淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理在內(nèi)科病房中的應(yīng)用

1、淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理在內(nèi)科病房中的應(yīng)用許靜波吉林省梨樹縣劉家館子鎮(zhèn)中心衛(wèi)牛院吉林四平136509【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)科病房中的應(yīng)用。方法：針對內(nèi)科 病房的護(hù)理工作特點(diǎn)進(jìn)行分析，選取我院收治的內(nèi)科病房患者80例，隨機(jī)分為 觀察組和對照組各40例，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對照組患者給予常規(guī)護(hù)理， 比較兩組患者在不同護(hù)理方式下的滿意度。結(jié)果：觀察組滿意度97.5% (39例) 較常規(guī)護(hù)理組77.5% (31例)明顯提升，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.05)o結(jié) 論：在內(nèi)科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高了護(hù)理質(zhì)量，從而提高患者的滿意度，保證 了醫(yī)療安全，值得推廣?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理；內(nèi)科；病

2、房【中圖分類號】r246.1【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】a 【文章編號】1276-7808 (2015) -04-095-01隨著社會的進(jìn)步和醫(yī)藥衛(wèi)牛體制改革的不斷深入，2010年衛(wèi)生部在全國衛(wèi) 牛系統(tǒng)開展了 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，提出了 “夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)”的要求1,同時，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，患者對護(hù)理服務(wù)質(zhì) 量的需求逐漸增高，舒適護(hù)理作為一種以患者為中心的護(hù)理方案，相對比常規(guī)護(hù) 理方法來說更加具有創(chuàng)造性以及整體性，能夠充分滿足患者各方面的需求。因此， 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在內(nèi)科病房中的護(hù)理效果較為理想。現(xiàn)將我院收治的80例患者作為研 究對象，將其護(hù)理結(jié)果總結(jié)報(bào)告如下。1資料與方法1.1

3、一般資料選取我院2013年5月2015年1月收治的內(nèi)科病房患者80 例，其中男48例，女32例，年齡3469歲，平均年齡50.1歲。該組患者所 得疾病包括心血管疾病、糖尿病、呼吸系統(tǒng)疾病以及消化系統(tǒng)疾病，隨機(jī)分為觀 察組與對照組，每組40例。兩組患者的性別、年齡與疾病類型等方面比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p>0.05), 具有可比性。1.2護(hù)理方法 對照組給予常規(guī)護(hù)理：保持床鋪整潔，室內(nèi)外通風(fēng)順暢以及 更換藥物等；觀察組在對照組的基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體如下。1.2.1規(guī)范護(hù)理服務(wù)，從制度上規(guī)范服務(wù)措施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓“以患者為中 心”的思想滲透到每個護(hù)理人員的具體行動中，把護(hù)士的儀表、

4、體態(tài)、語言、禮 儀、職業(yè)道德等列入可操作、可評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，以培養(yǎng)護(hù)士的服務(wù)藝術(shù)，并轉(zhuǎn)化為 自覺行動，以滿足患者的需要2。1.2.2環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求護(hù)理人員能夠保證病房內(nèi)干凈、整潔、美觀，確 保室內(nèi)外通風(fēng)順暢。在患者入院后按照其疾病種類進(jìn)行劃分，給予相應(yīng)的護(hù)理 對策，并做到一視同仁。要求護(hù)理人員能夠與患者建立和諧的護(hù)患關(guān)系， 并指導(dǎo)患者家屬能夠?qū)ζ淇祻?fù)治療過程給予支持。1.2.3心理、生理優(yōu)質(zhì)護(hù)理對于臥床時間較長的患者給予海綿墊或支撐架 支持，定時調(diào)整患者體位，注意動作輕柔，使得患者能夠處于放松狀態(tài)。 可在病房內(nèi)使用收音機(jī)或電視機(jī)等設(shè)備來分散患者的注意力，從而減輕患者的痛 苦。針對患者的病情，為其

5、制定個體化的營養(yǎng)食譜，囑患者多進(jìn)食新鮮水果及 蔬菜，避免經(jīng)常進(jìn)食含油量大或富含刺激性的食物。囑患者定期進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?動，防止便秘等情況的出現(xiàn)，以促進(jìn)患者病情的恢復(fù)。要求護(hù)理人員能夠在患 者入院后主動與其進(jìn)行溝通，并詳細(xì)聽取患者要求，對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)及 心理安慰。對于患者所提疑問給予耐心解答，注意語氣態(tài)度溫和。1.2.4加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，切實(shí)履行告知義務(wù)，充分尊重患者的知情權(quán)、 選擇權(quán)、同意權(quán)。經(jīng)常巡視病房，多與患者及家屬交流，多向患者介紹病情、治 療效果、用藥和檢查目的，及吋掌握患者的病情變化及心理狀況，真正建立起親 情般的和諧醫(yī)患關(guān)系。尤其是在內(nèi)科更加要注重醫(yī)患溝通，同時也要提高自身

6、的 溝通技巧，有的患者或家屬，視醫(yī)院為保險(xiǎn)箱，認(rèn)為醫(yī)生一定能治好病，一旦患 者病情加重或因病死亡就視為醫(yī)生治療不當(dāng)而易引發(fā)糾紛。因此，通過全方位、 多層次、多視角的主體溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，可以有效避免部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生。1.2.5及時開展健康教育，住院過程中，要及吋貫徹健康教育活動，對患者 進(jìn)行及時的指導(dǎo)，并要求護(hù)士按照不同特點(diǎn)的患者，使用不同的教育方法，除去 影響患者的心理情緒的護(hù)理方法，還一定要充分照顧到家屬的心理情緒。這樣的 措施一方面能夠保證護(hù)理行為實(shí)施過程中的安全性，另一方面能夠良好實(shí)施護(hù)理, 從不同程度促進(jìn)康復(fù)，此外也能夠壓縮診療支出，減少患者的家庭負(fù)擔(dān)。1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用sps

7、s18.0統(tǒng)計(jì)軟件對本次研究所取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)；等級資料的比較采用秩和檢 驗(yàn)。以p&t;0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果通過兩組不同護(hù)理措施，觀察組患者對護(hù)理工作的滿意度97.5%,對 照組患者對護(hù)理工作的滿意度77.5%,兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義p<0.05o3討論內(nèi)科疾病以老年、慢性疾病居多，患者在住院期間基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理需求 突岀。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行責(zé)任包干制，非常需要和必要。 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是改變了以任務(wù)為中心的管理模式，開始以患者為中心；不再 是關(guān)注護(hù)理工作的完成結(jié)果，而是更多的

8、考慮患者需求。總而言之，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理提高了工作效益及患者滿意度，激發(fā)了不同層次護(hù) 士的潛能和工作熱情，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力，提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。 體現(xiàn)了對患者的關(guān)注、尊重，營造了舒適、安靜和諧的就醫(yī)氛圍。滿足了患者因 疾病帶來的情感、心理、生理功能缺失等方面的個性化需求，實(shí)現(xiàn)了對患者整體 的關(guān)懷。從患者的需求出發(fā)，為患者提供滿意服務(wù)，提高了護(hù)士對自身價(jià)值的認(rèn) 識，激發(fā)了自身的潛能，達(dá)到了為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同吋也實(shí)踐了人的自我實(shí) 現(xiàn)的最高層次的需要，深化了護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵。參考文獻(xiàn):1陳湘玉傳承護(hù)理專業(yè)發(fā)展進(jìn)程，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工 程” j護(hù)理管理雜志，2010, 10 (5)： 312-313.2朱錦蓮在護(hù)患溝通中加強(qiáng)人 文關(guān)懷的探討j中國護(hù)理管理，2006, 6 (9)： 51.3胡秀芬舒適護(hù)理在內(nèi)科病 房中的應(yīng)用.中國護(hù)理