商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)變更營(yíng)業(yè)時(shí)間宣傳通稿-內(nèi)蒙古銀行

1、附件 :呼和浩特市銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)變更營(yíng)業(yè)時(shí)間實(shí)行公休日輪休制度宣傳通稿經(jīng)內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)議審議決定，呼和浩特市銀行業(yè)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)變更營(yíng)業(yè)時(shí)間實(shí)行公休日輪休制度，于 2014年 10 月 13 日起在部分營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展試點(diǎn)工作，并將針對(duì)試點(diǎn)情況確定全面實(shí)施時(shí)間。呼和浩特市銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)變更營(yíng)業(yè)時(shí)間及實(shí)行公休日輪休制度，對(duì)有效提升金融服務(wù)水平、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)、豐富深化服務(wù)內(nèi)涵、倡導(dǎo)綠色金融理念，對(duì)廣大客戶、對(duì)銀行自身、對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有重要且深遠(yuǎn)的意義。有利于與政府窗口部門(mén)、社會(huì)服務(wù)行業(yè)、全國(guó)銀行同業(yè)在營(yíng)業(yè)時(shí)間上保持一致。近年來(lái)，我區(qū)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間與政府、社會(huì)各服務(wù)行業(yè)相比，早晚均延長(zhǎng)3

2、0 分鐘、法定公休日仍然開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。在過(guò)去銀行服務(wù)渠道單一的時(shí)期，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間是滿足消費(fèi)者的需求的必要做法，也是利國(guó)利民的好事。但隨著多元化電子服務(wù)渠道建設(shè)步伐的加快，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間不僅變得沒(méi)有必要，也造成了各類資源的閑置和浪費(fèi)。實(shí)行輪休后，仍然有 50%以上的網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)，而且輪休的網(wǎng)點(diǎn)與營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)分布上有間隔的要求，各輪休- 1 -網(wǎng)點(diǎn)都將標(biāo)示出就近營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)示意圖，供消費(fèi)者選擇。目前，全國(guó)絕大多數(shù)省市早已實(shí)行公休日輪休，并推行朝九晚五的營(yíng)業(yè)時(shí)間，呼和浩特市是全國(guó)銀行業(yè)很少?zèng)]有統(tǒng)一變更營(yíng)業(yè)時(shí)間、公休日實(shí)行輪休的省會(huì)城市。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)早在 2007 年就印發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)銀行節(jié)假日金融服務(wù)的指導(dǎo)

3、意見(jiàn)，倡導(dǎo)銀行網(wǎng)點(diǎn)積極穩(wěn)妥推進(jìn)節(jié)假日網(wǎng)點(diǎn)輪休。相信此時(shí)實(shí)施這項(xiàng)制度，能夠得到廣大銀行消費(fèi)者的支持和理解。有利于提高電子設(shè)備利用效率，進(jìn)一步加速電子化建設(shè)水平。銀行業(yè)持續(xù)加快自助渠道建設(shè)步伐，自助銀行、網(wǎng)上銀行、 電話銀行、 手機(jī)銀行、 微信銀行等智能服務(wù)手段，均為 24 小時(shí)服務(wù)，全區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與自助網(wǎng)點(diǎn)（包括離行式、附行式）的比例已經(jīng)超過(guò) 1:1.5 ，客戶辦理非特殊業(yè)務(wù)已不必再依托人工服務(wù)、不再受時(shí)間和地域限制，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，銀行服務(wù)的去網(wǎng)點(diǎn)化將是大勢(shì)所趨。據(jù)調(diào)查， 2013 年，全區(qū)電子銀行業(yè)務(wù)分流率（替代率）達(dá)到 60% 以上，呼和浩特市達(dá)到 70%以上； 2012 年以來(lái)

4、，電子銀行業(yè)務(wù)以總額年增 52%、筆數(shù)年增 33%的速度發(fā)展。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的替代渠道已經(jīng)形成，銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)變更營(yíng)業(yè)時(shí)間及公休日輪休的條件已經(jīng)成熟。但與此同時(shí)，另?yè)?jù)某銀行調(diào)查，我區(qū)電子渠道利用率比全國(guó)水平低10 個(gè)百分點(diǎn)，除個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)、- 2 -個(gè)別時(shí)段外，均不同程度存在等客上門(mén)現(xiàn)象，說(shuō)明電子渠道仍存在巨大潛力。有利于倡導(dǎo)綠色金融理念，實(shí)現(xiàn)資源利用效率最大化。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行經(jīng)營(yíng)管理的基本單位，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地，是服務(wù)客戶、 履行社會(huì)責(zé)任和展示品牌形象的窗口。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，客戶金融消費(fèi)和理財(cái)需求出現(xiàn)同步較快增長(zhǎng)，與銀行提供增值服務(wù)相對(duì)不足的矛盾也日益凸顯。銀行在大幅

5、降低人員新增和更新速度的情況下，只能且必須高度重視營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合的優(yōu)化，盤(pán)活員工隊(duì)伍存量，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行變更，集中時(shí)間處理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，將釋放出的人力資源充實(shí)到大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等崗位，能夠?yàn)榭蛻籼峁└娴耐顿Y、理財(cái)、咨詢等增值服務(wù)，滿足客戶多元化、個(gè)性化需求。這也是倡導(dǎo)綠色金融的現(xiàn)實(shí)選擇和必然趨勢(shì)。有利于改變客戶傳統(tǒng)習(xí)慣，促進(jìn)金融觀念的轉(zhuǎn)變。呼和浩特市銀行業(yè)同步變更營(yíng)業(yè)時(shí)間，將對(duì)客戶傳統(tǒng)習(xí)慣產(chǎn)生良性影響，引導(dǎo)客戶更主動(dòng)地嘗試網(wǎng)上銀行等非營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)渠道，親身感受新興電子渠道的簡(jiǎn)便、快捷和安全，有效節(jié)約客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間。據(jù)調(diào)查，銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)初和營(yíng)業(yè)終了前后半小時(shí)的業(yè)務(wù)量，僅占全天業(yè)務(wù)量的1-3%。網(wǎng)點(diǎn)- 3 -開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)間從早 8：30 延遲到 9:00 、結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間從 17:30 提前到 17:00 ，既不會(huì)對(duì)時(shí)間相對(duì)寬裕的客戶產(chǎn)生不利影響，也不會(huì)對(duì)上班一族產(chǎn)生較目前更多的影響。而且，柜面人員連續(xù)勞動(dòng)的時(shí)間縮短后，可以以更加熱忱飽滿的態(tài)度、更加準(zhǔn)確、高效的為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，各銀行將建立彈性柜口機(jī)制，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段增開(kāi)柜口，實(shí)際將會(huì)縮短高峰時(shí)段客戶的等候時(shí)間。只要積極做好宣傳解釋，引導(dǎo)客戶改變辦理業(yè)務(wù)的時(shí)段和渠道等習(xí)慣，就不會(huì)影響、而且能夠提升服務(wù)質(zhì)量。呼和浩特市各銀行機(jī)構(gòu)將一如既往地創(chuàng)新金融產(chǎn)品，加大電子化建設(shè)步伐，合理安排公