金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)課程

1、金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧課前要求課前要求1 1、問(wèn)好回應(yīng)、問(wèn)好回應(yīng)2 2、召喚音樂(lè)、召喚音樂(lè)3 3、每天宣布小組成績(jī)、每天宣布小組成績(jī) 人生四個(gè)階段人生四個(gè)階段自我管理階段自我管理階段人際關(guān)系管理階段人際關(guān)系管理階段團(tuán)隊(duì)管理階段團(tuán)隊(duì)管理階段戰(zhàn)略管理階段戰(zhàn)略管理階段 態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切p 思想思想-行動(dòng)行動(dòng)-習(xí)慣習(xí)慣-性格性格-命運(yùn)命運(yùn) 觀念領(lǐng)先觀念領(lǐng)先 行為領(lǐng)先行為領(lǐng)先 結(jié)果領(lǐng)先結(jié)果領(lǐng)先一、學(xué)習(xí)的認(rèn)知1、縮短你獲得成功的時(shí)間縮短你獲得成功的時(shí)間2、經(jīng)驗(yàn)不能代替教育，教育不能代替、經(jīng)驗(yàn)不能代替教育，教育不能代替經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)二十一世紀(jì)你必須要學(xué)習(xí)因?yàn)槎皇兰o(jì)你必須要學(xué)習(xí)因?yàn)?你

2、的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在學(xué)習(xí)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在學(xué)習(xí)大智靠學(xué) 人類和宇宙的所有過(guò)去，人類和宇宙的所有過(guò)去，80%的未來(lái)的未來(lái)與歷史相似，與歷史相似，80%的直接經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)重的直接經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)重疊，疊，80%的成功靠學(xué)習(xí)造就。的成功靠學(xué)習(xí)造就。 -牛根生牛根生 有有 識(shí)識(shí) 之之 士士學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 少少二、成功的起點(diǎn)成功的起點(diǎn)-正確看待你的工作正確看待你的工作 思思 考考： 你為誰(shuí)而工作？你為誰(shuí)而工作？ 你選擇公司的三個(gè)理由是什么？你選擇公司的三個(gè)理由是什么？ 為自己負(fù)責(zé)方能為別人負(fù)責(zé)為自己負(fù)責(zé)方能為別人負(fù)責(zé) 為自己而工作為自己而工作工作使你拿到人生成功的技能和籌碼工作使你拿到人生成功的技能和籌碼一個(gè)人認(rèn)為工作是給別人

3、干的那他離成功一一個(gè)人認(rèn)為工作是給別人干的那他離成功一定越來(lái)越遠(yuǎn)定越來(lái)越遠(yuǎn)腳踏實(shí)地愛(ài)崗敬業(yè)腳踏實(shí)地愛(ài)崗敬業(yè) 這個(gè)世界上馬馬虎虎的人太多這個(gè)世界上馬馬虎虎的人太多 認(rèn)認(rèn)真真腳踏實(shí)地人永遠(yuǎn)供不應(yīng)求認(rèn)認(rèn)真真腳踏實(shí)地人永遠(yuǎn)供不應(yīng)求 世界激勵(lì)大師：約翰、庫(kù)蒂斯世界激勵(lì)大師：約翰、庫(kù)蒂斯王王 永永 慶慶-比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)比別人多做一點(diǎn)點(diǎn) = = = =能能 力力 收收 入入 發(fā)發(fā) 展展 工作是什么工作是什么工作是一個(gè)包含諸多智慧、熱情、信仰、想工作是一個(gè)包含諸多智慧、熱情、信仰、想象力、和創(chuàng)造力的詞匯象力、和創(chuàng)造力的詞匯一個(gè)人所做的工作，就是他人生的部分表現(xiàn)，一個(gè)人所做的工作，就是他人生的部分表現(xiàn)，而一生

4、的職業(yè)就是他志向、理想目標(biāo)所在而一生的職業(yè)就是他志向、理想目標(biāo)所在工作不是一個(gè)關(guān)于什么報(bào)酬和什么事的問(wèn)題工作不是一個(gè)關(guān)于什么報(bào)酬和什么事的問(wèn)題而是一個(gè)關(guān)于生命的問(wèn)題而是一個(gè)關(guān)于生命的問(wèn)題工作是一種態(tài)度工作是一種態(tài)度v世界上沒(méi)有卑微的工作只有卑微的工作世界上沒(méi)有卑微的工作只有卑微的工作態(tài)度態(tài)度v一個(gè)輕視厭惡自己工作的人最終也會(huì)遭一個(gè)輕視厭惡自己工作的人最終也會(huì)遭到工作的輕視和厭惡到工作的輕視和厭惡 記住-這是你的工作選擇它就接受它的全部，不僅僅只接受它給選擇它就接受它的全部，不僅僅只接受它給你帶來(lái)的成長(zhǎng)和益處也要接受它給你帶來(lái)的你帶來(lái)的成長(zhǎng)和益處也要接受它給你帶來(lái)的煩惱、痛苦、和矛盾。記住這是工

5、作的全煩惱、痛苦、和矛盾。記住這是工作的全部！部！員工與企業(yè)是婚姻關(guān)系員工與企業(yè)是婚姻關(guān)系-現(xiàn)實(shí)而長(zhǎng)久現(xiàn)實(shí)而長(zhǎng)久工作種下人生之樹(shù)工作種下人生之樹(shù)給自己努力工作找一個(gè)理由：給自己努力工作找一個(gè)理由： 為了自己的美好未來(lái)而努力工作為了自己的美好未來(lái)而努力工作三、如何建立良好的人際關(guān)系三、如何建立良好的人際關(guān)系 1、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)是給我們機(jī)會(huì)和平臺(tái)的人領(lǐng)導(dǎo)是給我們機(jī)會(huì)和平臺(tái)的人學(xué)會(huì)用領(lǐng)導(dǎo)的眼睛看自己學(xué)會(huì)用領(lǐng)導(dǎo)的眼睛看自己用領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)工作用領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的員工領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的員工心中有領(lǐng)導(dǎo)心中有領(lǐng)導(dǎo)-做事做事 獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任是你事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任是你事業(yè)發(fā)展

6、的基礎(chǔ)20072007年調(diào)查企業(yè)最不喜歡什么樣的員工年調(diào)查企業(yè)最不喜歡什么樣的員工任何事情找借口，抱怨牢騷的員工任何事情找借口，抱怨牢騷的員工損公肥私的員工損公肥私的員工斤斤計(jì)較受不得委屈的員工斤斤計(jì)較受不得委屈的員工 借口抱怨是抹殺你人生發(fā)展最大的殺手借口抱怨是抹殺你人生發(fā)展最大的殺手 你對(duì)了贏了又有什么用？你對(duì)了贏了又有什么用？ 掰手腕掰手腕做人做事注重細(xì)節(jié)做人做事注重細(xì)節(jié)贏得尊重贏得尊重有損企業(yè)的話不說(shuō)有損企業(yè)的話不說(shuō)同事之間不說(shuō)第三人壞話同事之間不說(shuō)第三人壞話同事之間不說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話同事之間不說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話領(lǐng)導(dǎo)面前不說(shuō)同事壞話領(lǐng)導(dǎo)面前不說(shuō)同事壞話領(lǐng)導(dǎo)面前不說(shuō)他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壞話領(lǐng)導(dǎo)面前不說(shuō)他上級(jí)領(lǐng)

7、導(dǎo)的壞話 做事穩(wěn)重三思而后行做事穩(wěn)重三思而后行谷子谷子 做事做事-自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā) 主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 主動(dòng)的思考問(wèn)題主動(dòng)的思考問(wèn)題 主動(dòng)的解決問(wèn)題主動(dòng)的解決問(wèn)題 主動(dòng)地反饋問(wèn)題主動(dòng)地反饋問(wèn)題 工作的首要品質(zhì)工作的首要品質(zhì) 發(fā)多少薪水，我們說(shuō)了不算，給工作本發(fā)多少薪水，我們說(shuō)了不算，給工作本身附加多少附加價(jià)值，掌握在自己手里身附加多少附加價(jià)值，掌握在自己手里 除非別人讓他干時(shí)他才干除非別人讓他干時(shí)他才干就是別人讓他干他也干不好就是別人讓他干他也干不好 -卡內(nèi)基卡內(nèi)基你是哪一種人你是哪一種人1、當(dāng)你被告知過(guò)一次后再做同樣的事情時(shí)就當(dāng)你被告知過(guò)一次后再做同樣的事情時(shí)就不需要在被告著了不需

8、要在被告著了2、直到被告知過(guò)兩次后才去做事情、直到被告知過(guò)兩次后才去做事情3、只有他們被貧窮壓迫得沒(méi)有出路時(shí)才會(huì)去、只有他們被貧窮壓迫得沒(méi)有出路時(shí)才會(huì)去做做4、別人走到他們面前向他們示范并且停下來(lái)、別人走到他們面前向他們示范并且停下來(lái)督促他們做他們也仍然不會(huì)用心做督促他們做他們也仍然不會(huì)用心做2 2、如何與周圍的人建立良好的關(guān)系、如何與周圍的人建立良好的關(guān)系（1）人與人交往最大的誤區(qū)：人與人交往最大的誤區(qū)： 自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人 人與人是不同的人與人是不同的人際交往的黃金法則 （2）同流）同流 同流才能交流同流才能交流 交流才能交心交流才能交心 交心才能有交易交心才能有交易

9、 同流同流= =同理心同理心 站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題 站在部門(mén)的角度去思考問(wèn)題站在部門(mén)的角度去思考問(wèn)題 站在企業(yè)的角度去思考問(wèn)題站在企業(yè)的角度去思考問(wèn)題 心有多大、舞臺(tái)就有多大心有多大、舞臺(tái)就有多大 物以類聚、人以群分物以類聚、人以群分3、世界所給予你的正是你所給予這個(gè)世界的付出微笑得到微笑付出微笑得到微笑付出尊重得到尊重付出尊重得到尊重付出抱怨得到抱怨付出抱怨得到抱怨 心佛既佛心佛既佛 心魔既魔心魔既魔 牛根生牛根生-小勝憑智、大勝靠德小勝憑智、大勝靠德 財(cái)聚人散、財(cái)散人聚財(cái)聚人散、財(cái)散人聚商場(chǎng)中必須有的價(jià)值觀商場(chǎng)中必須有的價(jià)值觀只有你為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富企業(yè)才能給你財(cái)富

10、只有你為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富企業(yè)才能給你財(cái)富只有你為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)企業(yè)才能給你機(jī)會(huì)只有你為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)企業(yè)才能給你機(jī)會(huì)只有你為企業(yè)創(chuàng)造空間企業(yè)才能給你空間只有你為企業(yè)創(chuàng)造空間企業(yè)才能給你空間 你的身價(jià)永遠(yuǎn)和你現(xiàn)在的使用價(jià)值劃等號(hào)你的身價(jià)永遠(yuǎn)和你現(xiàn)在的使用價(jià)值劃等號(hào) 四、積極的心態(tài)愉快地對(duì)待工作生活四、積極的心態(tài)愉快地對(duì)待工作生活 同樣的一件事同樣的一件事 不同的眼光不同的眼光 不同的角度不同的角度 得到結(jié)果是不一樣的得到結(jié)果是不一樣的 黃色黃色積極的心態(tài)愉快地對(duì)待工作生活積極的心態(tài)愉快地對(duì)待工作生活人生四個(gè)字：正常、福氣人生四個(gè)字：正常、福氣 面對(duì)挫折、遺憾、不如意面對(duì)挫折、遺憾、不如意接收、面對(duì)、放下

11、接收、面對(duì)、放下事情過(guò)去心也要去事情過(guò)去心也要去不要拿別人的過(guò)錯(cuò)來(lái)傷害自己不要拿別人的過(guò)錯(cuò)來(lái)傷害自己 水杯水杯 小和尚小和尚面對(duì)挫折、遺憾、不如意面對(duì)挫折、遺憾、不如意 世間一切事情的發(fā)生必有其原因世間一切事情的發(fā)生必有其原因 但一切事情的發(fā)生必有助于你成長(zhǎng)但一切事情的發(fā)生必有助于你成長(zhǎng) 太好了太棒了太好了太棒了 種豆得豆、種瓜得瓜種豆得豆、種瓜得瓜以德報(bào)德以德報(bào)德以直報(bào)怨以直報(bào)怨以怨報(bào)怨，彼此傷害、惡性循環(huán)以怨報(bào)怨，彼此傷害、惡性循環(huán) 寬容別人是給自己留一片海闊天空寬容別人是給自己留一片海闊天空印度詩(shī)人泰戈?duì)栍《仍?shī)人泰戈?duì)柸绻阋驗(yàn)殄e(cuò)過(guò)太陽(yáng)而哭泣那么你也將如果你因?yàn)殄e(cuò)過(guò)太陽(yáng)而哭泣那么你也將錯(cuò)

12、過(guò)星星錯(cuò)過(guò)星星擁有好心情！擁有好心情！我們無(wú)法改變天氣但可以改變心情我們無(wú)法改變天氣但可以改變心情我們無(wú)法改變?nèi)蓊伒梢哉宫F(xiàn)笑容我們無(wú)法改變?nèi)蓊伒梢哉宫F(xiàn)笑容我們無(wú)法改變風(fēng)的方向但可以改變我們無(wú)法改變風(fēng)的方向但可以改變帆的方向帆的方向 服服 務(wù)務(wù) 技技 巧巧一、服務(wù)的理念一、服務(wù)的理念以客戶為中心以需求為導(dǎo)向以客戶為中心以需求為導(dǎo)向沒(méi)有客戶就沒(méi)有一切沒(méi)有客戶就沒(méi)有一切21世紀(jì)企業(yè)的盈利模式是什么？世紀(jì)企業(yè)的盈利模式是什么？為什么全世界優(yōu)秀的公司都稱自己為為什么全世界優(yōu)秀的公司都稱自己為服務(wù)型的企業(yè)服務(wù)型的企業(yè) 企業(yè)的目的是什么？企業(yè)的目的是什么？競(jìng)競(jìng) 爭(zhēng)爭(zhēng)利潤(rùn)越來(lái)越低利潤(rùn)越來(lái)越低標(biāo)準(zhǔn)化越來(lái)越高

13、標(biāo)準(zhǔn)化越來(lái)越高同質(zhì)化越來(lái)越高同質(zhì)化越來(lái)越高客戶滿意客戶滿意=期望值期望值+實(shí)際感受實(shí)際感受1、馬斯洛五項(xiàng)需求的啟示、馬斯洛五項(xiàng)需求的啟示馬斯洛五項(xiàng)需求馬斯洛五項(xiàng)需求2、羅伯特、迪爾茨：上層決定下層羅伯特、迪爾茨：上層決定下層 系系 統(tǒng)統(tǒng)-還有誰(shuí)還有誰(shuí) 身身 份份-我是誰(shuí)我是誰(shuí) 價(jià)值價(jià)值/信念信念-做的好處做的好處 能能 力力-怎么做怎么做 行行 為為-做什么做什么 環(huán)境（人、物、事）環(huán)境（人、物、事）-何時(shí)何地何時(shí)何地 銷售目的觀念銷售目的觀念 新顧客新顧客老顧客老顧客服服 務(wù)務(wù) -達(dá)到或超越顧客的期望達(dá)到或超越顧客的期望麥當(dāng)勞：熱情、快捷、標(biāo)準(zhǔn)麥當(dāng)勞：熱情、快捷、標(biāo)準(zhǔn)出租車：代表城市的服務(wù)水

14、準(zhǔn)出租車：代表城市的服務(wù)水準(zhǔn)商場(chǎng)：商場(chǎng)： 請(qǐng)問(wèn)洗手間在那里請(qǐng)問(wèn)洗手間在那里銀行：銀行： 您的貸款不符合規(guī)定您的貸款不符合規(guī)定沃爾瑪：沃爾瑪： 輪胎型號(hào)不符輪胎型號(hào)不符航空公司：鑰匙丟失航空公司：鑰匙丟失 給客戶以強(qiáng)烈的好感給客戶以強(qiáng)烈的好感建立信任建立信任-贊贊 美美1、贊美使顧客有優(yōu)越感。、贊美使顧客有優(yōu)越感。2、個(gè)性化贊美（皮膚、眼鏡、指甲、眉毛、包、氣質(zhì)、個(gè)性化贊美（皮膚、眼鏡、指甲、眉毛、包、氣質(zhì)、脾氣。）脾氣。） 1、年輕人：流行、時(shí)尚、年輕人：流行、時(shí)尚 2、中年人：氣質(zhì)、品位、中年人：氣質(zhì)、品位 3、老年人：大方、精神、老年人：大方、精神 女：年輕、身材、試衣鏡女：年輕、身材、試

15、衣鏡 男：成熟、穩(wěn)重、象個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。男：成熟、穩(wěn)重、象個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。3、滿足顧客的期望值（孩子、單位、收入、生日、職業(yè)）、滿足顧客的期望值（孩子、單位、收入、生日、職業(yè)） 互互 動(dòng)動(dòng) 贊贊 美美二、一線員工的重要性二、一線員工的重要性1、顧客選擇商店的重要原因之一、顧客選擇商店的重要原因之一2、商店的形象代言人、商店的形象代言人3、衡量一家商店管理、營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)的重、衡量一家商店管理、營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)的重要依據(jù)要依據(jù) 4、商店和顧客的橋梁、商店和顧客的橋梁5、商店的核心競(jìng)爭(zhēng)力、商店的核心競(jìng)爭(zhēng)力1、顧客選擇商店的重要原因之一、顧客選擇商店的重要原因之一28%的顧客購(gòu)物是有計(jì)劃的不受外界的影的顧客購(gòu)物是有計(jì)劃的不受外界

16、的影響響72%的顧客購(gòu)物隨機(jī)性強(qiáng)受導(dǎo)購(gòu)員的影響的顧客購(gòu)物隨機(jī)性強(qiáng)受導(dǎo)購(gòu)員的影響 （感性購(gòu)物）（感性購(gòu)物）2、商店的形象代言人、商店的形象代言人導(dǎo)購(gòu)員是顧客首先接觸到唯一代表商場(chǎng)形象導(dǎo)購(gòu)員是顧客首先接觸到唯一代表商場(chǎng)形象的人，顧客在沒(méi)深入了解產(chǎn)品之前他對(duì)商場(chǎng)的人，顧客在沒(méi)深入了解產(chǎn)品之前他對(duì)商場(chǎng)的感知直接來(lái)自于導(dǎo)購(gòu)員給他的感覺(jué)和印象，的感知直接來(lái)自于導(dǎo)購(gòu)員給他的感覺(jué)和印象，導(dǎo)購(gòu)員的一言一行，在顧客眼中代表商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員的一言一行，在顧客眼中代表商場(chǎng)的形象形象如何建立美好的第一印象如何建立美好的第一印象1、職業(yè)的形象、職業(yè)的形象 儀表、站姿、飾品、發(fā)型、手勢(shì)儀表、站姿、飾品、發(fā)型、手勢(shì)2、微笑的魅力

17、、微笑的魅力3、第一印象的重要性、第一印象的重要性 形象是促成生意的工具形象是促成生意的工具 它會(huì)影響自己、也會(huì)影響別人它會(huì)影響自己、也會(huì)影響別人標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 五大敬語(yǔ)五大敬語(yǔ)1、早上好，歡迎光臨、早上好，歡迎光臨2、喜歡哪一款幫您介紹以下（隨便看一下）、喜歡哪一款幫您介紹以下（隨便看一下）3、請(qǐng)您稍等、請(qǐng)您稍等4、對(duì)不起，讓您久等了、對(duì)不起，讓您久等了5、謝謝您、歡迎您再次光臨、謝謝您、歡迎您再次光臨微笑服務(wù)自我確認(rèn)表格微笑服務(wù)自我確認(rèn)表格1、工作前做好準(zhǔn)備工作、工作前做好準(zhǔn)備工作2、看待每一位顧客都是、看待每一位顧客都是vIp3、對(duì)待每一位顧客都保持微笑、主動(dòng)打招呼、對(duì)待每一位顧客都保

18、持微笑、主動(dòng)打招呼、并說(shuō)普通話并說(shuō)普通話4、用目光洞察顧客的需求并提供服務(wù)、用目光洞察顧客的需求并提供服務(wù)5、積極創(chuàng)造愉快氛圍、積極創(chuàng)造愉快氛圍6、每一項(xiàng)細(xì)小的服務(wù)都做得相當(dāng)出色、每一項(xiàng)細(xì)小的服務(wù)都做得相當(dāng)出色7、邀請(qǐng)顧客再次光臨、邀請(qǐng)顧客再次光臨工作中常見(jiàn)的不良行為工作中常見(jiàn)的不良行為1、躲在商品后面偷看雜志、剪指甲、化妝、發(fā)短、躲在商品后面偷看雜志、剪指甲、化妝、發(fā)短信信2、幾個(gè)人聚在一起七嘴八舌聊天，或隔著貨架與、幾個(gè)人聚在一起七嘴八舌聊天，或隔著貨架與同事大聲喧嘩嬉笑同事大聲喧嘩嬉笑3、依靠貨架，無(wú)精打采的胡思亂想、發(fā)呆、打哈、依靠貨架，無(wú)精打采的胡思亂想、發(fā)呆、打哈欠欠4、蹬靠趴依柜

19、臺(tái)、或雙手插在口袋里，身體呈三、蹬靠趴依柜臺(tái)、或雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀道彎狀5、要么百般無(wú)聊的站在貨柜一旁、要么隔一會(huì)從、要么百般無(wú)聊的站在貨柜一旁、要么隔一會(huì)從衣兜掏出點(diǎn)零食放進(jìn)嘴里衣兜掏出點(diǎn)零食放進(jìn)嘴里6、與同事在營(yíng)業(yè)期間打情罵俏貨貨出言粗俗、與同事在營(yíng)業(yè)期間打情罵俏貨貨出言粗俗工作中常見(jiàn)的不良行為工作中常見(jiàn)的不良行為6、遠(yuǎn)離自己的工作崗位到處閑逛、遠(yuǎn)離自己的工作崗位到處閑逛7、以上廁所為由長(zhǎng)時(shí)間脫崗、以上廁所為由長(zhǎng)時(shí)間脫崗8、非常凝視的、或不懷好意的觀察顧客的服裝和、非常凝視的、或不懷好意的觀察顧客的服裝和行動(dòng)行動(dòng)9、專注的整理商品、或做賬無(wú)暇注意顧客、專注的整理商品、或做賬無(wú)暇

20、注意顧客10、心情不好把顧客當(dāng)出氣筒、心情不好把顧客當(dāng)出氣筒、顧客不買馬上表現(xiàn)顧客不買馬上表現(xiàn)出冷漠出冷漠11、不愛(ài)惜商品、小票、賬單、不愛(ài)惜商品、小票、賬單12，在顧客面前談?wù)摫镜杲?jīng)營(yíng)情況，在顧客面前談?wù)摫镜杲?jīng)營(yíng)情況13、表現(xiàn)出對(duì)工作的厭倦、表現(xiàn)出對(duì)工作的厭倦5、商店的核心競(jìng)爭(zhēng)力、商店的核心競(jìng)爭(zhēng)力好的員工好的員工-好的顧客好的顧客-好的利潤(rùn)好的利潤(rùn)外部顧客對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展起促進(jìn)作用，內(nèi)部顧外部顧客對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展起促進(jìn)作用，內(nèi)部顧客對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展起決定作用客對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展起決定作用 日本松下重視員工的滿意度：?jiǎn)T工第一，顧客第二 售售 前前（一）情緒一）情緒 接待顧客前要注意接待顧客前要注意1、情緒低落時(shí)

21、要進(jìn)行自我調(diào)整、情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我調(diào)整2、不要以貌取人、不要以貌取人3、不要對(duì)顧客流露出反感、不要對(duì)顧客流露出反感4、當(dāng)顧客不講理時(shí)要忍讓、當(dāng)顧客不講理時(shí)要忍讓5、決不要逞一時(shí)口舌之快、決不要逞一時(shí)口舌之快技能型：顧客銷售現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買行為特點(diǎn)技能型：顧客銷售現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買行為特點(diǎn)1、95%的顧客走完的顧客走完1/3的商場(chǎng)后才停下來(lái)的商場(chǎng)后才停下來(lái)2、90%的顧客不喜歡走回頭路的顧客不喜歡走回頭路3、大部分顧客喜歡直走、大部分顧客喜歡直走4、顧客傾向于看右邊或從右邊拿取貨品、顧客傾向于看右邊或從右邊拿取貨品5、顧客不喜歡、顧客不喜歡 很費(fèi)勁的尋找商品，不喜歡很費(fèi)勁的尋找商品，不喜歡 彎腰或掂腳拿取商品彎

22、腰或掂腳拿取商品售中售中-推銷技巧推銷技巧1、不要跟進(jìn)店三分鐘的顧客打招呼不要跟進(jìn)店三分鐘的顧客打招呼2、記住你曾服務(wù)過(guò)的顧客、記住你曾服務(wù)過(guò)的顧客3、保持適當(dāng)?shù)木嚯x、保持適當(dāng)?shù)木嚯x-1.2米米4、注重細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)不同類型的顧客之間的區(qū)別不同類型的顧客之間的區(qū)別1、年輕的與年長(zhǎng)的區(qū)別、年輕的與年長(zhǎng)的區(qū)別 年輕：比較追求時(shí)尚，新產(chǎn)品新潮流易接受。年輕：比較追求時(shí)尚，新產(chǎn)品新潮流易接受。 對(duì)于操作程序相對(duì)繁瑣的商品愿意嘗試對(duì)于操作程序相對(duì)繁瑣的商品愿意嘗試年長(zhǎng)：追求實(shí)用，不喜歡花里胡哨的東西、操作年長(zhǎng)：追求實(shí)用，不喜歡花里胡哨的東西、操作 上要求簡(jiǎn)單易懂上要求簡(jiǎn)單易懂2、男人和女人區(qū)別、男人和女

23、人區(qū)別男人：怕麻煩，目標(biāo)明確，重質(zhì)量品質(zhì)男人：怕麻煩，目標(biāo)明確，重質(zhì)量品質(zhì)女人：女人：1、時(shí)尚好看（用服裝補(bǔ)身體的不足）、時(shí)尚好看（用服裝補(bǔ)身體的不足） 2、購(gòu)買意識(shí)模糊（亂逛）、購(gòu)買意識(shí)模糊（亂逛） 3、喜歡炫耀、喜歡炫耀 4、重外觀（促銷活動(dòng)）、重外觀（促銷活動(dòng)） 5、價(jià)格敏感（記憶力強(qiáng)）、價(jià)格敏感（記憶力強(qiáng)） 6、沖動(dòng)購(gòu)物（后悔）、沖動(dòng)購(gòu)物（后悔）3、做主與不做主的區(qū)別、做主與不做主的區(qū)別30之前女做主，男掏錢(qián)之前女做主，男掏錢(qián)30歲以后男做主、女掏錢(qián)歲以后男做主、女掏錢(qián)4、帶孩子與不帶孩子的區(qū)別、帶孩子與不帶孩子的區(qū)別1、如果賣的是成年用品先穩(wěn)住孩子，大人才、如果賣的是成年用品先穩(wěn)住孩

24、子，大人才安心安心2、如果賣的是兒童用品，積極向孩子推薦，、如果賣的是兒童用品，積極向孩子推薦，孩子喜歡成交率就大孩子喜歡成交率就大5、文化高和文化低的區(qū)別、文化高和文化低的區(qū)別文化高的人在購(gòu)買大件商品時(shí)具有較高的品位文化高的人在購(gòu)買大件商品時(shí)具有較高的品位和要求，而購(gòu)買日常用品時(shí)卻草草成交。和要求，而購(gòu)買日常用品時(shí)卻草草成交。文化低的人正好相反，小商品斤斤計(jì)較，大商文化低的人正好相反，小商品斤斤計(jì)較，大商品卻沒(méi)有過(guò)高的追求，只喜歡簡(jiǎn)單和耐用。品卻沒(méi)有過(guò)高的追求，只喜歡簡(jiǎn)單和耐用。推銷技巧推銷技巧-如何推銷打招呼如何推銷打招呼1、眼神相碰時(shí)、眼神相碰時(shí)2、四處張望時(shí)、四處張望時(shí)3、突然停下來(lái)時(shí)

25、、突然停下來(lái)時(shí)4、長(zhǎng)時(shí)間凝視商品時(shí)、長(zhǎng)時(shí)間凝視商品時(shí)4、用手觸摸商品時(shí)、用手觸摸商品時(shí)5、主動(dòng)提問(wèn)時(shí)、主動(dòng)提問(wèn)時(shí) （應(yīng)對(duì)顧客技巧課間）（應(yīng)對(duì)顧客技巧課間）銷售技巧銷售技巧1、鼓勵(lì)顧客試用、鼓勵(lì)顧客試用2、對(duì)商品愛(ài)護(hù)細(xì)心體現(xiàn)出商品的價(jià)值、對(duì)商品愛(ài)護(hù)細(xì)心體現(xiàn)出商品的價(jià)值3、讓顧客看到復(fù)數(shù)以上的商品，一次不要超、讓顧客看到復(fù)數(shù)以上的商品，一次不要超過(guò)過(guò)23個(gè)個(gè)4、記住顧客看到的第一雙鞋、記住顧客看到的第一雙鞋5、永遠(yuǎn)不要說(shuō)不、永遠(yuǎn)不要說(shuō)不促成方法促成方法1、我?guī)湍煤脝?？、我?guī)湍煤脝幔?、交現(xiàn)金還是刷卡？、交現(xiàn)金還是刷卡？3、二選一、二選一4、商品就剩下幾件了，以后就沒(méi)機(jī)會(huì)了、商品就剩下幾件了

26、，以后就沒(méi)機(jī)會(huì)了5、打折就剩三天了（最后一天）、打折就剩三天了（最后一天）6、不在介紹其他商品、不在介紹其他商品7、收款臺(tái)在那邊、收款臺(tái)在那邊一、管理管理：什么是管理什么是管理？美國(guó)管理協(xié)會(huì)美國(guó)管理協(xié)會(huì)： 管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，當(dāng)管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他只是一個(gè)人通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他只是一個(gè)業(yè)務(wù)員，若能通過(guò)他人之力達(dá)到他的目一個(gè)業(yè)務(wù)員，若能通過(guò)他人之力達(dá)到他的目標(biāo)，他才是一個(gè)經(jīng)理人員標(biāo)，他才是一個(gè)經(jīng)理人員 讓別人把我們想做的事情做好讓別人把我們想做的事情做好 管理是一種技能，用來(lái)影響別人，讓他管理是一種技能，用來(lái)影響別人，讓

27、他 們?nèi)硇耐度?，為完成目?biāo)不懈的努力。們?nèi)硇耐度?，為完成目?biāo)不懈的努力。 影響力影響力=認(rèn)同度認(rèn)同度二、如何樹(shù)立你的威信提升影響力二、如何樹(shù)立你的威信提升影響力 合法權(quán)合法權(quán) 報(bào)酬權(quán)報(bào)酬權(quán) 強(qiáng)制權(quán)強(qiáng)制權(quán) 專家權(quán)專家權(quán)做事做事 典范權(quán)典范權(quán)-做人做人 弱弱-強(qiáng)強(qiáng) 專家權(quán)專家權(quán)10個(gè)人帶頭去做100人以身做責(zé)1000人規(guī)章制度10000人靠理念文化 己所不欲勿施于人典范權(quán)典范權(quán)-有敬有畏有敬有畏 愛(ài)你的員工愛(ài)你的員工1、為什么黑社會(huì)的兄弟可以為老大兩肋插刀，而為什么黑社會(huì)的兄弟可以為老大兩肋插刀，而現(xiàn)在的下屬想把刀插向老板的兩肋?，F(xiàn)在的下屬想把刀插向老板的兩肋。 對(duì)下屬有分別心、心中沒(méi)有下屬對(duì)

28、下屬有分別心、心中沒(méi)有下屬2、激發(fā)員工最好的方法是愛(ài)你的員工、激發(fā)員工最好的方法是愛(ài)你的員工沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客讓員工滿意就是為公司利益著想讓員工滿意就是為公司利益著想好的員工好的員工回頭客回頭客-好的利潤(rùn)好的利潤(rùn)員工思想動(dòng)態(tài)員工思想動(dòng)態(tài) 工作態(tài)度、管理能力、公平公正、溝通能力、干群關(guān)工作態(tài)度、管理能力、公平公正、溝通能力、干群關(guān)系、以身作則、辦事效率、工作環(huán)境、工作心情、建議系、以身作則、辦事效率、工作環(huán)境、工作心情、建議的反饋，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)。的反饋，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)。 提升影響力：做官要有官樣提升影響力：做官要有官樣1、言談舉止保持身份言談舉止保持身份保持適

29、當(dāng)距離保持適當(dāng)距離不要與下屬稱兄道弟不要與下屬稱兄道弟下級(jí)面前就是工作下級(jí)面前就是工作 工作關(guān)系必須和朋友關(guān)系分清工作關(guān)系必須和朋友關(guān)系分清 有架子沒(méi)架子沒(méi)架子有架子有架子沒(méi)架子沒(méi)架子有架子 （2）、學(xué)會(huì)說(shuō)官話學(xué)會(huì)說(shuō)官話 1、混同員工，抱怨工作和其他部門(mén)混同員工，抱怨工作和其他部門(mén) 2、正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常攀比、正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常攀比 3、隨和但不能隨便、隨和但不能隨便 4、說(shuō)話從大局出發(fā)、說(shuō)話從大局出發(fā) （3）、）、喜怒不行于色喜怒不行于色1、不要讓你的下屬看你的臉色行事、不要讓你的下屬看你的臉色行事2、不要拿下級(jí)當(dāng)出氣筒、不要拿下級(jí)當(dāng)出氣筒3、處理好心情再處理事情（緩）、處理好心情再

30、處理事情（緩）4、心胸寬廣有肚量和定力、心胸寬廣有肚量和定力 心有多大舞臺(tái)就有多大心有多大舞臺(tái)就有多大 三、三、管理者角色的轉(zhuǎn)變管理者角色的轉(zhuǎn)變1、職責(zé)的轉(zhuǎn)變職責(zé)的轉(zhuǎn)變2、貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變、貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變3、技能的轉(zhuǎn)變、技能的轉(zhuǎn)變4、自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變 決策層決策層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 管理層管理層 中層中層 執(zhí)行層執(zhí)行層 員工員工1、職責(zé)的轉(zhuǎn)變職責(zé)的轉(zhuǎn)變從乘客變成司機(jī)從乘客變成司機(jī)從運(yùn)動(dòng)員變成教練從運(yùn)動(dòng)員變成教練 位置變了思維、行為、心態(tài)、眼光也要隨之改變位置變了思維、行為、心態(tài)、眼光也要隨之改變1、職責(zé)的轉(zhuǎn)變、職責(zé)的轉(zhuǎn)變聰明的做事、而不是勤快的做事聰明的做事、而不是勤快的做事既是領(lǐng)頭

31、羊又要做牧羊人既是領(lǐng)頭羊又要做牧羊人只做自己該做的不做下屬該做的只做自己該做的不做下屬該做的 首先要完成自己做事到指導(dǎo)別人做事的轉(zhuǎn)變首先要完成自己做事到指導(dǎo)別人做事的轉(zhuǎn)變 （2）、）、管人比做事更重要管人比做事更重要基層基層70%做事做事30%管人。管人。中層中層50%做事做事50%管人管人高層高層80%管人管人20%做事做事 溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)，全保全攬溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)，全保全攬 教教1、看你的下級(jí)有什么性格和喜好，合理的安、看你的下級(jí)有什么性格和喜好，合理的安排工作排工作2、教、把你的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，教給你的、教、把你的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，教給你的下屬下屬3、完善制度、流程、檢查、溝通、完善制度

32、、流程、檢查、溝通好的管理者是一個(gè)好老師好的管理者是一個(gè)好老師在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，一流人才是那些擁有一個(gè)理在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，一流人才是那些擁有一個(gè)理念并能夠把它強(qiáng)烈地、清楚地推廣給他的下念并能夠把它強(qiáng)烈地、清楚地推廣給他的下屬，直至變成他們理念的人。屬，直至變成他們理念的人。 （早會(huì)激勵(lì)、（早會(huì)激勵(lì)、晚批評(píng)）晚批評(píng)）好的老師可以把普通人訓(xùn)練成專業(yè)人、職業(yè)好的老師可以把普通人訓(xùn)練成專業(yè)人、職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)理人 思想思想行動(dòng)行動(dòng)習(xí)慣習(xí)慣性格性格命運(yùn)命運(yùn) 人生就是洗腦的過(guò)程人生就是洗腦的過(guò)程通透人性通透人性 和平和平p 活潑活潑s內(nèi)向內(nèi)向 外向外向 完美完美m(xù) 力量力量c活潑型：猴子、孔雀活潑型：猴子、孔雀力量型

33、：獅子、老虎力量型：獅子、老虎完美性：啄木鳥(niǎo)、貓頭鷹完美性：啄木鳥(niǎo)、貓頭鷹和平型：熊貓、海豚和平型：熊貓、海豚性格需求性格需求活潑型：贊美加認(rèn)可活潑型：贊美加認(rèn)可力量型：尊重加專業(yè)力量型：尊重加專業(yè)完美性：細(xì)致加關(guān)懷完美性：細(xì)致加關(guān)懷和平型：跟進(jìn)加認(rèn)可和平型：跟進(jìn)加認(rèn)可2、貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變、貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變你是一個(gè)勞動(dòng)模范、還是一個(gè)管理者你是一個(gè)勞動(dòng)模范、還是一個(gè)管理者你的業(yè)績(jī)?cè)谙聦偈种心愕臉I(yè)績(jī)?cè)谙聦偈种幸涣鞯墓芾硪涣鞯墓芾?二流的技術(shù)二流的技術(shù)=聯(lián)想聯(lián)想二流的管理二流的管理+一流的技術(shù)一流的技術(shù)=北大方正北大方正 把梳子賣給和尚 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)做領(lǐng)導(dǎo)之前：成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)做領(lǐng)導(dǎo)之前：成功只同自

34、己的成長(zhǎng)有關(guān)做領(lǐng)導(dǎo)之后：成功同別人的成長(zhǎng)有關(guān)做領(lǐng)導(dǎo)之后：成功同別人的成長(zhǎng)有關(guān)（1）學(xué)會(huì)目的性計(jì)劃性做事情）學(xué)會(huì)目的性計(jì)劃性做事情1、月目標(biāo)、月目標(biāo)-周目標(biāo)周目標(biāo)-日目標(biāo)日目標(biāo)2、昨天計(jì)劃今天的工作、昨天計(jì)劃今天的工作3、計(jì)劃、計(jì)劃-布置布置-檢查檢查-指導(dǎo)溝通指導(dǎo)溝通-檢查檢查- 跟進(jìn)跟進(jìn) 有計(jì)劃有計(jì)劃-有布置有布置-有標(biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)-有檢查有檢查-有結(jié)果有結(jié)果-有跟進(jìn)。有跟進(jìn)。（2）學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考）學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考 管理就象擦桌子管理就象擦桌子 誰(shuí)來(lái)擦誰(shuí)來(lái)擦什么時(shí)間擦什么時(shí)間擦擦好的流程標(biāo)準(zhǔn)是什么擦好的流程標(biāo)準(zhǔn)是什么 （應(yīng)該做的、不應(yīng)該做的）（應(yīng)該做的、不應(yīng)該做的）誰(shuí)來(lái)檢查擦誰(shuí)來(lái)檢查擦誰(shuí)來(lái)監(jiān)督檢查的誰(shuí)

35、來(lái)監(jiān)督檢查的 -張瑞敏 通過(guò)制度流程拿結(jié)果通過(guò)制度流程拿結(jié)果1、員工工作出現(xiàn)問(wèn)題、制度流程上有沒(méi)有問(wèn)題、員工工作出現(xiàn)問(wèn)題、制度流程上有沒(méi)有問(wèn)題 制度流程上沒(méi)有問(wèn)題、監(jiān)督執(zhí)行中有沒(méi)有問(wèn)題制度流程上沒(méi)有問(wèn)題、監(jiān)督執(zhí)行中有沒(méi)有問(wèn)題2、企業(yè)制度高于一切、企業(yè)制度高于一切-管理者制度的化身管理者制度的化身3、管理者制度的完善者、管理者制度的完善者-員工幫你完善制度員工幫你完善制度 例：口香糖星級(jí)、獵狗分骨頭管理者對(duì)待制度的觀念管理者對(duì)待制度的觀念1、百分百參與、百分百參與-己所不欲、勿施于人己所不欲、勿施于人2、制度是企業(yè)發(fā)展的前提和保障、制度是企業(yè)發(fā)展的前提和保障3、制度是企業(yè)的法律、制度是企業(yè)的法律

36、 有法可依、有法必依、違法必究有法可依、有法必依、違法必究制度不要脫離實(shí)際制度不要脫離實(shí)際-站在執(zhí)行者的角度考慮站在執(zhí)行者的角度考慮1、從群眾中來(lái)到群眾中去、從群眾中來(lái)到群眾中去2、讓員工明白為什么不能這樣做、讓員工明白為什么不能這樣做 海爾大討論海爾大討論不要相信員工的自覺(jué)性不要相信員工的自覺(jué)性1、執(zhí)行力是管出來(lái)的不是天然產(chǎn)生的、執(zhí)行力是管出來(lái)的不是天然產(chǎn)生的2、管理、管理=人性人性+專職專職人性人性+專制專制管管 理理刑刑 律：刑：律之戒尺，律：刑：律之戒尺， 律：法之依度律：法之依度 用兵之道教誡為先用兵之道教誡為先 用將之道教化為先用將之道教化為先 抓典型抓典型-殺雞給猴看殺雞給猴看

37、員工分為員工分為2、7、1你最重要的工你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工而是把表現(xiàn)不錯(cuò)的員工變成最好員工而是把表現(xiàn)不錯(cuò)的員工變成最好的員工。的員工。 -韋爾奇韋爾奇 （2）、）、重視檢查重視檢查 管理管理檢查檢查再檢查檢查檢查再檢查細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)再細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)再細(xì)節(jié)管理的一半就是檢查管理的一半就是檢查有計(jì)劃有計(jì)劃-有布置有布置-有標(biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)-有檢查有檢查-有結(jié)果有結(jié)果-有跟進(jìn)。有跟進(jìn)。 檢查監(jiān)督是執(zhí)行靈魂，沒(méi)有檢查監(jiān)督就沒(méi)有執(zhí)行力檢查監(jiān)督是執(zhí)行靈魂，沒(méi)有檢查監(jiān)督就沒(méi)有執(zhí)行力 檢查監(jiān)督是執(zhí)行靈魂，沒(méi)有檢查監(jiān)督檢查監(jiān)督是執(zhí)行靈魂，沒(méi)有檢查監(jiān)督就沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)

38、有執(zhí)行力員工只做你檢查的不做你希望的，你如果員工只做你檢查的不做你希望的，你如果強(qiáng)調(diào)什么就通過(guò)檢查使下屬養(yǎng)成習(xí)慣強(qiáng)調(diào)什么就通過(guò)檢查使下屬養(yǎng)成習(xí)慣 -郭士納郭士納（1）你是部門(mén)第一負(fù)責(zé)人）你是部門(mén)第一負(fù)責(zé)人 上級(jí)面前不要提下級(jí)的名字上級(jí)面前不要提下級(jí)的名字管理者要成為管理者要成為“頂天立地頂天立地”的人的人 有效的管理者為事情結(jié)果負(fù)責(zé)有效的管理者為事情結(jié)果負(fù)責(zé)員工的錯(cuò)誤就是你的錯(cuò)誤員工的錯(cuò)誤就是你的錯(cuò)誤 （2）維護(hù)位階制度）維護(hù)位階制度 1、一級(jí)支持一級(jí)一級(jí)支持一級(jí) 2、必免多頭指揮、必免多頭指揮 3、決不允許越級(jí)請(qǐng)示，越級(jí)匯報(bào)、決不允許越級(jí)請(qǐng)示，越級(jí)匯報(bào) 4、可以越級(jí)申訴、可以越級(jí)申訴 例：可

39、口可樂(lè)3、自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變、自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變負(fù)起責(zé)任受到尊重負(fù)起責(zé)任受到尊重勇于做壞人否則好好干的人不勇于做壞人否則好好干的人不公平，結(jié)果一個(gè)壞的員工就把公平，結(jié)果一個(gè)壞的員工就把風(fēng)氣帶壞了。風(fēng)氣帶壞了。4、技能的轉(zhuǎn)變、技能的轉(zhuǎn)變技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能人際技能人際技能人際技能人際技能概念技能概念技能概念技能概念技能概念技能概念技能高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。這個(gè)世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來(lái)的成績(jī)，然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受。21.10.2621.10.264:14以愛(ài)為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。珍惜今天的擁有，明天才會(huì)富有。一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長(zhǎng)；13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有