中國(guó)建設(shè)銀行心得體會(huì)

1、中國(guó)建設(shè)銀行心得體會(huì)中國(guó)建設(shè)銀行心得體會(huì)我走進(jìn)建行 , 正式成為 1 名建行的員工。經(jīng)過為期 1 個(gè)月的培訓(xùn)以后 , 我分配到常熟分行 , 成為這里的 1 名綜合柜員。在這 1 年多的時(shí)間里 , 我完成了從 1 個(gè)青澀的學(xué)生向 1 名建行職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換。 這里面 , 少不了各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的諄諄教導(dǎo) , 少不了各位同事對(duì)我們的不吝教誨 , 也少不了建行這個(gè)大家庭對(duì)我的關(guān)懷。參加工作以來 , 我立足本職崗位 , 踏實(shí)工作 , 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí), 向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教 , 只有這樣 , 才能確確切實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的事跡。在為客戶服務(wù)的進(jìn)程中 , 我始終堅(jiān)持 想客戶之所求 , 急客戶之所需 ,

2、排客戶之所憂 , 為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù) , 做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體 , 給客戶留下了良好的印象 , 也贏得了客戶的信任。 實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí) , 在保證遵照我行各項(xiàng)規(guī)章制度的條件下 , 靈活掌握營(yíng)銷方式 , 為客戶提供 1 定的方便, 靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上 , 我們千方百計(jì)為客戶提供更加周到的服務(wù)。 由于 , 沒有挑剔的客戶 , 只有不完善的服務(wù)。 在平常工作中 , 我積極刻苦研究新知識(shí), 新業(yè)務(wù) , 理論結(jié)合實(shí)踐 , 熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起, 在辦理業(yè)務(wù)時(shí) , 盡可能做到快捷、準(zhǔn)確、高效 ,

3、讓客戶少等、少跑、少問 , 給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。初入職場(chǎng) 1 年的我就已深入感遭到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步,與銀行間愈來愈劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。 各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品 , 發(fā)掘新的銷售渠道。 因此 , 作為建行的 1 名新員工 , 如何在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的環(huán)境下 , 在做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷工作呢 ?那就是積極營(yíng)銷。但如何才能做到成功的營(yíng)銷呢 , 下面就我在實(shí)際工作當(dāng)中總結(jié)的 1 些技能。1、扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)。 首先 , 我們需要建行的產(chǎn)品要有 1 個(gè)全方面的認(rèn)識(shí) , 從產(chǎn)品功能、 產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對(duì)優(yōu)勢(shì)到如何使用等 , 都要做到心中有數(shù) , 這樣才能在給客戶介紹的時(shí)候底氣 10

4、足。其次 , 要對(duì)市場(chǎng)要有 1 定的了解 , 銷售任何 1 款產(chǎn)品除要掌握產(chǎn)品本身以外 , 我們還需要將其準(zhǔn)肯定位 , 找準(zhǔn)其市場(chǎng)發(fā)展方向 , 才能提高它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。就例如我行 1 直大力宣揚(yáng)的蘇通龍卡 ic 信譽(yù)卡 , 我們?cè)跔I(yíng)銷客戶之前 1 定要對(duì)這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能 =ic 卡金融功能 +高速公路通行繳費(fèi), 也就是客戶除可以用這張卡正常消費(fèi)使用以外 , 還可以在高速公路上享受 先通行 , 后付款 的簡(jiǎn)便方式 , 因此這對(duì)營(yíng)銷常常需要行駛于高速公路的客戶來講絕對(duì)是 1 個(gè)強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)。除此以外 , 該卡還有附加的促銷活動(dòng) , 即辦卡免費(fèi)送 obu 活動(dòng) , 也是我們?cè)跔I(yíng)

5、銷客戶時(shí)的 1 大側(cè)重點(diǎn)。2、建立營(yíng)銷意識(shí)和協(xié)作精神。 作為 1 名普通柜員 , 每位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象。首先要建立良好的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí) , 讓營(yíng)銷成為我們平常工作的 1 部分 , 這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這 1點(diǎn), 我們就要珍惜機(jī)會(huì) , 捉住每位客戶 , 把最細(xì)致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們 , 讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營(yíng)銷 , 就是我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí) 多嘴地 問上 1 句, 介紹 1 句, 不但能讓客戶省了時(shí)間 , 省了金錢 , 多了方便 ,多了實(shí)惠 , 還有對(duì)我們的滿意。 營(yíng)銷不能怕謝絕。 在實(shí)際營(yíng)銷進(jìn)程中 , 難免會(huì)存在各種

6、各樣的困難 , 或許客戶會(huì)謝絕 , 我們也要做到不拋棄、不放棄 , 及時(shí)的了解客戶謝絕的理由 , 通過和客戶交談 , 及時(shí)的化解客戶心中的疑慮 , 從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的順利完成。 除此以外 , 網(wǎng)點(diǎn)良好的營(yíng)銷氛圍是營(yíng)銷成功的催化劑, 硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊,軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理 , 低柜、高柜的聯(lián)合推薦 , 終究讓客戶認(rèn)可服務(wù) ,認(rèn)可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實(shí)的客戶, 讓客戶與銀行共同成長(zhǎng)。3、積極的工作心態(tài)。 1 個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了1個(gè)人人生的成敗。我們每天都會(huì)面對(duì)不同的客戶群體 , 常常在 1 些細(xì)節(jié)上的東西 , 會(huì)影響到我們與客戶的交換 , 影響到產(chǎn)品的銷售 , 造成客戶

7、謝絕我們的產(chǎn)品。對(duì)客戶的謝絕 , 我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待 , 千萬不要意氣消沉 , 把客戶謝絕的緣由加以分析 , 找出客戶謝絕的真正緣由 , 進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié) , 以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到一樣的情況就會(huì)有更好的銷售方法。所以 , 我們 1 定要帶著積極的心態(tài)工作 , 這樣我們的工作才會(huì)更有豪情。4、重視營(yíng)銷技能。 我們面對(duì)的是廣大客戶群 , 在與客戶溝通的進(jìn)程當(dāng)中 , 要充分了解他們想要得到甚么 ?怎樣得到 ?和得到以后所能給他們帶來的收益等 , 注意營(yíng)銷的技能 , 把適合的產(chǎn)品推薦給適合的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶 , 這樣不但會(huì)使客戶反感 , 也會(huì)下降客戶對(duì)我行的虔誠(chéng)

8、度。所以 , 在客戶進(jìn)門的時(shí)候 , 我們不能直來直去的營(yíng)銷 , 我們應(yīng)當(dāng)察言觀色、 投其所好 , 營(yíng)建 1 種輕松愜意的氛圍 , 了解客戶的真實(shí)意圖 , 這樣就會(huì)拉近我們與客戶的距離 , 為營(yíng)銷做下 1 步鋪墊 , 進(jìn)而 1 步步瓜熟蒂落的完成銷售。 例如 , 對(duì)代發(fā)工資客戶 , 我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)大力營(yíng)銷我們的電子銀行產(chǎn)品和龍卡信譽(yù)卡 , 由于他們大多有固定收入并且產(chǎn)品覆蓋率較高 ; 對(duì)常常來存取錢的大爺大媽 , 我們可以積極營(yíng)銷定期存款、理財(cái)產(chǎn)品保險(xiǎn)產(chǎn)品 , 由于收益穩(wěn)定而且風(fēng)險(xiǎn)不大 ; 對(duì)來轉(zhuǎn)賬或繳費(fèi)的客戶們 , 我們也能夠多多營(yíng)銷電子銀行 , 由于操作 10 分方便而且享受減免

9、手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠。5、做好營(yíng)銷服務(wù)。 在銷售產(chǎn)品的時(shí)候 , 我們應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶提示其所將要購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行完全系統(tǒng)的說明, 并揭露風(fēng)險(xiǎn)等 , 以提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度和信任度, 為今后給客戶推薦其他相干產(chǎn)品打下 1 個(gè)良好的基礎(chǔ) , 也在同時(shí)下降了我們自己的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。我相信營(yíng)銷其實(shí)不是 1 門很精深的學(xué)問 , 我們只要用心去做 , 努力去做 , 認(rèn)真去做, 我相信我們 1 定能夠做到更好 , 我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì)更快 , 我們職業(yè)生涯才會(huì)更好的美好。中國(guó)建設(shè)銀行心得體會(huì)經(jīng)過在建行的 1 個(gè)半月的銀行實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)， 使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。 我這

10、次實(shí)習(xí)所觸及的內(nèi)容， 主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù) ( 對(duì)公業(yè)務(wù) ) ，其他 1 般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信譽(yù)卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算 ( 主要指票據(jù)業(yè)務(wù) ) 主要分為 3 個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是不是與銀行預(yù)留印鑒符合，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或是手工核對(duì) ; 再看大小寫金額是不是 1 致，出票金額、出票日期、收款人要素等有沒有涂改，支票是不是已超過提示付款期限，支票是不是透支，如果有背書，則背書人簽章是不是符合，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)現(xiàn)金支票，會(huì)

11、計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員， 會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納， 由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章， 收款人便可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金 ( 出納與收款人口頭對(duì)帳后 ) 。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是 1 個(gè)入帳時(shí)間的問題。 現(xiàn)金支票和付款行動(dòng)本行的轉(zhuǎn)帳支票 ( 如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部來往， 收付雙方都是本行開戶單位的 ) 都是要直接入帳的。而對(duì)收款人、出票人不在同 1 家行開戶的情況下，如 1 些拜托收款等的轉(zhuǎn)帳支票， 經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳， 由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反應(yīng)在“寄存系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與

12、央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“寄存中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有1 些科目如“內(nèi)部來往”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資; “寄存系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行寄存于上級(jí)行的清算備付金、挑唆資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“寄存中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接來往的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。 1 些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取 (1 般是大于或等于 5 萬元 ) 要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。“1天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備， 科目日

13、結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日產(chǎn)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，逐一對(duì)應(yīng)。然后才開始1 天的平常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是不是有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核， 加蓋“收妥抵用”章， 交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后， 進(jìn)行日終處理，打印本日產(chǎn)生業(yè)務(wù)的所有相干憑證，對(duì)帳 ; 打印“流水軋差”，檢查本日的帳務(wù)的借貸方是不是平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是不是蓋反、有沒有漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。 這樣 1 天的會(huì)計(jì)工

14、作也就告 1 段落了。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制， 就是每一個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞， 而是每一個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每一個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相干行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。信譽(yù)卡業(yè)務(wù)信譽(yù)卡按是不是具有消費(fèi)信貸( 透支 ) 功能分為信譽(yù)卡與借計(jì)卡。信譽(yù)卡又按持卡人是不是向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授與持卡人1 定的信譽(yù)額度， 無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金便可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每個(gè)月會(huì)打印1 張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就能夠選擇全部付清或支付

15、部份，如果選擇后者，則未付清部份作為銀行的短時(shí)間貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納1 定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授與其 1 定的消費(fèi)額度的 1 種信譽(yù)卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的， 但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算， 存取，消費(fèi)的 1 種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信譽(yù)卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡 ; 按信譽(yù)等級(jí)分為金卡與普通卡。信貸業(yè)務(wù)由于目前的實(shí)際情況， 中小企業(yè)融資難， 雖然央行 1 再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案， 但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是， 銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)其實(shí)不是直接將款貸給個(gè)人， 而是與商家簽訂 1 定的協(xié)議，實(shí)際上

16、是將款貸給商家， 然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是不是齊全。 而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明， 身份證明等。 1 般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最多見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押 ( 如汽車貸款 ) 和不動(dòng)產(chǎn)抵押 ( 如住房貸款 ) 。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款， 審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。小結(jié)通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更加詳實(shí)而深入的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與應(yīng)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有1 定距離的，并且需要進(jìn)1步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)

17、單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了 1 個(gè)比較全面的了解。 特別是會(huì)計(jì)分工， 對(duì)商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有側(cè)重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，相互監(jiān)督的作用，也有益于減少毛病的產(chǎn)生，避免錯(cuò)帳。俗語(yǔ)說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)常常是不能在書本上完全理解的， 所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)特別顯得重要，特別是目前的就業(yè)情勢(shì)下所反應(yīng)的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是由于他們的動(dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中， 我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在 1 起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真

18、諦， 使 1 個(gè)本科生具有較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)， 這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。中國(guó)建設(shè)銀行心得體會(huì)建行是我人生的出發(fā)點(diǎn)， 是我夢(mèng)想的支點(diǎn)，我酷愛這里，酷愛每位同事，酷愛建行每寸熱土。有了支點(diǎn)我們就會(huì)有氣力、有信心去撬動(dòng)那觸不可及的另外一端世界。有人說藍(lán)色是天空的色彩，包攬著這世間萬物 ; 也有人說藍(lán)色是海洋的色彩，“海納百川，有容乃大”，但是比這海洋更寬闊、比這天空更高遠(yuǎn)的卻是建行人的胸懷。作為 1 名新生氣力有幸加入到中國(guó)建設(shè)銀行伊敏支行這支用愛與責(zé)任去鑄寫成績(jī)的集體，從踏入這片熱土的那1 刻，感動(dòng)便似水墨圖畫般芳華了我的世界。那是 1 個(gè)秋風(fēng)肆虐、 枝葉飄零的秋

19、日午后，懵懂無知的自己帶著對(duì)未來的迷茫和未知世界的恐慌跌跌撞撞的闖入了這座充滿和諧和陽(yáng)光的殿堂。我最親愛的戰(zhàn)友， 我已忘記了當(dāng)時(shí)自己的表情會(huì)有多么僵硬，自己的語(yǔ)言會(huì)有多么匱乏， 但那 1 雙雙飽含深情的雙眼卻讓我久久難以忘記。實(shí)習(xí)期的我恍如局外人1 般看著柜臺(tái)內(nèi)外揮灑汗水的你們認(rèn)真、負(fù)責(zé)的完成自己的工作。 彼其間不需言傳的默契合作，微笑著迎送每位顧客. 北國(guó)的冬季，冰雪總是不依不饒的覆蓋在街道、 樓梯的每個(gè)角落， 此時(shí)進(jìn)進(jìn)出出的樓梯口便成了我們大堂經(jīng)理逐日的“交通要道”，年老體邁者、身體不便者總是會(huì)在我們大堂經(jīng)理的攙扶下順利進(jìn)出門口的臺(tái)階。不知聽過量少感謝的話語(yǔ)、不知看過量少感謝的字眼， 此時(shí)在我的心中它們是那末蒼白無力，遠(yuǎn)不如老者輕拍你臂膀臉上所綻放的幸福笑容。 我已數(shù)不清大堂經(jīng)理每天要多少次里