導(dǎo)游接接部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、導(dǎo)游接接部經(jīng)理崗位職責(zé)第1篇：地接導(dǎo)游職責(zé) 地接導(dǎo)游帶團注意事項 地接在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團以下情況： 1.組團信息： 團隊名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、團號、旅游團的結(jié)算方式、旅游團的等級和全陪的姓名。 旅游團人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜 地接在旅游團抵達的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門和人員落實。檢查旅游團的交通、食宿方面的問題。 落實旅游車輛，知道司機的姓名、電話、車型、車號。與司機定好時間。 2.落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務(wù)項目和設(shè)施。向賓

2、館核實房間的數(shù)目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達的時間 落實用餐 地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標、特殊要求等 3.了解不熟悉的景點的情況 去景點的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進行。 與全陪聯(lián)系，了解接團的時間和地點，防止漏接、空接事故的發(fā)生。 4.做好物質(zhì)準備 上團前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點門票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。 地接在填寫各種結(jié)算憑證時，具體數(shù)目一定要與該團實到人數(shù)相符。 5.知識準備 聯(lián)絡(luò)暢通準備：

3、備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。 旅游團抵達前的工作 提前抵達車站及接站處，核實到達的準確時間迎接旅游團。根據(jù)標志或其它特征主動問詢。認找旅游團。 旅游團到達的服務(wù) 締結(jié)應(yīng)該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車處，游客上車時，地接應(yīng)該恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點游客人數(shù)（切忌用手點）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請司機開車。地陪在旅游車上開始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動。無緊急事不要在旅游車上打電話。 6.途中服務(wù) 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來，給游客留以深刻的印象） 問候語：

4、各位來賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎游客光臨本地。 介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。 希望語：表示提供服務(wù)的，誠摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。 祝愿語：預(yù)祝此次旅程愉快、順利。 打預(yù)防針 首次沿途導(dǎo)游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設(shè)等。 風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機應(yīng)變，見人說人，見景說景，與游客同步觀賞） 介紹當?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r。 7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標準，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續(xù)，注意事項（打預(yù)防針） 宣布當日和次日的活動安排 叫早時間，早餐時間，集合時間下頓

5、餐的時間 抵達賓館的服務(wù) 協(xié)助辦理住宿手續(xù) 請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。 導(dǎo)游要和賓館定好叫早時間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問題。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開，走時留下聯(lián)絡(luò)方式。 帶旅游團用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標盯好，（

6、清點菜和湯）搞知游客，讓游客明了。 吃海鮮 吃海鮮時不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景點出發(fā)前的準備 提前到達出發(fā)地點（至少10分鐘） 核實人數(shù) 落實旅游團當天的用餐 提醒注意事項 出發(fā)前一天，地陪應(yīng)該向游客預(yù)報天氣情況，游覽景色的地形特點，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來是小事，可會使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問題的發(fā)生。 準時集合登車 途中導(dǎo)游，首先上車要問好（餐后要問大家是否吃飽，講解必須面對游客，上車、下車恭候在車門旁，

7、面對的方向不是游客不能去的方向。車上簡單介紹景點，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣） 8.重申當日的活動安排，包括中午、晚餐的地點。向游客說明到景點所用的時間。視情況介紹新聞。 風(fēng)光導(dǎo)游 介紹游覽的景點 活躍氣氛 例：問候大家，遇到節(jié)假日，可順便說下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來歷。 把旅游的行程向大家說明一下 把目的地的情況簡單介紹一下 9.注意事項：在車上說好注意事項 進入景點以后告訴游客講解的時間，自由活動的時間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線，大家盡量不要離開團隊，隨時清點人數(shù)。走環(huán)型路時，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧.） 導(dǎo)游

8、的見解應(yīng)該包括景點的歷背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解時，語言不僅要表達的清楚，還要生動優(yōu)美，富有表達力。不僅讓游客增長見識，還讓游客得到美的享受。注意安全。 去下一景點時，清點人數(shù)，介紹到下一景點的時間（車程），回顧剛才剛剛走過的景點，問大家有什么疑問，簡單介紹下一景點。 10.游覽結(jié)束的回程導(dǎo)游 清點游客人數(shù) 總結(jié)當天游過的景點的內(nèi)容，適當?shù)难a充一下因游覽時間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容。下車時要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車。 11.送站服務(wù) 核實確定交通票據(jù)、車次、時間、站名。 商定出發(fā)時間。 協(xié)助賓館與游客的帳目。 及時歸還證件 集合上車，提醒游客帶好物品，不要落下

9、 送站途中的講解服務(wù) 行程回顧，有哪些沒有去過的地方，歡迎下次再來 致歡送詞 感謝語：對全陪、領(lǐng)隊、游客、司機合作的感謝。 惜別語：表友誼的惜別之情。征求意見語。 致歉語： 祝愿語：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到達車站。（乘火車1個小時前到達）車啟動后方可離開第2篇：接單員崗位職責(zé) 接單員崗位職責(zé) 一.掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、表面等）。 二.熟練掌握公司銷售流程、銷售政策。 三.接單時，務(wù)必做到詳細詢問客戶或業(yè)務(wù)人員相關(guān)材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、訂貨重量、交貨日期、質(zhì)量要求、付款方式及其他相關(guān)要求，詳細記錄后做成合同經(jīng)客戶確認后回傳存檔。 四.業(yè)務(wù)人員帶來的新客戶或自行找上門訂貨，

10、初次合作的都需要及時記錄相關(guān)詳細信息（名字、地址、通訊方式等）并電腦留檔，上門客戶在詢問其區(qū)域后，告之相關(guān)區(qū)域業(yè)務(wù)人員。 五.接單員不得向客戶報價，如有客戶問價，請告之與相關(guān)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。 六.在接單時如遇到要當時回復(fù)的問題時，在確認后務(wù)必向客戶或業(yè)務(wù)人員反饋相關(guān)信息。 七.接單員工作要熱情、以禮貌待人。接聽電話時務(wù)必文明用語，耐心細致詢問，不得隨意掛斷電話。合同，請款單、對帳單在傳真后務(wù)必及時電話詢問客戶是否收到，并提醒其確認蓋章后回傳。 八.每日下午四點半，要及時將當日訂單及時交制單員，下午四點半后所接訂單按第二日接單計算交貨期。 九.要及時跟蹤訂單交貨情況，及時提醒生產(chǎn)計劃部門，如遇特殊

11、原因，無法及時交貨時，要第一時間向客戶解釋。 十.認真做好訂單記錄存檔工作，每月底將訂單及訂單執(zhí)行情況匯總報銷售主管、總經(jīng)理。 十一.客戶投訴時請詳細記錄其投訴內(nèi)容，并及時告之業(yè)務(wù)人員、品質(zhì)部。第3篇：接單員崗位職責(zé) 接單員崗位職責(zé) 一、接收經(jīng)銷商（店面）訂單、銷售合同并審核相關(guān)信息 1、接收經(jīng)銷商（店面）訂單、銷售合同，并與經(jīng)銷商或店面銷售人員核對主要信息，訂單、合同上需要有對方人員確認簽字； 2、方式：網(wǎng)絡(luò)、傳真（接單員需妥善保存訂單、銷售合同的原始憑證）； 3、訂單、銷售合同須包含以下要點：客戶名稱、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號、數(shù)量、提貨日期等； 4、審核訂單、銷售合同內(nèi)容是否正確，異性定做、特

12、殊要求等內(nèi)容是否表述清楚、無歧義； 5、異形定做接收訂單、銷售合同前必須與生產(chǎn)部門確認，是否能做、定做日期、需增加售價等內(nèi)容； 6、對于活動期間的訂單，接單人員要核對客戶訂單是否符合活動要求，才能給予活動優(yōu)惠。市內(nèi)接單人員要核對店面折扣情況，對異常情況要及時詢問并要求店面給予說明。屬于活動優(yōu)惠的需要和銷售經(jīng)理核實后才可以接單、排單。特殊折扣情況，需要和批準人員核實。 二、接到訂單、銷售合同后，跟進具體出貨事宜 1、訂單、銷售合同核實過程中出現(xiàn)與公司要求不符，產(chǎn)品型號、名稱不符，庫存和生產(chǎn)情況無法滿足提貨日期等情況，要及時和客戶取得聯(lián)系，做出合理詳細說明，并協(xié)商解決辦法，并做出詳細記錄。避免信息

13、不暢造成后續(xù)工作困難，從而產(chǎn)生不必要的損失。 2、根據(jù)客戶需求和庫存、生產(chǎn)情況安排具體出貨日期，聯(lián)系客戶確認后，協(xié)調(diào)財務(wù)部門核對付款信息。無誤后，打印出庫提貨單，通知庫房備貨。 3、與庫房及時溝通，安排車輛調(diào)度，提貨等事宜。 4、市內(nèi)物流由相關(guān)接單人員安排，至少保證每天送貨額度在8萬元以上。除特殊無法溝通的情況外，不得出現(xiàn)調(diào)角送貨的情況發(fā)生。安排的送貨任務(wù)、地點要合理，節(jié)約開支。 5、外阜經(jīng)銷商物流由相關(guān)接單人員安排，物流公司除客戶指定外，發(fā)公司固定物流公司，并向客戶說明自己指定物流公司，運輸過程中的一切損失由客戶自己承擔(dān)。 6、如有欠貨情況，必須與客戶溝通好，達成共識，并要詳細準確記錄。之后

14、要跟蹤生產(chǎn)情況，按照約定安排補發(fā)。 三、打印出庫提貨單，核對整理提貨信息 1、依據(jù)客戶訂單及后續(xù)溝通情況，打印出庫提貨單，并由財務(wù)部門審核價格； 2、將訂單、銷售合同對應(yīng)的出庫單（財務(wù)簽字），交與庫房； 3、整理相關(guān)單據(jù)，分類歸檔。 四、跟蹤車輛物流情況 1、及時取得發(fā)貨信息，反饋至客戶，以免影響收貨等后續(xù)工作； 2、聯(lián)系駕駛員，了解車輛行駛情況，提醒駕駛員送貨日期、時間，避免延誤； 3、車輛物流運送過程中如有突發(fā)情況，及時通知銷售負責(zé)人，并與客戶溝通； 4、確認產(chǎn)品送達信息； 5、留存所有的發(fā)貨原始單據(jù)，以備查詢。 五、對直營店業(yè)績進行日統(tǒng)計和月統(tǒng)計，日統(tǒng)計每日以短信方式提供給總經(jīng)理；月統(tǒng)計

15、以報表形式上交總經(jīng)辦及總經(jīng)理。 五、上級交予的其他臨時性工作。 接單員崗位考核 一、如遇到客戶（經(jīng)銷商、店面）投訴，屬于工廠主要責(zé)任，接單員處理不當?shù)牧P款10元；屬于接單員主要責(zé)任，工作作態(tài)度問題的，罰款100元。 二、開單錯誤的，沒有造成實際損失的，罰款5元。造成實際經(jīng)濟損失的，按照損失5%進行罰款，最高不超過100元。 三、異性訂貨、加急單、特殊要求單等，需要由生產(chǎn)高度配合的，必須給生產(chǎn)部開具工作聯(lián)系單并由廠長簽字。如果此類單因生產(chǎn)質(zhì)量、付貨時間出現(xiàn)問題的，如果有廠長簽字的工作聯(lián)系單，接單員免責(zé)，如果沒有，依據(jù)實際經(jīng)濟損失進行罰款，為損失的5%，最高不超過100元。 四、工作時間做與工作無

16、關(guān)內(nèi)容的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。 五、上班時間，電話如無人接聽，沒有正當理由的，罰款10元。 六、沒有接到的電話，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時回電，詢問事項。如果沒有回電被投訴或發(fā)現(xiàn)的，罰款10元/次。 七、中午休息時間，應(yīng)至少一人職守在辦公室內(nèi)接聽重要電話。負責(zé)當日上班人員每人罰款5元。 八、不得借簽單等名義長時間脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元/次。第4篇：接單員崗位職責(zé) 接單員崗位職責(zé) 【篇1：接單員崗位職責(zé)】 接單員崗位職責(zé) 一.掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、表面等）。 二.熟練掌握公司銷售流程、銷售政策。 三.接單時，務(wù)必做到詳細詢問客戶或業(yè)務(wù)人員相關(guān)材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、訂貨重量、交貨日期、質(zhì)量要求、

17、付款方式及其他相關(guān)要求，詳細記錄后做成合同經(jīng)客戶確認后回傳存檔。 四.業(yè)務(wù)人員帶來的新客戶或自行找上門訂貨，初次合作的都需要及時記錄相關(guān)詳細信息（名字、地址、通訊方式等）并電腦留檔，上門客戶在詢問其區(qū)域后，告之相關(guān)區(qū)域業(yè)務(wù)人員。 五.接單員不得向客戶報價，如有客戶問價，請告之與相關(guān)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。 七.接單員工作要熱情、以禮貌待人。接聽電話時務(wù)必文明用語，耐心細致詢問，不得隨意掛斷電話。合同，請款單、對帳單在傳真后務(wù)必及時電話詢問客戶是否收到，并提醒其確認蓋章后回傳。 八.每日下午四點半，要及時將當日訂單及時交制單員，下午四點半后所接訂單按第二日接單計算交貨期。 九.要及時跟蹤訂單交貨情況，及時

18、提醒生產(chǎn)計劃部門，如遇特殊原因，無法及時交貨時，要第一時間向客戶解釋。 十.認真做好訂單記錄存檔工作，每月底將訂單及訂單執(zhí)行情況匯總報銷售主管、總經(jīng)理。 十一.客戶投訴時請詳細記錄其投訴內(nèi)容，并及時告之業(yè)務(wù)人員、品質(zhì)部。 【篇2：接單員崗位職責(zé)】 接單員崗位職責(zé) （1）、在顧客服務(wù)中心總監(jiān)和接單辦經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下維護和執(zhí)行公司及 顧客服務(wù)中心的各項規(guī)章制度和管理文件； （2）、及時將本區(qū)域的經(jīng)銷商的訂貨情況傳回上級部門，并及時確認 貨源情況，如有異常情況及時將結(jié)果反饋給客戶，并做好其溝通工作，協(xié)調(diào)貨源計劃； （3）、根據(jù)指定的營銷政策及時向各訂貨經(jīng)銷商推薦本公司現(xiàn)營銷產(chǎn) 品，有效組織新產(chǎn)品上市的銷

19、售訂單推廣工作，協(xié)助達成營銷計劃； （4）、收集和分析專賣店產(chǎn)品終端動銷情況，了解市場同類產(chǎn)品競爭 情況，提供和建議市場營銷策略于相關(guān)部門；快速、高效的執(zhí)行在該部門內(nèi)的銷售政策、產(chǎn)品推廣及回收相關(guān)信息； （5）、把握發(fā)貨原則，做到款到發(fā)貨，貨款兩清，保證資金安全、快 捷回籠； （6）、負責(zé)應(yīng)收賬款的催收，嚴格執(zhí)行公司財務(wù)政策，跟蹤客戶款項 支付情況。 （7）、及時與相關(guān)部門、崗位及分公司溝通、協(xié)調(diào)，以最高效、快捷 的方式將各客戶定貨發(fā)至各專賣店； （8）、負責(zé)新建店、改、擴店產(chǎn)品配貨事項； （9）、完成上級交辦或相關(guān)部門提出需要協(xié)調(diào)的其他工作； 【篇3：接單員崗位職責(zé)】 無錫大渡物流有限公司嘉

20、興港區(qū)分公司 接單員崗位職責(zé) 一、接收客戶做箱指令并審核相關(guān)信息 1.1接收裝箱通知書、放箱申請及配艙回單等客戶指令 1.2方式：網(wǎng)絡(luò)，傳真 1.3指令內(nèi)容包括：客戶名稱、貨物名稱、船名航次、船期、提單號、件毛體、發(fā)票號、進倉編號、裝箱門點、裝箱時間及聯(lián)系方式。 1.4審核指令內(nèi)容是否正確，特殊做箱要求是否可行，并及時與客戶聯(lián)系確認做箱時間等相關(guān)信息。 二、接到并審核信息后，跟進具體放箱事宜 2.1如遇對放箱過程中出現(xiàn)的箱型不符，船名不符，無配艙信息等情況及時正確的與客戶交換信息，避免信息不暢造成后續(xù)工作困難，從而產(chǎn)生不必要的損失。 2.2取得設(shè)備交接單和鉛封，完成放箱任務(wù)。 2.3與調(diào)度及時

21、溝通，協(xié)助完成車輛調(diào)配。 三、打印裝箱單，核對整理做箱信息 3.1依據(jù)設(shè)備交接單和裝貨通知單打印裝箱單。 3.2將業(yè)務(wù)對應(yīng)的設(shè)備交接單、裝箱單和鉛封交付給調(diào)度。 3.3整理相關(guān)單據(jù)分類歸檔。 四、跟蹤車輛做箱情況 4.1及時取得箱封號并核對，反饋至客戶，以免影響其報關(guān)等后續(xù)工作。 4.2聯(lián)系駕駛員，了解車輛行駛情況，提醒駕駛員裝箱時間，避免延誤。 4.3車輛行駛過程中如遇意外情況，及時通知調(diào)度，并與客戶溝通。 4.4確認車輛進港信息。 接單員： 2022年10月25日第5篇：接單員崗位職責(zé) 接單員崗位職責(zé)一. 掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、表面等）。 二. 熟練掌握公司銷售流程、銷售

22、政策。 三. 接單時，務(wù)必做到詳細詢問客戶或業(yè)務(wù)人員相關(guān)材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、訂貨重量、交貨日期、質(zhì)量要求、付款方式及其他相關(guān)要求，詳細記錄后做成合同經(jīng)客戶確認后回傳存檔。 四. 業(yè)務(wù)人員帶來的新客戶或自行找上門訂貨，初次合作的都需要及時記錄相關(guān)詳細信息（名字、地址、通訊方式等）并電腦留檔，上門客戶在詢問其區(qū)域后，告之相關(guān)區(qū)域業(yè)務(wù)人員。 五. 接單員不得向客戶報價，如有客戶問價，請告之與相關(guān)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。 六. 在接單時如遇到要當時回復(fù)的問題時，在確認后務(wù)必向客戶或業(yè)務(wù)人員反饋相關(guān)信息。 七. 接單員工作要熱情、以禮貌待人。接聽電話時務(wù)必文明用語，耐心細致詢問，不得隨意掛斷電話。合同，請款單、對帳

23、單在傳真后務(wù)必及時電話詢問客戶是否收到，并提醒其確認蓋章后回傳。 八. 每日下午四點半，要及時將當日訂單及時交制單員，下午四點半后所接訂單按第二日接單計算交貨期。 九. 要及時跟蹤訂單交貨情況，及時提醒生產(chǎn)計劃部門，如遇特殊原因，無法及時交貨時，要第一時間向客戶解釋。 十. 認真做好訂單記錄存檔工作，每月底將訂單及訂單執(zhí)行情況匯總報銷售主管、總經(jīng)理。第6篇：接單員崗位職責(zé) 接單員崗位職責(zé) 接單員是公司、單位負責(zé)訂單的工作人員，因公司、單位性質(zhì)不同，接單員有不同工作安排。 一、接單員主要工作內(nèi)容如下： 1、負責(zé)接收市場銷售部及相關(guān)部門傳遞的各類委托； 2、對接收到的訂單資料與客戶進行核對，確認資料的完整和清晰并把資料傳遞給相關(guān)崗位人員； 3、負責(zé)具體作業(yè)流程及相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)及文檔記錄等內(nèi)容。按照客戶提供的資料，制作訂單、并傳遞給相關(guān)崗位人員； 4、跟蹤訂單的執(zhí)行情況，并監(jiān)督每項工作的進展，跟蹤任務(wù)的