2016年4月自考00154企業(yè)管理咨詢試題及答案含解析

企業(yè)管理咨詢年月真題

0015420164

1、【問答題】咨詢定位過程中問題分析的方法有哪些?

答案：調(diào)查比較；(2分)外部介入；(2分)主動思考。(2分)

2、【問答題】美國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何特點?

答案：領(lǐng)域拓展；(2分)管理專家；(2分)產(chǎn)品推銷。(2分)

3、【問答題】管理正式咨詢階段的主要步驟有哪些?

答案：深入調(diào)查研究；(2分)分析問題的原因；(1分)擬訂改善方案；(2分）提交咨詢

報告。(1分)

4、【問答題】企業(yè)精細管理的特征如何?

答案：是管理哲學(xué)；(2分)精神文化的具體體現(xiàn)；(1分)戰(zhàn)略實施的管理平臺；(2分)

企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺。(1分)

5、【問答題】企業(yè)咨詢報告文化的要求有哪些?

答案：適宜的組織文化；(2分)客戶為主；（2分)信息保密。(2分)

6、【問答題】試分析決定企業(yè)的成長與衰退的重要因素。

答案：重要因素：①彈性與控制力；②企業(yè)彈性與時間呈反比；(2分)③企業(yè)發(fā)展初期，

控制力不斷加強；但成熟期以后，企業(yè)控制力開始下降；④企業(yè)彈性和控制力會有一個交

叉點，即彈性的控制力平衡點，也是企業(yè)擁有最佳竟?fàn)幜Φ臅r期。

7、【問答題】試分析咨詢調(diào)查過程中差距分析的診斷內(nèi)容及其建議。

答案：(1)診斷內(nèi)容;出現(xiàn)不適信息;缺少某些必要信息;信息未被使用;適用信息;同行技

術(shù)差距。(2)建議:復(fù)審市場信息補充的信息選擇；系統(tǒng)因素的整體性；通知或培訓(xùn)負(fù)責(zé)

人；檢查未使用原因；分析建立更先進信息系統(tǒng)。

8、【問答題】試分析管理咨詢過程中客戶參與的意義及其主要形式。

答案：意義：有助于提高建議的有效性和權(quán)威性。(4分)主要形式：客戶小組；(2分)

客戶投入；(2分)客戶邀請。(2分)

9、【問答題】試分析咨詢方案實施過程中面臨的愿景類型。

答案：推創(chuàng)重來，設(shè)立愿景(2分)無頭蒼蠅綜合性;使愿景合理化(3分)實施，但必須

警惕其他陷阱(2分)沒有說服力，為變革設(shè)立愿景(3分)

10、【問答題】案例一:近年來，在全球電腦市場不景氣的大環(huán)境下，D電腦公司卻始終保

持著較高的收益，并且不斷增加市場份額。D電腦公司成功的訣竅在哪兒?該公司分管物流配

送的副總裁一語道破天機:“我們只保存可供5天生產(chǎn)的存貨，而我們的競爭對手則保存30

天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別。”由于材料成本每周就會有1%的貶值，因此庫

存天數(shù)對產(chǎn)品的成本影響很大，僅低庫存一項就使D公司的產(chǎn)品比許多競爭對手擁有了8%左

右的價格優(yōu)勢。D電腦公司分管物流配送的副總裁在分析該公司成功原因的時說:“D公司總

支出的74%用在材料配件購買方面，2000年這方面的總開支高達210億美元，如果我們能在

物流配送方面降低0.1%，就等于我們的生產(chǎn)效率提高了10%。物流配送對企業(yè)的影響之大由

此可見一斑。”高效率的物流配送使D公司的過期零部件比例保持在材料開支總額的0.05%-

0.1%之間，2000年D公司全年在這方面的損失為2100萬美元。而這一比例在D公司的對手企

業(yè)中則高達2%-3%，在其他工業(yè)部門更是高達4%-5%。試分析:(1)物資庫存管理的作用與

弊端。(2)D公司提高企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)率的作用表現(xiàn)為哪幾個方面?

答案：(1)物資庫存管理的作用與弊端(7分)庫存的作用:使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟，保持生

產(chǎn)活動的連續(xù)性和穩(wěn)定性。應(yīng)對不確定性、隨機性的需求變動，降低制造成本，提高作業(yè)

效幸，實現(xiàn)區(qū)域?qū)I(yè)化生產(chǎn)。庫存的弊端:占用大量資金，增加企業(yè)費用支出，腐爛變質(zhì)

的損失。麻痹管理人員的思想。(2)提高企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)率的作用(8分)庫存周轉(zhuǎn)率是指

在--定期聞(--年或半年)庫存周轉(zhuǎn)的速度。提高庫存周轉(zhuǎn)率對于加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金

利用率和變現(xiàn)能力具有積極的作用。由案例可見，縮短庫存天數(shù)，加快庫存周轉(zhuǎn)率為D公

司贏得了很大的競爭優(yōu)勢。

11、【問答題】案例二:20世紀(jì)60年代至70年代，長跑愛好者只有一種合適的鞋可供選

擇:阿迪達斯.阿迪達斯公司的優(yōu)勢在于試驗。它試用新材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實和更輕便的

鞋。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達斯公司在20世紀(jì)70年代中占據(jù)了這一領(lǐng)域的

國際競爭的優(yōu)勢地位。20世紀(jì)70年代，慢跑領(lǐng)域出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克

斯和耐克等。耐克公司在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐

克鞋的馬拉松運動員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前

三名。阿迪達斯公司為了保護其在公司競技市場中的統(tǒng)治地位，并沒有大規(guī)模地進入慢跑市

場。耐克公司的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市

場上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司

1976年的銷售額達到1400萬美元。目前，耐克公司的年銷售額超過了50億美元，并成為行

業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占據(jù)了運動鞋市場的26%的份額。耐克公司的成功源于兩點:一是研究和技術(shù)改

進;二是風(fēng)格式樣的多樣化。公司有近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。其研究和開發(fā)活動包

括對人體運動高速攝影分析，對300個運動員進行的試穿測驗，以及對新的和改進的鞋和材

料的不斷的實驗和研究。在營銷中，耐克公司為消費者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各

種各樣的運動員，并向消費者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世紀(jì)80年代初慢跑

運動達到高峰時，阿迪達斯已成了市場中的“落伍者”。耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和

年輕人市場，到20世紀(jì)90年代，阿迪達斯公司的市場占有率降到了僅有4%的份額。試分析:

(1)分析阿迪達斯公司市場份額大幅減少的原因。(2)提出阿迪達斯公司所能采取的糾正措

施。

答案：(1)阿迪達斯市場份額減少的原因(10分)一是阿迪達斯由于固守自身所具有的競爭

優(yōu)勢而蔑視組織環(huán)境的發(fā)展變化自動放棄了順應(yīng)市場發(fā)展方向的消費需求。二是阿迪達斯

管理當(dāng)局沉迷于原有的經(jīng)營理念，缺乏靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式；阿迪達斯組織內(nèi)部欠缺把握

市場、搜集市場