內(nèi)審員培訓(xùn)考試答案

1、.內(nèi)審員培訓(xùn)考試 姓名： 分?jǐn)?shù)：一、選擇題（10題，每題2分，共20分）從以下每題的幾個答案中選擇一個你認(rèn)為最合適的，并將答案代號填入（ ）中。（ B ）1、產(chǎn)品可分為 類型？ A）軟件、硬件、服務(wù) B）軟件、硬件、流程性材料及服務(wù) C）軟件、硬件、流程性材料 D）硬件、流程性材料及服務(wù)（ A ）2、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)4.1條款是：A）對質(zhì)量體系建立、實施、保持、改進(jìn)提出的要求 B）對每個過程提出的要求 C）對產(chǎn)品實現(xiàn)過程提出的要求（ A ）3、顧客滿意是指： A）顧客對其要求已被滿足的程度的感受 B）顧客沒有投訴 C）對顧客投訴比例的測量 D）顧客沒有不滿意（ E ）4、管理評審是為了確保管

2、理體系的： A）適宜性 B）充分性 C）有效性 D）A+C E）A+B+C（ E ）5、管理體系文件包括： A）標(biāo)準(zhǔn)要求的程序 B）組織為確保受控和有效運行所要求的文件 C）外來文件 D）A+B E）A+B+C（ D ）6、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是：A）質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)一一對應(yīng) B）質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針來制定C）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定、評審提供框架 D）B+C（ A ）7、糾正措施的目的：A）消除產(chǎn)生不合格的原因 B）對現(xiàn)有不合格進(jìn)行處置C）消除潛在的不合格原因 D）A+B+C（ B ）8、用作依據(jù)的一組方針、程序或要求是：A）審核發(fā)現(xiàn) B）審核準(zhǔn)則 C）審核結(jié)論 D）觀察結(jié)果（ B

3、）9、ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)都采用了 方法來評價質(zhì)量管理體系？ A）內(nèi)部審核和自我評價 B）內(nèi)部審核和管理體系評審 C）產(chǎn)品審核和質(zhì)量管理體系評審 D）產(chǎn)品審核和內(nèi)部審核（ D ）10、在ISO14001的環(huán)境方針中必須（ ）。A）作出對污染預(yù)防的承諾 B）作出對持續(xù)改進(jìn)的承諾C）作出對遵守有關(guān)法律、法規(guī)的承諾 D）所有上述答案二、判斷題（10題，每題1分，共10分）（ P ）1、收集信息的方法包括訪談、觀察、查閱文件等。（ ）2、首次會議由受審核方領(lǐng)導(dǎo)主持；末次會議由審核組長主持。（ ）3、質(zhì)量管理體系審核應(yīng)對受審方進(jìn)行全面審核，不能采用抽樣方法。（ ）4、審核中獲得每一項審核發(fā)

4、現(xiàn)均應(yīng)開具不合格報告。（ P ）5、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可量化的。（ P ）6、PDCA方法適用于所有過程。（ ）7、內(nèi)審中審核組的成員就是各部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（ ）8、糾正措施是由審核員幫助受審部門制定的。（ P ）9、確定重大環(huán)境因素時，必須考慮到它的環(huán)境影響。（ P ）10、針對所管理的化學(xué)品必須識別其MSDS。三、填空題（5題，每題4分，共20分）請分別寫出與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的條款號。1、公司質(zhì)量部組織全公司進(jìn)行防臺抗汛演習(xí)以應(yīng)對即將到來的臺風(fēng)。適用于這一情景的條款是： GB/T24001-2004 4.4.7 2、人力資源部定期對各部門員工進(jìn)行不同類別的培訓(xùn)。適用于

5、這一情景的條款是： GB/T19001-2000 6.2.2 3、某公司在本公司生產(chǎn)的五種產(chǎn)品上分別進(jìn)行了不同方式的標(biāo)記。適用于這一情景的條款是： GB/T19001-2000 7.5.3 4、檢驗記錄表明，近半個月來1車間溫度普遍偏高，但尚未超出規(guī)定要求的最高值。適用于這一情景的條款是： GB/T24001-2004 4.5.1 5、某培訓(xùn)中心五年來一直堅持每天開晨會。適用于這一情景的條款是： GB/T19001-2000 5.5.3 四、問答題（4題，每題5分，共20分）1、 說出體系審核分幾種類型，分別有何作用？質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核培訓(xùn)教材第63、64、65頁2、 請描述出內(nèi)部管理體系審

6、核的流程。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核培訓(xùn)教材第68頁3、 請寫出本部門至少5個環(huán)境因素，注明其時態(tài)、狀態(tài)。請參看公司環(huán)境因素清單，內(nèi)審員為哪個部門的就抄哪個部門的環(huán)境因素4、 請寫出本部門至少5個危險源，注明其時態(tài)、狀態(tài)。請參看公司危險源清單，內(nèi)審員為哪個部門的就抄哪個部門的危險源五、案例分析題（每題6分，共30分 如同時不符合幾個標(biāo)準(zhǔn)請寫出所有不符合的標(biāo)準(zhǔn)）請根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不合格項，請寫出不符合GB/T19001-2000或GB/T24001-2004或GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)條款號和內(nèi)容，并寫出不符合事實、理由及嚴(yán)重程度。如所提供的證據(jù)不足以判斷有不合格項時，請寫出進(jìn)一步審

7、核思路。1、 某軸承廠成品檢驗規(guī)定500-1000件為一批，每批產(chǎn)品抽樣3%，審核員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)2001年5月24日共生產(chǎn)3批，但僅提供了一批產(chǎn)品的檢測記錄，檢驗員說：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量一直很穩(wěn)定，由于加工任務(wù)急，未來得及檢驗就發(fā)貨了。答：不符合事實：工廠成品檢驗規(guī)定500-1000件為一批，每批產(chǎn)品抽樣3%。在現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)2001年5月24日生產(chǎn)了3批產(chǎn)品，但僅提供了一批產(chǎn)品的檢測記錄，檢驗員說：產(chǎn)品質(zhì)量一直很穩(wěn)定，由于加工任務(wù)急，未來得及檢驗就發(fā)貨了。不符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條款的“除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不得

8、放行產(chǎn)品和交付服務(wù)?！辈环蠂?yán)重程度：一般2、 審核員王先生在對危險品倉庫檢查時，發(fā)現(xiàn)倉庫存有兩大桶三氯乙烷危險品，標(biāo)有防火標(biāo)志。審核員問倉庫管理員，此項危險源有無識別，倉管員說已在危險源識別一覽表中有識別。審核員問這一有機溶劑的成份、安全數(shù)據(jù)及應(yīng)急措施如何，倉管員說不清楚，“因為此溶劑是海外總公司提供的，所以未能提供相關(guān)資料。”答：不符合事實：在對危險品倉庫檢查時，發(fā)現(xiàn)倉庫存有兩大桶三氯乙烷危險品，標(biāo)有防火標(biāo)志。詢問這一有機溶劑的成份、安全數(shù)據(jù)及應(yīng)急措施如何時，倉管員說不清楚：因為此溶劑是海外總公司提供的，所以未能提供相關(guān)資料。不符合GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)4.4.5條款的“凡對職業(yè)

9、健康安全管理體系的有效運行具有關(guān)鍵作用的崗位，都可得到有關(guān)文件和資料的現(xiàn)行版本。”不符合嚴(yán)重程度：一般3、 在質(zhì)管部，審核員查閱了第一、二次內(nèi)審記錄及不合格報告。其中編號為1-07的不合格報告事實描述中記有“研究所2002年1月17日發(fā)出的2002-006號生產(chǎn)工藝時修改單上無修改人、批準(zhǔn)人的簽字，也沒有編號”，糾正措施為“立即補上”，糾正措施的驗證欄上記有“確已補上”并有審核員簽名。不符合事實：審核員在查閱第一、二次內(nèi)審記錄及不合格報告時，發(fā)現(xiàn)編號為1-07的不合格報告事實描述中記有“研究所2002年1月17日發(fā)出的2002-006號生產(chǎn)工藝時修改單上無修改人、批準(zhǔn)人的簽字，也沒有編號”，糾

10、正措施為“立即補上”，糾正措施的驗證欄上記有“確已補上”并有審核員簽名。不符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)8.2.2條款的“負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因?！辈环蠂?yán)重程度：一般4、 審核員在現(xiàn)場見有運輸公司的一輛汽車裝滿煤渣正在運往廠外，一路上煤灰飛揚，煤渣灑落在地，問生產(chǎn)科長：科長說我們已經(jīng)說過幾次，讓他們注意，但運輸公司是我們的上級單位介紹的，我們也無可奈何。不符合事實：在現(xiàn)場審核時見有運輸公司的一輛汽車裝滿煤渣正在運往廠外，一路上煤灰飛揚，煤渣灑落在地，生產(chǎn)科長解釋說我們已經(jīng)說過幾次，讓他們注意，但運輸公司是我們的上級單位介紹的，我們也無可奈何。不符合GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)4.4.6條款的“對于組織使用的產(chǎn)品和服務(wù)中所確定的重要環(huán)境因素，應(yīng)建立、實施并保持程序，并將適用的程序和要求通報供方及合同方?！辈环蠂?yán)重程度：一般5、審核員到某公司倉庫審核，該公司倉庫存放有大量的紙包裝，審核員發(fā)現(xiàn)倉庫配有消防栓和滅火器，走到一個角落時發(fā)現(xiàn)角落里面有一個消防栓，但是外面堆有紙包裝，保管員說，暫時堆放一下，過兩天就清理發(fā)走了。不符合事實：在公司倉庫