物流主管個人年終工作總結及明年計劃

1、物流主管個人年終工作總結及明年計劃 一年來，我作為xx物流公司的公司保安，圓滿的完成了這一年的工作，結束了一年的工作難過后，面前是嶄新的20xx年工作。作為保安，我很高興自己在上一年的工作中，能在隊長及領導的帶領下，出色的完成這一年的工作。在邁進20xx之前，我要反思自己在過去一年的工作，力求在全新的一年中，自己能更好的完成工作，保證公司的安全。 回憶過去，在這一年里，自己謹遵公司領導的指點，不斷在工作中改善自己，提升自己，嚴格的要求自己，細心的對待工作中的一點一滴。以下是我的工作總結： 一、個人要求 作為一名保安，在工作中我總是在給自己定下對自己工作的標準。在自我規(guī)范的時候，我不會將要求定太

2、高，過于超過的要求，實在是難以實現(xiàn)，并不實在。反而會降低自己的積極性，讓自己難有成就感，最后導致不思進取。當然，關于工作的要求，也不能太低。太低的要求就像是給自己設定了上限，讓自己在達到后難以突破，造成自己難以有所提升。最后，我憑借自己在這些年的工作經驗，加上領導對我們在工作中的要求，略微提升后，作為自己的個人目標。并且在這一年里面，我都努力堅持著這樣對自己的要求，并且還在不斷的提升目標，以此提升自己。 二、工作狀況 在工作中，我主要負責東大門的看守關于進出運送車輛，嚴格的做好記錄，并整理保存記錄，保證隨時可查，關于外來人員和車輛，我嚴格阻攔，有需要進入的人員，我會提前查看預約并向辦公室詢問，

3、如無問題方可放行。 在站崗的工作中，我們最總要的就是對外來人員的阻攔，并且，當物流車輛出入的時候，我們也要做好最后的視檢工作。 除了工作外，我們還有很多為了更好完成工作而做出的準備。首先，在日常里，由隊長帶隊，我們會對自己的體能進行訓練，提升隊員的體力和體質。在今年，領導還多次安排培訓，強化我們的安防知識，如：對火災的防范，以及滅火工作的學習，關于公司潛在的安全的防范等。通過參加訓練和培訓，我個人在這一年里得到了極大的成長。 三、結束語 一年的工作里，我謹遵領導的安排，不斷的提升自己的個人能力，不斷的反思自己的工作，提升工作能力，提升大門的安保系數(shù)。但是，自己在工作中一些小毛病，在這一年的工作

4、里，一定要嚴格的高正，保證工作能順利的進行。 一、物業(yè)服務工作 物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。 催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提升工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。 三、存在的不夠 本著“為自己工作的職業(yè)

5、態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不夠;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提升;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提升;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待強化。 四、明年工作計劃 第一，強化學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。 “不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海

6、。20xx年，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;我會始終如一，載著百倍的信心和努力駛向新的一年. 最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福! 一、本人于20xx年x月正式加入xx物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作 1.針對客服人員專業(yè)知識不夠，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，強化現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與施行讓客服人員更深入的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。 2. 梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因

7、作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、 催繳的催繳計劃。x、x月份依據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得優(yōu)良效果。x月份上門收繳管理費x元，x月份上門收繳管理費x元。x月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。 3.完成20xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程

8、度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。 4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從x月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，強化erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。 5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。 6. 依據(jù)“精致塔要求制定客服部關于“x風采、“馨服務、“x家園的提升計劃并落實執(zhí)行，x月份組織開展“溫馨x月情 感恩母親節(jié)活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。x月

9、份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。 二、20xx年x月xxxx城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20xx年x月被調任到xx城任客服主管，在此期間完成以下工作 1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門具體工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提升服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用

10、。 2.x月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。 3. 依據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對修理后的遺漏工程進行復檢。 4.針對案場工作要求，對xx會所人員強化員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。 5. 配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成xx城2-8#樓的開盤、

11、“魅力xx、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動。 回憶20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不夠： 1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，關于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要強化學習，積極進取，以求進一步提升物業(yè)管理水平，提升自身綜合素養(yǎng)。 2.關于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需強化管理知識理論的學習和實際經驗的積存。 3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。 為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不夠，樹立優(yōu)良的服務口碑，20xx年xx會所將致力于強化規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行

12、。以提升管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。 明年的工作計劃： 一、強化員工培訓，完善內部管理機制 1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，依據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。 2.依據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提升會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。 3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。 二、積極配合營銷及客服工作的開展

13、通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員，令客戶對公司及樓盤加強信心。 1.依據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。 2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。 3.服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。 4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。 5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。 三、 開展業(yè)主需求調查 積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前

14、開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。 回憶20xx年對xx物業(yè)來講，可以說是喜憂參半。因為20xx年的成績只能屬于過去，但20xx年度的不夠才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力，只有持續(xù)發(fā)揚成績，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。 一、主要工作匯報 1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關; 今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行改換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭

15、燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。 2、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作 由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，x戶線路全部斷，x戶主線斷，報警電源壞x只，解碼器壞x只，系統(tǒng)隔離器壞x只，控制箱壞x只，在公司領導和服務中心經理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人互相輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態(tài)。 3、日常修理工作的開展; 今年我工程部接到

16、修理單x張，完成x張，修繕率在百分x以上。先后完成了疊加區(qū)域x臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，x號門口總污水管道下榻改換修理工作，疊加x號，x號，x號，x號，x號，x號，x號合計x戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到x戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提升了井的高度并做了井蓋，還有x號和x號由于沒找到，最后協(xié)調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的改換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時修理，此工作得到了業(yè)主

17、充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的狀況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，保證了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平常有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯

18、油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并催促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。 4、日常設備維護保養(yǎng)狀況 目前小區(qū)設備保養(yǎng)狀況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于優(yōu)良的工作狀態(tài)。 二、本年度工作遺留問題 1、小區(qū)xx路xx湖

19、路圍墻x千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們修理人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向x經理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。 2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，x號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經打了，正在等待油漆。 3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞x只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，x界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經打到公司采購。 三、目前存在的問題 1)專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到 2)工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致 3)養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整， 4)倉庫材