物業(yè)中心副經(jīng)理職務(wù)說明書

1、物業(yè)中心副經(jīng)理職務(wù)說明書 崗位名稱:管理中心副經(jīng)理 所屬部門:管理中心 直接上級:公司副總經(jīng)理 下屬員工:副主任、管理員、事務(wù)員、各班組長 工作目的:組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo) 工作描述: 職責(zé)任務(wù): 1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定,協(xié)助完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的修理、養(yǎng)護(hù)和管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作; 2、專心貫徹落實公司的經(jīng)營方針,協(xié)助完成公司下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo); 3、協(xié)助組織實施公司質(zhì)量管理體系,服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求,滿意客戶需求; 4、協(xié)助組織實施服務(wù)對象滿足度調(diào)查活動; 5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇; 6

2、、積極開展市場調(diào)查,了解客戶需求,準(zhǔn)時增設(shè)特約服務(wù)項目或內(nèi)容; 7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會)、街道辦事處(居委會)、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系; 8、協(xié)助提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導(dǎo)、考評管理中心人員履行崗位職責(zé),定期對管理中心員工進(jìn)行績效考核,公正評價員工的工作業(yè)績;保證管理中心各項工作的有序開展; 9、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制; 10、協(xié)助經(jīng)理做好部門管理工作,做好本部門員工管理和本專業(yè)隊伍建設(shè)。 關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn): 1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本; 2、設(shè)備完好率; 3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修準(zhǔn)時率; 4、設(shè)備設(shè)施安全; 5、重大事故、重大投訴; 6、核心員工管理(滿足度、流失率); 7、客戶滿足率; 8、公司重大、改革工作的完成狀況。 工作難點: 1、全面熟識管理中心業(yè)務(wù),服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求,滿意顧客需求; 2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系; 3、調(diào)動員工的積極性和合作精神,發(fā)揮最佳的團(tuán)隊效應(yīng)。 工作禁忌: 1、管理意識、經(jīng)營意識薄弱,原則性不強,給企業(yè)造成有形或無形損失; 2、缺乏統(tǒng)籌計劃,協(xié)調(diào)能力差。 工作時間: 正常工作時間,應(yīng)自覺延時。遇特別狀況能準(zhǔn)時到位