普元工作流軟件技術方案建議書_渠道管理

1、普元工作流軟件技術方案建議書 第 2 頁 共 22 頁目目 錄錄1綜述綜述.41.1渠道管理對工作流的要求.41.2技術定位.42PRIMETON BPSTM整體解決方案整體解決方案 .52.1方案概述.52.2普元工作流程平臺.72.2.1Primeton BPS 產(chǎn)品組件.72.2.1.1BPS Process Server.82.2.1.2BPS HPA Module.92.2.1.3BPS API & Component Library .92.2.1.4BPS Studio.102.2.1.5BPS Governor.122.2.1.6BPS Admin & Moni

2、tor.132.2.1.7BPS Work Client.142.2.1.8BPS Process Composer.142.2.1.9BPS Rule Engine.152.2.1.10BPS Rule Composer .162.3PRIMETON BPSTM技術特性 .162.3.1支持的操作系統(tǒng).162.3.2支持的 J2EE 服務器.172.3.3支持的數(shù)據(jù)庫.172.3.4支持的瀏覽器.172.3.5支持的 JDK .172.3.6支持的 Eclipse.182.4普元服務支持.182.4.1普元培訓服務.182.4.2普元售后服務.192.4.2.1基本型服務.192.4.2.2

3、現(xiàn)場支持服務.20 第 3 頁 共 22 頁2.4.3普元專業(yè)服務.202.4.3.1大客戶支持經(jīng)理服務.202.4.3.22.2、標準專業(yè)服務模塊.202.5213附錄：附錄：.213.1普元公司介紹.21 第 4 頁 共 22 頁1 綜述綜述1.1 渠道管理對工作流的要求渠道管理對工作流的要求渠道管理系統(tǒng)中，工作流由一系列流程環(huán)節(jié)（包括自動化和人工交互環(huán)節(jié)）組成。根據(jù)一系列過程規(guī)則，文檔、信息或任務能夠在不同的流程環(huán)節(jié)之間進行傳遞和執(zhí)行。工作流管理是基于統(tǒng)一的工作流引擎，實現(xiàn)業(yè)務流程定制及統(tǒng)一管理功能的基礎應用。工作流管理主要包括如下功能：流程設計，包括模板設計、模板管理等；流程執(zhí)行，包括

4、流程實例創(chuàng)建、運行、調(diào)度、任務提醒、跟蹤等；監(jiān)控管理，包括流程實例監(jiān)控管理、事件告警、統(tǒng)計分析等。在渠道管理系統(tǒng)中引入工作流管理技術，完成保證金標準審批、保證金返還審批、保證金減免審批、代理商退出審批、代理商準入審批、渠道考核評估、傭金結(jié)算審批、傭金政策審批等流程的電子化和自動化，并支撐省分公司、地市分公司及縣級分公司之間的協(xié)同工作，為業(yè)務發(fā)展提供靈活、快速、高效的服務支撐能力。1.2 技術定位技術定位在渠道管理系統(tǒng)中，工作流管理的技術定位是：通過流程設計工具，實現(xiàn)業(yè)務流程可視化，使業(yè)務人員、技術人員更好地理解和控制業(yè)務流程，保持業(yè)務流程的規(guī)范性；通過核心引擎的流程流轉(zhuǎn)和服務組裝的能力，完成業(yè)

5、務流程與服務的分離，實現(xiàn)業(yè)務流程的可配置、業(yè)務流程和服務的可重用，靈活、快速地進行業(yè)務部署和調(diào)整；通過流程監(jiān)控工具，實現(xiàn)業(yè)務流程、業(yè)務活動的可視化監(jiān)控和審計。 第 5 頁 共 22 頁2 Primeton BPSTM整體解決方案整體解決方案普元業(yè)務流程平臺套件（Primeton BPSTM, Business Process Suite，簡稱普元流程平臺）是業(yè)界第一個完全基于業(yè)務化思想實現(xiàn)的流程平臺產(chǎn)品，負責對業(yè)務流程整個生命周期的管理，包括業(yè)務流程的設計建模、測試與調(diào)試、部署、運行、監(jiān)控、管理。Primeton BPSTM是遵從 WfMC 參考模型而又具備中國特色特性的流程平臺產(chǎn)品。Prim

6、eton BPSTM是以中國客戶流程需求為基礎發(fā)展的，相比國外產(chǎn)品，是一款更加符合中國客戶需要的流程平臺產(chǎn)品。中國市場的特點是流程變化速度快，Primeton BPSTM具有卓越的面向業(yè)務的流程配置能力，支持業(yè)務部門的流程管理人員基于 Web 的方式進行流程的業(yè)務化配置與調(diào)整，敏捷響應業(yè)務流程的變更。中國對流程模式也有特別的要求，比如需要自由流傳模式、靈活的工作任務分派策略、業(yè)務流程版本管理策略、豐富的流程模式、靈活的組織模型等特性，Primeton BPSTM能夠幫助客戶從容應對復雜的中國特色流程模式和人工流程的處理。中國客戶的系統(tǒng)規(guī)模龐大，Primeton BPSTM采取了多種專有技術以保

7、證流程引擎的高效穩(wěn)定運行，滿足大型流程應用建設需求，比如良好的事件驅(qū)動式系統(tǒng)架構(gòu)、優(yōu)化的流程數(shù)據(jù)庫、歷史數(shù)據(jù)與運行數(shù)據(jù)分離、集群高速緩存等等。Primeton BPSTM是中國聯(lián)通最大的 BPM 產(chǎn)品提供商，在中國聯(lián)通總部和 11 個省公司核心系統(tǒng)中采用 BPS 產(chǎn)品。同時，在中國移動總部、中國銀行總行、招商銀行總行、貴州移動、安徽移動等多次由用戶組織的集聚全球最著名的流程產(chǎn)品提供商參與的測評中均獲得功能和性能第一。2.1 方案概述方案概述普元 BPS 流程平臺的整體解決方案大體分成三大部分：一是技術架構(gòu)和流程平臺中間件、即“工具平臺” ；二是有效的項目管理和工具使用方法、即“標準/規(guī)范” ；

8、三是可復用的知識積累、即“組件積累” 。 第 6 頁 共 22 頁圖：普元流程平臺方法體系這三大部分是相輔相成，為業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)起到綜合的作用，三者之間的關系如下圖所示 ：下面針對這三個部分進行描述：（一）方法與規(guī)范1)構(gòu)件抽取規(guī)范2)軟件過程體系3)項目管理體系 第 7 頁 共 22 頁（二）平臺與工具對 BPS 流程平臺上業(yè)務流程的集中管理和監(jiān)控，并提供基于業(yè)務服務的流程編排以及基于業(yè)務流程定制的功能 。（三）組件積累組件積累是隨著 BPS 的使用，為用戶沉淀下來的可管理可重用的 IT 資產(chǎn)，即可供業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)時復用的流程資產(chǎn) ?？傊?，我們寄希望于通過 BPS 整體解決方案的實施為用戶的 I

9、T 系統(tǒng)建設提高效率 。2.2 普元工作流程平臺普元工作流程平臺2.2.1 Primeton BPS 產(chǎn)品組件產(chǎn)品組件Primeton BPSTM由以下十一部分產(chǎn)品組件組成：BPS Process Server（BPS 流程引擎） 、BPS HPA Module（BPS 高性能高可用性模塊） 、BPS API & Component Library（BPS API 和構(gòu)件庫） 、BPS Studio（BPS 流程設計建模工具） 、BPS Process Composer（BPS 業(yè)務流程定制） 、BPS Rule Engine（BPS 規(guī)則引擎） 、BPS Rule Composer（

10、BPS 業(yè)務規(guī)則定制） 、BPS Governor（BPS 引擎治理工具） 、BPS Admin & Monitor（BPS 流程管理監(jiān)控臺）和 BPS Work Client（BPS 流程客戶端） 、iForms for BPS（BFS 業(yè)務表單定制） 。BPS 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如圖 2-1 所示：圖圖 2-12-1 PRIMETONPRIMETON BPSBPS 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖 第 8 頁 共 22 頁2.2.1.1BPS Process ServerBPS Process Server（BPS 流程引擎）基于 J2EE Server 構(gòu)建，是 Primeton BPSTM的核心，負

11、責解析業(yè)務流程定義，協(xié)調(diào)處理活動間的路由，處理客戶端的請求（如啟動流程、提交工作項、查詢工作項、流程監(jiān)控等） ，處理引擎自身的調(diào)度（比如自動歸檔、時限控制等） 。BPS 流程引擎能滿足大并發(fā)用戶和大數(shù)據(jù)量的企業(yè)級流程應用的運行與管理要求，適用于電子政務、電信、銀行、證券、能源、交通等行業(yè)。高性能的流程引擎BPS 流程引擎從設計之初就將高性能、高可靠性要求放在首位。采取了多種技術手段保證了 BPS 流程引擎完全能夠支撐電信、金融、政府等行業(yè)的高性能要求。強大的擴展性考慮到中國的很多流程領域業(yè)務量巨大，對穩(wěn)定性要求極高，BPS 流程引擎針對這種特殊的拓展性需求有特殊的設計。BPS 流程引擎支持良好

12、的分布式集群環(huán)境，只需要增加一臺機器、修改幾個配置，就可以實現(xiàn)集群的拓展。在集群環(huán)境下，BPS 流程引擎可以維護自身的同步和通知。用戶在非集群環(huán)境下開發(fā)的應用可以直接部署到集群環(huán)境。另外，通過BPS Governor，用戶可以像管理單一引擎一樣管理集群中的多個流程引擎。滿足中國不同行業(yè)對靈活性的要求中國企業(yè)或政府的管理方式有其獨有的特點，在企業(yè)的管理以及業(yè)務執(zhí)行過程中還無法完全按照預定規(guī)則進行，經(jīng)常需要人為的干預過程。因此對流程處理的靈活性提出了較高的要求。BPS 流程引擎正是在綜合了這些需求，并在產(chǎn)品中得以體現(xiàn)，比如支持自由流、回退及業(yè)務補償、業(yè)務規(guī)則的引入、流程的運行時動態(tài)調(diào)整，以及工作項

13、新建、拒絕、取回、代理、委托、改派、暫停、取消等功能。安全、便捷、靈活的事務控制當前，企業(yè)應用一般都很復雜，而且面對多種事務場景。比如有時候需要掛起事務，有時候需要連接事務，有時候需要和業(yè)務采用相同的事務。事務的安全性直接決定了交易的穩(wěn)定性。BPS 流程引擎事務可以方便地和業(yè)務事務合并或者分離；BPS 流程引擎事務支持連續(xù)或者分段，能夠滿足多種特殊需要。 第 9 頁 共 22 頁2.2.1.2BPS HPA ModuleBPS HPA Module（BPS 高性能高可用性模塊）是基于 S-EDA（Staged Event-Driven Architecture）分階段的事件驅(qū)動架構(gòu)實現(xiàn)引擎的分

14、段部署和計算資源的靈活調(diào)配的高性能與高可用性組件。HPA，High Performance & Availability：即高性能與高可用性。能夠滿足大型的重流程的企業(yè)應用，在吞吐量、響應速度、可靠性方面要求特別高的場景。如電信行業(yè)即開即通類業(yè)務、金融行業(yè)流程銀行等核心業(yè)務域。BPS 高級企業(yè)版中提供了 HPA Module 可以提升高并發(fā)下的性能處理的性能與穩(wěn)定性，該Module 為流程引擎提供如下能力：基于 S-EDA 架構(gòu)實現(xiàn)引擎的分段部署和計算資源的靈活調(diào)配，在保證引擎高可用的基礎上提高引擎的吞吐能力為引擎提供服務的高效接入接出機制，保證引擎響應業(yè)務調(diào)用的快速處理為引擎提供高性

15、能短流程處理機制，通過靈活的運行數(shù)據(jù)持久化策略設置，既可以保證流程高效運行，又可以滿足流程異常處理的需要。2.2.1.3BPS API & Component LibraryBPS API & Component Library（BPS API 和構(gòu)件庫）包括與流程應用相關的服務構(gòu)件庫、流程標簽庫兩部分，通過這些豐富的 API 與構(gòu)件庫（包括 Tag） ，開發(fā)人員在集成開發(fā)環(huán)境的支持下即可快速開發(fā)出高效的流程應用。BPS API 和構(gòu)件庫包括：定義管理組件：查詢、修改和管理業(yè)務流程定義庫的資源； 第 10 頁 共 22 頁實例管理組件：對流程實例以及活動實例進行管理和狀態(tài)維護；

16、客戶端組件：包含構(gòu)造流程客戶端所需要的常用服務，包含工作項的查詢和管理，相關數(shù)據(jù)的處理；代理代辦組件：代理代辦管理的專用構(gòu)件庫；特殊功能組件：處理指派、自由流、回退等特殊需求的構(gòu)件庫；Tag 組件：包含流程圖、參與者選擇、查詢工作列表等。并且 Primeton BPSTM提供的 API 和構(gòu)件庫可以支持“Java 開發(fā)模式”和“EOS 開發(fā)模式”的開發(fā)，在實際的應用開發(fā)過程中，Java 開發(fā)模式中一般是通過 API 調(diào)用流程引擎所提供的服務，EOS 平臺開發(fā)模式中一般是通過調(diào)用 EOS 服務構(gòu)件中的服務來使用流程引擎所提供的服務。2.2.1.4BPS StudioBPS Studio（BPS

17、流程設計建模工具）是基于 Eclipse 插件體系結(jié)構(gòu)實現(xiàn)的可視化流程設計器，它既可以與用戶基于 Eclipse 的 Java 集成開發(fā)環(huán)境融合（如圖 2-2 所示） ，又能與 Primeton EOSTM的集成開發(fā)環(huán)境無縫集成（如圖 2-3 所示） ，提供可視化的業(yè)務流程定義、可視化表單開發(fā)與調(diào)試、以及業(yè)務流程部署等功能。圖圖 2-22-2 BPSBPS StudioStudio 與與 MyEclipseMyEclipse 無縫集成無縫集成 第 11 頁 共 22 頁圖圖 2-32-3 BPSBPS StudioStudio 與與 EOSEOS StudioStudio 無縫集成無縫集成BP

18、S Studio 的集成開發(fā)環(huán)境的功能特性包括：可視化業(yè)務流程建?？梢暬瘶I(yè)務流程建模用拖拉方式畫出流程定義 無需編寫任何代碼即可快速模擬、調(diào)試業(yè)務流程 支持多子流程場景支持多子流程場景 支持事務分段場景支持事務分段場景 支持多任務順序支持多任務順序/ /并行執(zhí)行并行執(zhí)行 支持自動活動的異常處理策略支持自動活動的異常處理策略 支持流程和業(yè)務實體的關聯(lián)支持流程和業(yè)務實體的關聯(lián) 支持各種復雜的流程模式支持各種復雜的流程模式 支持流程啟動權限的設置 靈活的活動參與者設置 靈活的任務分配策略 支持自由流 支持多種事件 提供嚴密的安全機制 第 12 頁 共 22 頁提供活動啟動策略及重啟策略 支持活動按策

19、略回退 支持活動處理時限 支持動態(tài)路由 支持子流程 支持業(yè)務流程的版本控制及動態(tài)部署 支持快速生成表單 可視化的組織機構(gòu)與角色建?？梢暬慕M織機構(gòu)與角色建模圖形化組織機構(gòu)或者角色建模 支持集成用戶遺留的組織與角色模型 支持用戶對組織機構(gòu)與角色的擴展支持業(yè)務化的流程建模支持業(yè)務化的流程建模業(yè)務目錄管理業(yè)務資源管理業(yè)務資源提交/提取以技術手段和業(yè)務手段設置流程及活動屬性應用功能開發(fā)應用功能開發(fā)可通過集成的 MyEclipse 等 Java 框架進行開發(fā)與調(diào)試可通過集成的 EOS Studio 進行構(gòu)件的可視化開發(fā)與調(diào)試2.2.1.5BPS GovernorBPS Governor（BPS 引擎治理

20、工具）是集成于 BPS 提供的系統(tǒng)管理工具，系統(tǒng)管理員可以通過它對流程引擎進行配置和管理。主要包括如下功能特性：流程應用的管理與配置流程集群的管理與配置流程引擎的管理與配置 第 13 頁 共 22 頁2.2.1.6BPS Admin & MonitorBPS 流程管理監(jiān)控臺基于 Web 的，是企業(yè)管理者及時掌握業(yè)務運行狀況，并對客戶或市場進行快速響應的利器。通過對流程實行圖形化的實時監(jiān)控，管理者可以及時掌握業(yè)務處理的最新動態(tài)；及時發(fā)現(xiàn)長時間滯留未處理的任務；對發(fā)生異常的流程進行及時調(diào)整。主要功能包括： 業(yè)務目錄管理業(yè)務目錄管理流程定義管理流程定義管理流程導入/導出流程版本管理流程發(fā)布管

21、理流程實例的管理流程實例的管理流程實例查詢流程實例掛起/恢復流程實例終止流程異常處理流程異常處理任務改派 工作交接 改派和代辦工作項 掛起/恢復流程 終止流程 超時任務監(jiān)控 自動活動的異常處理對審計日志進行監(jiān)控，跟蹤查詢歷史流程的處理過程對審計日志進行監(jiān)控，跟蹤查詢歷史流程的處理過程 第 14 頁 共 22 頁2.2.1.7BPS Work ClientBPS Work Client 是一個基于 BPS API 實現(xiàn)的業(yè)務流程客戶端的典型案例，是一個可選安裝組件。它可以幫助您在業(yè)務流程建模設計及開發(fā)過程中，快速地進行業(yè)務流程的模擬調(diào)試和驗證，方便您對業(yè)務流程進行調(diào)整和優(yōu)化。同時，該典型案例提供

22、了完整的源碼壓縮包，您可以方便地導入 Studio 進行擴展開發(fā)和重構(gòu)，方便您快速地深入學習基于 BPS API 的 Java 開發(fā)方法。其主要功能有：啟動流程 查詢待處理的工作項列表 查詢已處理的工作項列表 查詢委托的工作項列表 查詢委托完成的工作項列表 提交代辦工作項 圖形化顯示流程的處理進度 管理和查看個人的代理關系2.2.1.8BPS Process ComposerBPS Process Composer（BPS 業(yè)務流程定制）是在 Primeton BPSTM流程引擎之上實現(xiàn)的基于Web 的流程業(yè)務化定制工具，它支持業(yè)務部門的流程管理人員基于 Web 的方式進行流程的業(yè)務化建模、配

23、置與調(diào)整。 第 15 頁 共 22 頁圖圖 2-42-4 BPSBPS 業(yè)務流程定制工具界面業(yè)務流程定制工具界面該模塊主要包括如下功能：業(yè)務資源管理：通過 RIA 方式進行業(yè)務流程依賴的業(yè)務資源定義的快速建模 業(yè)務流程定制：幫助您以 RIA 方式進行業(yè)務流程的快速建模業(yè)務流程配置：幫助您以 RIA 方式進行業(yè)務流程的快速調(diào)整工作日歷設置：定義流程不同類型參與者的工作日歷，用于進行流程時效計算注：BPS Process Composer（BPS 業(yè)務流程定制）是在 Primeton BPSTM產(chǎn)品的一個可選件。2.2.1.9BPS Rule EngineBPS Rule Engine（BPS 規(guī)

24、則引擎）是一個高性能的業(yè)務規(guī)則運行環(huán)境，它能從業(yè)務變量以及系統(tǒng)環(huán)境數(shù)據(jù)中獲取必要的數(shù)據(jù)作為決策數(shù)據(jù)源，通過復雜的計算得出條件判斷結(jié)果或者參與者結(jié)果，然后把結(jié)果傳遞給流程使用。通過把業(yè)務規(guī)則引擎和流程引擎的配合工作，可以大大提高業(yè)務配置化能力，快速支持業(yè)務流程和業(yè)務策略的變更。BPS Rule Engine 有以下主要特性：和 BPS Process Server 無縫集成高性能的輕量級規(guī)則引擎可以使用 BPS 流程上下文數(shù)據(jù)和業(yè)務變量 第 16 頁 共 22 頁支持規(guī)則的運行期熱更新2.2.1.10BPS Rule ComposerBPS Rule Composer（BPS 業(yè)務規(guī)則定制）是在

25、 Primeton BPSTM流程引擎和 Primeton BPSTM規(guī) 則引擎之上實現(xiàn)的基于 Web 的業(yè)務化規(guī)則定制工具，通過該組件，業(yè)務管理人員可以在系統(tǒng)運維期間維護業(yè)務規(guī)則，使業(yè)務策略的變更及時體現(xiàn)到 IT 系統(tǒng)當中。 業(yè)務規(guī)則定制環(huán)境中可以使用業(yè)務變量、流程上下文數(shù)據(jù)、活動上下文數(shù)據(jù)等，以類自然語言的方式進行靈活配置，并可以進行各種復雜的運算。 BPS Rule Composer 的主要特性：既可以在 Studio 中由技術人員定義業(yè)務規(guī)則，也可以在 Web 頁面上由業(yè)務人員定義或調(diào)整業(yè)務規(guī)則可以以類自然語言的方式進行規(guī)則編輯，比如“如果如果【貸款金額貸款金額】 500000 并且并

26、且 【貸貸款期限款期限】大于大于 5 年，參與者為年，參與者為 張三張三 ，否則參與者為，否則參與者為李四李四 ”業(yè)務規(guī)則編輯器和流程編輯器無縫集成，在業(yè)務規(guī)則編輯中可以引用業(yè)務變量、流程運行期數(shù)據(jù)在業(yè)務規(guī)則編輯中可以引用業(yè)務操作，用戶可以動態(tài)增加業(yè)務操作支持多個條件以及在規(guī)則中進行加減乘除、括號、邏輯操作等各種復雜運算2.3 Primeton BPSTM技術特性技術特性2.3.1 支持的操作系統(tǒng)支持的操作系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境支持的操作系統(tǒng)：Windows 2003/XP/7運行環(huán)境支持的操作系統(tǒng)：Windows 2003/XPRedHat Enterprise Linux Advanced Serv

27、er 2.0 及以上 AIX 5.3 +HP UNIX 11 + 第 17 頁 共 22 頁Solaris 8 +2.3.2 支持的支持的 J2EE 服務器服務器Tomcat 5.5.20/6.0.18JBoss 4.0.5 GAWebLogic 9.2.3/10.0/10.3,WebLogic Cluster 9.2.3/10.0/10.3WebSphere 6.1.0.15/7.0,Websphere ND 6.1.0.15/7.02.3.3 支持的數(shù)據(jù)庫支持的數(shù)據(jù)庫Oracle 9i/10g/11gDB2 UDB_V8.2 +Informix 9.4 +Sybase 12.5/15 +S

28、qlServer 2000/2005 +Mysql 5.0 +2.3.4 支持的瀏覽器支持的瀏覽器IE 6/7/8Firefox 22.3.5 支持的支持的 JDK開發(fā)環(huán)境支持的 JDK：SUN JDK 1.5.0_16SUN JDK 1.5.0_09SUN JDK 1.6.0運行環(huán)境支持的 JDK：SUN JDK1.5.0_09SUN JDK 1.6.0IBM JDK 1.5.0IBM JDK 1.6.0 第 18 頁 共 22 頁2.3.6 支持的支持的 Eclipse開發(fā)環(huán)境插件支持的 Eclipse：Eclipse 3.23.42.4 普元服務普元服務支持支持企業(yè)級應用變得非常復雜，不

29、僅表現(xiàn)在需求、設計、開發(fā)等本身，還體現(xiàn)在需求變化、項目組織、架構(gòu)設計評估、應用軟件集成、運行調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)運維管理等項目全過程中。所以企業(yè)級應用的中間件廠商技術服務保障能力非常重要。為了最大化保障用戶項目的成功，普元建立了完善的服務體系，從三個方面提供有效保證，即完善的服務組織、高效的服務流程和專業(yè)的服務人員。普元服務分為培訓服務、專業(yè)服務、售后維護服務三部分。培訓服務：是為了保證客戶能夠完全了解產(chǎn)品各個模塊的功能，提供相關產(chǎn)品使用和維護的培訓，并包含技術與發(fā)展、功能介紹、產(chǎn)品管理、維護支持等內(nèi)容；專業(yè)服務：是為了支持客戶應用軟件生命周期相匹配的模塊化服務；售后服務：是為了保障客戶應用系統(tǒng)的穩(wěn)定運

30、行的服務；售后服務中的現(xiàn)場支持服務，只支持客戶應用系統(tǒng)上線及上線以后的故障處理；2.4.1 普元培訓服務普元培訓服務普元的培訓體系提供公開培訓和現(xiàn)場培訓兩種培訓方式，現(xiàn)場培訓由普元派出培訓工程師到用戶現(xiàn)場進行培訓，公開培訓在普元指定地點由普元公司組織的培訓。培訓內(nèi)容如下：業(yè)務流程設計方法論業(yè)務流程設計方法論第一天第一天時間時間課程課程時長時長講解重點講解重點課程內(nèi)容簡介課程內(nèi)容簡介業(yè)務流程概述及總體規(guī)劃60M業(yè)務流程的定義，要素分析及企業(yè)業(yè)務流程梳理的規(guī)則業(yè)務流程的定義，6 要素及企業(yè)業(yè)務流程梳理的規(guī)則上午上午業(yè)務流程設計過程20M業(yè)務流程設計過程業(yè)務流程設計過程概覽，每階段完成的工作介紹 第

31、 19 頁 共 22 頁業(yè)務流程設計方法40M業(yè)務流程設計方法詳解業(yè)務流程設計方法詳解（流程需求梳理階段）業(yè)務流程設計方法60M業(yè)務流程設計方法詳解業(yè)務流程設計方法詳解（流程建模、客戶端設計、數(shù)據(jù)實體設計、組織機構(gòu)設計、公共功能設計）業(yè)務流程設計方法案例演練120M業(yè)務流程設計案例演練以小組形式業(yè)務流程設計案例演練下午下午分享總結(jié)10M分享總結(jié)分享總結(jié)BPSBPS 高級開發(fā)實戰(zhàn)高級開發(fā)實戰(zhàn)第二天第二天時間時間課程課程時長時長講解重點講解重點課程內(nèi)容簡介課程內(nèi)容簡介上午上午組織機構(gòu)集成開發(fā)120M以 abframe 為例以 abframe 為例講解組織機構(gòu)集成方法自定義客戶端開發(fā)60M自定義客戶

32、端開發(fā)自定義客戶端開發(fā)，結(jié)合業(yè)務查詢的客戶端開發(fā)多子流程開發(fā)60M多子流程開發(fā)多子流程開發(fā)BPS 管理監(jiān)控30M管理監(jiān)控，代理代辦高級特性講解管理監(jiān)控，代理代辦高級特性講解下午下午培訓總結(jié)30M總結(jié)、答疑培訓總結(jié)、答疑、培訓調(diào)查反饋2.4.2 普元售后服務普元售后服務2.4.2.1基本型服務基本型服務類別模塊基本型維護服務基本型維護服務在線服務請求支持提供 59 小時的在線技術支持服務，包括提供專門的客戶熱線電話、郵件等在線方式，及專職的客服人員受理客戶服務請求（咨詢、建議、投訴和故障等） ；提供標準的故障分級請求處理流程和規(guī)范；基本服務產(chǎn)品信息通知和預見服務通過網(wǎng)站提供產(chǎn)品新的動態(tài)（新版本計

33、劃、新產(chǎn)品發(fā)布、重大BUG 修正） ；軟件修補提供軟件的修補 (Patch)版本安裝包下載的快速通道 ；僅限于軟件小版本；軟件修補和升級產(chǎn)品升級提供小版本升級后安裝包下載的快速通道；如客戶提出申請，可提供升級版本介質(zhì)郵寄服務；僅限于軟件小版本升級，且限于不間斷購買服務的情況；主動服務主動服務不定期電話了解客戶使用情況； 第 20 頁 共 22 頁2.4.2.2現(xiàn)場支持服務現(xiàn)場支持服務現(xiàn)場支持指派專業(yè)工程師到達用戶現(xiàn)場提供技術支持服務，現(xiàn)場支持服務內(nèi)容涵蓋范圍較廣，包括但不限于以下種類： 系統(tǒng)現(xiàn)場安裝上線支持；現(xiàn)場升級支持；系統(tǒng)巡檢與優(yōu)化；系統(tǒng)移植和遷移服務；產(chǎn)品安裝服務。2.4.3 普元專業(yè)服

34、務普元專業(yè)服務2.4.3.1大客戶支持經(jīng)理服務大客戶支持經(jīng)理服務為客戶指定有豐富產(chǎn)品使用經(jīng)驗和客戶服務經(jīng)驗、有較深技術背景、并熟悉客戶項目的技術工程師擔任專門的大客戶服務經(jīng)理，為客戶提供更加快捷方便的服務，并提供主動服務內(nèi)容，提供更加人性化和更高質(zhì)量的服務。主要的服務內(nèi)容包括：定期對所負責的大客戶的項目進行走訪和系統(tǒng)巡檢；負責協(xié)調(diào)服務資源提供對大客戶項目進行支持；跟蹤客戶系統(tǒng)故障的解決并保持和客戶相關人員的處理情況匯報；負責安排對用戶和用戶的合作伙伴關于產(chǎn)品、技術、服務等的培訓；將普元公司整理的知識庫及時傳遞到大客戶的各個項目中;協(xié)助大客戶持續(xù)積累公共構(gòu)件庫2.4.3.22.2、標準專業(yè)服務模

35、塊、標準專業(yè)服務模塊所屬階段所屬階段服務編號服務編號服務模塊服務模塊工程師級別工程師級別PS004項目管理咨詢資深PS002原型開發(fā)中級以上項目啟動、需求分析階段PS013產(chǎn)品培訓高級以上PS005應用分析設計咨詢高級以上PS006應用開發(fā)咨詢（現(xiàn)場）高級以上設計開發(fā)PS007項目監(jiān)理高級以上 第 21 頁 共 22 頁PS208項目開發(fā)服務（高級）高級以上PS009上線支持高級以上PS010故障處理高級以上PS011性能調(diào)優(yōu)高級以上實施運行階段PS012系統(tǒng)巡檢高級以上2.5 BPSTM支撐渠道管理系統(tǒng)配置建議支撐渠道管理系統(tǒng)配置建議為支撐省分公司、地市分公司及縣級分公司之間在渠道管理方面協(xié)同工作的高要求，并為以后業(yè)務發(fā)展提供靈活、快速、高效的服務支撐能力，結(jié)合渠道管理系統(tǒng)用戶數(shù)、日平均業(yè)務流程量、流程環(huán)節(jié)數(shù)、系統(tǒng)高峰處理交易數(shù)量等一系列關鍵參數(shù)值的要求，在普元實驗室工作流流程引擎性能數(shù)據(jù)的基礎上建議支撐業(yè)務系統(tǒng)的 BPS 的運行在 4C