新編國信QMS外審員模擬試題及答案

1、C0T深圳市國信認(rèn)證培訓(xùn)中心有限公司質(zhì)量管理體系國家注冊審核員模擬考試題姓名：、選擇題（每題1分，共10分）在下列各題的幾個答案中選擇一個你認(rèn)為最合適的，并將答案代號填入（ （c ） 1.質(zhì)量手冊不要求包括a）質(zhì)量管理體系的范圍b）形成文件的程序或其引用c）產(chǎn)品技術(shù)要求d）質(zhì)量管理體系過程之間的相互（c ） 2.確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行a）設(shè)計和開發(fā)評審b）設(shè)計和開發(fā)驗證c）設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)d）設(shè)計和開發(fā)的策劃（c ） 3.審核發(fā)現(xiàn)指：a）開具的不合格報告b）現(xiàn)場取得的證據(jù)c）將現(xiàn)場取得的證據(jù)與審核準(zhǔn)則對照得到的結(jié)果d）a+d-b+c（c ） 4.餐廳的炊事員都有

2、健康證是在滿足a）顧客規(guī)定的要求b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求d）組織確定的任何附加要求（c ） 5.顧客滿意的含義是a）沒有顧客抱怨b）要求顧客填寫意見表c）顧客對自已的要求已被滿足的程序的感受d）a+c（d ） 6.檢查表可有以下作用a）保持審核目標(biāo)清晰明確b）保持審核內(nèi)容完整周密c）保持審核節(jié)奏和連續(xù)性d）a+d-b+c（c ） 7.質(zhì)量管理體系審核是一個 的過程a)發(fā)現(xiàn)不合格項b)對不合格品進(jìn)行處置c)評價質(zhì)量管理體系d)檢驗生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量(a ) 8.顧客抱怨剛上桌的菜太涼，餐廳把菜用微波爐進(jìn)行了加熱，這是a)糾正b)糾

3、正措施c)預(yù)防措施d)持續(xù)改進(jìn)(d ) 9.管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的a)適宜性b)充分性c)有效性d)a+d-b+c(d ) 10.如果受審核方是獲質(zhì)量管理獎企業(yè)，審核員在審核時a )可以直接使用評獎時得到的證據(jù)b)不進(jìn)行文件初審c)可以減少審核人日數(shù)d)都不可以二、判斷題(每題1分，共10分)請在下列各題()中正確的劃，錯誤的劃“X”(X)1 .為保證審核的公正性，審核組應(yīng)由兩名以上(含兩名)審核員組成。(，)2. ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了審核作為監(jiān)視和驗證組織的質(zhì)量方針有效實施的一種管理工具的重要性。(V) 3.審核范圍和審核準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)由審核委托方和審核組長根據(jù)審核方案程序確定。

4、(X) 4.房地產(chǎn)開發(fā)公司因不負(fù)責(zé)建筑設(shè)計，因此可以刪減 GB/T19001-2000的7.3條要求。(，)5 .國家注冊審核員既要接受聘用機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，又要接受CNAT勺監(jiān)督。(X ) 6 .在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不合格的信息。(X)7 .為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗證。(X ) 8 .為了保證審核的質(zhì)量，審核組必須對申請認(rèn)證的組織進(jìn)行初訪。(V) 9 .審核委托方和受審核方均可依據(jù)合理的理由申請變更審核組的具體成員。(V) 10.審核目的、范圍和準(zhǔn)則的任何變更都應(yīng)當(dāng)征得原各方的同意。三、填空題(每題1分，共5分)指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)

5、中適用于下述情景的條款，請將條款號填在橫線上。1. “機(jī)械加工車間的設(shè)備精度太低，生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定?！边m用于這一情景的條款是7.5.1C2. 在最終檢驗記錄表上記錄符合性的內(nèi)容。適用于這一情景的條款是8.2.43. “X車間操作規(guī)定更改后，注明了更改的次數(shù)的日期。”適用于這一情景的條款是4.2.3C4. “質(zhì)檢部編制成品檢驗規(guī)程”適用于這一情景的條款是 7.1C5. “組織內(nèi)成品庫發(fā)現(xiàn)有包裝破損情況。”適用于這一情景的條款是 7.5.5四、問答題（共45分）1.現(xiàn)場審核活動的實施階段有哪些活動？（5分）答題要點(diǎn)：詳見GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)中的6.5條的7個方面的活動2.舉例說明 “以顧客

6、為關(guān)注焦點(diǎn)”原則在答題要點(diǎn)：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則在GB/T19001-2000條款中體現(xiàn)。（至少舉出3個條款）（5分）GB/T19001-2000 條款中體現(xiàn)在條款 5.2,721,722,723,821等條款中.內(nèi)容的說明見標(biāo)準(zhǔn)3 .審核組與受審核方溝通時，受審核方拒絕在不合格報告上簽字，審核組長如何處理？（5分）答題要點(diǎn)：首先應(yīng)當(dāng)與受審核方一起評審此不符合，以確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性，向?qū)Ψ浇忉尣环系氖聦?，使受?核方理解不符合，努力解決對審核證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)有分歧的問題，如果未達(dá)成一致的意見，應(yīng)記錄尚未 解決的問題。這通常在審核報告中說明。4 .如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，

7、審核“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”過程？ （15分）答題要點(diǎn)：一般情況先到主要責(zé)任部門如品質(zhì)部查“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”（8.2.4條款）中的內(nèi)容，再到相關(guān)的部門或場所查產(chǎn)品監(jiān)視和測量的實施情況，其中應(yīng)包括到哪個部門、車間或區(qū)域。如檢驗現(xiàn)場，談話的對象， 審核的內(nèi)容及要點(diǎn)，審核的步驟和順序、審核的方法、審核抽樣等。5 在審核“顧客滿意（標(biāo)準(zhǔn)條款8.2.1）”時，公司客戶服務(wù)部部長告訴審核員： “公司這幾年以來，我們一直沒有收到過顧客的投訴，也沒有顧客退貨，我們認(rèn)為顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒有有關(guān)的記錄。 ”審核員聽他們這么說覺得他們確實做的不錯,很滿意他們的工作，于是說這個條款就審核到這吧。審

8、核員對這一條款的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？ （15 分 ）答題要點(diǎn)： 不符合要求。因為審核的內(nèi)容不能滿足 8.2.1 條款的要求，審核不全面。即不符合 8.2.1 中的“組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法” 。應(yīng)繼續(xù)審核組織是如何監(jiān)視顧客滿意和或不滿意的信息和相關(guān)的證據(jù)、是否有確定獲取顧客滿意和或不滿意信息的方法，方法是否可行、有無確定如何利用顧客滿意和或不滿意信息，是否針對這種信息來改進(jìn)質(zhì)量管理體系。五、案例分析題（每題 6 分，共 30 分） ：請根據(jù)所述情況判斷并寫出不符合報告。（不符合條款1 分；不符合標(biāo)

9、準(zhǔn)的內(nèi)容2 分；不符合事實的陳述2 分；嚴(yán)重程度1 分） 。1. 在裝有家電用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水器 7 只相疊，有的 8 只相疊，再看熱水器包裝箱上，都是要求6 只相疊的標(biāo)識。審核員問倉庫管理員是否知道 6代表堆高件的極限，管理員說我們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7 件，有人堆 8 件，那邊大盒中也有堆6 件的。答案：不符合事實描述：略不符合條款：不符合 7.5.5 條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴(yán)重程度：一般不符合2. 審核員審核某工廠,該廠的廠長說： “我們工廠因為沒有對外銷售權(quán)，所有的產(chǎn)品全都交由由集團(tuán)公司

10、進(jìn)行銷售，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，接下合同后給我們下達(dá)生產(chǎn)計劃，安排工廠生產(chǎn)，因此工廠不需做合同評審，此要素對我們不適用的” 答案：不符合事實描述：略不符合條款：不符合 7.2.2 條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴(yán)重程度：一般不符合3、某設(shè)備實際運(yùn)行電壓為 235 伏，審核員查工廠工藝文件規(guī)定該設(shè)備要求在 220 伏 +5% 范圍內(nèi)運(yùn)行，車間主任解釋說，該設(shè)備出廠說明書規(guī)定使用范圍允許在 180-250 伏范圍內(nèi)，所以沒有什么問題。答案：不符合事實描述：略不符合條款：不符合 7.5.1 條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴(yán)重程度：一般不符合4、 酒廠罐裝車間門口，審核員看見地上放著一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子開口朝下碼放在塑料格子里，車間門是敞開的，車間的工人 進(jìn)進(jìn)出出，也從不換鞋。答案：不符合事實描述：略不符合條款：不符合 6.4 條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴(yán)重程度：一般不符合5、審核員對某裝飾工程項目（五星級酒店的裝飾項目）的現(xiàn)場進(jìn)行審核，現(xiàn)場的工人正在準(zhǔn)備鋪設(shè)大理石墻面，審