看病人多了,反而排隊(duì)少了

1、北京：看病的人多了，隊(duì)反而排得短了2012年10月5日09:53北京日報(bào)朝陽醫(yī)院空曠的掛號(hào)大廳里，一名患者坐在輪椅上等待前去排隊(duì)掛號(hào)的家屬。記者 賈同軍 攝 早上8時(shí)，是大醫(yī)院門診最熱鬧的時(shí)候，就好像每天的交通早高峰。記者走進(jìn)北京朝陽醫(yī)院的門診大廳，電梯旁都聚滿了人，盡管患者不少，但各層診室候診區(qū)并不嘈雜，掛號(hào)、繳費(fèi)窗口也未見惱人的排隊(duì)長龍。 59歲的姜露芬坐在口腔科的候診區(qū)里，等著補(bǔ)牙?？谇豢瓶墒莻€(gè)不好掛號(hào)的科室，不過姜露芬卻手拿當(dāng)天第一號(hào)。原來，她是通過114電話預(yù)約平臺(tái)掛的號(hào)?！按螂娫挷粌H能掛號(hào)，接線員還直接告訴我來醫(yī)院的時(shí)間，不用趕早?！苯斗艺f，她早晨來醫(yī)院前，還從容地吃了早飯。 “

2、以前，可沒這么悠閑。”姜露芬在朝陽醫(yī)院看了二十幾年病，“我1988年第一次來這兒看病，從2007年開始因?yàn)橄瓗缀趺總€(gè)月都來一趟?！币郧懊看慰床。斗业膼廴硕剂璩咳臅r(shí)就來排隊(duì)掛號(hào)，看一次病得浪費(fèi)大半天時(shí)間。 五、六年前，朝陽醫(yī)院日門診量只有3000多人次，如今每天來看病的患者近萬人，超過協(xié)和、同仁、北醫(yī)三院等大醫(yī)院，位居北京地區(qū)門診量排名第一。但病人多了，看病反而方便了?！叭吮仍瓉矶嗔四敲炊?？我還真沒感覺，我倒是覺得掛號(hào)方便了，不用排隊(duì)了，取藥排隊(duì)時(shí)間也短了。”姜露芬一臉滿意。在診室門口等了不到5分鐘，護(hù)士就通知她進(jìn)入了診室。20分鐘后，她的治療就結(jié)束了，從走進(jìn)醫(yī)院到走出醫(yī)院一共才用了半個(gè)

3、小時(shí)。 “要是近萬患者都扎堆兒在上午8時(shí)左右看病，這里估計(jì)得像批發(fā)市場一樣?！背栣t(yī)院院長助理童朝暉說：“為了給患者提供更好的就診環(huán)境，我們想了不少招兒。” 童朝暉指了指門診大廳，“這是第一招兒！”醫(yī)院一層是幾十米高的挑空大堂，早晨的陽光從巨大的落地窗灑進(jìn)來，還真有點(diǎn)五星級(jí)酒店的感覺。這座新門診大樓是2008年投入使用的，當(dāng)時(shí)是北京地區(qū)單體面積最大的醫(yī)院門診樓。 以前朝陽醫(yī)院可沒這么漂亮。童朝暉在老樓出門診時(shí)，樓道窄、光線暗、診室小，如果兩位患者走對(duì)面，得側(cè)身才能過去。樓道里也擺不下多少椅子，好多患者擠靠在診室門口?！澳憧纯船F(xiàn)在。”童朝暉帶著記者走到位于四層的呼吸科診室門口，這里候診區(qū)有近百平

4、方米，大型電子顯示屏上滾動(dòng)著門診進(jìn)度。 引導(dǎo)患者合理分流，光靠建樓遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。朝陽醫(yī)院的第二招兒是預(yù)約掛號(hào)。掛號(hào)室的組長張斌記得，三四年前，醫(yī)院剛剛開始推行預(yù)約掛號(hào)時(shí)，預(yù)約號(hào)源只有10%。如今100%的號(hào)源都可預(yù)約，預(yù)約方式包括114電話、網(wǎng)絡(luò)、復(fù)診、窗口、社區(qū)預(yù)約五種方式。預(yù)約掛號(hào)時(shí)，醫(yī)院還會(huì)合理安排患者的就診時(shí)間，將患者就診分布在全天，避免過度集中。 記者注意到，雖然就診患者多了，但醫(yī)院窗口排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)的隊(duì)伍反而短了。這是第三招兒掛號(hào)收費(fèi)通柜服務(wù)，提高效率。2號(hào)掛號(hào)窗口的工作人員張鑫今天早班，忙完了早上掛號(hào)，她迅速轉(zhuǎn)換角色開始收費(fèi)。“為了減少患者排隊(duì)時(shí)間，掛號(hào)收費(fèi)窗口采取通柜服務(wù)，原來掛號(hào)

5、窗口只有6個(gè)，現(xiàn)在一共30個(gè)左右。掛號(hào)人多的時(shí)候這些窗口都能掛號(hào)，交費(fèi)的人流上來了，這些窗口都能排隊(duì)交費(fèi)。而且掛號(hào)收費(fèi)窗口各個(gè)樓層都有，掛號(hào)、看病、交費(fèi)不用跑上跑下。” 擴(kuò)大門診面積、預(yù)約掛號(hào)、雙休日門診、各層增加掛號(hào)收費(fèi)窗口、中西藥取藥窗口合并一系列服務(wù)模式的變化，朝陽醫(yī)院盡量讓每天近萬人次的患者能夠看病更方便、更舒心。此外，朝陽醫(yī)院還計(jì)劃跟附近的社區(qū)醫(yī)院建立醫(yī)療共同體，向社區(qū)合理分流患者，使患者就診更方便，更快捷。（記者 方芳）網(wǎng)銀掛號(hào)縮短患者排隊(duì)時(shí)間渤海早報(bào)  本報(bào)訊 （記者張兆瑞）昨日，由中國銀行天津分行參與建設(shè)的河北區(qū)第四中心醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)“醫(yī)達(dá)通”啟動(dòng)。至此，

6、該系統(tǒng)已在本市五家醫(yī)院投用。  據(jù)悉，“醫(yī)達(dá)通”項(xiàng)目基于天津新版社保卡和銀行卡核對(duì)個(gè)人身份信息，持社保卡客戶甚至非參?？蛻?，都可通過中國銀行網(wǎng)上銀行、中國銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中國銀行自助通和設(shè)在醫(yī)院的自助機(jī)具實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、繳費(fèi)服務(wù)。  自今年1月啟動(dòng)以來，經(jīng)過7個(gè)多月的運(yùn)行，通過中國銀行網(wǎng)銀掛號(hào)的患者已經(jīng)累積達(dá)到8058人，其中7月以來網(wǎng)銀掛號(hào)量就達(dá)3890筆。在天津總醫(yī)院，患者及家屬使用“醫(yī)達(dá)通”系統(tǒng)掛號(hào)比例已達(dá)12%。據(jù)初步估算，患者人均掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間縮短1.5小時(shí)以上，繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間縮短1小時(shí)以上。  中國銀行天津分行個(gè)人金融部副總經(jīng)理于士謙表

7、示，借助社?？ê豌y行卡系統(tǒng)，醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)名制，可較好地防止騙保發(fā)生，一定程度上遏制倒號(hào)賣號(hào)現(xiàn)象。 本報(bào)訊 （記者張兆瑞）昨日，由中國銀行天津分行參與建設(shè)的河北區(qū)第四中心醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)“醫(yī)達(dá)通”啟動(dòng)。至此，該系統(tǒng)已在本市五家醫(yī)院投用。  據(jù)悉，“醫(yī)達(dá)通”項(xiàng)目基于天津新版社?？ê豌y行卡核對(duì)個(gè)人身份信息，持社?？蛻羯踔练菂⒈？蛻?，都可通過中國銀行網(wǎng)上銀行、中國銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中國銀行自助通和設(shè)在醫(yī)院的自助機(jī)具實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、繳費(fèi)服務(wù)。  自今年1月啟動(dòng)以來，經(jīng)過7個(gè)多月的運(yùn)行，通過中國銀行網(wǎng)銀掛號(hào)的患者已經(jīng)累積達(dá)到8058人，其中7月以來網(wǎng)銀掛號(hào)量

8、就達(dá)3890筆。在天津總醫(yī)院，患者及家屬使用“醫(yī)達(dá)通”系統(tǒng)掛號(hào)比例已達(dá)12%。據(jù)初步估算，患者人均掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間縮短1.5小時(shí)以上，繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間縮短1小時(shí)以上。  中國銀行天津分行個(gè)人金融部副總經(jīng)理于士謙表示，借助社?？ê豌y行卡系統(tǒng)，醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)名制，可較好地防止騙保發(fā)生，一定程度上遏制倒號(hào)賣號(hào)現(xiàn)象。  除河北區(qū)第四中心醫(yī)院外，本市開通“醫(yī)達(dá)通”系統(tǒng)的醫(yī)院還有天津市總醫(yī)院、武警醫(yī)院、眼科醫(yī)院和天津醫(yī)院，另有近10家醫(yī)院正在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造，預(yù)計(jì)下半年陸續(xù)上線。  此外，提供醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量也在不斷增加。如移動(dòng)運(yùn)營商已計(jì)

9、劃推出手機(jī)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，天津另外一個(gè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)也在運(yùn)行。  未來，隨著市場競爭加劇，市民有望得到更實(shí)惠、更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)2012年1月，中國銀行天津分行正式啟動(dòng)“醫(yī)達(dá)通”項(xiàng)目，該項(xiàng)目借助社?？ê豌y行卡系統(tǒng)，幫助患者通過中國銀行網(wǎng)上銀行和設(shè)在醫(yī)院的自助機(jī)實(shí)現(xiàn)自助式掛號(hào)、繳費(fèi)服務(wù)。目前，該銀行已經(jīng)和天津市五家醫(yī)院進(jìn)行了合作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到8月份，通過中國銀行網(wǎng)銀掛號(hào)的患者已經(jīng)累積達(dá)到8058人，其中7月以來網(wǎng)銀掛號(hào)量就達(dá)3890筆。在天津總醫(yī)院，患者及家屬使用“醫(yī)達(dá)通”系統(tǒng)掛號(hào)比例已達(dá)12%。據(jù)初步估算，患者人均掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間縮短1.5小時(shí)以上，繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間縮短1小時(shí)以上。

10、到醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)無需再排隊(duì)昆明昆醫(yī)附一院率先推出“銀醫(yī)一卡通2011年06月17日08:51         手機(jī)看新聞6月16日起，昆醫(yī)附一院率先啟動(dòng)了“銀醫(yī)一卡通”系統(tǒng)，減少了排隊(duì)等候的煩惱，為患者節(jié)省大量時(shí)間。當(dāng)患者采用“銀醫(yī)一卡通”方式就診時(shí)，只需在卡內(nèi)預(yù)存一定數(shù)量的預(yù)交金，在就診過程中，就能利用設(shè)置在門診各病區(qū)的多媒體自助設(shè)備，完成自助掛號(hào)、自助交費(fèi)?；颊邿o需往返于就診科室和掛號(hào)處、收費(fèi)處之間，省去了排長隊(duì)的煩惱，方便了就醫(yī)。昆醫(yī)附一院陳明清介紹，醫(yī)院將逐步向患者提供各種自助服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)全自助

11、。隨著“一卡通”功能的完善，醫(yī)院也將拿出部分專家號(hào)，以此來吸引自費(fèi)患者使用“一卡通”掛號(hào)。另外，醫(yī)院正在和醫(yī)保中心協(xié)商，爭取早日讓醫(yī)?？ㄒ材茉凇耙豢ㄍā敝悄芟到y(tǒng)中直接使用?！耙豢ㄍā毕到y(tǒng)使用的智能卡有三種：院內(nèi)實(shí)名卡、院內(nèi)不記名卡和銀醫(yī)“聯(lián)名卡”。（舉例） 院內(nèi)實(shí)名卡的申領(lǐng)，必須由辦卡人提供有效身份證明，申領(lǐng)成功后，持卡人可以長期持有該卡，并可在院內(nèi)多次使用，與該卡相關(guān)的就診信息，也會(huì)在醫(yī)院信息系統(tǒng)中長期保存。如果不慎丟失，還可以到醫(yī)院掛失。院內(nèi)不記名卡主要是方便第一次到該院看病的患者，申領(lǐng)者只需交納30元的卡片押金即可辦理。使用完后即可辦理退卡，但診療信息不會(huì)保留在醫(yī)院的信息系統(tǒng)中

12、，該卡丟失后不能掛失。如果持卡人愿意長期使用該卡并保留就診信息，可以申請將其轉(zhuǎn)為實(shí)名卡。從6月16日開始，上述兩種智能卡可在昆醫(yī)附一院內(nèi)的發(fā)卡中心申請辦理和充值。銀醫(yī)“聯(lián)名卡”則需要按銀行信用卡的申辦程序，向工商銀行申辦，該卡同時(shí)具有院內(nèi)智能卡和普通工行信用卡的雙重功能，按銀行卡的管理辦法管理?！奥?lián)名卡”可以透支一定額度，享受“先看病，后還款”的服務(wù)，還可以分期付款。6月16日，該院工作人員演示了“一卡通”的使用方法。醫(yī)院計(jì)劃安裝45臺(tái)“一卡通”多媒體自助終端系統(tǒng)，終端系統(tǒng)與院內(nèi)醫(yī)生的辦公電腦實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)生可以在電腦上看到卡內(nèi)患者的掛號(hào)信息。持卡人可以自由選擇使用多媒體自助終端或到收費(fèi)窗口交費(fèi)

13、，對(duì)于需要發(fā)票的患者可在就診結(jié)束后到發(fā)卡中心打印?；颊叱醮问褂谩耙豢ㄍā毕到y(tǒng)時(shí)，可持卡在發(fā)卡中心或用多媒體自助終端進(jìn)行充值，然后用多媒體自助終端進(jìn)行自助掛號(hào)。取得掛號(hào)小票后，根據(jù)小票提示，到相應(yīng)診區(qū)分診臺(tái)登記、分診，然后按分診順序到相應(yīng)診室就診。就診后，根據(jù)醫(yī)生的電子處方在多媒體自助終端完成交費(fèi)。之后，再持交費(fèi)小票及處方、檢查、檢驗(yàn)、治療單等，到相應(yīng)科室取藥、檢查、檢驗(yàn)、治療。患者還可以查詢每一步操作的明細(xì)情況，例如門診掛號(hào)費(fèi)、藥費(fèi)等等。目前，“一卡通”只能在門診看病時(shí)使用，而且尚不能掛專家號(hào)，住院交費(fèi)也無法使用。對(duì)于持醫(yī)保卡看病的患者來說，仍然要按照普通的流程來排隊(duì)掛號(hào)和交費(fèi)。（記者

14、0;侯玉才）    來源：都市時(shí)報(bào) 醫(yī)院推“銀醫(yī)一卡通” 掛號(hào)繳費(fèi)不用再排隊(duì)近日，解放軍第421醫(yī)院42臺(tái)自助發(fā)卡充值機(jī)、自助掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)、自助打印工作站正式開通運(yùn)行。該院院長陳大軍介紹說，今后來院就診的患者一卡在手就能完全實(shí)現(xiàn)“自助式就診”。“掛號(hào)、繳費(fèi)不用排隊(duì)了”、“自己打印檢查結(jié)果，不怕隱私外泄了”記者在該院看到，自助終端設(shè)備分別安放在門診大廳、就診區(qū)及住院部等地方，就診病人分散在自助終端設(shè)備上輕松完成掛號(hào)、繳費(fèi)等，以往排隊(duì)等候和在就診區(qū)、收費(fèi)室來回折返的情景成為歷史。為了提升服務(wù)效益，方便病人就診，該院與中國銀行攜手，引進(jìn)價(jià)值兩百余萬元的設(shè)備和技術(shù)，在醫(yī)院建起“銀醫(yī)一卡通”服務(wù)系統(tǒng)。就診患者持二代身份證在自助發(fā)卡充值機(jī)上辦理診療卡，也能到中國銀行申請辦理具有