淺談職業(yè)學(xué)校圖書館如何服務(wù)讀者

1、淺談職業(yè)學(xué)校圖書館如何服務(wù)讀者劉 瑋 山東省青島市黃島區(qū)職業(yè)教育中心266555摘 要：圖書館較為全面、科學(xué)地儲存了種類齊全的圖書、文獻(xiàn)、圖片 和期刊等資料，它的最終目的即實(shí)現(xiàn)讀者對圖書文獻(xiàn)的利用，更好地為讀者提供 服務(wù)，令讀者利用圖書館實(shí)現(xiàn)最大的限度，充分發(fā)揮圖書館的作用。木文論述了 圖書館及其工作人員為讀者展開服務(wù)需要做的幾方面的工作內(nèi)容，以期推進(jìn)職業(yè) 學(xué)校圖書館的服務(wù)改善，促進(jìn)職校圖書館服務(wù)工作質(zhì)量的提高。關(guān)鍵詞：職業(yè)學(xué)校圖書館 讀者服務(wù) 工作圖書館是圖書文獻(xiàn)資料的搜集、整理、保存以及利用的專業(yè)機(jī)構(gòu)，它涵 蓋了人類社會的精神成果，是人們獲取知識、獲得學(xué)習(xí)、進(jìn)行科學(xué)研究必不可少 的物質(zhì)載體

2、。圖書館的作用能否得到最大程度的發(fā)揮，關(guān)鍵在于其服務(wù)質(zhì)量，尤 其是圖書館工作人員的綜合素質(zhì)。圖書館的職能和牛命在于服務(wù)于讀者，能夠幫 助讀者充分利用圖書館的資源。當(dāng)前，科技信息技術(shù)日新月異，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng) 為讀者所需要的不同學(xué)科、不同領(lǐng)域的文獻(xiàn)提供了巨大的技術(shù)支撐。但是，圖書 文獻(xiàn)和數(shù)字信息等僅僅是圖書館設(shè)施的改進(jìn)，如何運(yùn)用設(shè)施達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的 目的，關(guān)鍵在于改善服務(wù)質(zhì)量?！半S著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，當(dāng)前讀者對圖書館的需 求提出了新的要求，如何更好地服務(wù)讀者，關(guān)系著職業(yè)學(xué)校圖書館職能的發(fā)揮。 木文認(rèn)為，無論技術(shù)進(jìn)步程度如何，圖書館的服務(wù)職能都必須加強(qiáng)，不能削弱。 圖書館工作人員應(yīng)該以優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度

3、以及嫻熟的現(xiàn)代技術(shù)手段為讀者提供服 務(wù)，改善圖書館的人文環(huán)境，引起讀者對圖書館的重視。一、提升圖書館工作人員綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念提升圖書館工作人員的綜合素質(zhì)是為讀者提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。 圖書館工作人員的綜合素質(zhì)主要包括思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)兩個部分。首 先，要加大圖書館工作人員的思想教育，建設(shè)適應(yīng)新的歷史形勢的思想道德品質(zhì), 對于圖書館無限熱愛，有教育責(zé)任感、積極的事業(yè)心以及團(tuán)結(jié)的精神，堅持讀者 與服務(wù)至上的觀念，牢固樹立全身心為讀者服務(wù)的思想，樹立職業(yè)形象，待讀者 熱情、文明、禮貌。其次，管理者要扎實(shí)地掌握圖書館專業(yè)知識，不斷更新、補(bǔ) 充新的專業(yè)理論，提升管理技能，具備紙質(zhì)文獻(xiàn)和

4、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)文獻(xiàn)的綜合管理能力。 熟悉相關(guān)法律法規(guī)，了解館藏的結(jié)構(gòu)、規(guī)模以及網(wǎng)絡(luò)資源的狀況，以推進(jìn)圖書館 各項專業(yè)工作的進(jìn)展。要樹立“科學(xué)發(fā)展觀”和“以人為本”的理念，改變傳統(tǒng) 的單一工作服務(wù)方式，即將傳統(tǒng)的“書”的管理者理念轉(zhuǎn)變?yōu)闉樽x者服務(wù)的服務(wù) 者理念，將傳統(tǒng)的“借書”、“坐等”等被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)讀者，由傳統(tǒng)的 硬件設(shè)施管理和服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嬉宰x者為核心的服務(wù)。要徹底施行讀者中心的服務(wù)理念，全部圖書館工作圍繞讀者開展，以讀者的認(rèn)可、 滿意為最終衡量工作成效的尺度和價值標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)讀者在圖書館的主體性需要, 逐步形成新的圖書館管理服務(wù)體系。二、依據(jù)客觀條件，做好圖書流通工作職業(yè)學(xué)校的圖書館區(qū)別

5、于社會性的圖書館，它的服務(wù)對象有極強(qiáng)的針對 性、服務(wù)目的性，它主要為全校的教職工以及在校學(xué)生提供服務(wù)。流通工作方面， 圖書館所服務(wù)的讀者具有顯著的階段性特征。例如，在開學(xué)期、上課期、考試期 和假期等階段上，因?yàn)榻虒W(xué)目的和內(nèi)容的區(qū)別，讀者在各個階段的閱讀需求呈現(xiàn) 出差異。在備考階段，學(xué)生忙于應(yīng)付考試、全面復(fù)習(xí)課程，則需要相關(guān)的復(fù)習(xí)參 考書；假期時間充裕，其閱讀需求就寬泛，借書的學(xué)科領(lǐng)域就寬泛，這一吋期如 文學(xué)、青年讀物、科技科普、藝術(shù)等書籍流通量會大大增加。此外，教師作為教 學(xué)科研活動的主導(dǎo)力量，也是圖書館的重要服務(wù)對象。結(jié)構(gòu)合理、較高素質(zhì)的教 師隊伍是教學(xué)質(zhì)量的保證。教師隊伍中不同專業(yè)、不同年

6、齡、不同層次的教師個 體是有嚴(yán)格區(qū)別的，有各自的特點(diǎn)。教師也是從事學(xué)術(shù)研究的重要指導(dǎo)力量，圖 書館主要向教師提供專業(yè)的中外工具書和最新的情報數(shù)據(jù)。圖書館要依據(jù)各個專 業(yè)教師的不同需求，在代查、代借、代譯、復(fù)制及代購等方面的資料需求提供便 利。此外，針對不同年齡階段和承擔(dān)科研任務(wù)的權(quán)重的教師，還要針對其特點(diǎn), 滿足其職業(yè)發(fā)展和教育科研的需要，使得圖書館能夠切實(shí)地發(fā)揮其作用，做到區(qū) 別對待，針對教師和學(xué)生的實(shí)際情況和自身特點(diǎn)開展圖書館服務(wù)。三、增進(jìn)與讀者的溝通，全身心地為讀者提供幫助做好圖書館的服務(wù)工作、與讀者進(jìn)行溝通、進(jìn)而形成共識是工作的重要 內(nèi)容，要了解讀者的閱讀興趣和傾向，主動與讀者交朋友、

7、談心得。我們知道: 讀者與圖書館人員是有著天然心理隔閡的，我們必須想辦法消除這個隔閡。用一 句真心的問候、一個友善的眼神就可以消除讀者與圖書館人員的遙遠(yuǎn)距離，這一 過程要達(dá)成互信，建立和諧相處的空間，給讀者創(chuàng)造良好的閱讀空間，讓讀者在 身心愉悅中學(xué)習(xí)、閱讀。要熟悉讀者，根據(jù)其興趣有針對性地開展服務(wù)，并乂在 此過程中了解讀者對圖書館的建議，如服務(wù)項目、結(jié)束期限、推薦書目等等，將 這些建議形成提高圖書館工作質(zhì)量的改善依據(jù)，為在新的吋期進(jìn)一步做好讀者服 務(wù)工作提供支持。當(dāng)前，努力改變服務(wù)觀念、把握信息服務(wù)為特征的趨勢、開創(chuàng)多形式服 務(wù)滿足不同讀者的需求是我們努力的方向。職業(yè)學(xué)校圖書館要建立與之適應(yīng)的學(xué) 科特色及專業(yè)優(yōu)勢的信息數(shù)據(jù)庫，大力開發(fā)各種層次的信息產(chǎn)品，從而為讀者提 供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使讀者在實(shí)體館享