產(chǎn)品銷售管理制度

1、產(chǎn)品銷售管理制度 產(chǎn)品銷售管理制度之相關(guān)制度和職責，第一部分發(fā)貨及訂單管理第一條一般訂單(一)一般訂單的填寫要求1、公司向客戶提供標準,客戶按訂單明細填寫訂貨明細。2、訂單上注明:客戶名稱/ /訂貨日期/要求發(fā)貨日期。3、“經(jīng)銷商確認. 第一部分發(fā)貨及訂單管理 第一條一般訂單(一)一般訂單的填寫要求 1、公司向客戶提供標準,客戶按訂單明細填寫訂貨明細。 2、訂單上注明:客戶名稱/ /訂貨日期/要求發(fā)貨日期。 3、“經(jīng)銷商確認處客戶必須簽字/蓋章(無公章的客戶必須由客戶親筆簽名確認)。 4、銷售人員要在訂單“銷售人員處簽字以表示對訂單進行確認,在訂單“備注標注處注明有無搭贈,在訂單“附加說明處選

2、擇相應(yīng)選項進行勾選。注意:客戶需將匯款單與訂單一并 至公司,并在 件空白處注明客戶名稱與匯款金額(二)一般訂單的處理流程 1、辦事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)初審訂單并核對訂單信息。 2、辦事處內(nèi)勤將審核后的訂單和匯款單 至發(fā)貨組。 120 3、發(fā)貨組助理核對訂單信息(如訂單信息不符合發(fā)貨要求則馬上與經(jīng)銷商或公司相關(guān)銷售人員進行修改或確認)。 4、和財務(wù)中心人員進行客戶貨款及賬戶余額確認。 5、將確認后的訂單信息進行erp系統(tǒng)錄入并開發(fā)貨單。 6、由產(chǎn)銷協(xié)調(diào)主管按發(fā)貨單安排貨物發(fā)運。 7、銷管部將發(fā)貨信息反饋辦事處。 第二條特別訂單(一)公司將特別訂單分成兩種:a級:紅單收到訂單和匯款單24小時內(nèi)優(yōu)

3、先安排發(fā)貨;b級:黃單收到訂單和匯款單48小時內(nèi)優(yōu)先安排發(fā)貨;(二)特別訂單申請流程: 1、省區(qū)填寫特別訂單申請表(見附件), 至公司銷管部并 確認收到; 2、由銷管部報銷售總監(jiān)簽署看法(如銷售總監(jiān)不在, 溝通,征得同意后報下一環(huán)節(jié)簽署看法); 3、由銷管部報生產(chǎn)中心和物流部簽署看法; 4、由總經(jīng)理簽署看法; 5、由銷管部將批復(fù)件交發(fā)貨組安排發(fā)貨并通知辦事處; 6、發(fā)貨組接到批復(fù)件馬上安排生產(chǎn)和發(fā)運事宜; 7、物流部安排發(fā)運后通知發(fā)貨組貨物發(fā)出時間及估計到達時間并天天跟蹤此單貨在途狀況。如有異常要求及時將真實狀況通知發(fā)貨組,由發(fā)貨組與省區(qū)或客戶協(xié)調(diào)到貨事宜。(1)到貨后由內(nèi)勤進行到貨確認。(2

4、)附件:特別訂單申請表特別訂單申請表申請時間:區(qū)域客戶名稱事由:應(yīng)急處理方式選擇:存貨不夠應(yīng)急處理方式24小時無車輛發(fā)運應(yīng)急處理方式 1、順延發(fā)貨1、順延發(fā)貨 2、有多少發(fā)多少2、其他應(yīng)急發(fā)貨省區(qū)經(jīng)理看法簽字:銷售總監(jiān)看法簽字: 121物流部看法1、準時發(fā)運2、順延發(fā)運 3、高價發(fā)運4、火車轉(zhuǎn)汽車發(fā)運簽字:生產(chǎn)中心看法1、有足夠存貨2、24小時內(nèi)能完成生產(chǎn) 3、小時內(nèi)能完成生產(chǎn)簽字:總經(jīng)理看法簽字:(三)特別訂單申請規(guī)定 1、各省區(qū)每個月只有兩次選擇a級訂單或選擇b級訂單的權(quán)力; 2、要求a級或b級特別訂單必須同匯款單同步到達發(fā)貨組,訂單和匯款單缺一項都被視為無效特別訂單,并且失去一次下特別訂

5、單的機會; 3、為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請各省區(qū)首先安排好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用特別訂單。 4、特別訂單必須在手工訂單右上角和網(wǎng)上訂單備注欄中明確標識訂單級別(見本流程 第(四)條樣本),同時各省區(qū)內(nèi)勤要直接通知發(fā)貨組,此張訂單級別,以便發(fā)貨組協(xié)調(diào)安排發(fā)貨。例:紅單24小時,如訂單為9月22日12點前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月23日;黃單48小時,如訂單為9月22日12點前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月24日【備注】 1、因公司安排發(fā)貨的時間為當日上午12:00以前,故請注意下單時間以便銷管部發(fā)貨組安排發(fā)運。 2、特別訂單申請單要先傳到公司或至少與特別訂單同步傳到公司。特別訂單申請單要在2個小時

6、內(nèi)完成所有批復(fù)并 給辦事處。(四)訂單格式樣本(如圖)如下: 1、手工 訂單樣本(五)特別訂單申請和執(zhí)行注意要點: 1、特別訂單申請時,一定要有充足的理由,不得亂用此權(quán)力。 2、注意:內(nèi)勤在錄入特別訂單時客戶編碼、產(chǎn)品編碼、訂貨數(shù)量不能填錯,且一定要 122在訂單上注明訂單級別并傳回配套的市場申請。 3、特別訂單可執(zhí)行的前提條件是公司成品庫房在準備期內(nèi)有或能生產(chǎn)出足夠發(fā)運的貨,并且能安排到能發(fā)運的車輛。如不能滿足的則按以下應(yīng)急方式進行處理:(1)存貨不夠的應(yīng)急處理方式a、時間向后順延,直到有足夠的存貨后馬上發(fā)運。b、有多少先發(fā)多少。(2)無車輛發(fā)運的應(yīng)急處理方式a、時間向后順延,至到找到能發(fā)運

7、的車輛后馬上發(fā)運,但要求物流部兩天內(nèi)必須發(fā)出。b、高價另行安排發(fā)運(含高價另行調(diào)車發(fā)運和航空發(fā)運兩種)。c、如原發(fā)運線路屬火車線路的,轉(zhuǎn)汽運發(fā)運。注意:以上處理方式由辦事處在特別訂單申請表上注明可選擇的應(yīng)急處理方式,以減少雙方為此溝通的時間,提升處理效率。生產(chǎn)中心和物流部應(yīng)在批復(fù)單上注明為實現(xiàn)發(fā)運所選擇的處理方法。 第三條加急訂單管理【釋義】:加急訂單是指收到訂單和匯款單12小時內(nèi)可以優(yōu)先安排發(fā)貨的訂單。(一)為保證全國賣場特級促銷活動的備貨能及時到達,現(xiàn)將此類型訂單作為加急訂單發(fā)貨,并擬定加急訂單管理實施細則。(二)加急訂單申請規(guī)定 1、各省區(qū)每個月只有兩次申請加急訂單的指標; 2、各省區(qū)的

8、訂單必須與匯款單同時到達銷管部,省區(qū)辦事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)要及時向公司銷管部追蹤確認急件訂單到達與否;(三)訂單和匯款單缺一項都被視為無效加急訂單,并且失去一次下加急訂單的機會;(四)呈報加急訂單辦事處人員必須填寫加急訂單申請表(見附件)報批,并在手工訂單右上角備注欄中明確標識訂單級別,同時各省區(qū)內(nèi)勤要及時以 等通訊方式告知銷管部,確認此張訂單級別,以便銷管部協(xié)調(diào)安排發(fā)貨事宜。(五)公司總部銷管部接收到批復(fù)件時須馬上協(xié)調(diào)生產(chǎn)中心物流部安排發(fā)運事宜;(六)物流部安排發(fā)運后須及時回復(fù)銷管部貨物發(fā)出時間及估計到達時間并天天跟蹤此單貨在途狀況,同時銷管部及時告知辦事處或經(jīng)銷商,如有異常要求及時將真

9、實狀況通知銷管部,由公司銷管部出函告知經(jīng)銷商并與省區(qū)協(xié)調(diào)調(diào)貨事宜;(七)辦事處內(nèi)勤負責到貨確認;(回電至公司總部銷管部確認或在oa上發(fā)協(xié)同確認)(八)為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請各省區(qū)安排協(xié)調(diào)好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用加急訂單指標;(九)因公司安排發(fā)貨的時間為當日上午12:00以前,請安排好下單時間以便銷管部安排發(fā)運。 第二部分退貨管理 第四條正常退貨管理(一)退貨比例:省內(nèi)5省外3(二)退貨范圍:破損、破包等(三)退貨時間:省內(nèi):每半年一次,申報日期為3月和9月的最后五天(節(jié)假日順延)。省外:每半年一次,申報日期為6月和12月的最后五天(節(jié)假日順延)。 123(四)正常退貨程序及要求: 1

10、、經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的時間填寫退貨申請單并 至公司銷管部。 2、客戶應(yīng)在收到退貨批復(fù)件1個月內(nèi)按批復(fù)件上內(nèi)容及金額退回產(chǎn)品。 3、經(jīng)銷商應(yīng)將貨物退回到指定地點,并承當運費(含公司到物流公司接貨的中轉(zhuǎn)運費)。退貨時應(yīng)在箱體外側(cè)注明經(jīng)銷商名稱及編號并附每個箱子的裝箱清單。 4、如經(jīng)銷商實際退回產(chǎn)品金額大于批復(fù)金額的,公司只按批復(fù)金額處理退貨。 5、如經(jīng)銷商實際退回產(chǎn)品批復(fù)件上寫明的產(chǎn)品規(guī)格不符的,公司只按批復(fù)件上的內(nèi)容辦理退貨,不相符的部份公司將予以沒收。 6、如經(jīng)銷商實際退回產(chǎn)品數(shù)量少于批復(fù)件上寫明的產(chǎn)品數(shù)量的,公司發(fā)貨組將以書面形式通知經(jīng)銷商,在得到經(jīng)銷商同意處理的回復(fù)后按產(chǎn)品實際退回的金額辦理退

11、貨。經(jīng)銷商應(yīng)對數(shù)量差異在一周內(nèi)給出回復(fù),超出一周時間的,公司將視同經(jīng)銷商已同意公司按實際收貨數(shù)量和金額辦理退貨。 7、關(guān)于省外退貨產(chǎn)品總值低于500元的,經(jīng)銷商可就地銷毀,但需憑銷毀時的照片及除豆干外產(chǎn)品的外包裝袋退回公司進行核銷。額度內(nèi)申請的豆干退貨可直接銷毀,但需由公司指定的業(yè)務(wù)員現(xiàn)場監(jiān)控銷毀,憑銷毀時的照片及由經(jīng)銷商和指定業(yè)務(wù)員蓋章、簽字的清單按公司費用報銷流程,到銷管部進行核銷。 8、如果收貨過程中造成大面積破包,屬貨運破損(請走貨運丟失流程)(五)退貨地址、收件人及聯(lián)系 見退貨申請單。(六)退貨處理結(jié)果將由公司發(fā)貨組以書面形式通知經(jīng)銷商。 第五條非正常退貨管理(一)凡因銷售人員及經(jīng)銷

12、商因庫存管理不善造成的退貨均屬于非正常退貨。(二)凡造成非正常退貨的銷售人員及經(jīng)銷商均要對非正常退貨承當責任,具體處罰條例及承當比例參見庫存管理制度。(三)非正常退貨的退貨處理程序與正常退貨相同。(四)非正常退貨的運費由客戶承當,所有產(chǎn)品必須退回公司。 第六條質(zhì)量退貨管理(一)凡因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品召回屬質(zhì)量退貨范圍。(二)質(zhì)量退貨不占用正常退貨比例。(三)質(zhì)量退貨流程如下:填寫質(zhì)量投訴單并寄回有疑似質(zhì)量問題的產(chǎn)品樣品到公司進行鑒定,經(jīng)公司生產(chǎn)中心品控部鑒定為質(zhì)量問題的產(chǎn)品,按正常退貨程序退回產(chǎn)品。(四)因產(chǎn)品貨齡及存儲環(huán)境也會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響,故公司界定的質(zhì)量退貨產(chǎn)品應(yīng)是貨齡在3個

13、月以內(nèi)的,或申報投訴時間產(chǎn)品貨齡在3個月以內(nèi)的,凡貨齡超出3個月的不得申報質(zhì)量退貨。(五)公司內(nèi)部鑒定質(zhì)量問題到通知經(jīng)銷商結(jié)果的時間為收到鑒定產(chǎn)品10日內(nèi)。(六)凡因質(zhì)量問題退回的產(chǎn)品生產(chǎn)日期如與質(zhì)量投訴單上申報的生產(chǎn)日期不符的,公司不會按質(zhì)量問題受理退貨,轉(zhuǎn)為非正常退貨,處理及處罰辦法見非正常退貨管理辦法。(七)質(zhì)量退貨的運費由公司承當,產(chǎn)品按公司批件要求退回公司。 第三部分庫存管理 第八條為強化各級銷售人員對經(jīng)銷商的庫存管理,經(jīng)公司銷售中心商量,特擬定以下庫存管理制度: 124 第九條各銷售人員必須每月盤點轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商庫存狀況,據(jù)實填寫經(jīng)銷商庫存月報表,并交經(jīng)銷商簽字、蓋章確認后在每月3-

14、5日上報銷售管理部。 第十條當經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品有貨齡超過3個月的產(chǎn)品(即黃色預(yù)警產(chǎn)品)時,各銷售人員應(yīng)馬上和經(jīng)銷商商量處理辦法,并在庫存報表上寫明規(guī)格、數(shù)量及處理方案。 第十一條當經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品有貨齡超過5個月的產(chǎn)品(即紅色預(yù)警產(chǎn)品)時,各銷售人員應(yīng)馬上和經(jīng)銷商商量處理辦法,并在庫存報表中寫明規(guī)格、數(shù)量,要求單獨向市場部上報處理方案和處理完畢的時間。 第十二條當賣場或流通渠道有貨齡過3個月且該渠道不能消化完產(chǎn)品時,銷售人員應(yīng)馬上通知經(jīng)銷商給出處理方案,或在一周內(nèi)換回該類產(chǎn)品,并在庫存報表上向公司報告規(guī)格、數(shù)量及處理方案。 第十三條處罰(一)各地銷售人員對經(jīng)銷商庫存的真實性負責,如銷售人員和經(jīng)銷商因處理不利,造成黃色預(yù)警產(chǎn)品變成紅色預(yù)警產(chǎn)品的,公司將對該區(qū)域從省區(qū)經(jīng)理起進行處罰,處罰標準為:嚴重警告。(二)如區(qū)域出現(xiàn)