公司接待管理制度(初稿)

1、公司接待管理制度 ( 初稿) 浙江楊帆地產(chǎn)集團有限公司管理制度編號：m/hr 2012/00 ？修訂狀態(tài)：第 0 次修訂實施日期：2013-04-01 修訂日期：（無）制訂日期：2013-03-06 起草部門：辦公室制度名稱公司接待管理辦法撰稿人：汪傳炎審定人：楊興參簽發(fā)人：陳以生第一條目的為進(jìn)一步規(guī)范各類業(yè)務(wù)接待行為，厲行節(jié)約，有效控制接待費用，特制定本管理辦法。員工旅游管理規(guī)定第 3 頁 共 7 頁第二條適用范圍：公司接待事務(wù)是指：公司在日常工作中發(fā)生的為開展各類業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他各項活動需要而產(chǎn)生的接待用餐等交往應(yīng)酬費用，本辦法適用于公司各級接待費用的申請、審批和核準(zhǔn)。各子公司可參照執(zhí)行。第

2、三條管理職能辦公室是公司接待工作的管理部門，公司接待以及宴請用餐等均由辦公室統(tǒng)一安排。第四條接待工作原則1、對等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合接待工作涉及面廣，必須堅持重點、兼顧一般，按照對等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則，上下一致，齊心協(xié)力。2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)儉，反對浪費，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應(yīng)付拖拉。3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制按照公司接待標(biāo)準(zhǔn)，對各項接待費用實行預(yù)算管理，由辦公室主任根據(jù)核定的預(yù)算嚴(yán)格控制使用，接待費用原則上不得超過限額，如需追加預(yù)算，由總經(jīng)理另行審批。第五條接待職責(zé)分工1、接待工作

3、是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，具有十分重要的意義。2、接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：辦公室：保證接待環(huán)境良好，保證接待備品充足，負(fù)責(zé)接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹。前臺 / 秘書：負(fù)責(zé)來客引入及會議室的環(huán)境保持。接待專員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制，做好來客記錄，安排來賓行程、食宿等。員工旅游管理規(guī)定第 4 頁 共 7 頁接待對口部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。3、辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。第六條接待費用控制接待事務(wù)實行“對口接待，統(tǒng)一安排” ，辦公室負(fù)責(zé)公司接待費用的審核與控制，做好用餐、住宿記錄，用車按車輛管理規(guī)

4、定辦理。月末將各單位費用情況匯總上報公司董事長、總經(jīng)理。第七條接待標(biāo)準(zhǔn)公司接待事務(wù)用餐堅持分級限標(biāo)的原則，由辦公室統(tǒng)一安排在指定飯店和賓館就餐、住宿，根據(jù)來訪客人的級別和事情的輕重緩急，安排相應(yīng)接待標(biāo)準(zhǔn)。具體規(guī)定如下：（一）一級接待標(biāo)準(zhǔn)（貴賓接待） ：接待對象：公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、地方行政領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任1、迎接：注意迎接地點， 在必要的時候， 總經(jīng)理、副總經(jīng)理須在高速路口、車站迎接；注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理陪同，由辦公室主任介紹詳細(xì)情況。

5、3、座談：由所需座談部門配合辦公室人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)桌簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。4、菜肴標(biāo)準(zhǔn)：控制在人均300 元以內(nèi)。5、住宿標(biāo)準(zhǔn)：四星級及以上賓館。（二）二級標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)接待） ：接待對象：一般企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)主管單位工作人員、普通客戶陪同人員：副總經(jīng)理和（或）相關(guān)部室經(jīng)理1、迎接：由相關(guān)部室經(jīng)理到公司門口迎接，引導(dǎo)來賓。2、參觀：辦公室主任、相關(guān)部室經(jīng)理陪同，由接待專員介紹詳細(xì)情況。員工旅游管理規(guī)定第 5 頁 共 7 頁3、座談：由所

6、需會談部門配合辦公室人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。4、菜肴標(biāo)準(zhǔn)：控制在人均150 元以內(nèi)。5、住宿標(biāo)準(zhǔn)：控制在350元/ 間以內(nèi)。（三）三級標(biāo)準(zhǔn)（普通接待） ：接待對象：普通商務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、設(shè)計師、供應(yīng)商陪同人員：相關(guān)對口的部門經(jīng)理或人員1、參觀：相關(guān)對口的部門負(fù)責(zé)人及人員陪同，由接待專員介紹詳細(xì)情況。2、座談：由所需會談部門配合辦公室人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。3、菜肴標(biāo)準(zhǔn)：控制在人均70 元以內(nèi)。4、住宿標(biāo)準(zhǔn)：控制在250元/

7、間以內(nèi)。（四）酒水標(biāo)準(zhǔn)：酒水根據(jù)品類、季節(jié)等因素，另行規(guī)定，由辦公室根據(jù)實際把握。第八條接待管理（一）用餐接待審批1、公司用餐接待費用實行提前申請，定額審批的原則。對口部門申請用餐前，填寫宴請接待申請單 ，注明接待事由和就餐人數(shù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后由辦公室主任核定標(biāo)準(zhǔn)并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，安排就餐地點。 用餐完畢后由經(jīng)辦人 （或陪餐人）在賬單上簽字掛賬或墊付費用后及時報銷。2、如辦公室主任不在，可向辦公室分管副總及以上領(lǐng)導(dǎo)申請批準(zhǔn)。特殊情況下，要在電話中請示批準(zhǔn)后，在兩個工作日內(nèi)按以上審批程序補辦宴請接待申請單，否則相關(guān)費用由申請人自負(fù)。3、公司內(nèi)部工作人員因公在本地用工作餐的，每人每次不超過20 元

8、（特殊情況下，如跟隨高層領(lǐng)導(dǎo)一起但另外單獨用餐者，可適當(dāng)增加但需控制在50元以內(nèi)） ；出差在外需接待用戶或其他業(yè)務(wù)用餐及住宿費用，按公司出差相關(guān)制度執(zhí)行。4、用餐審批權(quán)限：員工旅游管理規(guī)定第 6 頁 共 7 頁序號用餐金額審批人備注1 500 元及以下辦公室主任費用為單次用餐費用，包含菜肴和酒水2 501 元-1500 元副總經(jīng)理（行政）3 1501 元-6000 元總經(jīng)理4 6000元以上董事長備注：除了用餐外，其余接待費用如娛樂、禮品采購等均由總經(jīng)理或董事長審批。（二）接待用茶、煙、水果由辦公室根據(jù)實際情況按需辦理。（三）辦公室每月核準(zhǔn)與結(jié)算接待費用；接待費用結(jié)算時，需提供相應(yīng)的申請單、賬單、發(fā)票各一份。未經(jīng)批準(zhǔn)而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費，由接待申報人自負(fù)。（四）接待人員一般情況下由對口職能科室負(fù)責(zé)人與相關(guān)人員陪同，確因工作需要招待重要客人，各相關(guān)部門可請分管領(lǐng)導(dǎo)出席。陪餐人數(shù)一般控制在2-3 人，最多不超過需接待人員的1.5 倍。（五）除了一級接待，中午一律不準(zhǔn)飲酒；其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員必須飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害公司形象。第九條內(nèi)部接待內(nèi)部接待指的是公司及各部門為完成特定的任務(wù)或目的，需要激勵或鼓勵員工而舉行的集體活動，以宴請和聚餐為主，如慶功宴、項目進(jìn)度激勵、部門會餐等等。內(nèi)部接待標(biāo)準(zhǔn)為人均100元/ 季度，