；P：技術(shù)處理時間（ Processing ）主要是處理各類技術(shù)問題所用時間；T：培訓(xùn)時間（ Training ）主要是授課人培訓(xùn)所用時間；D：路程時間（ Distance ）包括往返于工地、客戶場所、出差旅途所用時間；O：其它時間（ Other ）不屬于上述范圍內(nèi)的時間，主要是指幫助別人工作所用時間。2、以上分解時間，除D(路程時間 ) 和 O（其它時間）不計入有效工時，其余均列入有效工作時間。3、優(yōu)點(diǎn)：（ 1）工作分解量化分析，是激發(fā)員工工作責(zé)任感，緊迫感和

4、積極性最有效的措施；（ 2）由于工作量化是通過數(shù)字和圖表形式體現(xiàn)，其結(jié)果簡單明了，直觀性和可視性強(qiáng)，便于做縱橫各項對比分析；（ 3）由于所有員工的工作量都用一樣的量化考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核計算，所以對員工評價更現(xiàn)公平、公正；（ 4）便于市場需求與現(xiàn)有人員配置的對比分析，從而能夠及時準(zhǔn)確地根據(jù)市場需求對人員進(jìn)行調(diào)整。三、 5 月份基本情況1、本月共計 31 天，除“五一”、“瑞午” 放假三天，周六、周日放假合計 4.5天， 31 日未列入分析范圍，因此本月個人有效工作日 :19.5 天，計 8190 小時。2、本月有 14 人要求做出工作計劃，共計劃127 項。3、本月計劃完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)100 萬。四、

5、公司整體數(shù)據(jù)分析：-2精選文庫（一）各部門員工有效工時統(tǒng)計姓名鄒兵徐琳陶鍵范寶江彭少克王煥新合計營88537980707087786490484044011銷有效工作時（時）部有效工作日（天）21.119.016.820.915.511.5104 8拓姓名吳晶晶徐志芳陸輝合計98256630806524520展有效工作時（時）部有效工作日（天）23.415.819.2584工姓名雷佳云唐堅合計程有效工作時（時）10665958620251技術(shù)25.422.8482部有效工作日（天）行姓名毛穎劉佳伍金香合計96404648684921137政有效工作時（時）辦有效工作日（天）23.011.116

6、.5506姓名何玢玢合計財有效工作時（時）42264226務(wù)有效工作日（天）10.1104辦姓名黃冬胡澤周偉達(dá)李遠(yuǎn)波李望軍陸佳白興盧江帆楊同玖合計102033011202730131013206356378459947事有效工作時（時）處有效工作日（天）2.40.82.76.53.13.115152237（二）圖表顯示：5月份員工工作量統(tǒng)計 -112000100008000小時6000400020000 鄒徐陶范彭王吳徐陸雷唐毛劉伍何黃胡周李李陸白盧楊兵琳鍵寶少煥晶志輝佳堅穎佳金玢冬澤偉遠(yuǎn)望佳興江同江克新晶芳云香玢達(dá)波軍帆玖姓名5月份員工工作量統(tǒng)計230.025.425.023.423.022

7、.821.120.920.0天 15.0 10.019.219.016.816.515.815.511.511.110.16.55.00.03.13.12.72.42.01.51.50.8雷吳毛唐鄒范陸徐陶伍徐彭王劉何李陸李周黃楊盧白胡佳晶穎堅兵寶輝琳鍵金志少煥佳玢遠(yuǎn)佳望偉冬同江興澤云晶江香芳克新玢波軍達(dá)玖帆姓名達(dá)到平均工作時間人數(shù) -3-達(dá)到平均值 , 123人, 50%精選文庫各部門人均工作量統(tǒng)計 -4岳陽婁底邵陽長沙 湘西大懷化3%2%2% 1%技術(shù)工程部3%22%6%財部10%拓展部行政18%16%營銷部小17%經(jīng)理與員工工作量對比圖 -5一般員工.115天. 39%部門經(jīng)理.180天

8、. 61%圖-61212-41086精選文庫（三）整體數(shù)據(jù)分析：1、數(shù)據(jù)分析顯示， 公司 5 月份分析人員共工作124092 小時，共 295.7 天。人均有效工作天數(shù)12.3 天，達(dá)到平均值的人員只占50%,另有 50%人員月有效工作日小于 12.3 天。以上數(shù)據(jù)表明：（1）本公司工作量與人員數(shù)量不成正比。根據(jù)國際管理學(xué)大師德魯克研究報告，發(fā)展中企業(yè)員工月有效工作日不低于月度工作日的73.3%（數(shù)據(jù)來源：中國 HR雜志 5 期），而本公司只達(dá)到63.1%，與國際發(fā)展中企業(yè)相差10 個百分點(diǎn)。（2）辦事處人員有效工作時間較少，是影響平均值的重要因素。客觀原因：本分析數(shù)據(jù)只有辦事處到實(shí)地現(xiàn)場維護(hù)

9、數(shù)據(jù)，無巡檢、施工、業(yè)務(wù)聯(lián)系、培訓(xùn)、往返路程等數(shù)據(jù)，因此辦事處數(shù)據(jù)只能做為參考。（3）數(shù)據(jù)顯示技術(shù)總監(jiān)、拓展部負(fù)責(zé)人、行政辦主任，工作較為投入，都超出正常有效工作天3.5 天以上。（4）辦事處主任普遍比辦事處技術(shù)員工作強(qiáng)度大，其中懷化辦事處本月工作量相對最大。（5）部門經(jīng)理比一般員工工作強(qiáng)度大，圖5 顯示，部門經(jīng)理占全公司總-5精選文庫工作量的 61%，說明公司核心作用以部門經(jīng)理為主，各部門經(jīng)理即為領(lǐng)導(dǎo)者，同時也為公司的骨干和中堅力量。（6）根據(jù)圖 4 顯示，部門間工作量差距較大，依次為技術(shù)工程部，占22%、拓展部占 18%、營銷部占 17%、行政辦 16%、財務(wù)部 10%、各辦事處。根據(jù)本公

10、司工作性質(zhì)分析（以工程為主） ，各部門工作量比例基本符合本公司實(shí)情。屬正常范圍。（7）各部門經(jīng)理用于部門人員管理的時間較少，平均值不到1%。（8）5 月份完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)90000 元，人均值 2432 元，本月公司虧損。（四）各部門分析A、營銷部：圖-7300025002000時1500小10005000訪議備絡(luò)酬寫責(zé)理訓(xùn)途它一部拜會準(zhǔn)聯(lián)應(yīng)撰職處培旅其戶作作位術(shù)二部客工工崗技工作事項三部三個部門個人平均工作量1000079678770工作量800056656000400020000一部二部三部根據(jù)上圖所示為營銷部各部門各項工作平均值，營銷部指標(biāo)以“工作準(zhǔn)-6精選文庫備”、“工作聯(lián)絡(luò)”、“應(yīng)酬”占

11、大部分時間，基本符合其崗位職責(zé)，但各部門指標(biāo)不平均，落差較大，其中以業(yè)務(wù)二部的數(shù)據(jù)指標(biāo)最高，說明該部門個人素質(zhì)和工作能力較強(qiáng)。其次為業(yè)務(wù)一部，從圖上說明業(yè)務(wù)一部本月應(yīng)酬較多。業(yè)務(wù)三部各項指標(biāo)最低，說明工作能力和整體素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是工作準(zhǔn)備（方案制作、圖紙修改）等方面用時較少，表明跟進(jìn)客戶個數(shù)相對較少，建議公司下步重點(diǎn)對業(yè)務(wù)三部進(jìn)行指導(dǎo)。業(yè)務(wù)三部相對其它兩個部門相比，工作準(zhǔn)備（包括方案制作 / 修改、技術(shù)溝通、測試所用時間）有待加強(qiáng)?？蛇m當(dāng)增加工作量。B、工程技術(shù)部圖-87000600050004000技術(shù)3000工程200010000訪議備絡(luò)酬寫責(zé)理訓(xùn)途它拜會準(zhǔn)聯(lián)應(yīng)撰職處培旅其戶作作

12、位術(shù)客工工崗技根據(jù)圖 -8 所示，技術(shù)工程部各項平均值以“工作聯(lián)絡(luò)” “工作準(zhǔn)備”為主，離本身崗位職責(zé)有較大的偏差，技術(shù)部門應(yīng)該以技術(shù)指導(dǎo)為主，其次以工作準(zhǔn)備為輔。工程部應(yīng)以工作聯(lián)絡(luò)為主，以培訓(xùn)為輔。根據(jù)上圖所示，兩部門離自己職責(zé)有較大偏差。產(chǎn)生以上因素的原因分析：技術(shù)部：技術(shù)部為雷佳云一人，身兼數(shù)職，即要負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，又要負(fù)責(zé)方案制作，還要負(fù)責(zé)設(shè)備選型，同時還要進(jìn)行部門人員管理和指導(dǎo)。而且各項任務(wù)都是龐大的系統(tǒng)工程，因此無活集中進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品選型，建議將方案制作等一些瑣碎的事情交由向波處理。工程部：圖上所示，根據(jù)崗位職責(zé)，工程部依次工作重點(diǎn)應(yīng)以工作安排（會-7精選文庫議），檢查（工作聯(lián)絡(luò)

13、），溝通（工作準(zhǔn)備）為主，與上圖不對映，因此建議，加強(qiáng)工作安排。增強(qiáng)工作計劃性C、行政后勤圖-96000500040003000行政財務(wù)200010000訪議備絡(luò)酬寫責(zé)理訓(xùn)途它拜會準(zhǔn)聯(lián)應(yīng)撰職處培旅其戶作作位術(shù)客工工崗技根據(jù)上圖 -9 所示，行政后勤主要以處理日常事務(wù)，履行崗位職責(zé)為主，其次以撰寫各類公文為輔。符合其主要職能。具體個人分析，見（五）員工個人分析。根據(jù)以上對營銷部、工程技術(shù)部、行政辦綜合分析，建議公司下月重點(diǎn)對業(yè)務(wù)三部、技術(shù)部進(jìn)行指導(dǎo)。加強(qiáng)工作重點(diǎn)。（五）員工個人分析1、鄒兵：圖 -10350030002500200015002520321010005005931020135016

14、00008702500訪議備絡(luò)酬寫責(zé)理訓(xùn)途它拜會準(zhǔn)聯(lián)應(yīng)撰職處培旅其戶作作位術(shù)客工工崗技鄒兵，本月有效工作天數(shù)為21.08 天，有效工作 8853 小時，計劃任務(wù)19-8精選文庫項，實(shí)際完成15 項，工作計劃完成率78.9%，工作業(yè)績0，投入與付出沒有直接經(jīng)濟(jì)效益，履行職責(zé)較差。從上圖可得知，主要原因是工作重心把握不明，有 36.2%的時間用在工作應(yīng)酬當(dāng)中， 不符合崗位職責(zé)要求， 從數(shù)據(jù)上分析，特別是部門人員管理（崗位職責(zé)） 、培訓(xùn)無任何體現(xiàn)。因此建議下步加強(qiáng)部門人員管理和培訓(xùn)。作為部門經(jīng)理應(yīng)以指揮、協(xié)助、監(jiān)督、管理為主，而不是把工作重心放在與客戶應(yīng)酬當(dāng)中。2、徐琳圖-1130002500217

15、01780200014801710150010006202205506605000000客會工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓(xùn)途它拜準(zhǔn)聯(lián)職處訪備絡(luò)責(zé)理徐琳，本月有效工作天數(shù)為 19 天，有效工作 7980 小時，計劃任務(wù) 11 項，實(shí)際完成 10 項，工作計劃完成率 91%，工作業(yè)績：中行永州分行 9 萬，履行職責(zé)一般。但相對整個營銷部門而言較好，主要表現(xiàn)在，工作重心平衡較好，客戶拜訪、工作準(zhǔn)備、工作聯(lián)絡(luò)、工作應(yīng)酬都占了有效工作較多的時間。但工作準(zhǔn)備時間較長，占整個工作量的 23%，表明做方案、圖紙、清單所用時間較多。業(yè)務(wù)人員應(yīng)以拜訪和聯(lián)絡(luò)為主，因此建議下步增加客戶拜訪量，將制作方案等轉(zhuǎn)交部

16、門其它人員處理。3、陶鍵圖-12300027802500200013101500100011701000540340500901800000客會工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓(xùn)途它拜準(zhǔn)聯(lián)職處訪備絡(luò)責(zé)理陶鍵，本月有效工作天數(shù)為16.83 天，有效工作7070 小時，計劃任務(wù) 6-9精選文庫項，實(shí)際完成 6 項，工作計劃完成率100%，工作業(yè)績： 0，履行職責(zé)較差。應(yīng)酬時間占總工作量的37.5%，業(yè)務(wù)立項 0 個，嚴(yán)重的投入與產(chǎn)出不成正比。建議：1、增加有效工作時間， 根據(jù)周動態(tài)表分析， 應(yīng)酬時間大部分集中在晚上，因此可以利用白天適當(dāng)增加客戶拜訪次數(shù)；2、可發(fā)揮技術(shù)上的專長幫助公司或部門解決技

17、術(shù)上難題；3、走出辦公室，增加客戶拜訪量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)信息的收集。4、范寶江旅途, 0, 0%圖-13培訓(xùn) , 105, 1%技術(shù)處理 , 0, 0%客戶拜訪 , 270, 3%其它 , 250, 3%崗位職責(zé) , 0, 0%會議 , 270, 3%撰寫 , 150, 2%工作準(zhǔn)備 , 2300, 25%應(yīng)酬 , 2839, 31%工作聯(lián)絡(luò) , 2844, 32%客戶拜訪會議工作準(zhǔn)備工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)酬撰寫崗位職責(zé)技術(shù)處理培訓(xùn)旅途其它2702702300284428391500010502503%3%26 2%323%323%2%0%0%1%02%范寶江，本月有效工作天數(shù)為 20.90 天，超出標(biāo)準(zhǔn)工作時

18、間 1.4 天，有效工作 8778 小時，計劃任務(wù) 14 項，實(shí)際完成 11 項，工作計劃完成率 78.5%，業(yè)績： 0，履行職責(zé)較差。從數(shù)據(jù)上分析，本月主要存在不足，客戶拜訪工作量較少，大部門時間用于工作準(zhǔn)備，因此實(shí)際產(chǎn)生的效率較低。建議加強(qiáng)客戶拜訪量，增加業(yè)務(wù)信息。5、彭少克圖-14-103000290025002000精選文庫彭少克，本月有效工作天數(shù)為15.45 天，少于標(biāo)準(zhǔn)工作時間4.05 天，有效工作 6490 小時，計劃任務(wù) 9 項，實(shí)際完成 9 項，工作計劃完成率100%，業(yè)績： 0，履行職責(zé)較差。從數(shù)字顯示，有效工作量較少，低于部門經(jīng)理平均工作量。建議下步加強(qiáng)部門人員管理。公司

19、可適當(dāng)增加工作量。6、王煥新圖-153000250020001490 148015001260100050037060001206015000客會工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓(xùn)途它拜準(zhǔn)聯(lián)職處訪備絡(luò)責(zé)理王煥新，本月有效工作天數(shù)為11.52 天，少于標(biāo)準(zhǔn)工作時間7.98 天，有效工作 4840 小時，計劃任務(wù) 9 項，實(shí)際完成 9 項，工作計劃完成率100%，業(yè)績： 0，履行職責(zé)較差。從數(shù)字顯示，有效工作量較少，實(shí)際用于工作的時間不多，低于整個營銷部平均標(biāo)準(zhǔn)。建議公司適當(dāng)增加工作量。7、吳晶晶圖-16-115000458040003000精選文庫吳晶晶，本月有效工作天數(shù)為23.39 天，超出

20、標(biāo)準(zhǔn)工作時間3.89 天，有效工作 9825 小時，計劃任務(wù)13 項，實(shí)際完成12 項，工作計劃完成率92%，履行職責(zé)較好。數(shù)據(jù)顯示，該員工作為拓展部人員能把握住工作重點(diǎn)，大部分時間用于客戶拜訪，同時工作準(zhǔn)備和工作聯(lián)絡(luò)及應(yīng)酬都有相應(yīng)時間顯示。勢頭良好。建議表揚(yáng)。8、徐志芳圖-172500234020001420 135015001180100045050025090000800客會工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓(xùn)途它拜準(zhǔn)聯(lián)職處訪備絡(luò)責(zé)理徐志芳，本月有效工作天數(shù)為15.79 天，超出標(biāo)準(zhǔn)工作時間3.71 天，有效工作 6630 小時，計劃任務(wù)5 項，實(shí)際完成4 項，工作計劃完成率80%，履行

21、職責(zé)一般。數(shù)據(jù)顯示，該員工作為拓展部人員能把握住工作重點(diǎn)，大部分時間用于客戶拜訪，但工作會議時間較多，工作效率不高，而且工作量不大，建議公司增加其工作量。9、陸輝圖-18-126000537540002540精選文庫陸輝，本月有效工作天數(shù)為19.20 天，有效工作8065 小時，履行職責(zé)較差。數(shù)據(jù)顯示，該員工作為司機(jī)兼拓展部人員應(yīng)把履行崗位職責(zé)和客戶拜訪放在首位，但從數(shù)據(jù)上顯示，客戶拜訪時間為0，沒有盡到本職工作，“其它”時間較多，周動態(tài)表顯示，其它時間主要是幫助收發(fā)貨物。建議加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適當(dāng)增加拜訪次數(shù)。10、何玢玢圖-1940003631300020001000100450000450001

22、300客會工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓(xùn)途它拜準(zhǔn)聯(lián)職處訪備絡(luò)責(zé)理何玢玢，本月有效工作天數(shù)為10.06 天，有效工作4226 小時，其中第一周 2.57 天，第二周 3 天，第三周 2.71 天，第四周 1.78 天。計劃任務(wù) 12 項，實(shí)際完成 12 項，完成率 100%。履行職責(zé)一般。數(shù)據(jù)顯示，該員工工作量嚴(yán)重不足，與本公司一人多崗的用原則不符，建議增加工作量。11、雷佳云圖-20-138000600065654000精選文庫雷佳云，本月有效工作天數(shù)為25.39 天，有效工作 10665 小時，計劃任務(wù)10 項，實(shí)際完成 10 項，完成率 100%。履行職責(zé)良好。雷佳云作為技術(shù)總監(jiān)，應(yīng)

23、該以技術(shù)指導(dǎo)和部門管理和培訓(xùn)為主，數(shù)據(jù)表明，工作準(zhǔn)備時間（方案制作、修改）占去 61.5%。而技術(shù)處理只占12.9%，建議下步加強(qiáng)部門人員管理，適當(dāng)將方案制作和修改任務(wù)移交給技術(shù)部其他同事。將工作重心轉(zhuǎn)移到部門管理和技術(shù)更新上來。12、唐堅圖-2140003341300024352000130012001166100048061059001201000客會工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓(xùn)途它拜準(zhǔn)聯(lián)職處訪備絡(luò)責(zé)理唐堅，本月有效工作天數(shù)為22.82 天，有效工作9586 小時，超出正常工作時間 3.32 天。計劃任務(wù) 14 項，實(shí)際完成 14 項，完成率 100%。履行職責(zé)良好。從數(shù)據(jù)上分析，

24、各項指標(biāo)正常，但“其它”時間相對而言較多，周工作動態(tài)表分析，其它時間主要用于等人時間，因此建議下步注意工作方法，先電話聯(lián)系，確定時間后再行出行。13、毛穎圖-22-40003670396514300020007601000585640精選文庫毛穎，本月有效工作天數(shù)為22.95 天，有效工作9640 小時，超出正常工作時間 3.45 天。計劃任務(wù) 13 項，實(shí)際完成 13 項，完成率 100%。履行職責(zé)良好。從數(shù)據(jù)上分析，各項指標(biāo)正常。但部門人員管理時間較少。建議加強(qiáng)部門人員監(jiān)管力度。14、劉佳圖-2340003845300020008671000050300030000700客會工工應(yīng)撰崗技培

25、旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓(xùn)途它拜準(zhǔn)聯(lián)職處訪備絡(luò)責(zé)理劉佳，本月有效工作天數(shù)為11.07 ，有效工作 4648 小時，少于正常工作時間 8.43 天。計劃任務(wù) 5 項，實(shí)際完成 5 項，完成率 100%。履行職責(zé)一般。行政助理一職工作繁瑣，集中性不強(qiáng)。從數(shù)據(jù)上顯示， “崗位職責(zé)”履行良好，對辦事處稽查也十分到位，有效工作少于正常水平的原因主要是因為“其它”時間（幫助別人時間）占用過多。要加強(qiáng)在公司的核心作用，必須增強(qiáng)個人自身素質(zhì)。建議下步屢清工作思路，抓住工作重點(diǎn)。切實(shí)將辦事處人員監(jiān)督好。15、伍金香圖-24-1580006849600040002000精選文庫伍金香，本月有效工作天數(shù)為 16.55 ，有效工作 6849 小時，少于正常工作時間 2.95 天。履行職責(zé)良好。伍金香身兼數(shù)職，除日常收發(fā)貨物外，還要對辦公區(qū)域進(jìn)行清掃。如能在紀(jì)律稽查方面突破的話，建議公司適當(dāng)獎勵。以上對 15 名員工進(jìn)行數(shù)據(jù)詳細(xì)分析。辦事處人員和工程人員因為數(shù)據(jù)不完善，無法準(zhǔn)確分析，因此本次暫不分析。五、本次分析過程中存在的問題：（一）由于建司以來首次進(jìn)行員工工作量分析，因此沒有特定模塊和先例對照