客戶管理系統(tǒng)的可行性分析報告

1、客戶管理系統(tǒng)的可行性分析報告一、編寫目的本可行性分析報告編寫的是酒店為保持客戶關系的管理信息系統(tǒng)的運行現(xiàn)狀進 行分析和總結，通過對預原系統(tǒng)的改進，實現(xiàn)新系統(tǒng)在經(jīng)濟、技術、管理各方面的優(yōu) 化，同時對新系統(tǒng)進行可行性分析， 并將其與原系統(tǒng)對比分析， 通過這一系列的研究 最終得出新系統(tǒng)是否可行的結論。本可行性報告面向的是系統(tǒng)開發(fā)人員、 系統(tǒng)開發(fā)的決策者以及酒店的決策者以及酒店 基層信息系統(tǒng)的使用者。二、系統(tǒng)簡述（一）現(xiàn)行系統(tǒng)背景1、組織目標實現(xiàn)對酒店內(nèi)部各種服務管理的電子化， 自動化，提高各個模塊之間的辦公效率， 為提高質(zhì)量酒店服務提供保證。具體來說，該系統(tǒng)主要就是要實現(xiàn)以下幾個方面：1）建立顧客信

2、息系統(tǒng)，全面提高管理水平和工作效率。2）實現(xiàn)文檔管理的自動化，并可按權限進行查詢使用；3）實現(xiàn)信息集成，將各種業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成；可對客戶資源進行管理；可實現(xiàn)公司所有的信息和協(xié)同進行集中管理。2、現(xiàn)行業(yè)務概況該酒店為中等規(guī)模；地處市郊，交通方便、快捷，現(xiàn)有客房共計 200 間，餐位共 計 1000余個，主營淮揚菜，兼營川、粵菜。該店生意紅火，效益很好，是該市餐飲界的老字 號品牌，聲名遠播?？头科匠Ｈ胱÷矢哌_百分之九十幾。3、存在的主要問題長期以來，該酒店業(yè)務一直采用手工管理。 工作量大、服務質(zhì)量差、 工作效率低、耗費人員多，酒店的市場、聲譽、經(jīng)濟效益大大折扣。（二）模擬建立的信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)簡

3、要說明本系統(tǒng)采用做界面做數(shù)據(jù)庫 . 在中可以實現(xiàn)的功能有預定客戶管理， 客戶日常事 務登記，住房管理，綜合服務等。作為各種信息資料的后臺數(shù)據(jù)庫包括客人信息、房 間信息等。2、系統(tǒng)主要功能酒店管理系統(tǒng)包括客房預定、銷售、前臺管理、財務管理等模塊。主要從客人的 預訂、登記、查詢等，一直到結帳退房，進行自動管理，使酒店各部門隨時掌握房間 使用狀況，以及管理所需要的各種信息。2.1客房預定功能利用計算機進行預訂業(yè)務操作是指應用管理信息系統(tǒng)中的預定功能模塊接受和 處理客人的訂房信息， 并隨客房狀況實施有效控制。 通常計算機處理預定信息的功能 體現(xiàn)在以下具體內(nèi)容。1）受理在系統(tǒng)設定期限內(nèi)任意一天的預定。2

4、）利用放好提前為客人排房。3）每項預定紀錄都可通過姓名、帳號、抵離店日期、公司名稱等方式查詢。4）設置預訂單特殊要求功能。5）可更改或取消預定記錄，并對更改和取消進行存檔記錄。6）對預定記錄進行修改、取消并作存檔記錄。2.2總臺接待功能總臺接待員利用計算機為客人辦理入住登記手續(xù)， 可以盡量縮短客人滯留總臺的 時間，為客人提供快捷高效的服務?？偱_接待功能主要包括下列具體內(nèi)容。1）在預定客人抵店前，錄入入住登記資料，打印登記單，并提前排房。2）預定客人抵店時，可按預訂號、姓名、國籍、公司名稱等查詢相關資料，進行接待。3）在計算機中為客人辦理入住登記手續(xù)，包括客人詳細資料、住宿時間、房間號，輸入或更

5、改房價，自動為客人建立賬單。三、所需資源、預算、期望收益（管理、技術、經(jīng)濟可行性分析）1、管理上的可行性：由于此系統(tǒng)的開發(fā)， 可以節(jié)省大量時間， 使得管理人員及員工能夠及時獲得客戶 個性化需求，此外客戶關系管理不再是局部的， 不再只是銷售人員或服務人員關心的， 也不再僅僅停留在微笑服務的層面上，而是成為企業(yè)管理的核心。2、技術上的可行性：2.1軟件資源上的可行性： 通過郵件手機短信電話傳真等多種方式進行銷售商機的線 索搜集，充分利用市場活動參與者的信息， 使之轉(zhuǎn)化為銷售商機。 可視化的工作流程， 實現(xiàn)對銷售人員日常行為的提示和指導， 進行全方位客戶價值分析， 構建客戶價值金 字塔模型，提高銷售

6、項目贏單的機會。2.2硬件資源上的可行性： 系統(tǒng)是一個基于架構的應用系統(tǒng)， 只要在客戶端打開瀏覽 器訪問服務器即可實現(xiàn)軟件的應用，而不必在客戶端進行任何安裝工作。2.3技術人員上的可行性： 該系統(tǒng)的開發(fā)由企業(yè)或組織的主要決策之一負責， 領導小 組的其他成員均為各部門主要負責人和業(yè)務骨干， 經(jīng)驗豐富，處新技術外， 其他部分 的開發(fā)時完全可以勝任的， 對于新技術部分， 聘請外部方面的專家參加領導小組， 以 滿足開發(fā)的需求。3、經(jīng)濟上的可行性： 3.1預算費用的支出：基建投資，這是比不可少的，由于原油基礎性資源完好，因此 這部分投是很少的；新的開發(fā)工具和軟件環(huán)境的購買和新的服務器和服務器操作系統(tǒng) 的購買；開發(fā)人員的支出，服務器維護費用等。3.2收益：系統(tǒng)對內(nèi)部員工工作流程的優(yōu)化使公司得以精簡人員， 節(jié)約人力成本， 以 及客戶關系管理成本； 系統(tǒng)為外部顧客提供良好的服務而帶來的銷售量增加， 使得日 常收入增加； 總之只要市場反映良好， 在長期內(nèi)， 收益定會大于支出， 取得額外收益。四、對項目可行性的結論經(jīng)過以上可行性分析，在原有資源的基礎上，通過引進先進技術及高科技人才， 開發(fā)一個這樣的客戶關系管理系統(tǒng)對于企業(yè)長期來說是基本可行的，可立即實施。4/ 8五、系統(tǒng)流程圖輸入入住信息1F"11號r退房程序1F付款程序1F處理信息編排房號接收退房打印發(fā)票生成賬