三級(jí)人力資源管理師試卷及答案(2)

1、20XX 年 11 月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（第1 8 題）1. 關(guān)于“道德”的說(shuō)法中，正確的是（）。A. “道”就是說(shuō)，“德”就是性格B. “道德”一詞始見(jiàn)于論語(yǔ)、孟子等書2. 音樂(lè)大師貝多芬說(shuō)：“那些立身?yè)P(yáng)名出類拔萃的，他們所憑借的力量是德行，而這也正是我的力量?！边@句話的意思是

2、（）。A. 有德行的人是出類拔萃的B. 貝多芬主要是靠著德行出名的C. 有了立身?yè)P(yáng)名、出類拔萃的志向，就有了前進(jìn)的力量D. 德行是一種精神力量，它能夠促使人們出類拔萃3. 我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是（）。A. 集體主義B.人道主義C. 功利主義D.利己主義4. “慎獨(dú)”一詞意為（）。A. 一個(gè)人的生活難免會(huì)產(chǎn)生某種孤獨(dú)感B. 做人要獨(dú)立作為，包括人格獨(dú)立C. 個(gè)人獨(dú)處時(shí)，要防止違背道德的意念和行為的發(fā)生5. 職業(yè)用語(yǔ)的基本要求是（）。A. 語(yǔ)流快速B. 抑揚(yáng)頓挫C. 甜美嬌柔D. 表達(dá)明確6. 正確理解愛(ài)崗敬業(yè)要求的做法是（）。A. 在本職崗位上干一輩子B. 做事投入、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精

3、C. 干半天玩半天D. 當(dāng)一天和尚撞一天鐘7. 關(guān)于從業(yè)人員的儀表，在相關(guān)做法中正確的是（）。A. 發(fā)式新潮B. 鞋襪搭配合理C. 服裝面料講究檔次D. 飾品時(shí)尚8. 關(guān)于金錢，從業(yè)人員應(yīng)該樹(shù)立的正確態(tài)度是（）。A. 只要是不違法的錢，就要大膽賺取B. 什么賺錢，就干什么，無(wú)利不干C. 首先要看所賺的錢是否合乎道義D. 君子喻于義，小人喻于利（二）多項(xiàng)選擇題（第9 16 題）9. 在接待工作中，違反職業(yè)規(guī)范要求的做法有（）。A. 坐在座位上接待顧客B. 如果沒(méi)有顧客，即可看看書、讀讀報(bào)紙C. 有顧客曲解、委屈自己，要帶著顧客去找經(jīng)理評(píng)理D. 顧客打聽(tīng)某事，恰巧自己不知道，要明確告訴顧客“不知道

4、，問(wèn)別人吧”10. 企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間建立和諧關(guān)系，錯(cuò)誤的觀念和做法有（）。A. 雙方是相互支持的關(guān)系，要以互助互利推動(dòng)和諧B. 領(lǐng)導(dǎo)處于強(qiáng)勢(shì)地位，職工處于被管制地位，各安其位才能建立和諧C. 由于職工與領(lǐng)導(dǎo)在人格上不平等，只有認(rèn)同不平等，才能維持和諧D. 員工要堅(jiān)持原則，敢于當(dāng)面指陳領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，以正義促和諧11. 俗話說(shuō)，人無(wú)笑臉莫開(kāi)店。這句話的意義在于（）。A. 微笑待客有助于樹(shù)立企業(yè)形象B. 顧客不高興的時(shí)候，店家要關(guān)門謝客C. 店家心情不好的時(shí)候，不宜開(kāi)張D. 文明禮貌對(duì)搞好生意至關(guān)重要12. 關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)，正確的說(shuō)法有（）。A. 只要工資待遇好，沒(méi)有人不愛(ài)崗敬業(yè)B. 倡導(dǎo)員工愛(ài)崗敬業(yè)

5、，是賺取員工價(jià)值的溫柔手段C. 愛(ài)崗敬業(yè)本質(zhì)上體現(xiàn)為做工作要用心、要負(fù)責(zé)任D. 干一行，愛(ài)一行，專一行13. 符合節(jié)儉要求的有（）。A. 公司領(lǐng)導(dǎo)為給顧客留下深刻印象，隆重招待對(duì)方B. 某公司規(guī)定，員工換手套，只能壞一只換一只C. 某公司要求員工紙張兩面都要用D. 某公司為節(jié)約時(shí)間，規(guī)定員工上廁所時(shí)間不能超過(guò)15 分鐘14. 違背辦事公道要求的做法有（）。A. 火車站開(kāi)設(shè)學(xué)生售票窗口B. 員工甲跑到乙的辦公室打架，公司對(duì)甲乙給予同樣嚴(yán)厲的處罰C. 丙與丁工種、工作效率及來(lái)公司時(shí)間均相同，公司給丙的工資比丁高D. 某中學(xué)招收特長(zhǎng)生，沒(méi)有特長(zhǎng)的學(xué)生不予招錄15. 遵守信用的做法有（）。A. 無(wú)論做

6、出的承諾對(duì)錯(cuò)，都要兌現(xiàn)B. 表里如一，言行一致C. 遵紀(jì)守法D. 朋友相交，兩肋插刀16. 關(guān)于創(chuàng)新，正確的說(shuō)法有（）。A. 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力B. 創(chuàng)新是實(shí)質(zhì)性的發(fā)明創(chuàng)造，它反對(duì)和排斥標(biāo)新立異C. 創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，但不包括思想創(chuàng)新D. 創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17 25 題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17. 假如你是某國(guó)際著名公司的一名營(yíng)銷員，公司嚴(yán)格禁止采取商業(yè)賄賂如回扣等方式擴(kuò)大銷售，而你已經(jīng)連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有完成公司規(guī)定的基本銷

7、售任務(wù)，面臨被“炒魷魚”的危險(xiǎn)，你會(huì)（）。A. 根據(jù)目前處境，只得采取給回扣的辦法完成任務(wù)了B. 向公司同事討教成功經(jīng)驗(yàn)C. 找同學(xué)、朋友幫助，多方努力D. 向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明規(guī)定制定得不合理18. 夏日夜晚，社區(qū)舉辦自?shī)首詷?lè)的歌唱活動(dòng)，你的鄰居點(diǎn)名要你給大家唱一曲，你覺(jué)得自己唱的比別人差，這時(shí)你會(huì)（）。A. 感覺(jué)不好意思，趕緊溜走B. 心想晚上光線不足，唱不好沒(méi)關(guān)系，大家也看不清楚C. 借口自己今天生病，無(wú)法唱D. 心想，反正是自?shī)首詷?lè)，盡力唱就是了19. 你遠(yuǎn)在外地休假，老板通知你馬上返回，說(shuō)有要事，你的假期還沒(méi)有休完，老板也沒(méi)有說(shuō)你回去上班算不算加班，但根據(jù)以往的情況，你不會(huì)拿到加班費(fèi)。

8、另外，你估計(jì)車票、飛機(jī)票也很難買到。這時(shí)你會(huì)（）。A. 告訴老板，自己可能無(wú)法按時(shí)返回，因?yàn)檐嚻?、機(jī)票都不好買B. 委婉告訴老板，自己的假期沒(méi)休完，可以回去，但要算加班C. 告訴老板，現(xiàn)在就往單位趕，但何時(shí)能夠到達(dá)不得而知D. 告訴老板，自己沒(méi)有休完的假期給留著，下次補(bǔ)償20. 張大媽看周圍的老人退休無(wú)事，便組織他們扭秧歌、唱京劇，甚至走起了模特步。結(jié)果幾天下來(lái)，由于準(zhǔn)備活動(dòng)不充分，幾位老人不是崴了腳，就是扭了腰。老人們的子女不干了，紛紛指責(zé)張大媽多管閑事，并要她負(fù)責(zé)醫(yī)藥費(fèi)。你的看法是（）。A. 張大媽組織這幫老人活動(dòng)，純粹是自尋煩惱B. 張大媽作為組織者，要承擔(dān)一定比例的醫(yī)藥費(fèi)C. 社區(qū)居委

9、會(huì)的人負(fù)責(zé)承擔(dān)受傷老人們的醫(yī)藥費(fèi)D. 社區(qū)的老人們應(yīng)該感謝張大媽21. 假如你辛苦攢錢買了一輛小汽車，但是當(dāng)你開(kāi)車上路時(shí)，你才發(fā)現(xiàn)道路擁堵、無(wú)處停車，高速公路設(shè)置了許多限速標(biāo)志，根本享受不到開(kāi)車的樂(lè)趣，你會(huì)（）。A. 賣掉小汽車，哪怕虧點(diǎn)本B. 依舊采取原來(lái)的方式出行，如騎自行車或者坐公交車C. 埋怨公路修得不寬，責(zé)備開(kāi)車限制過(guò)多D. 將就開(kāi)著，至少可以遮風(fēng)避雨22. 假如你是一名普通的打工仔，看到老板生意紅火，賺了很多錢，而自己每月只是收入那么有限的一點(diǎn)錢，你會(huì)（）。A. 努力工作，爭(zhēng)取有朝一日自己也當(dāng)老板B. 認(rèn)為老板的錢都是像自己這樣的打工仔給他賺的C. 感覺(jué)老板摳門，準(zhǔn)備有機(jī)會(huì)時(shí)換一個(gè)

10、工作D. 和幾個(gè)同事商議，要求老板增加工資23. 單位的工作緊張忙碌，你通常的感覺(jué)是（）。A. 郁悶B. 壓力大C. 比較充實(shí)D. 興奮24. 你對(duì)法律的感受是（）。A. 不犯法，不必關(guān)心法律B. 法網(wǎng)恢恢，疏而不漏C. 法不責(zé)眾D. 法只管老百姓25. 三年前，在朋友的勸說(shuō)下，你貸款買了一套房子，為此，你承受了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，但現(xiàn)在房?jī)r(jià)已經(jīng)漲了許多。對(duì)此，你的感受是（）。A. 感謝朋友B. 自己的運(yùn)氣還不錯(cuò)C. 當(dāng)時(shí)要是多買一套就更好了D. 沒(méi)多買房，感覺(jué)吃虧大了第二部分理論知識(shí)（第 26 125 題，共 100 道題，滿分為100 分）一、單項(xiàng)選擇題（第26 85題，每題 1分，共 60分

11、。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26. 以下關(guān)于就業(yè)的說(shuō)法，不正確的是（）。A. 就業(yè)主體可能無(wú)就業(yè)要求B. 就業(yè)者所從事的勞動(dòng)是有酬勞動(dòng)C. 就業(yè)主體必須有勞動(dòng)能力D. 就業(yè)者所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)27. （ ）是政府通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。A. 財(cái)政政策B. 貨幣政策C. 金融政策D. 收入政策28. （）是指勞動(dòng)法的各項(xiàng)具體勞動(dòng)法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。A. 勞動(dòng)法的體系B. 勞動(dòng)法的淵源C. 勞動(dòng)法的原則D. 勞動(dòng)法的內(nèi)容29. 以下關(guān)于勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度的說(shuō)法，不正確的是（）。A.

12、 它規(guī)定了勞動(dòng)合同關(guān)系的調(diào)整規(guī)則B. 它是實(shí)施勞動(dòng)監(jiān)督檢查的職權(quán)劃分和行為規(guī)則C. 它規(guī)定了以何種手段實(shí)現(xiàn)和保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的實(shí)施D. 各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的范圍與勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度的范圍是一致的30. 顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括（）的分析。A. 顧客消費(fèi)承受能力B. 顧客消費(fèi)偏好C. 企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體D. 顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)31. 市場(chǎng)按買方的類型可分為消費(fèi)市場(chǎng)和（）。A. 組織市場(chǎng)B. 信息市場(chǎng)C. 服務(wù)市場(chǎng)D. 產(chǎn)品市場(chǎng)32. 企業(yè)（）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。A. 銷售能力B. 實(shí)力C. 服務(wù)能力D. 控制能力33. 社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（）。A. 弗洛姆B

13、. 桑代克C. 班杜拉D. 萊文澤爾34. （）把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。A. 領(lǐng)導(dǎo)者參與模型B. 領(lǐng)導(dǎo)者情境理論C. 費(fèi)德勒的權(quán)變模型D. 路徑目標(biāo)理論35. 心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測(cè)驗(yàn)，一類是（）。A. 人格測(cè)驗(yàn)B. 成就測(cè)驗(yàn)C. 性向測(cè)驗(yàn)D. 情商測(cè)驗(yàn)36. 組織開(kāi)發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn)是改善整個(gè)組織的（）。A. 結(jié)構(gòu)B. 職能C. 文化D. 制度37. 員工的基本特征不包括（）。A. 生理性行為與生理性需要B. 社會(huì)性行為與社會(huì)性需要C. 道德性行為與道德性需要D. 自我保護(hù)的行為以及需要38. 以下不屬于人力資源管理基本原則的是

14、（）。A. 人盡其才B. 能位匹配C. 崗得其人D. 因人設(shè)崗39. 以下關(guān)于工作崗位分析的說(shuō)法，不正確的是（）。A. 盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量B. 為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作C. 正確確定調(diào)查對(duì)象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性D. 調(diào)查項(xiàng)目中的問(wèn)題和答案一般是通過(guò)調(diào)查表的形式表現(xiàn)40. 某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時(shí)，宜采用（）來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。A. 產(chǎn)量定額B. 設(shè)備定額C. 工時(shí)定額D. 產(chǎn)量定額或工時(shí)定額41. 企業(yè)定員的新方法不包括（）。A. 零基定員法B. 工效定員法C. 運(yùn)用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員人數(shù)D. 運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員42.

15、以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)總體編排的說(shuō)法，不正確的是（）。A. 提示的附錄是標(biāo)準(zhǔn)不可分割的組成部分B. 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充組成C. 提示的附錄按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T1.1 的要求編寫D. 標(biāo)準(zhǔn)名稱通常含有引導(dǎo)詞、主體詞和補(bǔ)充詞三個(gè)要素43. 編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則不包括（）。A. 形式要簡(jiǎn)化B. 人崗要匹配C. 內(nèi)容要協(xié)調(diào)D. 計(jì)算要統(tǒng)一44. 以下關(guān)于人工成本預(yù)算的表述，不正確的是（）。A. 員工醫(yī)療費(fèi)和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)屬于工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目B. 非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金不屬于工資和基金項(xiàng)目下的費(fèi)用C. 在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全D. 員工權(quán)益資金的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)涉及國(guó)家、企業(yè)和員

16、工三者的利益45. 企業(yè)人工成本總預(yù)算由（）與企業(yè)人員工資水平共同決定。A. 人力資源規(guī)劃B. 行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)C. 工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn)D. 在職員工人數(shù)46. 企業(yè)人力資源費(fèi)用支出控制包括三個(gè)階段：制定控制標(biāo)準(zhǔn)；差異的處理；人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。其正確的順序是（）。A. B. C.D.47. 特別適合普通職員的招募方法是（）。A. 推薦法B. 布告法C. 檔案法D. 任命法48. 對(duì)求職者的信息掌握較全面，招聘成功率高的員工招募方式是（）。A. 校園招聘B. 借助中介C. 獵頭公司D. 熟人推薦49. 難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集信息的范圍有限的面試類型是（）。A. 初步面試B. 結(jié)構(gòu)化面試C. 診斷

17、面試D. 非結(jié)構(gòu)化面試50. （）是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力。A. 人格測(cè)試B. 能力測(cè)試C. 興趣測(cè)試D. 道德測(cè)試51. 招聘總成本效益的計(jì)算公式為（A. 總成本效益 =錄用人數(shù) / 招聘總成本）。B. 總成本效益 =應(yīng)聘人數(shù) / 招募期間的費(fèi)用C. 總成本效益 =被選中人數(shù) / 選拔期間的費(fèi)用D. 總成本效益 =正式錄用的人數(shù)/ 錄用期間的費(fèi)用52. 常用的信度評(píng)估系數(shù)不包括（）。A. 穩(wěn)定系數(shù)B. 外在一致性系數(shù)C. 等值系數(shù)D. 內(nèi)在一致性系數(shù)53. （）是將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行勞動(dòng)分工的方法。A. 擴(kuò)大業(yè)務(wù)法B. 充實(shí)業(yè)務(wù)法C. 工作連貫法D.

18、 輪換工作法54. （）不僅能改善自然環(huán)境，還能為優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境中其他因素起輔助作用。A. 噪聲B. 溫度C. 濕度D. 綠化55.四六工作制是每個(gè)工作日安排四班生產(chǎn)，每班實(shí)行（）工作制。A.6小時(shí)B.7小時(shí)C.8 小時(shí)D.10 小時(shí)56.培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型不包括（）的分析。A. 整體層面B. 班組層面C. 作業(yè)層面D. 個(gè)人層面57. 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則不包括（）。A. 可操作性原則B. 職業(yè)發(fā)展性原則C. 因材施教原則D. 反饋及強(qiáng)化性原則58. 培訓(xùn)成果不包括（）。A. 研究成果B. 認(rèn)知成果C. 技能成果D. 情感成果59. 培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)不包括（）。A. 泰勒模式B. 層次評(píng)估

19、法C. 投入產(chǎn)出法D. 目標(biāo)導(dǎo)向模型法60. 層次評(píng)估法中學(xué)習(xí)評(píng)估的方式不包括（）。A. 書面測(cè)驗(yàn)B. 模擬情境C. 投射測(cè)驗(yàn)D. 操作測(cè)驗(yàn)61. 以下關(guān)于案例分析法的表述，不正確的是（）。A. 它包括描述評(píng)價(jià)型和分析決策型兩種B. 描述評(píng)價(jià)型對(duì)案例進(jìn)行事后分析，提出“亡羊補(bǔ)牢”性的建議C. 描述評(píng)價(jià)型能更加有效地培養(yǎng)學(xué)員分析決策、解決問(wèn)題的能力D. 分析決策型只介紹某一待解決的問(wèn)題，由學(xué)員分析并提出對(duì)策62. 在態(tài)度型培訓(xùn)法中，行為模仿法不適宜于（）的培訓(xùn)。A. 高層管理人員B. 基層管理人員C. 中層管理人員D. 一般生產(chǎn)人員63. 針對(duì)（）的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)

20、變換思考等培訓(xùn)方法。A. 基礎(chǔ)理論知識(shí)B. 創(chuàng)造性C. 解決問(wèn)題能力D. 技能性64. 培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要激勵(lì)對(duì)象，不包括對(duì)（）的激勵(lì)。A. 企業(yè)員工B. 培訓(xùn)師C. 部門主管D. 企業(yè)自身65. 在選擇績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮的重要因素不包括（）。A. 工作適用性B. 管理成本C. 工作實(shí)用性D. 成果效用66. 績(jī)效反饋的主要目的是（）。A. 改進(jìn)績(jī)效B. 指出員工的不足C. 激勵(lì)員工D. 提供更好的工作方法67. 績(jī)效管理的最終目標(biāo)是（）。A. 提高組織工作效率B. 改善組織工作氛圍C. 為員工的發(fā)展提供平臺(tái)D. 促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展68. （）主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主

21、，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”。A. 品質(zhì)B. 特征C. 行為D. 結(jié)果69. 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法是將（）和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合在一起，通過(guò)行為等級(jí)評(píng)價(jià)表來(lái)評(píng)價(jià)員工。A. 關(guān)鍵事件B. 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C. 勝任特征D. 工作行為70. 結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法的基礎(chǔ)是（）。A. 實(shí)際產(chǎn)出B. 計(jì)劃產(chǎn)出C. 工作成效D. 勞動(dòng)成果71. 薪酬的非貨幣形式不包括（）。A. 員工福利B. 表彰嘉獎(jiǎng)C. 榮譽(yù)稱號(hào)D. 獎(jiǎng)?wù)率趧?2. 從其所涉及的范圍和內(nèi)容來(lái)看，薪酬戰(zhàn)略不包括薪酬的（）。A. 決定標(biāo)準(zhǔn)B. 支付結(jié)構(gòu)C. 增長(zhǎng)水平D. 管理機(jī)制73. 工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果有多種表示形式，但不包括（）。A. 分值形式B.

22、 排序形式C. 等級(jí)形式D. 比例形式74. （）是指崗位測(cè)評(píng)結(jié)果的前后一致性程度。A. 信度B. 效度C. 標(biāo)度D. 精度75. 崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A. 指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B. 指標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)C. 定性標(biāo)準(zhǔn)D. 方法標(biāo)準(zhǔn)76. 在崗位評(píng)價(jià)的方法中，因素比較法是由（）衍化而來(lái)。A. 分類法B. 分值法C. 排序法D. 評(píng)分法77. 下列關(guān)于職工代表大會(huì)制度的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A. 非國(guó)有企業(yè)主要實(shí)行民主協(xié)商制度B. 職工代表大會(huì)主要在國(guó)有企業(yè)中實(shí)行C. 職工大會(huì)和民主協(xié)商是并行不悖的制度D. 職工代表大會(huì)制度是對(duì)企業(yè)管理的替代78. 職工通過(guò)組織一定的代表性機(jī)構(gòu)參與企業(yè)管理的形式稱為（）。A.

23、 組織參與B. 崗位參與C. 個(gè)人參與D. 合理化建議79. 職工代表大會(huì)的職權(quán)不包括（）。A. 推薦選舉權(quán)B. 審議建議權(quán)C. 重大決策權(quán)D. 審議決定權(quán)80. 工作時(shí)間的種類不包括（）。A. 標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B. 不定時(shí)工作時(shí)間C. 縮短工作時(shí)間D. 靈活性工作時(shí)間81. 在沒(méi)有成立工會(huì)組織的企業(yè)中，集體合同由（）與企業(yè)簽訂。A. 職工代表B. 企業(yè)人事部門C. 法人代表D. 職工所在部門負(fù)責(zé)人82. 勞動(dòng)行政部門在收到集體合同文本之日起（）內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。A.7 日B.10 日C.15 日D.20 日83. （）是指以勞動(dòng)者完成一定勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間。A. 標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)

24、間B. 不定時(shí)工作時(shí)間C. 計(jì)件工作時(shí)間D. 綜合計(jì)算工作時(shí)間84. 在工傷事故分類中，按照事故類別可以劃分為（）類別。A.10 個(gè)B.15 個(gè)C.20 個(gè)D.30 個(gè)85. 勞動(dòng)能力鑒定中，對(duì)生活自理障礙的等級(jí)鑒定，不包括（）。A. 生活大部分不能自理B. 生活完全不能自理C. 生活少部分不能自理D. 生活部分不能自理二、多項(xiàng)選擇題（第86 125 題，每題1 分，共 40 分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86. 根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理，社會(huì)就業(yè)總量取決于（）。A. 總供給水平B. 工資C. 總需求水平D. 均衡國(guó)民收入E. 勞動(dòng)力數(shù)

25、量87. 下列對(duì)失業(yè)所造成的影響，表述正確的有（）。A. 失業(yè)造成家庭生活困難B. 失業(yè)有利于國(guó)民收入的增長(zhǎng)C. 失業(yè)造成勞動(dòng)力資源的優(yōu)化配置D. 失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式E. 失業(yè)直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度88. 法律通常將自然人分為（）。A. 喪失行為能力的人B. 限制勞動(dòng)行為能力的人C. 無(wú)勞動(dòng)行為能力的人D. 部分勞動(dòng)行為能力的人E. 完全勞動(dòng)行為能力的人89. 一般戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A. 成效標(biāo)準(zhǔn)B. 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C. 廢棄標(biāo)準(zhǔn)D. 能力標(biāo)準(zhǔn)E. 行為標(biāo)準(zhǔn)90. 與消費(fèi)者市場(chǎng)相比，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)具有的顯著特點(diǎn)包括（）。A. 供給具有派生性B. 供給缺乏彈性C. 需求有較大的波動(dòng)

26、性D. 專業(yè)人員購(gòu)買E. 購(gòu)買者集中在少數(shù)地區(qū)91. 滿足成就需要的行為包括（）。A. 發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作B. 比競(jìng)爭(zhēng)者更出色C. 實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)D. 解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題E. 影響他人并改變他們的態(tài)度和行為92. 人的發(fā)展特征包括（）。A. 充分發(fā)展的可能性B. 全面發(fā)展的階段性C. 發(fā)展方向的多樣性D. 充分發(fā)展的長(zhǎng)期性E. 發(fā)展結(jié)果的差異性93. 人力資源開(kāi)發(fā)的具體目標(biāo)，包括（）。A. 個(gè)體人力資源開(kāi)發(fā)B. 企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)C. 勞動(dòng)人事部門人力資源開(kāi)發(fā)D. 教育部門人力資源開(kāi)發(fā)E. 衛(wèi)生醫(yī)療部門人力資源開(kāi)發(fā)94. 崗位勞動(dòng)規(guī)則包括（）。A. 組織規(guī)則B. 崗位規(guī)則

27、C. 行為規(guī)則D. 時(shí)間規(guī)則E. 安全規(guī)則95. 工作說(shuō)明書中崗位的基本資料，包括（）等識(shí)別信息。A. 崗位名稱B. 工作權(quán)限C. 崗位等級(jí)D. 定員標(biāo)準(zhǔn)E. 工作內(nèi)容96. 以下關(guān)于工作說(shuō)明書的說(shuō)法，正確的是（）。A. 內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化B. 身體條件包括體格和體力兩項(xiàng)要求C. 資歷是由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件構(gòu)成D. 工作權(quán)限可以不必與工作責(zé)任相一致E. 崗位職責(zé)主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍97. 工作崗位定員主要根據(jù)（）等因素來(lái)確定定員人數(shù)。A. 工作量B. 工作任務(wù)C. 崗位區(qū)域D. 崗位權(quán)限E. 實(shí)行兼職作業(yè)的可能性98. 從標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容上看，行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A. 用人

28、的數(shù)量和質(zhì)量要求B. 各工種工序的工藝流程C. 采用的典型設(shè)備和技術(shù)條件D. 規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)E. 人員任職的國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)（等級(jí)）99. 人力資源費(fèi)用支出控制的原則包括（）。A. 及時(shí)性原則B. 節(jié)約性原則C. 適應(yīng)性原則D. 標(biāo)準(zhǔn)化原則E. 合理化原則100. 外部招募存在的不足包括（）。A. 進(jìn)入角色慢B. 決策風(fēng)險(xiǎn)小C. 招募成本高D. 影響內(nèi)部員工積極性E. 篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)101. 筆試不能全面考察應(yīng)聘者的（）。A. 工作態(tài)度B. 品德修養(yǎng)C. 管理能力D. 操作能力E. 文字表達(dá)能力102. 提高筆試有效性應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）。A. 命題恰當(dāng)B. 確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則

29、C. 學(xué)歷水平相當(dāng)D. 閱卷以及成績(jī)復(fù)核E. 經(jīng)歷大致相同103. 開(kāi)放式提問(wèn)的類型包括（）。A. 無(wú)限開(kāi)放式B. 結(jié)構(gòu)化開(kāi)放式C. 有限開(kāi)放式D. 非結(jié)構(gòu)化開(kāi)放式E. 綜合開(kāi)放式104. 人員錄用的主要策略包括（）。A. 補(bǔ)償式策略B. 多重淘汰式策略C. 結(jié)合式策略D. 排除式策略E. 推薦式策略105. 招聘成本效益評(píng)估的分析指標(biāo)包括（）。A. 選拔成本效益指標(biāo)B. 招募成本效益指標(biāo)C. 錄用成本效益指標(biāo)D. 招聘收益成本比指標(biāo)E. 招聘總成本效益指標(biāo)106. 培訓(xùn)效果的評(píng)估方法主要包括（）。A. 問(wèn)卷評(píng)估法B. 訪談法C. 綜合比較法D. 測(cè)驗(yàn)法E.360 度評(píng)估107. 講授法的優(yōu)點(diǎn)

30、包括（）。A. 對(duì)培訓(xùn)環(huán)境的要求不高B. 學(xué)員容易完全消化吸收C. 學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通D. 傳授內(nèi)容較多，知識(shí)較系統(tǒng)E. 單項(xiàng)傳授有利于教學(xué)雙方互動(dòng)108. 個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A. 有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)B. 可以避免新員工的盲目摸索C. 有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞D. 有利于新員工的工作創(chuàng)新E. 消除剛畢業(yè)員工開(kāi)始工作的緊張感109. 與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括（）。A. 工作傳授法B. 模擬訓(xùn)練法C. 項(xiàng)目指導(dǎo)法D. 個(gè)人指導(dǎo)法E. 實(shí)習(xí)或練習(xí)法110. 企業(yè)允許、鼓勵(lì)員工外出培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)做好的工作包括（）。A. 員工自己提出申請(qǐng)B. 簽訂員工培訓(xùn)合同C. 工作日外出學(xué)

31、習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤單D. 工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)成績(jī)單E. 提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn)111. 培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要內(nèi)容包括（）。A. 公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定B. 獎(jiǎng)懲執(zhí)行的方式方法C. 完善的崗位任職的資格要求D. 以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則E. 公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)112. 績(jī)效管理由（）等環(huán)節(jié)構(gòu)成。A. 目標(biāo)設(shè)計(jì)B. 過(guò)程指導(dǎo)C. 考核反饋D. 系統(tǒng)管控E. 激勵(lì)發(fā)展113. 績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段包括（）。A. 被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)B. 績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)C. 考評(píng)者管理能力開(kāi)發(fā)D. 企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)E. 過(guò)程與成果全面開(kāi)發(fā)114. 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.

32、 考評(píng)更加精準(zhǔn)B. 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確C. 反饋功能較好D. 考評(píng)維度清晰E. 實(shí)施的費(fèi)用低115. 績(jī)效受多方面因素的影響，其中個(gè)人行為和工作表現(xiàn)的影響因素包括（）。A. 企業(yè)外部環(huán)境B. 個(gè)人生理?xiàng)l件C. 企業(yè)內(nèi)部因素D. 個(gè)人心理?xiàng)l件E. 國(guó)內(nèi)政治局勢(shì)116. 企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括（）。A. 保證薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)性B. 吸引并留住優(yōu)秀人才C. 對(duì)員工貢獻(xiàn)給予肯定D. 使員工及時(shí)得到回報(bào)E. 合理控制企業(yè)人工成本117. 從橫向分類來(lái)看，企業(yè)薪酬制度是由多種單項(xiàng)制度組合而成，包括（）。A. 工資制度B. 福利制度C. 獎(jiǎng)勵(lì)制度D. 津貼制度E. 補(bǔ)貼制度118. 確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)

33、的基本原則包括（）。A. 少而精原則B. 綜合性原則C. 可比性原則D. 重要性原則E. 界限清晰便于測(cè)量的原則119. 影響企業(yè)支付能力的因素有（）。A. 勞動(dòng)分配率B. 銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率C. 損益分歧點(diǎn)D. 實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率E. 稅率水平高低120. 企業(yè)民主管理制度的基本形式包括（）。A. 合理化建議B. 職工大會(huì)C. 平等協(xié)商制度D. 質(zhì)量小組E. 職工代表大會(huì)制度121. 企業(yè)民主管理的平等協(xié)商形式包括（）。A. 民主對(duì)話B. 民主議事C. 民主質(zhì)詢D. 民主選舉E. 民主咨詢122. 員工滿意度調(diào)查應(yīng)圍繞（）等方面進(jìn)行全面評(píng)估。A. 薪酬B. 工作C. 環(huán)境D. 機(jī)遇E. 管理123.

34、 一個(gè)地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定需要考慮的因素包括（）。A. 職工平均工資B. 住房公積金C. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D. 社會(huì)救濟(jì)金E. 個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)124. 用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)包括（）。A. 制定主體的特定性B. 屬于勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議C. 企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范D. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物E. 是定期的書面合同，其生效需經(jīng)過(guò)特定程序125. 集體合同也具有一般協(xié)議的（）等特征。A. 合法性B. 主體平等性C. 內(nèi)容一致性D. 客體平等性E. 法律約束性卷冊(cè)二：專業(yè)能力一、簡(jiǎn)答題（本題共 2題，第 1小題 16分，第 2小題 12分，共 28分）1. 行為導(dǎo)向型的主觀和客觀

35、考評(píng)方法有哪些？2. 簡(jiǎn)述確定企業(yè)獎(jiǎng)金制度的基本程序。二、計(jì)算題（本題共18 分，先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析。只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）某大型企業(yè)人力資源部組成了定員核定小組，正在核定該企業(yè)后勤服務(wù)系統(tǒng)的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)。該企業(yè)下屬的醫(yī)務(wù)所現(xiàn)有編制定員人數(shù)12 人，包括正、副所長(zhǎng)各1 人，醫(yī)師7 人，醫(yī)務(wù)輔助人員2 人，勤雜人員1 人。此外，該醫(yī)務(wù)所實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度，即每周一至周五，每天上午8：00 12：00，下午 13：00 17： 00 應(yīng)診，中午休息。定員核定小組隨機(jī)抽取了該所10 個(gè)工作日每天就診人數(shù)的原始記錄，如表 1 所示。同時(shí)，根據(jù)崗位工作日寫實(shí)和工作抽樣等方面采集

36、到的資料，得到以下數(shù)據(jù)：醫(yī)生平均的制度工作時(shí)間利用率為90%，每位患者的平均診治時(shí)間為20分鐘，醫(yī)務(wù)輔助和勤雜人員崗位的工作負(fù)荷量均在85%以上，該兩類崗位人員定員達(dá)到先進(jìn)合理的要求。表 1醫(yī)務(wù)所就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表日 / 月8/125/215/323/525/78/827/99/108/1121/12就診人數(shù)104106100104101101101100103100請(qǐng)根據(jù)上述信息資料計(jì)算：（ 1）該醫(yī)務(wù)所平均每天就診的患者人數(shù)。（4 分）（ 2）在各種條件正常的情況下，請(qǐng)采用概率推斷法，在可靠性為95%的前提下（ =1.6 ），計(jì)算該醫(yī)務(wù)所每天必須安排幾名醫(yī)生應(yīng)診。（10 分）（ 3）根據(jù)該醫(yī)務(wù)

37、所實(shí)際工作任務(wù)量，確定該所的定員人數(shù)。（4 分）三、綜合分析題（本題共1.某大型商業(yè)企業(yè)過(guò)去3 題，第 1 小題 18 分，第 2 小題 18 分，第 3 小題 18 分，共 54 分）5 年從外部招聘的中高層管理人員大約有40%左右的人員不能勝任本崗位的工作，最近又有兩個(gè)部門的經(jīng)理因年度考評(píng)不合格被免職。為此，公司召開(kāi)會(huì)議，試圖找到有效的解決方法。會(huì)議最后接受人力資源部門的意見(jiàn)，在招聘環(huán)節(jié)豐富選拔的方法，除了組織結(jié)構(gòu)化面試之外，擬采用心理測(cè)試的方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行篩選，從而保證人員招聘的質(zhì)量。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：（ 1）應(yīng)用心理測(cè)試法進(jìn)行人員招聘時(shí)，需注意哪些要求？（6 分）（ 2）對(duì)應(yīng)

38、聘人員進(jìn)行能力測(cè)試時(shí)，可采用那些情景模擬測(cè)試方法？（12 分）2. 某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模和市場(chǎng)范圍的不斷擴(kuò)大，公司高層越來(lái)越感覺(jué)到現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無(wú)法滿足公司的發(fā)展需要，以成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是公司決定將“全面提升員工技能素質(zhì)”作為人力資源工作的重點(diǎn)。據(jù)此，人力資源部章經(jīng)理要求培訓(xùn)主管小王，在一周內(nèi)做好員工培訓(xùn)需求分析的前期準(zhǔn)備工作，并盡快提交一份培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃方案。請(qǐng)結(jié)合本案例，說(shuō)明該公司培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃方案應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容。（18 分）3. 去年年初， 某民營(yíng)企業(yè)的400 多名員工要求與企業(yè)簽訂一份集體合同。由于企業(yè)剛成立尚未組件工會(huì)，部分員工就委托本

39、企業(yè)的 5 名員工和當(dāng)?shù)厣虝?huì)的高某作為代表，向企業(yè)提出了進(jìn)行集體協(xié)商的要求，其協(xié)商的主要內(nèi)容包括：勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息時(shí)間、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)考慮，接受了員工代表的請(qǐng)求。雙方約定在2 月 25 日，由各方的代表在企業(yè)的會(huì)議室里就集體合同的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行集體協(xié)商。當(dāng)日，商會(huì)的高某和5 名員工作為員工方的代表參加了集體協(xié)商會(huì)議。企業(yè)總經(jīng)理（兼法定代表人）并到場(chǎng)，企業(yè)的一位副總經(jīng)理、人事部門經(jīng)理和律師3 人代表企業(yè)參加協(xié)商會(huì)議。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的討論，雙方就協(xié)商內(nèi)容基本達(dá)成一致。高某作為員工方的首席代表在集體合同草案上簽了字，副總經(jīng)理作為企業(yè)方的首席代表也簽字認(rèn)可。隨后，高某等員工代表

40、向全體員工公布了集體合同草案，但大部人員工對(duì)高某的代表資格提出質(zhì)疑，由此出現(xiàn)了激烈的爭(zhēng)辯。請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例作出評(píng)價(jià)。參考答案及解析（頁(yè)碼標(biāo)為基礎(chǔ)的解析中所用教材為基礎(chǔ)知識(shí)）卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)第一部分職業(yè)道德1-25 答案略第二部分理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題26. 【答案】 A（基礎(chǔ) P18）【解析】就業(yè)包含以下三層含義：（ 1）勞動(dòng)就業(yè)的主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，能夠參加某種勞動(dòng)。（ 2）所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)，對(duì)社會(huì)有益。（ 3）所從事的勞動(dòng)為有酬勞動(dòng)，既可以是勞動(dòng)報(bào)酬，也可以是經(jīng)營(yíng)收入。只有同時(shí)具備上述三個(gè)條件，才可以稱為就業(yè)。27. 【答案】 B（基礎(chǔ) P2

41、5）【解析】貨幣政策是指政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。28. 【答案】 A（基礎(chǔ) P36）【解析】勞動(dòng)法的體系是指勞動(dòng)法的各項(xiàng)具體勞動(dòng)法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。29. 【答案】 A（基礎(chǔ) P38）【解析】勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度與其他各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的區(qū)別之一是，其他各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度主要規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容、運(yùn)行規(guī)則和調(diào)整原則與方式，而勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度主要是規(guī)定以何種手段實(shí)現(xiàn)和保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的實(shí)施。故A項(xiàng)錯(cuò)誤。30. 【答案】 B（基礎(chǔ) P48）【解析】顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包

42、括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析等。有時(shí)還要分析顧客消費(fèi)承受能力。31. 【答案】 A（基礎(chǔ) P75）【解析】按交換對(duì)象的不同，市場(chǎng)可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等；按買方的類型，市場(chǎng)可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)；按活動(dòng)范圍和區(qū)域的不同，市場(chǎng)可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)等。32. 【答案】 B（基礎(chǔ) P94）【解析】企業(yè)實(shí)力是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。33. 【答案】 C（基礎(chǔ) P111）【解析】社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人班杜拉做了大量研究，證明人們可以向其他人學(xué)習(xí)，即觀察學(xué)習(xí)。34. 【答案】 B（基礎(chǔ) P125）【解析】在赫塞與布蘭查德開(kāi)發(fā)

43、的領(lǐng)導(dǎo)情境理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。35. 【答案】 A（基礎(chǔ) P132）【解析】心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測(cè)驗(yàn)，另一類是人格測(cè)驗(yàn)。36. 【答案】 B（基礎(chǔ) P176）【解析】組織開(kāi)發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn)是改善整個(gè)組織的職能，一旦整個(gè)組織的戰(zhàn)略決定后，其中必定包括組織開(kāi)發(fā)與管理開(kāi)發(fā)。37. 【答案】 D（基礎(chǔ) P190）【解析】員工的基本特征有：（ 1）員工不僅有生理性的行為，而且有生理性的需要。（ 2）員工不僅有心理性的行為，而且有心理性的需要。（ 3）員工不僅有社會(huì)性的行為，而且有社會(huì)性的需要。（ 4）員工不僅有道德性的行為，而

44、且有道德性的需要。38. 【答案】 D（基礎(chǔ) P197）【解析】企業(yè)人力資源管理活動(dòng)必須體現(xiàn)“能位匹配”的基本原理和要求，即保持完全動(dòng)態(tài)的“能位匹配”才能雙贏，既提高了人員與崗位的隸屬度，保證了崗得其人，又實(shí)現(xiàn)了人得其位、人盡其才、適才適所。39. 【答案】 A（P19）【解析】調(diào)查方式方法的確定，要從實(shí)際出發(fā)，在保證質(zhì)量的前提下，力求節(jié)省人力、物力和時(shí)間，能采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查。故A項(xiàng)不正確。40. 【答案】 D（P38）【解析】在生產(chǎn)單一產(chǎn)品的條件下，采用產(chǎn)量定額和工時(shí)定額的計(jì)算方法所得到的結(jié)果是一致的，故兩種方法都可以用來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。41. 【答案】 B（P5

45、0 53）【解析】企業(yè)定員的新方法有：（ 1）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員。（ 2）運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)。 （ 3）運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)。（ 4）零基定員法。42. 【答案】 A（P57 58）【解析】附錄有兩種，一種是標(biāo)準(zhǔn)的附錄，它是標(biāo)準(zhǔn)不可分割的組成部分。標(biāo)準(zhǔn)的附錄，不僅在前言、正文中提到，而且在附錄編號(hào)后加括號(hào)注明。另一種是提示的附錄，它給出本標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的附加信息，排列在標(biāo)準(zhǔn)的附錄之后。故 A項(xiàng)不正確。43. 【答案】 B（P56 57）【解析】編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則有：（ 1）定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理。（ 2）依據(jù)要科學(xué)。（ 3）方法要先進(jìn)。（

46、 4）計(jì)算要統(tǒng)一。（ 5）形式要簡(jiǎn)化。（ 6）內(nèi)容要協(xié)調(diào)。44. 【答案】 A（P60、 62）【解析】員工醫(yī)療費(fèi)和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)屬于保險(xiǎn)福利項(xiàng)目下的子項(xiàng)目。故A項(xiàng)不正確。45. 【答案】 A（P65）【解析】費(fèi)用預(yù)算的審核，實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核，因?yàn)槿斯こ杀镜目傤A(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)重要因素決定的。46. 【答案】 D（P66 67）【解析】人力資源費(fèi)用支出控制的程序是：（ 1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)。（ 2）人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。（ 3）差異的處理。47. 【答案】 B（P74）【解析】一般來(lái)說(shuō)，布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于普通職員的招聘。48.

47、【答案】 C（P76）【解析】獵頭公司往往對(duì)單位及其人力資源需求有較詳細(xì)的了解，對(duì)求職者的信息掌握較為全面，獵頭公司在供需匹配上較為慎重，其成功率比較高。49. 【答案】 B（P86）【解析】結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)是談話方式過(guò)于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制。50. 【答案】 B（P90）【解析】能力測(cè)試是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測(cè)試。51. 【答案】 A（P97）【解析】總成本效益 =錄用人數(shù) / 招聘總成本；招募成本效益 =應(yīng)聘人數(shù) / 招募期間的費(fèi)用；選拔成本效益 =被選中人數(shù) / 選拔期間的費(fèi)用；錄用成本效益 =正式錄用人數(shù) / 錄用期間的費(fèi)用。52. 【答案】 B（P98）【解析】通常將信度分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。53. 【答案】 B（P112）【解析】充實(shí)業(yè)務(wù)法是將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工的方法。54. 【答案】 D（P123）【解析】綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境，還能為勞動(dòng)環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。55. 【答案】 A（P128）【解析】四六工作制是每一個(gè)工作日由原來(lái)組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由 8小時(shí)工作制改為 6小時(shí)工作制。56. 【答案】 B（P133）