學(xué)校辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范

1、學(xué)校辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范 學(xué)校辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范之相關(guān)制度和職責(zé)，學(xué)校行政辦公樓物業(yè)其它服務(wù)四、節(jié)能服務(wù):(一)服務(wù)內(nèi)容:按節(jié)約型高校的要求,物業(yè)應(yīng)強(qiáng)化所轄范圍內(nèi)的水、電、氣等資源時(shí)行必要的監(jiān)管。(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):主要是對(duì)本大樓的水、電進(jìn)行管理. 學(xué)校行政辦公樓物業(yè)其它服務(wù) 四、節(jié)能服務(wù): (一)服務(wù)內(nèi)容:按節(jié)約型高校的要求,物業(yè)應(yīng)強(qiáng)化所轄范圍內(nèi)的水、電、氣等資源時(shí)行必要的監(jiān)管。 (二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):主要是對(duì)本大樓的水、電進(jìn)行管理和控制上,同時(shí)學(xué)校節(jié)能要求和相關(guān)規(guī)定,對(duì)大樓存在的常明燈,常流水,空調(diào)開(kāi)啟未按學(xué)校規(guī)定等現(xiàn)象進(jìn)行必要的管理,具體辦法依據(jù)學(xué)校后勤管理處能源管理科的辦法并受權(quán)執(zhí)行。 五、修理服

2、務(wù): (一)服務(wù)內(nèi)容:及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)大樓內(nèi)損壞的一切物品、構(gòu)筑物、建筑物、設(shè)施、設(shè)備等,并追蹤其修復(fù)狀況,保證大樓的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。 (二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 依據(jù)學(xué)校零星修理和大中修理管理辦法的規(guī)定,物業(yè)所要完成的工作就是,首先,及時(shí)發(fā)現(xiàn)或依據(jù)接報(bào)(要現(xiàn)場(chǎng)勘察,證實(shí)),馬上上報(bào)后勤管理處修理管理科處理;其次,依據(jù)修理管理科下達(dá)的修理任務(wù)命令進(jìn)行修復(fù)(此項(xiàng)修理費(fèi)用不在物業(yè)支付,由修理管理科依據(jù)工作量和國(guó)家定額另行支付),如果出現(xiàn)緊急狀況的修理,如水管的突然爆列、突然停電或可能出現(xiàn)的人身、財(cái)產(chǎn)損失的,物業(yè)可先進(jìn)行搶修,事后或同時(shí)上報(bào)后勤管理處。其他上報(bào)后未下達(dá)給物業(yè)公司修理的,由其他單位進(jìn)行修理,物業(yè)因

3、作好配合工作,依據(jù)本服務(wù)要求中,安保服務(wù)第二條的規(guī)定執(zhí)行,同時(shí)做好驗(yàn)收工作。 六、綜合服務(wù): (一)服務(wù)內(nèi)容:全面負(fù)責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作,履行崗位職責(zé)。 (二)總體標(biāo)準(zhǔn): 1、負(fù)責(zé)對(duì)樓宇有關(guān)后勤工作的投訴服務(wù)、報(bào)修熱線 受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。對(duì)外來(lái)及進(jìn)入大樓施工的施工人員進(jìn)行登記必要時(shí)可收取一定的施工押金。 2、負(fù)責(zé)對(duì)全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)態(tài)度的管理。 3、對(duì)用戶(hù)提出的投訴,進(jìn)行答復(fù)、修理及物業(yè)服務(wù)的回訪,工作應(yīng)有具體記錄。 4、負(fù)責(zé)大樓的按時(shí)開(kāi)放,和清潔衛(wèi)生的控制。 5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺(tái)賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)完工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門(mén)資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全,保存完好。 6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通和聯(lián)系,及時(shí)處理重要的投訴。每半年向業(yè)主方匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)狀況。 7、一年不少于二次向使用部門(mén)及師生采納走訪、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作回訪,并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改善。 8、發(fā)生緊急事件時(shí),馬上組織相關(guān)責(zé)任人處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。并分析原因,提出整改方案和預(yù)防措施。 9、物業(yè)服務(wù)人