淺談商務禮儀資料

1、淺談商務禮儀摘要：我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。美國著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術家卡耐基曾說，一個成功的企業(yè)，18需要專業(yè)技術，82需要有效的人際關系的溝通。所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。關鍵詞：商務禮儀；原則；應用；誤區(qū)在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀、言談舉

2、止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。本文對商務禮儀的基本原則、內(nèi)涵等方面內(nèi)容進行探究，了解更多的商務禮儀知識。一、 商務禮儀的基本原則 1.“尊敬”原則尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內(nèi)的素質?！熬慈苏吆憔粗?，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊瑢θ俗鹁春陀焉?，這是

3、處理人際關系的一項重要原則。2.“真誠”原則商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。3.“謙和”原則謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很

4、強的吸引力，有著較強的調(diào)整人際關系的能力。我們此處強調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。4.“寬容”原則寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想

5、開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。5.“適度”原則人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。6.“自律”原則 從總體上來看，商務禮儀的

6、具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人的要求，是商務禮儀的基礎和出發(fā)點。學習，應用商務禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。7.“互動”原則 在商務交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務人員在其商務往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思想的基本點，就是要求商務人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務人員在其商務活動中要時時、處處做到“交往以對方為中心”。也就是說，不允許無條件的“自我為中心”。具體運用商務禮儀時，互動的原則永遠都不容許被忽略。8.“溝通”原

7、則 在商務交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務交往中人與人之間的互動之橋。在商務禮儀中，溝通的原則要求商務人員在其商務交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實現(xiàn)有效的溝通。9.“遵守”的原則在商務交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務禮儀，以商務禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對商務禮儀，不僅需要學習、了解，更重要的是學了就要使用，要將其付諸個人社交實踐。在商務活動中，任何人，無論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺遵守

8、、應用商務禮儀的義務，否則，就會收到公眾的指責，其商務交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務禮儀的應用、推廣。10.“平等”的原則 在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時必須強調(diào)指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。二、 商務禮儀的具體應用 （一）儀容禮儀原則:美觀、整潔、

9、衛(wèi)生、簡單、得體、儀容整潔。要求儀容自然美、儀容修飾美、儀容內(nèi)在美。1、頭發(fā)男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。男士的胡須長得快，需要每天剃須、修面。男性的發(fā)型要求則比較簡單：輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體，兩側鬢角不得長于耳垂底部，背面不超過襯衣領底線，前面不遮蓋眼部。女士在職業(yè)場合可以留各式長短發(fā)，但發(fā)型不能過于奇特，如果留的是長發(fā)，在工作的時候需要束起來或者盤于腦后。 2、香水辦公室香水的選擇標準是“清新淡雅”。在辦公室的長期相處中，能保持干凈、親和、充滿活力的好狀態(tài)。在辦公室中，最受歡迎的男香香調(diào)是木質辛香調(diào)，最受歡迎的女香香調(diào)是清新的花香、果香。將香水涂抹在手腕、頸部、耳后

10、、臂彎里、等有脈搏跳動的部位，這樣香味隨著脈搏跳動、肢體轉動而飄溢散發(fā)；也可將香水噴灑于腰部、髖關節(jié)，這是為了讓余香更持久；腳踝處也可噴灑香水，這樣可使香味飄散更自然。香水還可以噴在衣服上，這時一般多是噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側，裙下擺以及衣領后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，在頭頂形成一片香霧，讓香氛輕輕撒落在身上，散發(fā)出怡人的氣息。（二）儀態(tài)禮儀各種體態(tài)和身姿都在有意無意地反映著人們的思維活動，產(chǎn)生著這樣或那樣的效果。1、站姿：兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。類型：叉手站姿、背

11、手站姿、垂手站姿。女士的基本站姿：抬頭、目視前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微擴張下垂、前腿輕輕的，重心在后腿上，兩腳呈小的T字步。雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上。男士的基本站姿:挺胸，抬頭，收腹，兩腿稍微分開，但不可寬于肩。兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。不雅站姿大致有17種：（1）垂頭（2）雙腿（3）含胸（4）腹部松馳（5）肚腩凸出（6）臂部凸出（7）聳肩（8）駝背（9）曲腿（10）斜腰（11）趴伏倚靠（12）雙手抱在胸前（13）渾身亂動（14）腳位不當（15）勾肩搭背（16）背對著客人（17）一只手插進衣袋或夾香煙2、坐姿:雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自

12、然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。類型：正襟危坐式、垂腿開膝式、雙腳交叉式、雙腿疊放式 、雙腿斜放式“不滿坐是謙恭”，在正式的場合或是與上級談話的時候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的坐法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士的正確坐姿是：你的腿進入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。上高臺坐下的主禮嘉賓，不宜穿太短的裙子。基本要求，那就是兩膝不分開。男士坐的時候膝部可以分開

13、一點，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。一般講究左入左出，就是如果條件允許，在入座的時侯最好從座椅的左側進去。這是“以右為尊”的一種具體體現(xiàn)，而且也容易就座。坐的時候動作要輕，別坐得吱呀亂響，引得周圍的人向你行“注目禮”。 3、行姿：雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。4、蹲姿：下蹲時左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點。類型

14、：交叉式、半蹲式5、手勢：指人、指物、指方向時，應當是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，指向目標。打招呼時應通過手臂擺動、搖晃來指示。6、眼神的運用：見面時，要用目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應頭部微微一點，表示出尊敬和禮貌。交談中，應始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時恰當?shù)姆从?。目光注視的范圍：?）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。（2）公務凝視。這是人們在洽談業(yè)務、磋商交易和貿(mào)易談判時所使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這

15、是人們在社交場所使用的凝視行為。7、微笑訓練：（1） 微笑與眼睛的結合；（2） 微笑與語言的結合；（3） 微笑與形體的結合。微笑的時候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑必須注意整體配合。微笑的時候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑必須注意整體配合。微笑四不要：不要缺乏誠意，強裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為情緒左右而笑；不要把微笑只留給上級、朋友、老客戶等少數(shù)人。（三）服飾禮儀“TPO原則”:是一條約束人們穿著與打扮的基本原則。其中的“T”表示時間(Time)、“P”表示地點(Place)、O表示場合(Occasion)。它的基

16、本意思，是要求人們在考慮穿著與打扮時，應兼顧時間、地點、場合，并盡量與之保持協(xié)調(diào)一致。上班著裝的要求是：莊重與保守；社交著裝的要求是：時尚與個性；休閑著裝的要求是：舒適與自然，其次，要注重時間性要求、地點性要求、場合性要求。服裝的標識功能:對職業(yè)和身份的標識。在職業(yè)場合，服裝起著重要的標識作用，特別是在一些特殊的行業(yè)，制服清楚地標示著個人的身份和從事的職業(yè)；對企業(yè)文化的展示。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工著裝是企業(yè)文化的一個組成部分，對于展示和塑造企業(yè)形象具有十分重要的意義。1、標準的制服一是面料要好、色彩要少。必須在搭配色彩時，在總體上要堅持“三色原則” ；為制服選定色彩時，最好能讓上衣與褲、裙采用同一

17、種顏色；二是款式要雅：制服的款式要雅，就是要求它力戒露、透、短、緊、異；三是做工要精；四是穿著要美：忌諱亂、臟、破、皺。瀟灑的西裝：面料薄、輕、軟、挺；從款式上講，西裝有歐式、英式、美式與日式之分；依據(jù)種類來區(qū)分，西裝有單件與套裝之分。原則：1.角色定位：符合身份。2.揚長避短：重在避短3.注意場合：工作場合莊重保守；社交場合時尚個性；休閑場合舒適自然。2、穿西裝的“十戒”一戒袖口商標不除。二戒上衣衣扣系得不得法。三戒衣袋里亂放東西。四戒鞋襪與西裝不配套。五戒領帶打得長短不適當。六戒亂用領帶夾。七戒內(nèi)穿多件羊毛衫。八戒不見襯衫的袖口。九戒不打領帶時依然系著襯衫的領口。十戒襯衫之內(nèi)穿著高領內(nèi)衣。

18、襯衫的穿著要領：搭配西裝的襯衣，顏色應與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場合，一般選擇棉質的白色襯衣。與西裝配套的襯衫要求是硬領式的，必須挺括整潔無皺褶，尤其是領口。西裝穿好后，襯衫領應高出西裝領口12厘米，襯衫袖長應比西裝上裝衣袖長出12厘米。在正式場合，不管是否與西裝合穿，長袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。系領帶時襯衣領口扣子必須系好，不系領帶時襯衣領口扣子應解開。皮帶：與西服相匹配的皮帶要求是皮質材料，光面，深色，帶有鋼質皮帶扣。皮帶的顏色應與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。皮鞋：穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝

19、顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。襪子：穿西裝皮鞋時，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿并有一定彈性。特別強調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。公文包與錢夾：與西裝搭配的公文包是長方形公文包，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。穿西裝時，應該使用皮制的、造型長而扁的西服錢夾以免破壞西裝的平整。手表與飾品：與西服相配的手表要選擇造型簡約，顏色比較保守，時鐘標示清楚，表身比較平薄的商務款式。男士在職業(yè)場合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。男士著裝的三個三： 三色原則：全身顏色不得超過三種顏色（色系） 三一定律：男士在正規(guī)場合的著裝有三個部位色彩要一致，即鞋子、腰帶、公文包。以

20、黑色為佳。 三大禁忌：一大禁忌：穿西裝時左邊袖子上的商標沒有拆掉。二大禁忌：襪子出現(xiàn)問題。三大禁忌：穿夾克打領帶。男士西裝的分類：按照西裝主要流派劃分：英式西裝和美式西裝；按照西裝件數(shù)劃分：單件上裝、兩件套西裝、三件套西裝 ；按照西裝紐扣的排列劃分：單排扣西裝、雙排扣西裝。3、典雅的套裙不允許過大或過小；不允許衣扣“不到位”；不允許不穿襯裙；不允許內(nèi)衣外現(xiàn)；不允許隨意自由搭配；不允許亂配鞋襪。職業(yè)套裙的著裝要領：正式的西服套裙，應注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。在正式的商務場合中，無論什么季節(jié)，正式的商務套裝都必須是長袖的。職業(yè)裙裝的裙子應該長及膝蓋。襯衫的穿著要領：與職業(yè)套

21、裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。襯衫的款式要裁剪簡潔，不帶花邊和皺褶。穿襯衫時，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結。除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開。皮鞋：與套裙配套的鞋子，應該是高跟、半高跟的船式皮鞋。鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。襪子：長統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標準搭配。中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對不能與套裙搭配穿著。穿長筒襪時，要防止襪口滑下來，也不可以當眾整理襪子。正式場合穿職業(yè)套裙時，要選擇肉色長筒絲襪。絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。白領職場著裝六忌： 過分鮮艷、過分雜亂

22、、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身4、飾物的應用戒指：選擇戒指，應選線條規(guī)則，樣式莊重的款式；選擇戒指，應當有男女之分，老少之別；戒指并非越粗越好。其粗細的程度應與手指大小相宜；在社交場合，不準把自己的戒指戴在手套外面。（除非新娘）項鏈:款式.應以款式莊重、雅氣，不過分粗大，不過分沉重為重要的標準;長短:40厘米左右；50厘米 ；60厘米； 70厘米以上;如非穿著時裝，不宜戴過分醒目的項鏈，特別是不能戴兩條或兩條以上項鏈。佩戴項鏈時，可以利用項鏈的長短來調(diào)節(jié)視線，起到錦上添花的作用。掛件:要使之與著裝相協(xié)調(diào)。要使之避免過分地造型奇異。要使之避免因文化差異而產(chǎn)生的誤解。佩飾：佩帶首飾的基本

23、原則：首飾的佩戴以少為佳;首飾的佩戴應當同質同色;首飾的佩戴應當遵守慣例;首飾的佩戴應當合乎身份。 （四）言談禮儀1、座機電話：我們打或接每一通電話的時候，都應該認識自己的角色，那就是公司的開門人和代言者。對方很可能是第一次通過電話來接觸公司，此時你代表的是公司的形象，因此要表現(xiàn)出友好、助益、專業(yè)的態(tài)度，快速接聽，及時回應。作為業(yè)務品牌處，我們經(jīng)常會接到招商的電話，因此，更要注重電話禮儀。（1）接聽電話后的第一句話。你接到電話后的第一句話應該是自報家門，介紹你的處室，讓對方明確是否找對辦公室。（2）談話的特點。電話談話應該簡潔有效，條理清晰，目標明確，直奔主題。（3）特殊情況的處理。在講電話時

24、，如果被意外事件打斷，需要對方等候，先征求對方的同意，并告知等待多長時間。（4）講電話時的噪音控制。講電話時不要吃東西，同時要避免一些噪音。（5）誰先掛電話呢？打電話的一方應該先掛電話。2、移動電話：手機是一個很容易被濫用的通話工具。使當?shù)卣莆帐謾C通話利益可以幫助我們和他人進行有效地聯(lián)絡，提高工作效率。因此要記住以下的原則： （1）控制手機鈴聲和音量。如果在工作場所，注意自己的彩鈴，不要太可愛，一不要太大聲。（2）不做手機的奴隸。很多人對手機的態(tài)度好像他們是手機的奴隸，隨時準備被打進來的電話打斷，這是一個不正確的態(tài)度。手機應該是你完美的仆人而非霸道的主人。和你面對面的人要優(yōu)先于和你打電話的人。

25、（3）開會時，需要將手機調(diào)成振動或關掉。（4）設置自動回復短信功能。如果你需要與人面談，但同時也在等一個很重要的電話，那么你需要先和對方打招呼，其他不重要的電話，就不要接?，F(xiàn)在手機功能很全面，甚至可以設置一個自動回復短信功能。當你因為某些原因不能立刻接對方電話時，可以發(fā)這樣的短信告知對方，這樣雙方都不會感到冒犯。（5）保護隱私。要講一個隱私的事情時，需要找一個單獨的地方講，因為你周圍的人不想知道你的私生活。（6）謹慎使用手機拍照功能?？萍及l(fā)達的今天，許多手機都有拍照功能。然而，想給人照相，要事先經(jīng)過對方的允許。三、商務禮儀的誤區(qū)（一）“這是一天嚴格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個文明人

26、”事實上，良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學習的意愿。在我的身邊，我也親眼看見一些農(nóng)民個體戶，雖然教育水平有限，生意起點很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認可，獲得了成功。（二）這是只為財富階層和知識階層設計的規(guī)矩事實上，每個人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的員工來自河南的農(nóng)村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓，卻以對顧客無處不在的尊重、體貼和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。（三）這是一個過時的傳統(tǒng)禮儀是每一個

27、時代永不過時的必需品，成功人士對此體會尤深。研究表明，在世界500強的企業(yè)中，那些成功人士具備的不是高智商或高學歷，相反，是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商，能提高我們在所追求的事業(yè)上的成功率。（四）這是阿諛奉承的需要如同誤區(qū)三中對禮儀過時的誤解一樣，禮儀與阿諛奉承同樣毫不相干。禮儀并不因對象的不同而有所區(qū)別，它不會因為對方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認在一些商店或飯店，服務人員會根據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度，對他們所認為的“有錢有勢”階層，他們會笑臉相迎，而對于他們所認為的“無錢無勢”階層，他們會滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時，不知流失

28、了多少生意。走出誤區(qū)，加強商務禮儀養(yǎng)成教育:1、走出禮儀教育誤區(qū)，首先要端正認識，解決好 “什么是禮儀”的問題。禮儀起源于祭祀鬼神，本意為敬神，今引申為表示敬意的通稱，“尊敬之心，禮也?！倍Y儀的本質在于謙恭、尊重。千百年來，在人類社會生活的過程中，形成了一種建設社會文明的文化規(guī)則，這就是待人接物要有禮貌，做人行事要守規(guī)矩，要維護社會公德。禮儀是文明的象征、道德的范疇。“禮”是規(guī)，也是德，是天地自然之公道；“儀”是矩，是準則，也是治國和做人的尺度。所以禮儀是社會用來維護政治秩序和規(guī)范人的客觀需要。人際交往中，人人都必須約之以禮，以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)出律己、敬人之德，這項原則把人的思想

29、意識和個性心 理都規(guī)范于一個和諧統(tǒng)一的道德秩序之上。 2、基于對禮儀概念的澄清，我認為應當把禮儀教育的內(nèi)涵界定為 “指向人的德性培養(yǎng)的教育”。禮儀教育從根本上說是著眼 于人的整體發(fā)展，尊重人的正常需求，是通過創(chuàng)造出一個合乎人 性的、寬松、健康、向善的環(huán)境而發(fā)展人的。那么，禮儀教育就不只是一般的禮貌教育，更不是特殊的技能訓練，而是一種道德內(nèi) 化、健全人格的教育 。 3、明確了禮儀教育這一 目標，走 出禮儀教育誤區(qū)，最終需要掌握教育的基本方法，即應當著重于以人為本的養(yǎng)成教育。一個人道德品質的確立，絕非一朝一夕之功，而在于一點一滴的養(yǎng)成。古希臘的哲人就曾指出：“德是表現(xiàn)在行為上的習慣”，實際上，人們

30、日常的言談舉止，所作所為，在大多數(shù)情況下并非道德判斷 之類的理性使然，更多的是習性使然，所謂 “習慣成自然”。很難想象一個偷竊成性的孩子將來會是個廉潔奉公的人，也很難想 象假話充斥、假貨泛濫的地方能有誠信無欺的社會風尚。英國哲學家約翰·洛克說過：“禮儀是兒童和青年應該特別小心地養(yǎng)成 習慣的第一件大事。”4、禮儀養(yǎng)成教育就是培養(yǎng)人們良好的道德行為習慣的教育。脫離了養(yǎng)成教育，禮儀教育就必然成了空洞的道德說教。注重養(yǎng)成教育，從文明行為訓練入手，從基本的做人、辦事的禮儀做起，把傳統(tǒng)美德與現(xiàn)代文明結合起來，有目的、有計劃、科學地開展知禮、守禮、行禮實踐活動，使教育對象通過彬彬有禮的態(tài)度、文明禮貌的語言、優(yōu)雅得體的舉止等正確地調(diào)整 自己的思想和行為，主動理解規(guī)約、選擇價值和體驗意義，