品管圈在臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果

1、品管圈在臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果張秀云(射洪縣中醫(yī)院外一科，四川 射洪629200)摘要目的：探討品管圈在臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：在我院護(hù)理部 設(shè)立質(zhì)量質(zhì)量評(píng)估項(xiàng)目，以護(hù)理科室組圈，根據(jù)品管圈活動(dòng)步驟，進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí) 行、評(píng)估和處置。結(jié)果：通過品管圈活動(dòng)，護(hù)理人員提高了護(hù)理水平和工作效率。 結(jié)論：在臨床護(hù)理中實(shí)施品管圈活動(dòng)，推動(dòng)了醫(yī)院的整體運(yùn)作，進(jìn)一步提高了護(hù) 理人員的工作水平、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新意識(shí)以及管理能力與護(hù)理安全。關(guān)鍵詞品管圈；臨床護(hù)理；應(yīng)用效果品管圈(quanlity control cirle,qcc)活動(dòng)，又稱為品質(zhì)質(zhì)量管理圈活動(dòng),也 成為持續(xù)質(zhì)量改善小組，是全面質(zhì)量管理(total

2、 quality manage,tqm)重要的一 環(huán)，是指由相同、相近或互補(bǔ)工作場(chǎng)所的人員自發(fā)組成小圈團(tuán)休，成員在相互啟 發(fā)與自我啟發(fā)的前提下，以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過采用統(tǒng)計(jì)手法 為工具，對(duì)質(zhì)量管理項(xiàng)目進(jìn)行全方位的分析，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題從而共同解 決其問題，最終使質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的核心問題和 永恒主題，如何運(yùn)用管理工具對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改善，提高醫(yī)藥質(zhì)量管理與醫(yī) 療服務(wù)體系規(guī)范化和專業(yè)化，無疑是醫(yī)院長(zhǎng)期面臨的關(guān)鍵問題。而品管圈在醫(yī)院 管理尤其是臨床護(hù)理中的推廣和實(shí)踐，解決了醫(yī)院許多在管理上和醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量 的諸多問題，穩(wěn)定地提高和改進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

3、，并取得了良好的效果?，F(xiàn) 將品管圈活動(dòng)實(shí)施前后的效果報(bào)告如下。1臨床資料與方法臨床資料。選取2013年6月2015年6月期間，我院護(hù)理人員24人， 其中副主任護(hù)師1人，主管護(hù)師1人，護(hù)師4人，護(hù)士 18人，均為女性，年齡 1930歲，平均(23.4±1.3)歲，木科學(xué)歷6人，大專12人，中專及以下 學(xué)歷6人。1.2方法。成立品管圈組織，選出2名圈長(zhǎng)，分別由分管護(hù)理的副院長(zhǎng)和護(hù) 理部主任擔(dān)任，其余品管圈成員由護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部成員及其他護(hù)理 人員組成。針對(duì)科室目前存在的管理問題和管理缺陷，進(jìn)行梳理和分析，發(fā)現(xiàn)存 在的問題，并根據(jù)問題制定岀計(jì)劃書，各品管圈成員按計(jì)劃書

4、進(jìn)行各項(xiàng)工作，組 長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查與評(píng)價(jià)，品管圈定期開會(huì)，及吋討論工作運(yùn)行情況，確 定其改進(jìn)效果，從而達(dá)到護(hù)理管理質(zhì)量持續(xù)提高的目的。2結(jié)果2.1品管圈活動(dòng)前后護(hù)理人員個(gè)人投訴情況。品管圈活動(dòng)使護(hù)理人員以團(tuán)隊(duì) 的形式，以全員參與為基礎(chǔ)，使得成員整體從護(hù)理意識(shí)、護(hù)理態(tài)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和 護(hù)理能力等方面都得到了持續(xù)改善和提高。品管圈活動(dòng)經(jīng)過一段吋間后，臨床護(hù) 理的效率得到了有效提升。從表1可知，品管圈活動(dòng)的推進(jìn)與實(shí)施，使得護(hù)理人 員個(gè)人護(hù)理投訴率在活動(dòng)前后有了明顯下降?；顒?dòng)前個(gè)人護(hù)理投訴率為42.85%, 而活動(dòng)后個(gè)人護(hù)理投訴率為17.64%,投訴率下降了 25.2個(gè)百分點(diǎn)。表1品管圈活動(dòng)前后護(hù)

5、理人員投訴率對(duì)比吋間 患者數(shù) 平均護(hù)理人數(shù) 投訴數(shù) 個(gè)人護(hù)理投訴率（）活動(dòng)前 14014642.85活動(dòng)后 20017317.642.2品管圈活動(dòng)前后醫(yī)用耗材情況。實(shí)施品管圈活動(dòng)，使醫(yī)院耗材得到了更 加有效的使用。表2可知，品管圈活動(dòng)前，醫(yī)院耗材有效使用率為69.33%,而 品管圈活動(dòng)后，醫(yī)院耗材有效使用率為90.04%o90.04表2品管圈活動(dòng)前后醫(yī)用耗材情況對(duì)比時(shí)間手術(shù)例數(shù)耗材使用總量未使用耗材有效使用率（）活動(dòng)前97567629969.33活動(dòng)后 114510311143討論醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量的高低不僅要取決于護(hù)理人員的技術(shù)水平和個(gè)人能力，而 口還要取決于護(hù)理管理的方法和管理水平。尤其是在

6、當(dāng)今醫(yī)院面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，患 者病情復(fù)雜多變，護(hù)理工作量較大，對(duì)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求。通過品 管圈活動(dòng)，對(duì)臨床患者進(jìn)行整體護(hù)理，使得患者能夠獲得良好的護(hù)理服務(wù)。同吋， 實(shí)施品管圈活動(dòng)，也有效地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性，培養(yǎng)和提升了護(hù)理人 員的專業(yè)能力和創(chuàng)新意識(shí)。品管圈活動(dòng)是由點(diǎn)及面的質(zhì)量管理的自發(fā)組織活動(dòng)，其活動(dòng)的特點(diǎn)就是讓每 一位成員能夠自覺地參與到活動(dòng)中，體現(xiàn)其管理權(quán)、參與權(quán)和自主權(quán)。通過品管 圈在臨川護(hù)理中的應(yīng)用，可以使各方面獲得更大的效益。從我院實(shí)施品管圈活動(dòng) 以來，就其取得的效益主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，培養(yǎng)了護(hù)理人員的問題 意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及處理工作的能力和水平;第二，有

7、效地減少了醫(yī)院醫(yī)用耗材， 提高了耗材的使用率，節(jié)約了醫(yī)院的成本；第三，大大減少了護(hù)理人員投訴率, 提升了醫(yī)院的知名度；第四，促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理人員之間的人際關(guān)系，提高了團(tuán)隊(duì) 的工作效率；第五，圈員之間可以相互學(xué)習(xí)，使自己不斷充實(shí)和成長(zhǎng)，等等。品管圈活動(dòng)是由日本品管權(quán)威石川馨博士發(fā)起的，并在各個(gè)行業(yè)管理領(lǐng)域都 有不同程度的應(yīng)用。現(xiàn)如今，品管圈在臨床護(hù)理中的應(yīng)用尚屬萌芽階段，醫(yī)院品 管圈應(yīng)用的基礎(chǔ)仍然相對(duì)薄弱，如護(hù)理人員品管知識(shí)不足，集中培訓(xùn)與分階段指 導(dǎo)實(shí)施的方法還有待提高。因此，可以通過前期品管圈理論知識(shí)培訓(xùn)，并結(jié)合臨 床護(hù)理實(shí)踐，讓護(hù)理人員切實(shí)地理解和接受品管圈活動(dòng)的目的及意義，掌握品管 圈的應(yīng)用模式，從而有效促進(jìn)品管圈活動(dòng)在臨床護(hù)理中的推行與應(yīng)用。參考文獻(xiàn)：1邵劍輝，俞珍品管圈活動(dòng)在改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理中的實(shí)踐與探索j中國(guó)醫(yī) 學(xué)創(chuàng)新，2012,9 (35)： 100-101.2趙慶華，肖明朝，劉捷，等品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀卩護(hù)理 學(xué)雜志，2014, 6 (2)： 94-95. 謝文娟品管圈活動(dòng)在護(hù)理管理人才儲(chǔ)備實(shí)踐的應(yīng)用j.當(dāng)代護(hù)士,2013.06:170.4孫莉，尹安春品管圈在持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量管理中的實(shí)踐與探索j醫(yī)學(xué)與 哲學(xué)，2013,8 (4)： 94