人力資源管理師三級培訓(xùn)重點(diǎn)匯總

1、第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一單元 培訓(xùn)需求的分析【知識要求】一、培訓(xùn)需求分析的作用（教材第115118頁）二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（一）培訓(xùn)需求的層次分析：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次。（二）培訓(xùn)需求的對象分析：新員工培訓(xùn)需求分析：任務(wù)分析法；在職員工培訓(xùn)需求分析：績效分析法。（三）培訓(xùn)需求的階段分析：目前培訓(xùn)需求分析；未來培訓(xùn)需求分析。 助理人力資源師三級精講班第19講講義培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 【能力要求】一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序（教材第118121頁）（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1建立員工背景檔案2同各部門人員保持密切聯(lián)系3向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查（二）制定培訓(xùn)

2、需求調(diào)查計(jì)劃理人力資源師三級精講班第20講講義重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 （二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法這種需求調(diào)查方法是面談法的改進(jìn)。1優(yōu)點(diǎn)： 不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少得多。 各類培訓(xùn)對象代表會聚一堂，各抒己見，可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，各種觀點(diǎn)意見在小組中經(jīng)過充分討論后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值。 易激發(fā)出小組中各成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。2缺點(diǎn)： 對于協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高。 由于一些主、客觀方面的原因，可能會導(dǎo)致小組討論時(shí)大家不會說出自己的真實(shí)想法，不敢反映本部門真實(shí)情況，某些問題的討論可能會限于形式。3操作步驟 培訓(xùn)對象分類安排會議時(shí)間培訓(xùn)需求結(jié)果的整理（三）工作任

3、務(wù)分析法1概念：工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表（2007年5月考試單選題）作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。2優(yōu)點(diǎn)： 工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。 它通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對比得出員工素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。3缺點(diǎn)：這種培訓(xùn)需求調(diào)查方法需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會運(yùn)用。 觀察法（四）觀察法（2007年5月考試多選題）1概念：觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、

4、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。2適用：觀察法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對于技術(shù)人員和銷售人員不太適用。3優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接了解。4缺點(diǎn)： 觀察員工需要很長的時(shí)間。 觀察的效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程度的影響。 觀察者的主觀偏見也會對調(diào)查結(jié)論有影響。（五）調(diào)查問卷利用問卷調(diào)查了解員工的培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)組織者較常采用的一種方法。1優(yōu)點(diǎn)： 問卷調(diào)查發(fā)放簡單，可節(jié)省培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)對象雙方的時(shí)間。 成本較低，又可針對許多人實(shí)施，所得資料來源廣泛。2缺點(diǎn)：助理人力資源師三級精講班第21講講義進(jìn)行

5、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題 3進(jìn)行調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：（2007年5月考試多選題） 問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義。 語言簡潔。 問卷盡量采用匿名方式。 多采用客觀問題方式，易于填寫。 主觀問題要有足夠空間填寫意見。四、培訓(xùn)需求分析模型（教材第125126頁）1循環(huán)評估模型。循環(huán)培訓(xùn)評估模型旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。（2007年5月考試單選題）2全面性任務(wù)分析模型。其核心是通過對一項(xiàng)工作或一類工作包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識和技能進(jìn)行分析，形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。3績效差距分析模型。策略與全面性任務(wù)分析方法相似，但

6、績效差距分析方法是一種重點(diǎn)分析方法。4前瞻性培訓(xùn)需求分析模型。例題：一、單項(xiàng)選擇題1、（ ）是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比尋找差距的方法。A、面談法 B、工作任務(wù)分析法C、觀察法 D、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法答案：B教材：P123解析：本題考察點(diǎn)基本概念掌握的清晰度。2、( )旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。A、全面任務(wù)分析模型 B、循環(huán)評估模型 C、績效差距分析模型 D、階段評估模型答案：B教材：P125解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清（ ）。A、培訓(xùn)什么 B、培訓(xùn)方法C、為什么耍培訓(xùn)

7、D、培訓(xùn)方式E、誰最需要培訓(xùn)答案：ACE教材：P115解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。2、根據(jù)培訓(xùn)對象的不同、培訓(xùn)需求分析可分為（ ）。A、業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 B、新員工的培訓(xùn)需求分析C、管理部門培訓(xùn)需求分析 D、在職員工培訓(xùn)需求分析E、設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析答案：BD教材：P118解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。 助理人力資源師三級精講班第22講講義 第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定 【知識要求】一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（教材第127128頁）【（2008年5月考試綜合2：（1）】（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，

8、提升素質(zhì)”的基本原則。（三）培訓(xùn)過程的設(shè)計(jì)二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成【能力要求】一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法【（2008年5月考試綜合2：（2）】1培訓(xùn)需求分析2工作說明工作說明有時(shí)也被稱為“任務(wù)說明”，是界定工作要求的基礎(chǔ)。工作說明的結(jié)果就是一份工作活動的一覽表。這個(gè)一覽表可以是一個(gè)樹圖，也可以是一份工作流程圖。3任務(wù)分析任務(wù)分析旨在明確工作對培訓(xùn)提出的要求。任務(wù)分析的結(jié)果是提出一份任務(wù)分類表，或是一份關(guān)于每項(xiàng)任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表。4排序排序的結(jié)果是一份學(xué)習(xí)流程圖。通常，排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。（2008年

9、5月考試單選題）5陳述目標(biāo)：陳述目標(biāo)就是翻譯和提煉早期收集的信息。6設(shè)計(jì)測驗(yàn)。7制定培訓(xùn)策略（2008年11月考試單選題）8設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案。9實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（教材第134頁）二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（教材第134頁）1根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。2管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。3培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程（2008年5月考試單選題），確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。4后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。5培訓(xùn)部門

10、根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。（2008年11月考試單選題）培訓(xùn)時(shí)間包括三方面內(nèi)容：首先，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行或者有效期；其次，培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間或者培訓(xùn)時(shí)間；第三，培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)周期或者課時(shí)。三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施【知識要求】培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求【能力要求】一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)（教材第135頁）（2007年5月考試單選題）1授課技巧培訓(xùn)。2教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。3教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)。4對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估。5教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義。（2008年11月考試單選題）二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（教材第13513

11、8頁） 課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。1前期準(zhǔn)備工作（2007年5月考試單選題）（1）確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。（2）培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。（3）確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。（2008年5月考試單選題）（4）相關(guān)資料的準(zhǔn)備。（5）確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。2培訓(xùn)實(shí)施階段（1）課前工作。（2）培訓(xùn)開始的介紹工作。做完準(zhǔn)備工作以后，課程就要進(jìn)入具體的實(shí)施階段。無論什么培訓(xùn)課程，開始實(shí)施以后要做的第一件事都是介紹。具體內(nèi)容包括：（2007年11月考試單選題） 培訓(xùn)主題。 培訓(xùn)者的自我介紹。 后勤安排和管理規(guī)則介紹。 培訓(xùn)課程簡要介紹。 培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹。 “破冰”活動。 學(xué)員自我介紹。（3）培訓(xùn)器材的維護(hù)

12、、保管。3知識或技能的傳授4對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估5培訓(xùn)后的工作向培訓(xùn)師致謝；作問卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評估。 助理人力資源師三級精講班第23講講義企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施（教材第137138頁） 外出培訓(xùn)的員工，需做好以下工作：1自己提出申請，如填寫員工外出培訓(xùn)申請表，經(jīng)部門同意后交人力資源部審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案。2需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)。3要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時(shí)間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績學(xué)習(xí)單。四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制例題：多項(xiàng)選擇題

13、1、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求包括（ ）。A、做好準(zhǔn)備工作 B、與學(xué)員搞好關(guān)系C、了解學(xué)員的的喜好 D、決定如何在學(xué)員間分組E、對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。答案：ADE教材：P134-135解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。 第四單元 培訓(xùn)效果的評估【知識要求】一、培訓(xùn)效果信息種類（教材第139140頁）（2007年5月考試多選題）1培訓(xùn)及時(shí)性信息。2培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息。3培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。4教材選用與編輯方面的信息。5教師選定方面的信息。（2008年5月考試多選題）6培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息。7培訓(xùn)場地選定方面的信息。8受訓(xùn)群體選擇方面的信息。

14、9培訓(xùn)形式選擇方面的信息。10培訓(xùn)組織與管理方面的信息。二、培訓(xùn)效果信息收集渠道培訓(xùn)效果信息的收集，也可以說是培訓(xùn)效果的追蹤。1生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。2受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。3管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道。4培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)（教材第141頁）培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)有5類：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報(bào)率。1認(rèn)知結(jié)果：一般應(yīng)用筆試來評估。2技能成果：包括技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換。技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來判斷的。3情感成果：通過調(diào)查來進(jìn)

15、行衡量。評估情感效果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。（2007年11月考試單選題）4績效成果5投資回報(bào)率 【能力要求】一、培訓(xùn)效果信息的收集方法（教材第141142頁）1通過資料收集信息2通過觀察收集信息3通過訪問收集信息4通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息 表3-2 課程評估表的設(shè)計(jì)。（2007年11月方案設(shè)計(jì)題）二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析三、效果的跟蹤與監(jiān)控（教材第143144頁）1培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 2培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。 培訓(xùn)內(nèi)容。 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。 培訓(xùn)環(huán)境。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。 3培訓(xùn)效果評估。（2

16、008年5月考試多選題） 4培訓(xùn)效率評估。四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)。對培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平。總結(jié)報(bào)告可以通過兩個(gè)方面的信息來獲?。阂皇峭ㄟ^培訓(xùn)者自評，二是通過學(xué)員評估。例題：一、單項(xiàng)選擇題1.( )是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 A、技能成果 B、績效成果 C、情感成果 D、認(rèn)知成果答案：B教材：P141解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1. 培訓(xùn)效果信息的種類包括( )方面的信息。 A、培訓(xùn)時(shí)問選定 B、受訓(xùn)群體選擇C、培訓(xùn)場地選定 D、培訓(xùn)形式選擇 E、培訓(xùn)教師選定答案：ABCDE教材：

17、P139-140解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。助理人力資源師三級精講班第24講講義課程評估表的設(shè)計(jì) 表3-2 課程評估表的設(shè)計(jì)。（2007年11月方案設(shè)計(jì)題）二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析三、效果的跟蹤與監(jiān)控（教材第143144頁） 1培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 2培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。 培訓(xùn)內(nèi)容。 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。 培訓(xùn)環(huán)境。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。 3培訓(xùn)效果評估。（2008年5月考試多選題） 4培訓(xùn)效率評估。四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)。對培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的

18、是幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平。總結(jié)報(bào)告可以通過兩個(gè)方面的信息來獲?。阂皇峭ㄟ^培訓(xùn)者自評，二是通過學(xué)員評估?！坷}：一、單項(xiàng)選擇題1.( )是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 A、技能成果 B、績效成果 C、情感成果 D、認(rèn)知成果答案：B教材：P141解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1. 培訓(xùn)效果信息的種類包括( )方面的信息。A、培訓(xùn)時(shí)問選定 B、受訓(xùn)群體選擇C、培訓(xùn)場地選定 D、培訓(xùn)形式選擇E、培訓(xùn)教師選定答案：ABCDE教材：P139-140解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇【知識要求】一、直接傳授型培訓(xùn)法（教材第145147頁）直接傳授型培訓(xùn)法

19、適用于知識類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法等。（2007年5月考試單選題）1講授法講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法（2007年11月考試單選題）。它是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授3種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。2專題講座法這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。 （1）優(yōu)點(diǎn)：（2008年11月考試單選題） （2）缺點(diǎn)3研討法（1）研討法的類型：以教師或受訓(xùn)者為中心的研討；以任務(wù)或過程為取向的研討。（2008年5月考試單選題）（2）研討法

20、的難點(diǎn)：對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；對指導(dǎo)教師的要求較高。二、實(shí)踐型培訓(xùn)法（教材第147148頁）實(shí)踐型培訓(xùn)法簡稱實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。實(shí)踐法的常用方式如下：1 工作指導(dǎo)法：（2007年11月考試單選題）工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法。工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級管理人員培訓(xùn)。2工作輪換法：工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。3特別任務(wù)法：特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。（2007年5月考

21、試單選題）其具體形式如下： 委員會或初級董事會：是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供的培訓(xùn)方法。（2008年5月考試單選題） 行動學(xué)習(xí)。4個(gè)別指導(dǎo)法：個(gè)別指導(dǎo)法和我國以前“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。目前我國仍有很多企業(yè)在實(shí)行這種“傳幫帶”式培訓(xùn)方式，主要是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。 （1）優(yōu)點(diǎn)： （2）缺點(diǎn)：（2008年11月考試多選題） 助理人力資源師三級精講班第25講講義三、參與型培訓(xùn)法（教材第149152頁）參與型培訓(xùn)法主要形式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。（2007年11月考試多選題）1自學(xué)2案例研究法分為案

22、例分析法和事件處理法兩種。（2007年11月考試單選題）3頭腦風(fēng)暴法（1）操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫。（2）頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵：要排除思維障礙，消防心理壓力，讓參加者輕松自由，各抒己見。4模擬訓(xùn)練法（1）基本形式是：由人和機(jī)器共同參與模擬活動；人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動。這種方法比較適用于對操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)。（2）缺點(diǎn)：（2008年5月考試單選題）5敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡稱ST（Sensitivity Training）法。（2007年11月考試單選題）（1）敏感性訓(xùn)練法適用： 組織發(fā)展訓(xùn)練。 晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練。 中青年管理

23、人員的人格塑造訓(xùn)練。 新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練。 外派工作人員的異國文化訓(xùn)練等。（2）敏感性訓(xùn)練法活動方式：常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等。6管理者訓(xùn)練簡稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。 （1）管理訓(xùn)練適用：培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力。（2）管理者訓(xùn)練的操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一般采用外聘專家或由企業(yè)內(nèi)部曾接受過此法訓(xùn)練的高級管理人員擔(dān)任。四、態(tài)度型培訓(xùn)法（教材第152155頁）態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。（2007年5月考試單選題）1角色扮演法角色扮演法，這種方法的精髓在于“以動

24、作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法。它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。（2008年11月考試單選題）2拓展訓(xùn)練（1）場地拓展訓(xùn)練。場地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施（固定基地）的訓(xùn)練活動，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡、合力過河等水上項(xiàng)目等。（2007年11月考試單選題）場地拓展的特點(diǎn)如下：（2007年5月考試單選題）有限的空間，無限的可能。有形的游戲，鍛煉無形的思維。簡便，容易實(shí)施。（2008年5月考試多選題）（2）野外拓展訓(xùn)練。野外拓展訓(xùn)練包括遠(yuǎn)足、登山、攀巖、漂流等項(xiàng)目。五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 【能力要求】一、選擇培

25、訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性（教材第152155頁）（1）與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。（2）與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等。（3）與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等。（4）與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。 （5）與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。（2008年5月考試多選題） （6

26、）基本能力的開發(fā)方法：如自我開發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。 二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（教材第157160頁）例題：一、單項(xiàng)選擇題1. 特別任務(wù)法常用于( )。 A、技能培訓(xùn) B、知識培訓(xùn) C、管理培訓(xùn) D、態(tài)度培訓(xùn)答案：C教材：P148解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。 二、多項(xiàng)選擇題1. 態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練,具體方法包括( )。A、角色扮演法 B、拓展訓(xùn)練C、管理者訓(xùn)練 D、模擬訓(xùn)練E、敏感性訓(xùn)練答案：AB教材：P152解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。 助理人力資源師三級精講班第26講講義培訓(xùn)制度的建立與推行 第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行

27、【知識要求】一、企業(yè)培訓(xùn)制度（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵培訓(xùn)制度，即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證，是企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)要求人們共同遵守并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。企業(yè)培訓(xùn)制度的根本作用在于為培訓(xùn)活動提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成一般來說，包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等6種基本制度。（2008年11月考試多選題）二

28、、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵（教材第161頁）（1）崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。（2）崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。（3）崗位培訓(xùn)的制度化包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，包括崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。（4）崗位培訓(xùn)制度由管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評估制度、勞動、人事、工資制度、崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1制度的戰(zhàn)略性。制定和修訂培訓(xùn)制度時(shí)也要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，使培訓(xùn)與開發(fā)活動走

29、向制度化和規(guī)范化。2培訓(xùn)制度的長期性。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。（2007年11月考試單選題）3培訓(xùn)制度的適用性。保證在具體實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時(shí)可以照章辦理。能力要求 【能力要求】一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容（教材第162163頁）（1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)。（2）實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨。（3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法。（4）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行。（5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草（一）培訓(xùn)服務(wù)制度（教材第163頁） 1制度內(nèi)容起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩個(gè)部分。（1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款。制度條款需明確以下內(nèi)容： 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理工作部門或部門經(jīng)理提出的申請。 在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)。 培訓(xùn)服務(wù)