家政公司的工作計(jì)劃

1、家政公司的工作計(jì)劃家政公司的工作計(jì)劃范文家政公司的工作計(jì)劃1為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好 經(jīng)濟(jì)效益，做到顧客第一，服務(wù)至上，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧 客真誠(chéng)滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工 作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政 服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)服 務(wù)軟實(shí)力建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好 家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心 與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、總

2、體目標(biāo)通過(guò)全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作, 切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值, 達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧 客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作 目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。三、計(jì)劃內(nèi)容（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù) 發(fā)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育 兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員 的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)

3、, 努力獲得顧客的滿意。2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本 公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。3、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè) 務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時(shí) 處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開(kāi)，繼續(xù)和我公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往 來(lái)。4、做好PPT,對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政 服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政 服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹(shù)立公司的服務(wù)形象。5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn) 真做好財(cái)務(wù)工作；確立以人為本理念

4、，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做 好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政 公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā) 展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。（二）做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)1、認(rèn)真做好招聘工作。木公司的招聘工作仍然通過(guò)原有的招聘 方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具 體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息, 互利共贏。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué) 習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企 業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的

5、政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作 的精神，樹(shù)立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要 求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形 象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員 的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮 96158無(wú)錫市便民服務(wù)中心的職能。（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以 獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面 保潔。1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、 廚房、客廳、臥室、閣樓、陽(yáng)臺(tái)及家具、燈具、門(mén)窗、地而和墻面等 實(shí)行全而保

6、潔。2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全而保潔每平 方米2. 5元。3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：A、玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。B、衛(wèi)生間：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具 潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。C、廚房：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼 管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。D、臥室及大頂：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排 風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠跡。E、門(mén)及框：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵 土。F、地而：木地板無(wú)膠漬、潔凈；瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥 漬、有光澤；石材無(wú)污漬、無(wú)膠

7、點(diǎn)、光澤度高。說(shuō)明：本驗(yàn)收不包含 恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物而色差、光亮度、損傷等。如 啞而物體物而即不作光澤度項(xiàng)判定。（四）做好派單和服務(wù)回訪工作1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，利用信息化服務(wù) 平臺(tái)提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話的歷史。從信 息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰(shuí)在哪，誰(shuí)有 空，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門(mén)服務(wù)。2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后， 公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢(qián)問(wèn)題上出現(xiàn)有出入的情 況；二是認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的 加以改進(jìn)和提高。（五）加強(qiáng)家

8、政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿 足這方而的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式 的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期， 在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核 期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制 待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時(shí)觀察為輔，考核著重考核思想 品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天 的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行PPT講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及 在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。顧客訂購(gòu)服務(wù)后，客服

9、人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩 老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安 排他們單獨(dú)出去工作。服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、 玻璃清潔器、扌單子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作 業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常 備工具的齊全和完好。四、工作措施1、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全 體人員要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想 方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯 報(bào)。2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根木。我家

10、政公司要牢固確立 以人為本的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取家政服務(wù)人員的意見(jiàn)與建議，充分 調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好 家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作， 強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。五、保障措施1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我公司要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全體家政管理 人員和家政服務(wù)人員，切實(shí)做好家政服務(wù)的各項(xiàng)工作，把家政服務(wù)工 作推上一個(gè)新的臺(tái)階。2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù) 人員要根據(jù)木工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)， 人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開(kāi)展，如期完成。3、廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍

11、。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本 工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作, 力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。家政公司的工作計(jì)劃2一、企業(yè)概況某家政公司主要經(jīng)營(yíng)：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要 家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的 查詢及信息的注冊(cè)等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪 護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽 油煙機(jī)、疏通下水道等。二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況公司自成立以來(lái)己經(jīng)有4個(gè)年頭了。我們公司本著先做人再做 事，做好人做好事的理念創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市 目前己經(jīng)與近20幾家學(xué)校xx個(gè)單位有了良好

12、的合作關(guān)系并取得了 良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)岀名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的. 服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力。三、市場(chǎng)評(píng)估目標(biāo)顧客描述：通過(guò)調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于 時(shí)代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平，物質(zhì)水平提 高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具 有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、 老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）無(wú)暇照顧，給家庭帶來(lái)很多 麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中 和困難，正是我們的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客。市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：通過(guò)調(diào)查和了解，從中可以

13、 發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解 放自己的人群越來(lái)越多。因此，家政公司服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng) 有了一定規(guī)模，她的潛在市場(chǎng)會(huì)有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生 的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開(kāi)通，為家政公司服務(wù)搭 建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場(chǎng)潛 在容量與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來(lái)越好。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：干得早，己形成固定的客戶群；.服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)與模式也以形成；管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰；資金相對(duì)可有一定的積 累。本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：.起步晚，需求人群還需要一 定的適應(yīng)期；.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)營(yíng)理念還需加 強(qiáng)。四、推行網(wǎng)站1、市場(chǎng)調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營(yíng) 狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來(lái)源。2、銷(xiāo)售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。一邊在外而跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。3銷(xiāo)售目標(biāo)：（1）短期目標(biāo)（2個(gè)月）：短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在 初期抓住主要真實(shí)客戶，開(kāi)發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司 3家，一般的家政